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Scorecard-Alerts im Qualitätsmanagement verwenden

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Informationen zur Verwendung von Scorecard-Alerts im Qualitätsmanagement

Nachdem eine Rubrik aktiviert wurde, wird automatisch eine Scorecard-Warnung basierend auf den Kriterien der Rubrik angelegt. Der Scorecard-Alert wird jedes Mal gesendet, wenn eine Interaktion den Zielwert der Rubrik unterschreitet. Dies stellt den idealen Zeitpunkt dar, um eine Coaching-Opportunity einzuleiten.

Um Coaching-Opportunitys aus Scorecard-Änderungen anzulegen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Erstellen Sie eine Inbox-Vorlage für Ihre Scorecard-Alerts.
  2. Aktivieren Sie Ihre Scorecard-Warnung.
  3. Abonnieren Sie eine Benutzergruppe für den Alert, wenn die Option Fall anlegen aktiviert ist.
Tipp: Sobald Sie Ihre Rubrik gesichert und aktiviert haben, werden die Inbox-Vorlage und die Scorecard-Benachrichtigung automatisch angelegt!

Einrichten von Inbox-Vorlagen für Scorecard-Alerts

Nachdem Sie Ihre Rubrik gesichert haben, wird automatisch eine Inbox-Vorlage für diese Rubrik angelegt. Inbox-Vorlagen definieren, wie Fälle angelegt und welche Informationen darin angezeigt werden sollen.

Wenn Sie manuell eine neue Inbox-Vorlage für Ihre Scorecard anlegen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Inbox-Vorlage anlegen und Interaktionsvorlagen einrichten.

Aktivieren einer Scorecard-Warnung

Scorecard-Warnungen werden automatisch aktiviert, wenn Sie die Rubrik zum ersten Mal aktivieren. Sie können die Scorecard-Warnung jedoch auch ein- und ausschalten, während die Rubrik noch aktiviert ist.

  1. Wählen Sie Ihr Profilsymbol aus.
    Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol, und wählen Sie Alerts aus.
  2. Navigieren Sie zu Alerts.
  3. Wählen Sie das Projekt aus, in dem Ihre Metrik vorhanden ist.
    Aktivieren der Warnung

    Tipp: Je nachdem, auf was Sie Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise auch ein Konto und einen Content-Provider auswählen.
  4. Unter Typ werden Scorecard-Warnungen als Scorecard bezeichnet.
    Tipp: Scorecard-Alerts folgen auch einer bestimmten Namenskonvention: sc_[Rubric Name]_alert
  5. Um den Alarm zu aktivieren, klicken Sie entweder auf das Menü, und wählen Sie Aktivieren, oder aktivieren Sie den Schalter Aktiviert.

Abonnieren einer Scorecard-Warnung

Sobald die Scorecard-Warnung aktiviert ist, müssen Sie eine Benutzergruppe abonnieren und für die automatische Fallerstellung einrichten.

Genaue Schritte finden Sie unter Fälle aus Alerts anlegen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.