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Abschnitt „Sitzungswiedergabe“

Achtung: Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle geltenden gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Ihre Verwendung dieser Funktion einzuhalten, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen von Website-Besuchern vor der Aktivierung der Sitzungsaufzeichnung, der Maskierung personenbezogener Daten oder anderer sensibler Daten in den Aufzeichnungen und der Offenlegung Ihrer Verwendung von Qualtrics bei der Erstellung und Speicherung der Aufzeichnungen. Weitere Informationen über Datensicherheit und Datenschutz finden Sie unter Datensicherheit und Datenschutz für Digital Experience Analytics.

Achtung: Platzieren Sie https://*.qualtrics.com im Header der Content-Sicherheitsrichtlinie auf Ihrer Website, um sicherzustellen, dass Sitzungen aufgezeichnet werden. Sitzungen werden nicht aufgezeichnet, wenn Sie Qualtrics nicht als autorisierte Domäne haben.

Informationen zum Abschnitt „Sitzungswiedergabe“

Die Sitzungswiedergabe rekonstruiert, wie ein Benutzer Ihre Website erlebt, sodass Sie und Ihr Team verstehen können, wo irgendeine Benutzerfrustration stattfindet, damit Sie das digitale Kundenerlebnis schnell und effektiv verbessern können. Sie können sie im Abschnitt Sitzungswiedergabe der Registerkarte Einstellungen für Ihr Website-Insights-Projekt aktivieren. Dieser Abschnitt enthält auch mehrere Optionen, die Sie vor der Aktivierung anpassen können.

Tipp: Um Sitzungswiedergabedaten mit Umfragedaten zu verbinden, müssen Sie die Felder „Q_SR_ID“ & „Q_SR_PlaybackUrl“ zu Ihrem Umfragenverlauf hinzufügen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Anzeigen von Digital-Experience-Analytics-Daten in einem Dashboard.

Tipp: Sitzungsaufzeichnungen haben eine Verzögerung von 5 Sekunden, um den Bot-Verkehr auf Ihrer Website zu bekämpfen. Sie sehen jedoch möglicherweise immer noch extrem kurze Aufzeichnungen, die aufgrund kurzer Benutzerinteraktionen, die nach der Verzögerung erfasst werden, nur wenige Sekunden lang sind.

Sitzungswiedergabe aktivieren

Um mit der Aufzeichnung von Sitzungen auf Ihrer Website zu beginnen, müssen Sie die Sitzungswiedergabe auf der Registerkarte Setup in den Einstellungen für die Sitzungswiedergabe aktivieren.

Achtung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Sitzungswiedergabe getestet haben, bevor Sie sie aktivieren.

Klicken Sie auf die Umschaltfläche unter Sitzungswiedergabe ein/aus.
Sichern oder übernehmen und aktivieren Sie Ihre Änderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Änderungen sichern und übernehmen.
Deployen Sie das Code-Snippet aus dem Deployment Ihres Projekts.

Erfassung und Einwilligung

Nachdem Sie die Sitzungswiedergabe aktiviert haben, müssen Sie entscheiden, ob Sitzungen automatisch aufgezeichnet werden, wenn die Seite geladen wird, oder ob eine explizite Zustimmung erforderlich ist. Wählen Sie Ihre bevorzugte Option aus der Dropdown-Liste aus:

Aufzeichnung nach Opt-in durch Benutzer: Aufzeichnen von Sitzungen erst, nachdem die Benutzer ihre Einwilligung gegeben haben. Diese Einstellung ist standardmäßig ausgewählt.
Achtung: Für diese Option ist ein API erforderlich. Sie können die API auch verwenden, um zu steuern, welche Seiten wann aufgenommen und wann die Aufzeichnung gestartet und gestoppt werden soll. Weitere Informationen finden Sie in der Qualtrics-API-Dokumentation. Informationen zur Integration mit OneTrust, einem gemeinsamen Anbieter für das Einwilligungsmanagement, finden Sie unter Einwilligungsmanager mit Digital Experience Analytics integrieren.
Aufzeichnen, wenn die Webseite geladen wird: Beginnen Sie mit den Aufzeichnungssitzungen, sobald die Webseite geladen wird.

Sie können auch nur auf bestimmten Seiten aufzeichnen, indem Sie auswählen, auf welchen Seiten die Aufzeichnung gestartet, angehalten und beendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Consent Managern mit Digital Experience Analytics.

Maskierung

Mit der Maskierung können Sie Eingabefelddaten wie Benutzernamen, Adressen und Telefonnummern ausblenden, sodass sie nicht in Sitzungswiedergaben angezeigt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt, um zu verhindern, dass private Informationen von Benutzern erfasst und in Aufzeichnungen angezeigt werden.

Achtung: Maskierung ist nicht rückwirkend. Sobald eine Sitzung aufgenommen wurde, werden Elements nicht ausgeblendet, wenn neue Maskierungsregeln hinzugefügt werden.

Beim Einrichten der Maskierung haben Sie drei Möglichkeiten:

Alle Inhalte maskieren: Standardmäßig werden alle Texte, Bilder und Videos maskiert. Bei Bedarf können Sie CSS-Selektoren für alle Elemente hinzufügen, die Sie von der Maskierung ausschließen möchten. Eine Liste der standardmäßig maskierten Elemente finden Sie unten im Unterabschnitt „Elemente in Maskierung enthalten“.

Achtung: Wenn Sie verhindern möchten, dass unnötige personenbezogene Informationen gesammelt werden, wählen Sie diese Option. Sie können dann alle Elemente, an denen Sie interessiert sind, selektiv entmaskieren. Alle Änderungen an Ihrer Website, einschließlich neuer hinzugefügter Elemente, können mit dieser Option nicht maskiert werden. Testen Sie Ihre Einstellungen immer vor der Veröffentlichung und nach dem Vornehmen von Änderungen an Ihrer Website.
Wählen Sie aus, was maskiert werden soll: Standardmäßig werden alle in Eingabefelder eingegebenen Texte maskiert. Bei Bedarf können Sie die Eingabefeldmaskierung entfernen, indem Sie Alle Eingabefelder maskieren deaktivieren. Darüber hinaus können Sie CSS-Selektoren für bestimmte Elemente hinzufügen, die Sie maskieren möchten.

Achtung: Da diese Option standardmäßig nur Eingabefelder maskiert, werden einige PII möglicherweise nicht maskiert, wenn sie direkt auf der Seite enthalten ist. Beispiele hierfür sind eine E-Mail-Adresse auf der Seite als Nur-Text und PII, die in beliebigen Profilfeldern angezeigt wird.
Keine Maskierung: Alle Inhalte in Benutzersitzungen, mit Ausnahme von Kennwortfeldern, werden erfasst und in Aufzeichnungen angezeigt.

Achtung: Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle PII-Kennwörter außer Kennwörtern in Aufzeichnungen angezeigt.

Elemente in Maskierung enthalten

Wenn Sie Alle Inhalte maskieren auswählen, werden die folgenden Elemente aus Ihren Sitzungsaufzeichnungen maskiert:

HTML Tags: img, svg, video, object, image, embed, map, audio
Alle Eingabearten
Achtung: Platzhalter-Hilfetext, der in Eingabefeldern und Hintergrundbildern angezeigt wird, die Teil der “Stylesheets” sind, wird nicht maskiert, aber Sie können sie mit CSS-Selektoren ausblenden.
Alle Texte

Testsitzungen

Achtung: Sie müssen Drittanbieter-Cookies in Ihrem Browser aktivieren, um Testsitzungen verwenden zu können.

Mit dem Testen können Sie sehen, wie die Sitzungswiedergabe mit Ihren zuletzt gesicherten Änderungen funktioniert. Bevor Sie mit dem Testen beginnen können, müssen Sie das Code-Snippet auf Ihrer Website bereitstellen.

Wählen Sie die Einstellungen für die Sitzungswiedergabe aus, die Sie testen möchten. Sie müssen die Sitzungswiedergabe nicht aktivieren, um Testsitzungen auszuführen.
Tipp: Die Einstellungen für Aufzeichnung und Einwilligung und Stichprobe gelten nicht für Testsitzungen.
Klicken Sie auf Sichern Sie.
Blättern Sie auf der Registerkarte Setup nach unten zum Abschnitt Testing.
Wählen Sie Wiedergabe der Testsitzung. Dadurch wird das Testsitzungs-Cookie zu Ihrem Browser hinzugefügt.
Navigieren Sie zu Ihrer Website, um eine Testsitzung aufzuzeichnen.
Auf Ihrer Website sollte ein Testsitzungsbanner angezeigt werden. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten, um eine neue Sitzung zu starten.
Testen Sie Ihre Website, einschließlich Klicken, Interagieren mit Elementen und Durchführen von Frustrationsverhalten.
Wenn Sie mit Ihrer Sitzung fertig sind, klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen und beenden, um die Aufzeichnung zu beenden und die Sitzung zu beenden.
Wenn Sie den Test abgeschlossen haben, klicken Sie auf Test beenden.
Navigieren Sie zur Registerkarte Sitzungswiedergabe Ihres Website-/App-Insights-Projekts.
Bestätigen Sie, dass Sitzungen in der Sitzungswiedergabetabelle angezeigt werden. Es kann einige Minuten dauern, bis neue Sitzungen angezeigt werden.

Stichproben

Mit der Stichprobenentnahme können Sie nur einen Prozentsatz der Sitzungen erfassen. Standardmäßig werden alle Sitzungen aufgezeichnet. Um die Stichprobenentnahme zu aktivieren, wählen Sie eine Stichprobenrate zwischen 1 und 100 aus, um den Prozentsatz der Sitzungen zu bestimmen, die aufgezeichnet werden.

Seitengruppen

Seitengruppen sind eine Sammlung einzelner URLs, die in 1 Seitenart fallen, z.B. die einzelnen Seiten, die eine Startseite oder eine Kaufabwicklungserfahrung auf einer Website bilden. Sie können Seitengruppen auf der Registerkarte Seitengruppen der Einstellungen für die Sitzungswiedergabe erstellen. Auf diese Weise können Sie Erkenntnisse zu einem bestimmten Teil der digitalen Erfahrung für die Verwendung in einem Dashboard sammeln.

Tipp: Sie können in jedem Website-/App-Insights-Projekt maximal 10 Seitengruppen hinzufügen.

Achtung: Mindestens eine Seitengruppe ist erforderlich, um Einblicke in digitale Opportunitys in Dashboards zu erhalten.

Hinzufügen einer Seitengruppe

Klicken Sie auf Fügen Sie eine Seitengruppe hinzu.
Benennen Sie Ihre Seitengruppe.
Wählen Sie eine Bedingung für URLs aus, die in der Seitengruppe enthalten sein sollen.
- Enthält: Include URLs, die einen bestimmten Wert enthalten.
- Endet mit: Include URLs, die mit einem bestimmten Wert enden.
- Regulärer Ausdruck: Eine Folge von Symbolen und Zeichen, die einen String oder ein Muster ausdrücken, nach dem innerhalb einer URL gesucht werden soll. Weitere Informationen zu Regex finden Sie in der Dokumentation zu RegexOne.
  Achtung: Kundenspezifische Coding-Funktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefiniertes Coding erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.
- Beginnt mit: Fügt URLs ein, die mit einem bestimmten Wert beginnen.
Geben Sie einen Wert für Ihre Bedingung ein. Alle URLs, die die Bedingungen für diesen Wert erfüllen, werden in die Seitengruppe aufgenommen.
Klicken Sie auf Bestätigen.

Nachdem Sie eine Seitengruppe angelegt haben, können Sie auf die drei horizontalen Punkte rechts daneben klicken und Gruppe umbenennen oder löschen wählen. Sie können auch Seitengruppe hinzufügen wählen, um eine zusätzliche Gruppe hinzuzufügen.

Seitengruppen bearbeiten oder löschen

Wenn Sie eine Seitengruppe bearbeiten oder löschen, wird sie in vorhandenen Sitzungen beibehalten, die bereits aufgenommen wurden. Neue Sitzungen spiegeln die aktualisierten Änderungen wider.

Mehrere Seitengruppen

Wenn Sie mehrere Seitengruppen haben, spielt die Reihenfolge jeder Gruppe eine Rolle. Wenn eine URL den Bedingungen für mehrere Seitengruppen entspricht, wird sie der zuerst angelegten Gruppe hinzugefügt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Gruppen in der gewünschten Reihenfolge anlegen.

Besucherdetails

Besucherdetails sind zusätzliche statische Informationen, die Sie über Website-Besucher erfassen möchten, z.B. IP-Adresse oder demografische Informationen. Details werden zu Beginn einer Sitzung erfasst und beinhalten keine Besucherinteraktionen auf Ihrer Website. Sie können Besucherdetails auf der Registerkarte Besucherdetails der Einstellungen für die Sitzungswiedergabe hinzufügen.

Tipp: Sie können in jedem Website-/App-Insights-Projekt maximal 30 Besucherdetails hinzufügen.

Besucherdetails hinzufügen

Achtung: Stellen Sie sicher, dass alle Besucherdetails, die Sie hinzufügen, auf Ihrer Website verfügbar sind, bevor das Code-Snippet ausgeführt wird.

Klicken Sie auf Besucherdetails hinzufügen.
Nennen Sie Ihr Besucherdetail.
Wählen Sie einen Datentyp aus.
- Statisch: Der Wert für die Besucherdetails wird manuell eingegeben und ändert sich nicht sitzungsübergreifend oder benutzerübergreifend.
- Wert aus Cookie: Der Wert für dieses Besucherdetail stammt aus einem Website-Cookie.
- Wert aus Javascript: Der Wert für dieses Besucherdetail stammt aus JavaScript-Code.
- IP-Adresse: Der Wert für dieses Besucherdetail ist die IP-Adresse Ihres Kunden. Dieses Feld wird automatisch gesetzt, sodass Sie keinen Wert eingeben müssen.
  Achtung: IP-Adressen werden nicht maskiert oder anonymisiert.
Geben Sie einen Wert für die Besucherdetails ein.
- Statisch: Geben Sie den genauen Wert ein, der in der Sitzungsaufzeichnung angezeigt wird.
- Wert aus Cookie: Geben Sie den Namen des Cookies ein, nach dem auf der Seite gesucht wird.
- Wert aus Javascript: Geben Sie den JS-Ausdruck ein, nach dem auf der Seite gesucht wird.
- IP-Adresse: Dies wird automatisch festgelegt, und Sie müssen keinen Wert festlegen.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Wiederholen Sie diese Schritte, um bei Bedarf weitere Besucherdetails hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen speichern oder übernehmen, wenn Sie mit dem Hinzufügen von Besucherdetails fertig sind.

Nachdem Sie ein Besucherdetail erstellt haben, können Sie rechts auf die drei horizontalen Punkte klicken und das Detail umbenennen oder löschen.

Details als Priorität kennzeichnen

Nachdem Sie die Besucherdetails hinzugefügt haben, können Sie bis zu 5 Besucherdetails als Priorität markieren, um diese Details beim Anzeigen von Sitzungsaufzeichnungen anzuzeigen.

Klicken Sie auf den Stern neben jedem Besucherdetail, das Sie als Priorität kennzeichnen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen sichern oder übernehmen, wenn Sie fertig sind.

Benutzerdefinierte Ereignisse

Benutzerdefinierte Ereignisse erfassen die Anzahl der Interaktionen eines Besuchers auf Ihrer Website für bestimmte Web-Ereignisse, die Sie verfolgen möchten, z. B. das Hinzufügen eines Artikels zu einem Einkaufswagen, das Klicken auf einen Link oder das Abschließen eines Kaufs. Diese Ereignisse ermöglichen es Ihnen, Daten darüber zu sammeln, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren oder nicht, um Ihre Sitzungswiedergabedaten weiter anzureichern. Im Gegensatz zu Besucherdetails sind diese Informationen nicht statisch. Sie können benutzerdefinierte Ereignisse auf der Registerkarte Benutzerdefinierte Ereignisse der Einstellungen für die Sitzungswiedergabe hinzufügen.

Benutzerdefiniertes Ereignis hinzufügen

Klicken Sie auf Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis hinzu.
Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Ereignis.
Wählen Sie bei Bedarf Als Konvertierung markieren. Konvertierungen sind, wenn ein Benutzer eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführt, z.B. einen Kauf tätigen, sich für E-Mails registrieren oder ein anderes Ereignis, das für Ihr Unternehmen wichtig ist.
Achtung: Sie müssen mindestens ein Ereignis als Umwandlung kennzeichnen, um ein digitales Opportunity-Widget in Ihrem Dashboard zu erstellen.
Geben Sie einen Ereignisschlüssel ein. Dies ist der Name der Veranstaltung, nach der Qualtrics auf Ihrer Website sucht.
Tipp: Überprüfen Sie Ihren Ereignisschlüssel mit Ihrem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass er korrekt ist.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Wiederholen Sie diese Schritte, um bei Bedarf weitere benutzerdefinierte Ereignisse hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen speichern oder übernehmen, wenn Sie mit dem Hinzufügen benutzerdefinierter Ereignisse fertig sind.

Achtung: Ihr Entwicklungsteam muss den Tracking-Tag-Namen und die Tracking-Code-Tag-ID zu Ihrer Website hinzufügen. Diese sollten mit dem Ereignisnamen und dem Ereignisschlüssel übereinstimmen, die Sie in Qualtrics eingegeben haben.

Achtung: Sobald Sie Ihr Ereignis definiert haben, müssen Sie dieses Ereignis auf Ihrer Website auslösen oder “emittieren”. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten, siehe Auslösen benutzerdefinierter Ereignisse für die Sitzungswiedergabe.

Konvertierungen

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis als Umwandlung markieren, können Sie nachverfolgen, ob Ihre Benutzer während ihres Besuchs auf Ihrer Website konvertiert wurden. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in die geschäftlichen Auswirkungen von Problemen auf Ihrer Website, indem Sie den potenziellen Umsatz quantifizieren, der durch die Lösung frustrierender Benutzererfahrungen erzielt werden kann.

Sichern und Anwenden von Änderungen

Wenn Sie Änderungen an den Einstellungen für die Sitzungswiedergabe vornehmen, müssen diese Änderungen gesichert oder übernommen werden, bevor Sie an eine andere Stelle in Ihrem Projekt oder Konto navigieren. Wenn Sie die Seite verlassen, ohne Ihre Änderungen zu sichern oder zu übernehmen, werden alle neuen Änderungen rückgängig gemacht.

Um die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu sichern, wählen Sie Sichern. Dadurch wird Ihre Konfiguration gesichert und Sie können sie beim Testen verwenden. Ihre Änderungen werden jedoch nicht auf Sitzungsaufzeichnungen oder Dashboards angewendet, die Sitzungswiedergabedaten verwenden.

Um Änderungen zu übernehmen, die Sie an Sitzungsaufzeichnungen und Dashboards mit Sitzungswiedergabedaten vorgenommen haben, klicken Sie auf Anwenden und aktivieren.

Tipp: Es kann mehrere Stunden dauern, bis Dashboards diese Änderungen widerspiegeln.

FAQs

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