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Informationen zur Verwendung von Punktekarte im Qualitätsmanagement

Nachdem eine Rubrik aktiviert wurde, wird basierend auf den Kriterien der Rubrik automatisch ein Punktekarte angelegt. Der Scorecard-Alert wird jedes Mal gesendet, wenn eine Interaktion den Zielwert der Rubrik unterschreitet. Dies stellt den idealen Zeitpunkt dar, um eine Coaching-Opportunity einzuleiten.

Um Coaching-Opportunitys aus Punktekarte anzulegen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Legen Sie eine Inbox-Vorlage für Ihre Punktekarte an.
  2. Aktivieren Sie Ihren Punktekarte.
  3. Benutzer abonnieren Gruppe zum Alert mit dem Fall anlegen Option aktiviert.
Tipp: Sobald Sie Ihre Rubrik gesichert und aktiviert haben, werden die Inbox-Vorlage und der Punktekarte automatisch angelegt.

Einrichten von Inbox-Vorlagen für Punktekarte

Nachdem Sie Ihre Rubrik gesichert haben, wird eine Inbox-Vorlage automatisch für diese Rubrik erstellt. Inbox-Vorlagen legen fest, wie Fälle angelegt und welche Informationen darin angezeigt werden sollen.

Wenn Sie manuell eine neue Inbox-Vorlage für Ihre Punktekarte anlegen möchten, finden Sie weitere Informationen unter. Anlegen einer Inbox-Vorlage und Interaktionsvorlagen einrichten.

Punktekarte aktivieren

Punktekarte sind aktiviert automatisch wenn Sie die Rubrik zum ersten Mal aktivieren. Sie können den Punktekarte jedoch auch aktivieren und deaktivieren, solange die Rubrik noch aktiviert ist.

  1. Wählen Sie Ihr Profilsymbol aus.
    Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol, und wählen Sie Alerts aus.
  2. Gehe zu Alerts.
  3. Wählen Sie die Projekt Ihre Metrik ist in vorhanden.
    Aktivieren des Alerts

    Tipp: Je nachdem, auf was Sie Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise auch ein Benutzerkonto und einen Content-Provider auswählen.
  4. Unter Typ, Punktekarte werden beschriftet Punktekarte.
    Tipp: Punktekarte folgen auch einer bestimmten Namenskonvention: sc_[Rubric Name]_alert
  5. Um den Alert zu aktivieren, klicken Sie entweder auf das Menü, und wählen Sie Aktivierenoder drehen Sie die Aktiviert einschalten.

Punktekarte abonnieren

Sobald der Punktekarte aktiviert ist, müssen Sie eine Benutzergruppe abonnieren und für die automatische Fallerstellung einrichten.

Genaue Schritte finden Sie unter. Fälle aus Auffälligkeiten anlegen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.