Feedback zur eingebetteten App

Feedback zur eingebetteten App

Integriertes App-Feedback ist ein kreatives Intercept, das für Website-/App-Insights-Projekte verfügbar ist. Integriertes App-Feedback bietet eine Möglichkeit, ein natürliches, dialogorientiertes Hören in Ihre App-Erfahrung zu integrieren. Mit der geführten Einrichtung für eingebettetes App-Feedback können Sie direkt vor Ort ein Intercept erstellen, mit dem Sie einfach mit dem Sammeln von Feedback in Ihrer App beginnen können.

Erste Schritte mit Feedback zur eingebetteten App

1. Öffnen Sie Ihr Website-/App-Insights-Projekt, oder legen Sie ein neues Projekt an.
   
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Intercepts auf Create new.
3. Wählen Sie Feedback zur eingebetteten App aus den angezeigten Optionen für die geführte Einrichtung aus.
4. Geben Sie einen Namen für Ihr Intercept ein.
5. Klicken Sie auf Weiter.

Anpassen des Inhalts

Im ersten Abschnitt Ihres Feedback-Intercepts Ihrer eingebetteten App können Sie den Inhalt des Intercepts mit Fragen, Danksagungen und optionalen Änderungen an den angezeigten Schaltflächen anpassen.

1. Frage: Die Frage, die Website-Besuchern angezeigt wird.
   Beispiel: Sie können eine Frage wie „War das hilfreich?“ hinzufügen. oder „Bitte bewerten Sie, wie hilfreich Sie diesen Inhalt gefunden haben.“
2. Format: Entweder eine Ja/Nein-Antwort oder eine 5-Punkte-Bewertung.
3. Stil: Wählen Sie, wie Ihre Drucktasten für das Feedback aussehen sollen.
   • Ja/Nein-Antwort: Sie haben die Möglichkeit, Daumen nach oben / Daumen nach unten oder Ja/Nein auszuwählen.
   • 5-Punkte-Bewertung: Sie haben die Möglichkeit, Emojis oder Sterne auszuwählen.
     Tipp: Wenn Sie „Ja/Nein“ wählen, können Sie die in der Frage Ihres Intercepts verwendeten Wörter ändern, indem Sie Ihren eigenen Text in den Text der Antwortoption Positiv oder Negativ eingeben. Standardmäßig lautet dieser Text „Ja“ und „Nein“.
     Tipp: Man kann die Reihenfolge, in der die Emojis erscheinen, nicht umkehren. Beispielsweise können Sie nicht von immer positiver auf immer negativer umschalten.
4. Multiple-Choice-Frage hinzufügen: Sie können eine Multiple-Choice-Folgefrage nach der anfänglichen Ja/Nein- oder 5-Punkte-Bewertungsfrage stellen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden die folgenden Informationen angezeigt:
   • Multiple-Choice-Frage: Geben Sie den Fragetext ein.
   • Option „Sonstige“ einschließen: Wenn diese Option aktiviert ist, bietet dies eine Auswahl, die es den Umfrageteilnehmern ermöglicht, ihre eigene Antwort einzugeben.
   • Anzahl der Antwortmöglichkeiten: Ändern Sie die Anzahl der verfügbaren Antwortmöglichkeiten.
   • Antwortmöglichkeit: Geben Sie den Text für die Antwortmöglichkeit ein.
     Beispiel: Im obigen Intercept werden Kunden gefragt: „Mit welchem Teil Ihres Essens waren Sie am meisten zufrieden?“ und bietet die Möglichkeit, „Appetizer“, „Hauptkurs“ oder „Sonstiges“ auszuwählen. Wenn „Sonstiges“ gewählt wird, könnte der App-Besucher eine alternative Option eingeben, z. B. „Dessert“.
5. Folgefrage einschließen: Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie die Kriterien angeben, die erforderlich sind, damit diese Frage angezeigt und eine zusätzliche Frage gestellt werden kann.
   • Frage anzeigen, wenn eine dieser Antworten ausgewählt ist: Legen Sie fest, wann diese Frage angezeigt wird, basierend darauf, wie die Teilnehmer die erste Frage beantworten.
     Tipp: Du kannst alle oder einige der Antworten auswählen, obwohl wir empfehlen, negatives Feedback ins Visier zu nehmen.
   • Folgefrage: Geben Sie den Fragetext für Ihre Folgefrage ein.
   • Text der Drucktaste „Senden“: Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren eigenen Text für die Drucktaste „Senden“ anzugeben. Der Drucktastentext lautet standardmäßig “Senden”.
     Beispiel: Sie möchten, dass diese Drucktaste „Senden“ anstelle von „Senden“ lautet. Sie haben die Möglichkeit, den Text im Textfeld der Schaltfläche Senden zu ändern.
6. Fügen Sie am Ende eine Danksagungsnachricht hinzu: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird den Besuchern nach dem Einreichen ihrer Antwort eine Danksagungsnachricht angezeigt. Sie können Ihre Nachricht in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
   Tipp: Standardmäßig lautet die Danksagungsnachricht: „Vielen Dank für Ihr Feedback!“

Achtung: Klicken Sie unten rechts nicht auf Weiter, bis Sie mit dem Look &amp zufrieden sind; Feel und Übersetzungen!

&Aussehen; Gefühl

Im Abschnitt Look & Feel können Sie das Layout, die Textgewichtung und die Farben des eingebetteten App-Feedback-Intercepts anpassen.

• Durch SDK überschrieben: Mit dieser Einstellung können Sie bestimmte Elemente Ihres Creatives mit Konfigurationsdetails aus dem SDK überschreiben. Weitere Dokumentation zum SDK finden Sie in unserer API-Dokumentation. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden einige andere Einstellungen für das Erscheinungsbild schreibgeschützt.
  Achtung: Diese Option ist nur in den SDK-Versionen 2.13.0 (iOS) und 2.10.0 (Android) oder höher verfügbar.
• Textfarbe: Die Farbe des Frage- und Antworttexts.
• Schaltflächenanpassung: Die Farben, die Sie ändern können, hängen vom zuvor gewählten Format und Stil ab.
  • Ja/Nein: Ändert die Farbe des Drucktastentexts, des Drucktastenrahmens und der Drucktastenbelegung.
  • Daumen nach oben/unten: Ändert die Farbe der Umrandung (Rahmen) der Drucktaste und füllt sie.
  • Emojis: Wenn Standard ausgewählt ist, sind die Emojis gelb. Wenn Benutzerdefiniert ausgewählt ist, haben Sie die Möglichkeit, die Farbe des Emoji-Rahmens und der Emoji-Füllung zu ändern.
  • Sterne: Ändert die Farbe des Umrisses (Rahmen) des Sterns. Dies ist auch die Füllfarbe der Sterne, wenn der Teilnehmer den Mauszeiger darüber bewegt oder sie auswählt.
  • Multiple-Choice-Fragenfarbe: Ändern Sie die Füllfarbe der Auswahlknöpfe auf der Multiple-Choice-Frage.
• Text der Drucktaste zum Absenden / Farbe der Drucktaste: Mit dieser Einstellung können Sie den Text und die Füllfarbe der Drucktaste zum Absenden ändern. Anpassungsoptionen für die Schaltfläche „Senden“ werden nur angezeigt, wenn Sie eine Folgefrage in Ihr eingebettetes App-Feedback-Intercept aufgenommen haben.
  

• Verwenden Sie eine Vorlage: Verwenden Sie ein Umfragedesign als Vorlage für die Stileinstellungen des Creatives. Dadurch werden die Primärfarbe und die sekundären Farbeinstellungen dieses Umfragedesigns importiert.
  
  Tipp: Die Einstellungen im Creative sind von dem als Vorlage verwendeten Theme getrennt. Die Einstellungen des Creatives werden nicht aktualisiert, wenn sich das Vorlagenmotiv ändert. Wenn Sie die Einstellungen des Creatives ändern, wird das Vorlagenmotiv nicht geändert.

Tipp: Um die Farben in Ihrem eingebetteten App-Feedback-Intercept weiter anzupassen, können Sie die Farb-Dropdown-Menüs unter jeder Option verwenden.

Übersetzungen

Sie können Übersetzungen für den gesamten Text in Ihrem eingebetteten App-Feedback-Intercept hinzufügen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Übersetzung finden Sie auf der Seite Feedback-Schaltflächen übersetzen und Responsive Dialoge.

Übersetzungen können für die erste Frage, die Ja/Nein-Antwortmöglichkeiten, die Multiple-Choice-Frage und -Antworten, die Folgefrage, die Schaltfläche zum Einreichen und die Danksagungsnachricht hinzugefügt werden.

Bei der Verwendung der Mobile-App-SDK-Integration (Software Developer’s Kit), damit Ihre App die richtige Sprache im eingebetteten App-Feedback-Intercept festlegen kann, sehen Übersetzungen zunächst nach benutzerdefinierten Eigenschaften, dann nach der Sprache der App und zeigen dann den Standard an.

Zusätzliche Anpassungsoptionen für Intercept

Ziellogik hinzufügen

Nachdem Sie Ihr Feedback zur eingebetteten App abgeschlossen und auf Weiter geklickt haben, werden Sie aufgefordert, zu entscheiden, wann Ihr eingebettetes App-Feedback-Intercept angezeigt wird. Wenn Sie möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihrem Intercept eine Zielgruppenlogik hinzuzufügen, um sie nach bestimmten Kriterien anzuzeigen. Weitere Informationen zum Einrichten Ihrer Zielgruppenlogik finden Sie unter Setting Up Mobile Intercepts.

Auswählen, wie oft ein Intercept angezeigt wird

Sobald Sie das Hinzufügen von Ziellogik zu Ihrem eingebetteten App-Feedback-Intercept abgeschlossen und unten rechts auf Weiter geklickt haben, werden zusätzliche Anzeigeoptionen angezeigt. Wenn Sie möchten, können Sie hier die Anzeigestichprobenrate und die Verhinderung wiederholter Anzeige festlegen.

Hinzufügen von eingebetteten Daten

Als Nächstes können Sie Ihrem eingebetteten App-Feedback-Intercept eingebettete Daten hinzufügen. Diese Daten werden zusammen mit dem Feedback des App-Besuchers erfasst. Diese zusätzlichen Datenpunkte können besonders hilfreich sein, wenn Sie Berichte zu Ihren Ergebnissen erstellen.

1. Klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.
2. Wählen Sie Daten aus.
   Tipp: Weitere Hilfe beim Einrichten der eingebetteten Daten Ihres mobilen Feedback-Intercepts finden Sie unter Eingebettete Daten unter Intercept in mobilem Feedback einrichten und auf der Seite Eingebettete Daten in Website-Feedback festlegen.
   Tipp: Statische Werte beziehen sich auf eingebettete Datenfelder, die für jeden Besucher identisch sind, der diese Aktion erhält (z. B. 1 Aktion „Bedingung“ mit dem Wert 1 und die andere „Bedingung“ mit dem Wert 2). Die anderen eingebetteten Datenwertoptionen sind dynamisch, d.h. sie passen sich abhängig vom jeweiligen Besucher an (z. B. welche Seite der Besucher sah, als er das Creative sah).
3. Geben Sie einen Wert ein.
4. Nennen Sie Ihr eingebettetes Datenelement.
5. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um weitere Felder hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf Weiter.

Deployment des eingebetteten App-Feedbacks in Ihrer App

Am Ende der geführten Einrichtung werden Sie aufgefordert, Ihr eingebettetes App-Feedback-Intercept zu prüfen und zu implementieren. Wenn Sie vor dem Produktivstart etwas bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um zu diesem Schritt zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen.

Wenn Sie bereit sind, dass alle Änderungen in der App, die das Mobile SDK hostet, live sind, klicken Sie auf Veröffentlichen und aktivieren. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Sichern und schließen, damit Sie Ihr Projekt zu einem späteren Zeitpunkt abschließen können.

Tipp: Auf der Registerkarte Statistik wird die Abschnittsstatistik angezeigt, die noch nicht gefüllt wird, da der Code noch nicht veröffentlicht und aktiviert wurde.

Tipp: Wenn Sie den Intercept aktiviert haben, können Sie den Intercept deaktivieren, indem Sie oben rechts auf die graue „Off“-Position umschalten.

Umfrage bearbeiten

Wenn Sie eingebettetes App-Feedback erstellen, wird automatisch eine Umfrage für Sie generiert. So bearbeiten Sie diese Umfrage:

1. Wechseln Sie zur Seite Projekte.
   
2. Öffnen Sie das Website-/App-Insights-Projekt, in dem Sie das Intercept erstellt haben.
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Intercepts das eingebettete App-Feedback.
   
4. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben Creative.
   
5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   
   • Inhalt anpassen: Bearbeiten Sie den Inhalt des Creatives, einschließlich Fragen, Schaltflächenaussehen usw.
   • Design: Passen Sie das Layout, die Textgewichtung und die Farben des Creatives an.
   • Übersetzungen: Übersetzen Sie Ihr Intercept.
6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
7. Denken Sie daran, Ihr Intercept zu speichern und/oder zu veröffentlichen.
   

Maßnahmendaten anzeigen und analysieren

Nachdem Sie Ihr eingebettetes App-Feedback-Intercept veröffentlicht haben, können Sie Berichte zu Daten erstellen oder Daten exportieren. Sobald Sie Umfrageantworten erfasst haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten in Berichten oder CX-Dashboards anzuzeigen.

Zu eingebetteten App-Feedback-Antworten navigieren

Um Ihre Umfrageantworten in Form eines Berichts anzuzeigen, klicken Sie auf Umfrageantworten anzeigen. Sie werden direkt zum Bericht für Ihre Feedback-Antworten in der eingebetteten App weitergeleitet.

Nachdem Sie auf Umfrageantworten anzeigen geklickt haben, stellen Sie fest, dass Sie Zugriff auf die folgenden Registerkarten und Funktionen haben:

• Registerkarte Workflows: Lösen Sie verschiedene Aufgaben in Qualtrics basierend auf den Umfrageergebnissen aus, die eingehen. Legen Sie beispielsweise Tickets für Ihr Schreibteam an, wenn Besucher Unzufriedenheit mit Inhalten zum Ausdruck bringen, oder senden Sie eine E-Mail an einen Manager, wenn Sie sehr positives Feedback erhalten.
• Daten& Registerkarte Analyse: Antworten filtern, die Sie gesammelt haben, Antworten exportieren, Textanalysen durchführen, Antworten bearbeiten oder entfernen usw.
• Registerkarte Ergebnisse: Erstellen Sie dynamische Dashboards, die Ihre Daten melden.
• Registerkarte Berichte: Visualisieren Sie Ihre Ergebnisse mit druckbaren Berichten.

Berichte zu Daten erstellen

Sie können diese Daten genauso wie jede andere Umfrage anzeigen und analysieren. Hier sind einige Ideen, mit denen Sie anfangen können.

• Exportieren von Antwortdaten
• Filtern von Antwortdaten
• Erweiterte Berichte – Allgemeine Übersicht
• Ergebnis-Dashboards – Grundlegende Übersicht
• Erste Schritte mit CX-Dashboards
  
  Tipp: Wenn Sie die Feedback-Daten der eingebetteten App als Quelle zu einem Dashboard hinzufügen, wird Ihr Projekt unter Umfragen angezeigt. Er hat denselben Namen wie das eingebettete Feedback-Intercept, aber am Ende wird „- Umfrage“ hinzugefügt.

Zusammenarbeit beim Feedback zur eingebetteten App

Als Intercept-Eigentümer können Sie Ihr eingebettetes App-Feedback mit anderen Benutzern in Ihrer Lizenz teilen, die die Umfragedaten anzeigen müssen. So teilen Sie Ihr Intercept:

1. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Umfrage teilen.
   
2. Suchen Sie anhand seines Namens nach einem Benutzer, um ihn als Beteiligten hinzuzufügen. Sie können mehrere Beteiligte hinzufügen.
   
3. Sie können die Zugriffsebene eines Beteiligten steuern, indem Sie auf Details klicken.
4. Wählen Sie die Berechtigungen für Ihren Beteiligten aus. Folgende Optionen sind verfügbar:
   
   • Umfrageantworten bearbeiten: Durch das Deaktivieren dieser Berechtigung wird Ihr Beteiligter daran gehindert, Daten zu löschen oder die Antwortbearbeitungsfunktion zu verwenden. Auch wenn Sie eine Umfrage zur erneuten Teilnahme als neuen Link für Antworten generieren können, können Sie keinen regulären Link für die Wiederholung generieren. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, können Kollaborationspartner Daten hinzufügen, jedoch keine vorhandenen Daten bearbeiten.
   • Umfrageergebnisse anzeigen: Wenn Sie diese Berechtigung deaktivieren, werden die Registerkarten Daten und Analyse und Berichte entfernt.
     Achtung: Um die in diesem Abschnitt beschriebenen Berechtigungen für Ergebnisse zu aktivieren, MÜSSEN Sie auch Umfrageergebnisse anzeigen aktivieren!
   • Umfrageergebnisse filtern: Wenn diese Berechtigung aktiviert ist, kann der Benutzer die gesammelten Antworten auf den Registerkarten Daten und Analyse und Berichte filtern.
   • Eingeschränkte Daten anzeigen: Wenn Sie diese Berechtigung deaktivieren, werden die Standardkontaktfelder, die IP-Adresse, der Breitengrad und die Längengrade des Standorts auf der Registerkarte Daten und Ampel; Analyse und in allen Exporten zensiert.
   • Umfrageergebnisse herunterladen: Ermöglicht dem Benutzer, Daten aus der Registerkarte Daten und Analyse zu exportieren. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Beteiligte nicht mehr von der Registerkarte Daten & Analyse exportieren, sie können jedoch weiterhin Berichte exportieren.
   • Kreuztabellen verwenden: Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, die Ergebnisse mit der Kreuztabellenfunktion zu analysieren.
   • Antwort-ID anzeigen: Wenn diese Berechtigung aktiviert ist, kann der Benutzer die Antwort-ID anzeigen. Hierbei handelt es sich um eine eindeutige ID, die jeder einzelnen Antwort zugeordnet ist.
   • Textanalyse anzeigen: Wenn diese Option aktiviert ist, hat der Beteiligte Anzeigezugriff auf die in Text iQ durchgeführte Textanalyse. Der Beteiligte kann die Details Ihrer Textanalyse nicht ohne die Berechtigung Textanalyse verwenden bearbeiten, die in den Berechtigungsdetails unter Bearbeiten zu finden ist.
5. Um einen Beteiligten zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen (–) neben dem Beteiligten.
6. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Beteiligten fertig sind, wählen Sie Sichern.

Häufig gestellte Fragen