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Informationen zur Datensicherheit und zum Datenschutz

In seiner Rolle als Datenverantwortlicher für seine eigenen Daten und Datenverarbeiter von Kundendaten befolgt Qualtrics geltende Datenschutzgesetze.

Insbesondere hält Qualtrics die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie das kalifornische Verbraucherschutzgesetz (CCPA) ein und bietet Technologien an, die seinen Kunden ebenfalls die Einhaltung dieser Verordnung und dieses Gesetzes ermöglicht. Qualtrics setzt sich dafür ein, Kundendaten zu schützen und ihnen Funktionen zur Verfügung zu stellen, die Kunden dabei unterstützen, alle Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften einzuhalten, denen sie möglicherweise unterliegen.

Qualtrics bietet zwar Technologie, die es unseren Kunden ermöglicht, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften einzuhalten, aber Qualtrics sollten sich bei der Einhaltung der relevanten lokalen Vorschriften um eigene Rechtsberatung bemühen. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics & DSGVO.

Auf dieser Supportseite wird erläutert, wie Benutzer die geltenden Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften einhalten können, wenn sie Digital Experience Analytics, insbesondere zur Erläuterung der Werkzeuge zur Verwaltung von Kundendaten und Einwilligungen in Sitzungswiedergabe.Wenn Sie weitere Fragen zu Vorschriften und Compliance haben, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager:in oder Kontakt kontaktieren indem Sie sich an Ihrem Customer Success Hub anmelden.

Aktivierung der Sitzungswiedergabe

Die Sitzungswiedergabe ist standardmäßig deaktiviert. Auch wenn Sie bereits über das Qualtrics verfügen auf Ihrer Live-Website implementiert für Ihr Erkenntnisse werden Sitzungen nicht automatisch erfasst. Um mit der Aufnahme von Sitzungen zu beginnen, müssen Sie die Sitzungswiedergabe in der aktivieren. Einstellungen Registerkarte. Siehe Abschnitt „Sitzungswiedergabe“ für weitere Informationen.

Datenverschlüsselung

Die Datenverschlüsselung kann verwendet werden, um die Sicherheit von Kundendaten zu gewährleisten. Kundendaten werden in Digital Experience Analytics auf zwei Arten verschlüsselt.

  • Verschlüsselung in Bewegung: Sitzungswiedergabedaten werden auf Kundenseite in einer Websitzung erfasst und verschlüsselt, bevor sie an die Qualtrics gesendet werden.
  • Verschlüsselung im rest: Sitzungswiedergabedaten werden verschlüsselt, bevor sie auf den Qualtrics gespeichert werden.

Datenmaskierung

Um Probleme mit dem Datenschutz zu vermeiden, können Sie sicherstellen, dass sensible Informationen, die von Ihren Website-Benutzern während einer Websitzung erfasst wurden, maskiert werden. Bei der Sitzungswiedergabe können personenbezogene Daten (PII) von Ihren Website-Benutzern auf verschiedene Arten erfasst werden, darunter die folgenden:

Achtung: Standardmäßig erfasst Qualtrics keine personenbezogenen Daten aus Benutzereingabe-Formularfeldern. Diese Daten werden nur dann zur Sitzungswiedergabe hinzugefügt, wenn sie explizit von Ihnen oder Ihrem Team konfiguriert wurden.
  • Benutzer können sensible Informationen in ein Formular eingeben, z. B. ihren Namen, ihre Telefonnummer oder ihre Kreditkartendetails.
  • Statische Felder auf einer Seite, z. B. die Benutzerkonto eines Benutzers, können PII offenlegen.
  • Besucherdetails die Sie oder Ihr Team bei der Konfiguration der Sitzungswiedergabe hinzugefügt haben, können PII erfassen.

Alle Eingabeformularfelder werden standardmäßig automatisch maskiert, aber Sie können auch die spezifischen Teile Ihrer Website maskieren, die PII erfassen können. Siehe Maskierung für weitere Informationen.

Achtung: Die Maskierung erfolgt nicht rückwirkend. Sobald eine Sitzung erfasst wurde, werden vorhandene Daten nicht ausgeblendet, wenn neue Maskierungsregeln hinzugefügt werden. Die einzige Möglichkeit, diese Daten zu entfernen, besteht darin, alle Sitzungen zu löschen, in denen sie enthalten sind.

IP-Adresse

Standardmäßig erfasst Qualtrics im Rahmen der Aufzeichnung der Sitzungswiedergabe nicht die IP Ihrer Benutzer. Die einzige Möglichkeit, sie zu erfassen, ist, wenn Sie sie explizit in Besucherdetails.

Eine Möglichkeit, die von Ihnen erfassten Benutzerdaten zu verwalten, besteht darin, vor der Erfassung digitaler Verhaltensweisen und Benutzersitzungen die Benutzereinwilligung einzuholen. Diese Einstellung ist in der Standardeinstellung aktiviert. Aufzeichnung und Einwilligung Abschnitt der Einstellungen für die Sitzungswiedergabe.

Mit dieser Option können Sie die Einwilligung eines Benutzers einholen, bevor Sie seine Sitzungen aufzeichnen. Wenn diese Einstellung ausgewählt ist, werden Sitzungen nur aufgezeichnet, wenn ein API aufgerufen wird, um die Sitzungswiedergabe zu starten. Siehe Erfassung und Einwilligung für weitere Informationen.

Anfragen zu personenbezogenen Daten

Viele Datenschutzbestimmungen, wie die DSGVO, erfordern die Durchsetzung der Rechte von Endbenutzern auf ihre PII-Daten. Dies kann die Rechte auf Zugriff auf ihre Daten, das Löschen ihrer Daten usw. umfassen.

Auf der Registerkarte Sitzungswiedergabe Ihres Erkenntnisse können Sie nach Bedarf auf bestimmte Sitzungen zugreifen, diese filtern und löschen, um die relevanten Vorschriften zu erfüllen. Siehe Benutzersitzungen suchen und filtern und Benutzersitzungen löschen für weitere Informationen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.