Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Registerkarte “Sitzungswiedergabe”

Informationen zur Registerkarte „Sitzungswiedergabe“

Achtung: Bevor Sie die Sitzungswiedergabe verwenden können, muss sie auf der Registerkarte Einstellungen Ihres Projekts aktiviert werden.

Die Sitzungswiedergabe rekonstruiert, wie ein Benutzer Ihre Website erlebt, indem es Verhalten wie Mausbewegungen, Seitenaufrufe und mehr erfasst. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team nachvollziehen, wo jegliche Benutzerfrustration stattfindet, um Problembereiche auf Ihrer Website zu identifizieren und das digitale Kundenerlebnis schnell und effektiv zu verbessern.

Die Registerkarte für die Sitzungswiedergabe enthält eine Tabelle mit allen Benutzersitzungen, die für Ihr Projekt aufgezeichnet wurden. Sie können Details zu jeder Sitzung anzeigen und sich eine Aufzeichnung der einzelnen Sitzungen auf Ihrer Website ansehen. Auf dieser Registerkarte können auch Sitzungen gesucht, gefiltert und gelöscht werden.

Die Anzahl der Sitzungsergebnisse, die in der Tabelle aus der Gesamtanzahl der Sitzungen des Projekts angezeigt wird, wird oben links angezeigt. Klicken Sie unten auf die Pfeile, um zur nächsten/vorherigen Seite der Ergebnisse zu gelangen, oder geben Sie eine Seitenzahl ein, um zu einer bestimmten Seite zu gelangen.

Informationen zur Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften bei der Verwendung der Sitzungswiedergabe finden Sie unter Data Security & Privacy for Digital Experience Analytics.

Tipp: Auf dieser Registerkarte werden maximal 1.000 Sitzungen angezeigt.

Verfügbare Felder

In der Sitzungswiedergabetabelle werden Details zu Benutzern, Frustrationsverhalten und Sitzungsinformationen angezeigt. Die folgenden Felder sind in der Sitzungswiedergabetabelle verfügbar:

Standarddaten

Sitzungs-ID: Die eindeutige ID einer bestimmten Sitzung.
Sitzungsstart: Datum und Uhrzeit des Sitzungsstarts.
Tipp: Datum und Uhrzeit werden in der Zeitzone Ihres Kontos angezeigt.
Dauer: Die Dauer der Sitzung. Die maximale Dauer beträgt 60 Minuten.
Ende der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Sitzung beendet wurde.
Tipp: Datum und Uhrzeit werden in der Zeitzone Ihres Kontos angezeigt.
Tote Klicks: Die Anzahl der toten Klicks, die während der Sitzung aufgetreten sind.
Maus-Thrashes: Die Anzahl der Maus-Thrashes, die während der Sitzung aufgetreten sind.
Rage Klicks: Die Anzahl der wütenden Klicks, die während der Sitzung aufgetreten sind.
Fehlerklicks: Die Anzahl der Fehlerklicks, die während der Sitzung aufgetreten sind.
Wiedergabelink: Ein Link zum Anzeigen einer Aufzeichnung der Sitzung.

Zusätzliche Daten

Gerätetyp: Der Typ des für die Sitzung verwendeten Geräts, entweder Desktop oder Mobile Web.
Useragent: Details zum Browser und Betriebssystem des Benutzers.
Referrer: Die Webseite, auf der sich ein Benutzer gerade befand, bevor er auf Ihrer Website gelandet ist.
Start-URL: Die URL Ihrer Website, auf der die Sitzung gestartet wurde.
Besuchte Seiten: Die Anzahl der besuchten Seiten in der Sitzung.

Wenn Sie beim Einrichten der Sitzungswiedergabe Besucherdetails oder benutzerdefinierte Ereignisse hinzugefügt und veröffentlicht haben, können Sie diese Felder auch in dieser Tabelle anzeigen.

Auswählen von Spalten

Sie können die Spaltenauswahl verwenden, um die angezeigten Sitzungswiedergabefelder zu ändern. Die Spaltenoptionen umfassen alle Daten, die für jede Sitzung aufgezeichnet wurden, z.B. Frustrationsverhalten, Geräteinformationen und alle veröffentlichten Besucherdetails oder benutzerdefinierte Ereignisse, die Sie hinzugefügt haben.

Um Spalten auszuwählen, navigieren Sie zur Registerkarte Sitzungswiedergabe, klicken Sie auf Spaltenauswahl, und wählen Sie dann die Sitzungswiedergabefelder aus, die Sie anzeigen möchten.

Sie können die Auswahl einer Spalte aufheben, um sie zu entfernen. Derzeit auf der Seite angezeigte Spalten sind mit Häkchen gekennzeichnet.

Tipp: Wenn Sie ein Feld auswählen, wird es auf der rechten Seite der Tabelle hinzugefügt.

Benutzersitzungen anzeigen

Zusätzlich zum Anzeigen von Sitzungsinformationen, die in einer Tabelle angezeigt werden, können Sie Aufzeichnungen von Sitzungen anzeigen, indem Sie Sitzung anzeigen wählen. Dadurch wird die Sitzung in einer neuen Registerkarte geöffnet. Hier können Sie Sitzungsdetails anzeigen und eine Aufzeichnung der Sitzung auf Ihrer Website ansehen. Zu den Hauptfunktionen auf dieser Registerkarte gehören:

Die ID der Sitzung.
Dieser Abschnitt zeigt Benutzerinformationen an, einschließlich Sitzungsstart, Gerätetyp und besuchte Seiten. Alle Details zu vorrangigen Besuchern werden ebenfalls in diesem Abschnitt angezeigt.
Der Abschnitt Frustrationssignale zeigt an, welche Frustrationssignale während der Sitzung aufgetreten sind und wann sie aufgetreten sind.
Die Zeitleiste zeigt an, wann während der Sitzung Frustrationssignale und benutzerdefinierte Ereignisse aufgetreten sind. Wenn Sie auf ein bestimmtes Ereignis in der Zeitleiste klicken, wird die Aufzeichnung direkt an diesen Punkt in der Sitzung gesprungen.
Tipp: Um Details zu der Fehlermeldung anzuzeigen, die ein Benutzer gesehen hat, klicken Sie auf Mehr anzeigen neben der spezifischen Fehlermeldung in der Zeitleiste.
Die aktuelle Seiten-URL, die der Benutzer in der Sitzung besucht. Dies wird automatisch aktualisiert, wenn ein Benutzer während der Aufnahme zu anderen Seiten navigiert.
Die Sitzungsaufzeichnung. Dies zeigt den Benutzer und seine Mausaktivität an, während er durch Ihre Website navigiert.
Die interaktive Zeitleiste. Die genaue Zeit der Frustrationssignale wird angezeigt, sodass Sie schnell zu der Stelle springen können, an der Frustration auftritt, ohne die gesamte Sitzungsaufzeichnung anzeigen zu müssen.
Mit diesen Steuerelementen können Sie das Abspielen und die Geschwindigkeit der Sitzungsaufzeichnung anpassen. Klicken Sie auf das Abspielsymbol, um die Sitzungsaufzeichnung abzuspielen, den Pausentasten, um sie zu stoppen, und den Zurück-Button, um 5 Sekunden zurückzudrehen. Rechts können Sie sehen, wie weit Sie in der Aufnahme sind, und eine Wiedergabegeschwindigkeit auswählen.
Mit dieser Option können Sie jede Inaktivität innerhalb der Sitzung überspringen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Abschnitte der Aufzeichnung, in denen der Benutzer auf Ihrer Site inaktiv ist, automatisch übersprungen.

Features Inkompatibel mit Session Replay

Die folgenden Elemente werden von der Sitzungswiedergabe nicht vollständig erfasst:

Iframes: Iframes werden als leere Bereiche auf der Website in einer aufgezeichneten Sitzung angezeigt.
Canvas-Elemente: Canvas-Elemente werden als Rechteck mit einer Fehlermeldung in einer aufgezeichneten Sitzung angezeigt.
Browserspezifische Elemente: Hierbei handelt es sich um Interaktionen, die nativ vom Browser oder vom Betriebssystem verarbeitet werden und nicht aufzeichnbar sind. Dazu gehören die Auswahl eines Elements aus einer Dropdown-Liste, Browser-Berechtigungsanforderungen usw.
Cursor: Der Cursor in einer aufgezeichneten Sitzung spiegelt keine benutzerdefinierten Formatierungen wider, die für den Website-Benutzer während der Sitzung sichtbar gewesen sein könnten. Auch der Cursor ist vor allem transparent, was das Sehen vor dunklen Hintergründen erschweren kann.
Benutzerdefinierte Schriftarten: Benutzerdefinierte Schriftarten werden in einer aufgezeichneten Sitzung nicht angezeigt; stattdessen werden Standardschriftarten angezeigt.
Bilder: Bilder, die eine Authentifizierung erfordern, werden in einer aufgezeichneten Sitzung nicht angezeigt. Bilder, die aktualisiert oder erneut hochgeladen werden, spiegeln das neueste Bild in einer aufgezeichneten Sitzung wider.
Datum-Uhrzeit-Eingabe: Der Popup-Kalender, der bei der Interaktion mit einem Datum-Uhrzeit-Eingabefeld angezeigt wird, wird in einer aufgezeichneten Sitzung nicht angezeigt.
Videos: Videos in einer aufgezeichneten Sitzung spiegeln möglicherweise nicht den genauen Status des Videos wider, das ein Benutzer gesehen hat.
Audio: Audio in einer aufgezeichneten Sitzung spiegelt möglicherweise nicht den genauen Zustand des Audios wider, das ein Benutzer gehört hat.
Hervorgehobener Text: Die Hervorhebung durch Klicken und Ziehen über Elemente hinweg wird in einer aufgezeichneten Sitzung nicht angezeigt.
Dropdown: Dropdown-Menüs, die mit dem<select> HTML-Tag implementiert wurden, zeigen die Liste der Elemente in aufgezeichneten Sitzungen nicht an.
Fortschrittsbalken: Fortschrittsbalken, die mit dem<progress> HTML-Tag implementiert sind, bewegen sich in einer aufgezeichneten Sitzung weiter vorwärts, auch wenn die Wiedergabe angehalten wird.

Benutzersitzungen suchen und filtern

Um eine Teilmenge der Benutzersitzungen anzuzeigen, können Sie einen Begriff in die Suchleiste eingeben oder Ihre Sitzungen nach einem Datumsbereich oder Sitzungstyp filtern. Beim Suchen oder Filtern wird die Tabelle automatisch so angepasst, dass nur Benutzersitzungen angezeigt werden, die Ihren Such- oder Filterkriterien entsprechen. Die Anzahl der in der Tabelle angezeigten Ergebnisse wird ebenfalls automatisch aktualisiert.

Tipp: Sie können einen Filter anwenden und gleichzeitig einen Suchbegriff eingeben, um die in Ihrer Tabelle angezeigten Sitzungen weiter einzuschränken.

Sitzungen suchen

Klicken Sie in die Suchleiste, und geben Sie einen Wert ein, um nur Sitzungen anzuzeigen, die diesen Wert enthalten. Sie können nach jedem Feld mit Textwerten suchen, z.B. Start-URL oder nach benutzerdefinierten Feldern, die Sie hinzugefügt haben. Sie können jeweils nur nach einem Wert suchen.

Achtung: Bei Suchvorgängen werden nur exakte Übereinstimmungen angezeigt, keine Teilübereinstimmungen. Wenn Ihr Suchwert nur mit einem Teil des Werts einer Spalte übereinstimmt, wird diese Spalte nicht in Ihrer Suche angezeigt.

Sitzungen filtern

Um Sitzungen innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs anzuzeigen, klicken Sie auf die Kalendersymbole oben rechts auf der Seite, und wählen Sie zwei Daten aus, um Ihren Bereich zu erstellen. Sie können auch ein Datum im Format MM/TT/JJJJ eingeben. Dadurch werden Sitzungen nach Sitzungsstartdatum und -uhrzeit gefiltert. Um den Datumsfilter zurückzusetzen, klicken Sie auf die einzelnen Daten, und löschen Sie den Text.

Um Sitzungen nach Typ zu filtern, klicken Sie auf das Filtersymbol, und wählen Sie aus, welcher Sitzungstyp angezeigt werden soll:

Alle Sitzungen: Zeigen Sie alle Sitzungen in der Tabelle an.
Testsitzungen: Zeigen Sie nur Testsitzungen in der Tabelle an.
Veröffentlichte Sitzungen: Nur veröffentlichte Sitzungen in der Tabelle anzeigen.

Tipp: Sitzungen können nicht nach gefiltert oder sortiert werden Seitengruppe.

Benutzersitzungen löschen

Achtung: Nur Benutzer, die die Berechtigung zum Löschen von Sitzungen haben, können Benutzersitzungen löschen.

Wenn Sie eine Sitzung aus irgendeinem Grund löschen möchten, markieren Sie das Ankreuzfeld links neben der Sitzung, und wählen Sie Löschen.

Sie können mehrere Kontrollkästchen markieren, um mehrere Sitzungen gleichzeitig zu löschen, oder das Kontrollkästchen oben auf jeder Seite aktivieren, um alle Sitzungen auf dieser Seite auszuwählen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.