LivePerson-Eingangskonnektor

Informationen zum LivePerson-Eingangskonnektor

Sie können den LivePerson-Eingangskonnektor verwenden, um Chats und Nachrichten aus Ihrem Benutzerkonto in zu laden. XM Discover.

Erforderliche Einrichtung in LivePerson

Um XM Discover mit LivePerson zu verbinden, benötigen Sie die folgenden Informationen über Ihr Benutzerkonto:

• Ihre Benutzerkonto
• Bei Verwendung von OAuth 2.0 Ihren LivePerson-Benutzernamen und Ihr LivePerson-Kennwort
• Wenn Sie API verwenden, werden Ihre API

Einrichten eines eingehenden LivePerson-Jobs

1. Klicken Sie auf der Seite Aufträge auf Neuer Auftrag.
   
2. Auswählen LivePerson.
   
3. Geben Sie Ihrem Job einen Namen, damit Sie ihn identifizieren können.
   
4. Wählen Sie das Projekt aus, in das Daten geladen werden sollen.
5. Geben Sie Ihrer Stelle eine Beschreibung, damit Sie ihren Zweck kennen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie ein Benutzerkonto aus, das Sie verwenden möchten, oder wählen Sie Neu hinzufügen um eine neue hinzuzufügen.
   
8. Wenn Sie ein neues Benutzerkonto hinzufügen, geben Sie der Verbindung einen Namen, damit Sie sie identifizieren können.
9. Wählen Sie zwischen OAuth 2.0 und API als Berechtigungsmodus.
10. Wenn Sie Oauth verwenden, geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • LivePerson Benutzername: Ihr LivePerson-Benutzername.
    • LivePerson-Kennwort: Ihr LivePerson-Kennwort.
    • Benutzerkonto: Ihre Benutzerkonto.
11. Wenn Sie einen API verwenden, geben Sie die folgenden Informationen ein:
    
    • LivePerson-App-Schlüssel: Ihr LivePerson-App-Schlüssel.
    • Geheimer LivePerson-App-Schlüssel: Ihr Geheimer LivePerson-App-Schlüssel.
    • LivePerson-Token: Ihr LivePerson-Token.
    • Geheimer LivePerson-Token-Schlüssel: Ihr LivePerson-Tokengeheimnis.
    • Benutzerkonto: Ihre Benutzerkonto.
12. Wenn Ihre Anmeldeinformationen ablaufen sollen, konfigurieren Sie die folgenden Optionen:
    
    • Ablaufbenachrichtigungen senden: Wählen Sie diese Option, damit Ihre Anmeldeinformationen ablaufen.
    • Tage vor Ablauf: Wenn Sie Ablaufbenachrichtigungen aktivieren, geben Sie ein, wie viele Tage Sie vor dem Ablauf benachrichtigt werden möchten. Sie können einen Wert zwischen 1 und 100 Tagen eingeben.
    • Ablaufdatum: Legen Sie das Datum fest, an dem die Anmeldeinformationen ablaufen. Klicken Sie auf das Feld, um einen Kalender zum Auswählen des Datums zu öffnen.
13. Klicken Sie auf Weiter.
14. Wählen Sie die Art der Daten aus, die von LivePerson hochgeladen werden sollen.
    • Chat: Chat-Protokolle und zugehörige Daten hochladen.
    • Nachricht: Kontaktzentrum hochladen. Es werden nur geschlossene Meldungen importiert.
15. Klicken Sie auf Weiter.
16. Passen Sie bei Bedarf Ihre Datenzuordnungen an. Detaillierte Informationen zur Zuordnung von Feldern in XM Discover finden Sie auf der Supportseite Datenzuordnung. Die Standarddatenzuordnung enthält Informationen zu den Feldern, die für diesen Konnektor und die Zuordnen von Dialogfeldern Im Abschnitt wird beschrieben, wie Daten für dialogorientierte Daten zugeordnet werden.
    
17. Klicken Sie auf Weiter.
18. Bei Bedarf können Sie Regeln für die Ersetzung und Unkenntlichmachung von Daten hinzufügen, um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Kundenfeedback und Interaktionen automatisch zu ersetzen. Siehe Supportseite für Datenersetzung und -redundanz.
    
    Tipp: Klicken Sie auf Stichprobe herunterladen , um eine Excel-Datei mit Stichprobe auf Ihren Computer herunterzuladen.
19. Klicken Sie auf Weiter.
20. Bei Bedarf können Sie einen Konnektorfilter hinzufügen, um die eingehenden Daten zu filtern und so einzuschränken, welche Daten importiert werden.
    
21. Sie können auch die Anzahl der in einem einzelnen Job importierten Datensätze begrenzen, indem Sie eine Zahl in das Feld Datensatzlimit angeben eingeben. Geben Sie „Alle“ ein, wenn Sie alle Datensätze importieren möchten.
    Tipp: Bei dialogorientierten Daten wird der Grenzwert basierend auf Unterhaltungen und nicht auf Zeilen angewendet.
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Wählen Sie aus, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Jobbenachrichtigungen.
    
24. Klicken Sie auf Weiter.
25. Wählen Sie aus, wie doppelte Belege behandelt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Behandlung von Duplikaten.
    
26. Wählen Sie Inkrementelle Läufe einplanen, wenn Ihr Job periodisch nach einem Zeitplan ausgeführt werden soll, oder Einmaligen Pull einrichten, wenn der Job nur einmal ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Jobeinplanung.
27. Klicken Sie auf Weiter.
28. Überprüfen Sie Ihre Einrichtung. Wenn Sie eine bestimmte Einstellung ändern müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um zu diesem Schritt in der Verbindungseinrichtung zu gelangen.
    
29. Wählen Sie Fertigstellen, um den Job zu sichern.

Standarddatenzuordnung

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Standardfeldern für LivePerson-Eingangsjobs.

• richVerbatim: Ausführlich für dialogorientierte Daten. Dieses Feld enthält Unterfelder, um die Seite des Kunden und des Vertreters der Unterhaltung zu verfolgen.
  Tipp: Transformationen werden für dialogorientierte ausführliche Felder nicht unterstützt.
  • clientVerbatim: Identifiziert Daten von der Client-Seite einer Konversation. Standardmäßig ist dieses Feld „clientVerbatimChat“ für digitale Interaktionen und „clientVerbatimCall“ für Anrufinteraktionen zugeordnet.
  • agentVerbatim: Identifiziert Daten von der Seite des Vertreters einer Unterhaltung. Standardmäßig ist dieses Feld „agentVerbatimChat“ für digitale Interaktionen und „agentVerbatimCall“ für Anrufinteraktionen zugeordnet.
  • unbekannt: Identifiziert Daten von der unbekannten Seite einer Konversation. Standardmäßig ist dieses Feld „unknown wnVerbatimChat“ für digitale Interaktionen und „unknown wnVerbatimCall“ für Anrufinteraktionen zugeordnet.
• natural_id: Ein eindeutiger Identifikator eines Dokuments. Es wird dringend empfohlen, für jedes Dokument eine eindeutige ID zu haben, um Dubletten korrekt zu verarbeiten. Für Natürliche ID können Sie einen beliebigen Text oder ein beliebiges numerisches Feld aus Ihren Daten auswählen. Alternativ können Sie IDs automatisch generieren, indem Sie ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen.
• document_date: Das primäre Datumsfeld, das mit einem Dokument verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM-Discover-Berichten, Trends, Warnungen usw. verwendet. Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
  • chatRequestedTime: Die Uhrzeit, zu der der Chat angefordert wurde.
  • interactiveTime: Die Zeit, zu der die CoBrowse-Sitzung interaktiv wurde.
  • startTime (Standard): Startzeit der Konversation.
  • endTime: Endzeit der Konversation.
  • Sie können auch ein bestimmtes Belegdatum festlegen.
• feedback_provider: Identifiziert Daten, die von einem bestimmten Provider abgerufen wurden. Für LivePerson-Dokumente ist der Wert dieses Attribut auf „LivePerson“ gesetzt und kann nicht geändert werden.
• Quelle: Identifiziert Daten, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dies kann alles sein, das die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attribut auf „LivePerson“ gesetzt. Verwenden Sie benutzerdefinierte Transformationen, um einen benutzerdefinierten Wert festzulegen, einen Ausdruck zu definieren oder ihn einem anderen Feld zuzuordnen.
• feedback_type: Identifiziert Daten anhand ihres Typs. Dies ist hilfreich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Social-Media-Feedback). Standardmäßig ist der Wert dieses Attribut auf „Messaging-Plattform“ gesetzt. Verwenden Sie benutzerdefinierte Transformationen, um einen benutzerdefinierten Wert festzulegen, einen Ausdruck zu definieren oder ihn einem anderen Feld zuzuordnen.
• job_name: Identifiziert Daten basierend auf dem Namen des Jobs, der zum Hochladen verwendet wird. Sie können den Wert dieses Attributs während der Einrichtung über das Feld Jobname ändern, das oben auf jeder Seite während der Einrichtung angezeigt wird.
• loadDate: Gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt und kann nicht geändert werden.