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Informationen zu Qualitätsmanagementrollen

Ein Qualitätsmanagementprozess kann viele Akteure, Teams und Workflows umfassen. Bevor Sie ein Qualitätsmanagementprogramm starten, kann es helfen, jede der beteiligten Rollen und Zuständigkeiten zu definieren. Auf dieser Seite werden einige der gängigsten erörtert.

Tipp: Ihre Organisation kann Rollen und Zuständigkeiten anders zuordnen, als wir auf dieser Seite beschreiben, und das ist in Ordnung. Unsere Lösung für das Qualitätsmanagement kann auf eine Vielzahl von Ansätzen zugeschnitten werden. Die Optionen auf dieser Seite dienen als Vorschläge.

Beauftragter

Ein Vertreter interagiert digital (in E-Mails oder Chat) oder telefonisch mit Kunden.

Vorgesetzte:r

Ein Vorgesetzter bewertet die Interaktionen eines Vertreters mit Kunden, z. B. Anrufe oder Chats, und berichtet dann über die Ergebnisse der schulung. Ein Vorgesetzter und ein Coach sind oft dieselbe Person.

Trainer

Ein Coach verfolgt den schulung der Teams, stellt schulung bereit und fügt Notizen zu den Ergebnisse hinzu. Coach zu sein ist oft Teil der Verantwortung eines Vorgesetzten.

Analytiker

Analysten können XM Discover verwenden, um die Rollen, Workflows und Berichte für das Qualitätsmanagementprogramm zu erstellen. Oft kann Ihr Qualtrics Services Team diese Rolle während der Erstimplementierung und darüber hinaus übernehmen.

Empfohlene Berechtigungen

Dies sind die empfohlenen Studio Berechtigungen für jede Rolle.

Berechtigung Beschreibung Beauftragter Vorgesetzte:r Trainer Analytiker
Drilldown zu Feedback im Anzeigemodus durchführen Öffnen Sie den Dokument-Explorer, und überprüfen Sie Interaktionen. Aktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Manuelles Anlegen von Fällen Notieren Sie Bewertungen, um die Punktekarte ansprechend zu gestalten. Aktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Social-Connect-Zugriff Zugriff auf den Qualtrics. Deaktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Wiederherstellen von Punktekarte zulassen In Social Connect konfigurierte Berechtigung. Ändern Sie die Punktekarte, indem Sie den Score widerspiegeln, der der Interaktion zugeordnet ist. Deaktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Metrik-Alerts anlegen und verwalten Legen Sie Metrik-Alerts an, um Verbesserungsbereiche für das Qualitätsmanagement zu verfolgen. Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert Aktiviert
Inbox-Vorlagen verwalten Richten Sie Posteingangsvorlagen ein. Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert Aktiviert
Alle Studio-Berechtigungen Für die Ausführung administrativer Aufgaben in der XM Discover Suite ist eine ganze Reihe von Berechtigungen erforderlich. Deaktiviert Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.