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Sonstige Bedingungen


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Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf die auf dieser Seite beschriebenen Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen digitalem Feedback und CustomerXM für Digital finden Sie unter. Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital.

Informationen zu anderen Bedingungen

Auf den vorherigen Supportseiten haben wir gezeigt, wie Sie Intercepts verwenden können, um die Bedingungen festzulegen, unter denen Ihre Creatives für Website-Besucher erscheinen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Intercept von der Aktion selbst, Qualtrics, ableiten und ob andere Intercepts angezeigt wurden.

Diese Aktion

Diese Aktion wird verwendet, um zu bestimmen, ob ein Creative angezeigt werden soll, basierend darauf, ob es in der Vergangenheit angezeigt wurde oder nicht.

Tipp: Um eine wiederholte Anzeige auf Intercept und nicht bei jeder einzelnen Aktion zu verhindern, oder um mehr Kontrolle über die Dauer der wiederholten Anzeige zu erhalten, sollten Sie die Option Wiederholte Anzeige verhindern unter Intercept.

So legen Sie eine Bedingung für diese Aktion Bedingung

  1. Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsmengenebene Logik hinzu.
    Die Schaltfläche Intercept hinzufügen oben links in allen Aktionssätzen und die Schaltfläche Logik ändern/hinzufügen in jedem Aktionssatz
  2. Legen Sie das erste Feld nach unten ab, und wählen Sie Diese Aktion.
    Bedingung besagt, dass das Creative angezeigt wird, wenn diese Aktion während der Browsersitzung nicht ausgeführt wurde. Das letzte Feld wird expandiert, um die Option Ever anzuzeigen.
  3. Wählen Sie aus, ob Sie Besucher Ziel möchten, für die die Aktion nicht durchgeführt wurde (sie haben das Creative nicht gesehen), oder die Besucher, für die die Aktion durchgeführt wurde (sie haben das Creative gesehen).
  4. Geben Sie an, ob der Zeitraum für diese Bedingung Während der Browsersitzung, oder Immer.

Qualtrics-Umfrage

Wenn Ihr Intercept mit einer Qualtrics verknüpft ist, können Sie Logik dahingehend festlegen, ob der Besucher an der Umfrage teilgenommen hat oder nicht.

Festlegen einer Qualtrics

  1. Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsmengenebene Logik hinzu.
    Die Schaltfläche Intercept hinzufügen oben links in allen Aktionssätzen und die Schaltfläche Logik ändern/hinzufügen in jedem Aktionssatz
  2. Legen Sie das erste Feld nach unten ab, und wählen Sie Qualtrics .
    Die Bedingung besagt, dass das Creative angezeigt wird, wenn die Qualtrics</span mit der Bezeichnung „Nach Transaktion nicht durchgeführt wurde“
  3. Wählen Sie die gewünschte Umfrage.
  4. Wählen Sie aus, ob diese Logik darauf basiert, ob die Umfrage Wurde übernommen oder Wurde nicht übernommen.
    Tipp: Umfrage Wurde übernommen und Wurde nicht übernommen Logik basiert auf der QST-Cookie, die nicht funktioniert mit Vanity-URLs.

Intercept

Intercept kann Ihr Creative basierend darauf anzeigen, ob ein anderes Intercept in Ihrem Projekt in einem bestimmten Zeitraum angezeigt wurde oder nicht. Sie könnten beispielsweise nur Besucher Ziel, die im vergangenen Tag kein anderes Intercept auf Ihrer Website gesehen haben.

Tipp: Wiederholte Anzeige verhindern hängt von Erstanbieter-Cookies ab, die in Ihrem Namen im Browser des Endbenutzers platziert werden. Wenn der Endbenutzer jedoch über einen Mechanismus verfügt, der Cookies regelmäßig löscht (z.B. eine interne Organisationsrichtlinie), funktioniert Wiederholte Anzeige verhindern nicht.

Festlegen einer Intercept

  1. Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsebene Logik hinzu.
    Die Schaltfläche Intercept hinzufügen oben links in allen Aktionssätzen und die Schaltfläche Logik ändern/hinzufügen in jedem Aktionssatz
  2. Legen Sie das erste Feld nach unten ab, und wählen Sie Intercept.
    Intercept ausgewählt. Das zweite Feld Intercept auswählen wird nach unten verschoben, um eine Intercepts-Liste anzuzeigen.
  3. Wählen Sie aus, ob Logik auf einem Intercept, keinem Intercept oder einem bestimmten Intercept basiert.

    Tipp: Es gibt viele verschiedene Gründe für die Implementierung der Intercept. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele:

    • Sie möchten dieselben Intercepts auf jeder Seite der Website anzeigen, möchten den Besucher jedoch nicht jedes Mal ablenken oder dem Besucher das Intercept jedes Mal anzeigen, wenn er zu einem neuen Abschnitt auf Ihrer Website navigiert.
    • Sie haben verschiedene Intercepts auf der Website, die mit verschiedenen Umfragen verknüpft sind. Die Bedingungen für die Intercepts können identisch sein, sodass die Benutzer technisch beides sehen können, aber Sie möchten nicht, dass sie an beiden Umfragen teilnehmen. Um dies zu vermeiden, können Sie eine Bedingung hinzufügen, die prüft, ob Intercept A in 8 Tagen nicht angezeigt wurde, bevor es erneut angezeigt wird, oder Sie können eine Bedingung festlegen, die prüft, ob Intercept A in 8 Tagen vor der Anzeige von Intercept B nicht angezeigt wurde.
  4. Wählen Sie aus, ob das Intercept Wurde angezeigt oder Wurde nicht angezeigt.
    Tipp: Jedes Intercept und kein Intercept haben nur die Option Wurde angezeigt.
  5. Geben Sie den Wert des Zeitraums ein.
  6. Geben Sie an, ob dieser Zeitraum in Tagen, Stunden oder Minuten angegeben werden soll.

Frustration Targeting Logic

Tipp: Die in diesem Abschnitt beschriebenen Optionen sind nur Teil der Lizenzen, die Folgendes umfassen: Digital Experience Analytics. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto.

Sie können Logik verwenden, um Intercepts anzuzeigen, wenn Besucher häufig Frustrationsverhalten auf Ihrer Website zeigen. Auf diese Weise können Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, wenn sie Ihre Hilfe am dringendsten benötigen, damit Sie Website-Probleme besser verstehen und sie an die richtigen Teams weiterleiten können.

Beispiel: Wenn Besucher eine bestimmte Kombination von Frustrationsverhalten zeigen, zeigen Sie ihnen eine Responsive-Dialogfeld um Feedback zu bitten. Oder für einen Passiver Ansatz können Sie eine Hilfe-Drucktaste wird auf der Seite angezeigt.
Beispiel: Nutzen Sie Frustrationssignale, um Kunden an die richtigen Teams weiterzuleiten. Beispielsweise könnten Frustrationen, die auf Ihrer größeren Website auftreten, den Kunden zur Unterstützung weiterleiten, während Frustrationsverhalten auf einer vertriebsspezifischen Seite den Kunden an den Vertrieb umleiten könnte. (Um bestimmte Teams zu warnen, müssen Sie Ziel könnte verwenden Workflows zum Generieren eines E-Mail oder eine Ticket.)
  1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Sitzungswiedergabe haben. aktiviert und nach Ihren Wünschen einrichten.
    Registerkarte "Sitzungswiedergabe" ist geöffnet

    Tipp: Frustrations-Targeting funktioniert nur auf Seiten, auf denen Digital Experience Analytics aktiv ist. Darüber hinaus kann eine Sitzung, die nicht in die Stichprobe einbezogen wird, keine Frustrationsziellogik verwenden. Mehr erfahren über Stichprobenahme und Seitengruppen.
  2. Wenn Sie eine individuelles Intercept, Logik zu hinzufügen gesamtes Ziel oder bis ein individuelles Aktionssatz.
    Standardmäßiger nicht geführter Intercept
  3. Wenn Sie eine geführtes Interceptkönnen Sie auf Ziellogik hinzufügen.
    Geführtes Intercept
  4. Klicken Sie auf das erste Menü, und bewegen Sie den Mauszeiger über In: Frustration Signals.
    Baubedingungen
  5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
  6. Legen Sie fest, wie viele Frustrationssignale in einer Sitzung auftreten sollen, bevor der Intercept ausgelöst wird. Legen Sie fest, ob Sie folgende Nummer wählen:
    Festlegen eines Werts

    • Gleich
    • Ungleich
    • Größer als
    • Größer als oder gleich
    • Kleiner als
    • Kleiner oder gleich
      Beispiel: Auslöser das Intercept aus, wenn 5 oder mehr Maus-Thrashes vorhanden sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen sichern.

Tipp: Sie können bei Bedarf weitere Bedingungen hinzufügen. Weitere Details finden Sie unter. Erweiterte Aktionssatzlogik.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.