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Informationen zum Posteingang

Der Posteingang wird auch als Qualtrics Social Connect bezeichnet. In der Inbox können Sie die Erwähnungen des Kunden anzeigen und Aktionen ausführen. Der Posteingang wird mit zwei verschiedenen XM Discover verwendet, die wir auf dieser Seite detailliert erläutern:

  • Qualtrics Contact Center Quality Management
  • Case Management

Diese Seite beschreibt, wie der Posteingang in Discover verwendet wird. Detaillierte Schritte finden Sie in der Dokumentation zu Qualtrics Social Connect.

Zugriff auf den Posteingang erhalten

Um auf den Posteingang zuzugreifen, Aktivierungsleiter Lizenz ist erforderlich. Die Social-Connect-Zugriff -Berechtigung wird Benutzern mit dieser Lizenz standardmäßig erteilt.

Diese Lizenz ist nur verfügbar, wenn der Posteingang in Ihrem Benutzerkonto aktiviert ist. Kontakt Ihren Discover-Vertreter, um mehr über diese Funktion zu erfahren.

Tipp: Sie können auch die Social-Connect-Zugriff Berechtigung für Benutzer mit Konfigurationsanalyst Lizenzen nach Bedarf.

Öffnen des Posteingangs über Discover

Posteingangsdrucktaste in Discovery

  1. Öffnen Sie Studio.
  2. Öffnen Sie den App Switcher.
  3. Auswählen Qualtrics Social Connect.

Contact Center Quality Management

Qualtrics Contact Center Qualitätsmanagement (CCQM) wurde entwickelt, um Kontaktzentrum dabei zu unterstützen, die Leistungsfähigkeit unserer gesamten Produktsuite zu nutzen.

In einem Workflow wird die Inbox verwendet, um Coaching-Opportunitys zu erfassen und zu verwalten, die aus einer bestimmten Interaktion angelegt werden: manuell aus Studio, oder durch Unterschreitung einer in einer Punktekarte definierten Ziel .

In der Inbox können Sie folgende CCQM-Aufgaben durchführen:

  • Ermutigen Sie die Verantwortlichkeit, indem Sie Fälle zuordnen und teilen sowie Notizen halten und zu erledigende Aufgaben für Vertreter, Coaches oder andere Stakeholder erstellen.
  • Identifizieren Sie individuelle Coaching-Möglichkeiten.
  • Punktekarte.
  • Punktekarte.
  • Verfolgen Sie Coaching durch einen Vertreter.

Case Management

Sie können den Posteingang verwenden, um sensible Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Schleife direkt mit Kunden zu schließen. Sie können ausführliche Alerts in überschaubare Fälle umwandeln, die von Kundenbetreuern im Posteingang bis zur Lösung nachverfolgt werden können.

So passt der Posteingang zu XM Discover Case Management:

  1. Im Designer werden neue ausführliche Warnmeldungen angelegt.. Basierend auf den von Ihnen festgelegten Kriterien überwachen diese Alerts eingehendes Feedback, um bemerkenswerte Erkenntnisse.
  2. Wenn Alerts in Studio eingehen, können Sie auswählen, welche davon automatisch in Fälle umgewandelt werden sollen.
  3. Wenn Fälle angelegt werden, werden sie in einer entsprechenden Inbox angezeigt, in der Kundenservicemitarbeiter sie bewerten, zuordnen und besprechen können, bevor sie die Schleife mit dem Kunden schließen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.