Erstellen eines Website- und App-Insights-Projekts

Über Website & App Insights Projekte

App-Insights-Projekte sind eine kreative Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website oder mobilen App zu erhalten. Sie ermöglichen es Ihnen, dynamische Grafiken auf Ihrer Website anzuzeigen, z.B. Overlays, Feedback-Buttons, eingebettete Inhalte, Banner und mehr. Diese als Creatives bezeichneten Grafiken können ständig oder nur unter bestimmten Umständen angezeigt werden, und sie können auf eine Qualtrics-Umfrage oder eine Website Ihrer Wahl verweisen. Die Funktion, mit der Sie diese Bedingungen und Links bearbeiten können, wird als Intercept bezeichnet.

Projekte sind die Art und Weise, wie Sie Ihre Creatives und Intercepts organisieren. Jedes Projekt kann mehr als ein Creative und mehr als ein Intercept enthalten. Wenn jedoch aktive Creatives und Intercepts zusammen im selben Projekt sind, bedeutet dies in der Regel, dass sie auf derselben Website angezeigt werden.

Erstellen eines Website-&-App-Insights-Projekts

1. Wählen Sie Katalog im globalen Menü.
   
   Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
2. Blättern, filtern oder suchen Sie nach Bedarf, um die richtige Projektart zu finden. Diese Art von Projekten kann unter CoreXM, CustomerXM und EmployeeXM durchgeführt werden.
   Tipp: Diese Auswahl wirkt sich nicht auf die Funktionen von Website & App Insights aus, auf die Sie Zugriff haben.
3. Wählen Sie Website & App Insights.
4. Klicken Sie auf Erste Schritte.
5. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
6. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
7. Entscheiden Sie, ob Sie zuerst Intercept oder Sitzungswiedergabe einrichten möchten:
   
   • Intercept einrichten: Wenn Sie diese Option auswählen, wählen Sie dann aus, wie Sie Feedback sammeln möchten. Dazu gehören nicht nur klassische Intercepts, sondern auch unsere neuen, geführten Intercepts (wie reaktionsschneller Dialog und vorlagenbasiertes eingebettetes Feedback) und klassische Creatives. Diese Optionen werden auf der restlichen Seite ausführlich erläutert.
   • Sitzungswiedergabe einrichten: Wenn Sie diese Option auswählen, gelangen Sie zum Abschnitt Sitzungswiedergabe der Einstellungen Ihres Projekts. Hier können Sie die Sitzungswiedergabe aktivieren, Aufzeichnungs- und Einwilligungsregeln festlegen, die Maskierung konfigurieren und mehr. Wenn Sie fertig sind, können Sie zur Registerkarte Intercepts wechseln, um die hier beschriebenen Feedback-Methoden zu verwenden.

Wählen Sie aus, wie Sie Feedback sammeln möchten

Entscheiden, wie Sie Ihr Projekt erstellen, ist der Schlüssel, um das Beste aus Website & App Insights herauszuholen. Wir empfehlen, einen unserer geführten Intercepts aus den größeren Kacheln oben auszuwählen, insbesondere wenn Sie neu bei Website & App Insights sind, da sie mit einer einfacheren Einrichtung ausgeliefert werden. Wenn Sie jedoch bereits Erfahrung mit Website & App Insights haben, können Sie nach unten blättern, um zusätzliche Optionen zu erhalten. Dort können Sie eigenständige Creatives und Intercepts erstellen, die miteinander verbunden werden können. Dies kann nützlich sein, wenn Sie eine kompliziertere oder speziellere Einrichtung für Ihr Projekt haben.

• Erstellen Sie Ihr Intercept mit einer geführten Einrichtung: Wir empfehlen diese Optionen, da sie die neuesten und einfachsten sind, mit der Möglichkeit, verschiedene Web- und Mobile-Einstellungen innerhalb desselben Editors festzulegen. Dies sind auch die einzigen Optionen, die Sie durch einen umfangreichen geführten Ablauf für die gesamte Projekteinrichtung führen. Informationen zum Durchführen dieser Schritte finden Sie unter Geführte Intercepts.
  • Responsiver Dialog: Erhalten Sie Feedback zu wichtigen Zeitpunkten über einen Dialog, der auf eine beliebige Devicegröße reagiert.
  • Schaltfläche „Feedback“: Eine Feedback-Schaltfläche (ähnlich wie links auf dieser Supportseite), die ausrutscht, wenn Besucher darauf klicken, damit sie direkt auf der Seite eine Feedbackumfrage ausfüllen können.
  • Eingebettetes Feedback als Vorlage: Inline-Schaltflächen, mit denen Besucher angeben können, ob Inhalte hilfreich waren (ähnlich wie die Ja/Nein-Schaltflächen nach jedem Abschnitt dieser Seite).
  • Eingebettetes App-Feedback: Sammeln Sie Feedback zu Ihrer mobilen App.
• Intercepts: Siehe Intercept erstellen. “Intercepts” können als die Regeln betrachtet werden, die bestimmen, wann und wie Ihr Projekt auf einer Website oder einer App angezeigt wird. Sie können hier beginnen, wenn Sie ein Benutzer sind, der mehr Erfahrung mit Website-/App-Erkenntnissen hat oder wenn Sie zusätzliche Creatives oder Funktionen wie Aktionssätze und Veröffentlichungsberechtigungen benötigen. Beachten Sie, dass diese Erfahrung nicht so angeleitet ist. Daher müssen Sie zusätzliche Creatives hinzufügen, Änderungen veröffentlichen und den Code gemäß den Anweisungen auf der Support-Website bereitstellen, anstatt im Produkt geführt zu werden.
  Tipp: Weiterführende Intercepts, die Aktionssätze, Genehmigungen usw. nutzen, können mit dieser Option weiterhin eigenständig angelegt werden.
• Creatives: Siehe Auswahl eines Creatives. “Creatives” kann als visuelles Element Ihres Website-& App Insights -Projekts betrachtet werden, z.B. ein Banner, ein Fenster, das sich über eine Webseite öffnet, oder sogar ein Link. Diese Option wird Benutzern empfohlen, die der Meinung sind, dass die Optionen für den flexiblen Dialog oder die Feedback-Schaltfläche nicht ihren Anforderungen entsprechen und alternative Creatives wie InfoBar oder Mobile-App-spezifische Creatives benötigen. Beachten Sie, dass diese Erfahrung nicht so angeleitet ist. Daher müssen Sie ein Intercept erstellen, Änderungen veröffentlichen und Code gemäß den Anweisungen auf der Support-Website bereitstellen, anstatt im Produkt geführt zu werden.
  Tipp: Jedes Creative hat einen anderen Anwendungsfall, auf den es spezialisiert ist. Einen Leitfaden finden Sie auf unseren Supportseiten zu Creatives. Creative-Typen werden im Menü auf der linken Seite aufgelistet.

Geführte Intercepts

Wenn Sie oben einen der geführten Intercepts ausgewählt haben (z.B. reaktionsfähiges Dialogfenster, vorlagenbasiertes eingebettetes Feedback, Feedback-Drucktaste oder eingebettetes App-Feedback), gehen Sie wie folgt vor:

1. Geben Sie Ihrem Intercept einen Namen.
   
   Tipp: Es hilft, etwas auszuwählen, das erklärt, wann und wie Besucher nach Feedback gefragt werden, z. B. „Feedback-Registerkarte“, „Wochentags-Feedback-Anfrage“, „Nur Support-Site“ usw.
2. Bestimmen Sie die Ziel-Site, die in diesem Intercept verknüpft wird.
   • Wählen Sie eine Umfrage aus: Wählen Sie eine Umfrage aus Ihrem Konto aus.
   • Geben Sie eine benutzerdefinierte URL ein: Wenn Sie in Ihrem Konto eine andere URL als eine Qualtrics-Umfrage verknüpfen möchten, fügen Sie die vollständige URL in das angegebene Feld ein.
     Beispiel: Wir möchten Feedback zur Support-Seite sammeln. Wir haben eine Umfrage geschrieben, in der wir um dieses Feedback bitten. Wir verknüpfen es in diesem Schritt.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Passen Sie das Erscheinungsbild an. Schließen Sie alle auf der linken Seite aufgeführten Abschnitte ab, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter:
   
   • Responsive-Dialogfeld
   • Feedback-Schaltfläche
   • Eingebettetes Feedback
   • Feedback zur eingebetteten App
   • Übersetzungen (alle)
5. Wenn Sie die Anpassung des Erscheinungsbilds abgeschlossen haben, klicken Sie auf Weiter.
   Tipp: Wenn Sie hier anhalten und später mit der Einrichtung fortfahren möchten, klicken Sie auf Speichern und schließen.
6. Klicken Sie auf Zielgruppenlogik hinzufügen, um festzulegen, wann Ihre Schaltfläche oder Ihr Dialogfeld den Teilnehmern angezeigt werden soll.
   
   Tipp: Sie können das Erscheinungsbild basierend auf vielen verschiedenen Informationen einschränken, von Cookies, die auf dem Browser platziert wurden, ob sie Website-Besuchern kürzlich bereits angezeigt wurden, über die URL der Seite und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie auf den unter Aktion Logik festlegen aufgeführten Supportseiten.
   Tipp: Sie können die Umschalttaste auf Ihrer Tastatur drücken, wenn Sie auf das Pluszeichen (+) klicken, um separate Logiksätze anzulegen. Weitere Informationen zum Erstellen von Bedingungen finden Sie unter Erweiterte Aktionssatzlogik.
7. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Bedingungen fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
   
8. Legen Sie fest, wie oft Ihre Drucktaste oder Ihr Dialog angezeigt wird. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie unter Intercept-Optionen.
   
9. Wenn Sie XM Directory verwenden, können Sie eine Verknüpfung mit XM Directory herstellen. Auf diese Weise können Sie Antworten automatisch mit Kontakten verknüpfen, Kontakthäufigkeitsregeln verwenden und bestimmte Segmente ansprechen. Weitere Informationen finden Sie unter XM Directory-Integration mit digitalen Intercepts.
   
   • Wenn Sie mehrere Verzeichnisse haben, wählen Sie aus, mit welchem Verzeichnis Sie dieses Intercept verbinden möchten.
   • Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen neuen Kontakt automatisch anlegen möchten, wenn ein Intercept ausgewertet wird. Sie müssen mit Ihrem Website-Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um JavaScript-Code hinzuzufügen, um Kontaktinformationen über die bereitgestellte API an das Verzeichnis zu senden. Sie können für jeden Kontakt die folgenden Informationen hinzufügen:
     • • Vorname
       • Nachname
       • Sprache
       • Zusätzliche Schlüssel-Wert-Paare (z.B. “Standort”:”Seattle”,”Geschlecht”:”Weiblich”). Sie können bis zu 20 Paare hinzufügen
   • Legen Sie mithilfe des Verzeichnisses fest, wie oft ein angemeldeter Besucher eine Intercept-Umfrage sieht. Kontakthäufigkeitsregeln.
10. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen, um zusätzliche Intercept-Optionen anzuzeigen.
11. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
12. Wenn Sie zusätzliche Datenpunkte hinzufügen möchten, die aus dem flexiblen Dialogfeld gesammelt werden sollen, klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.
    
    
13. Wählen Sie einen Datentyp aus der Dropdown-Liste aus, und geben Sie den Wert und den Namen ein.
    
14. Wenn Sie mit dem Hinzufügen eingebetteter Daten fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
15. Führen Sie die Schritte auf der Seite aus, um das Bookmarklet zu sichern und Ihren Intercept zu testen. Bei Bedarf können Sie Ihre Website auf einer anderen Browser-Registerkarte öffnen, um zu testen, wie das Intercept auf Ihrer Website aussehen wird.
    
16. Wenn Sie mit dem Testen fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
17. Überprüfen Sie Ihre Änderungen. Wenn Sie vor dem Produktivstart etwas bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um zu diesem Schritt zurückzukehren.
    
18. Wenn Sie alle Änderungen auf der Website, auf der das Code-Snippet gehostet wird, produktiv nutzen möchten, klicken Sie auf Veröffentlichen. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie Sichern und schließen.

Creative auswählen

Diese Option wird für Benutzer empfohlen, die das Gefühl haben, dass die Optionen „Responsive Dialog“ oder „Feedback“ nicht ihren Anforderungen entsprechen und alternative Creatives wie die InfoBar oder für die mobile App spezifische Creatives benötigen. Beachten Sie, dass diese Erfahrung nicht so angeleitet ist. Daher müssen Sie ein Intercept erstellen, Änderungen veröffentlichen und Code gemäß den Anweisungen auf der Support-Website bereitstellen, anstatt im Produkt geführt zu werden.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Intercepts in der oberen rechten Ecke auf Create new (Neu erstellen).
   
2. Sie gelangen auf dieses Bild:
   
3. Blättern Sie nach unten, und wählen Sie ein Creative aus.
   
4. Nennen Sie sie.
   
5. Klicken Sie auf Fertig.
6. Sie gelangen direkt auf die Seite Creative bearbeiten, auf der Sie Ihr Erscheinungsbild anpassen können.
   
7. Wenn Ihre Änderungen abgeschlossen sind, veröffentlichen Sie die Änderungen.
8. Wählen Sie die Registerkarte Intercepts.
   
9. Klicken Sie auf Neu anlegen.
10. Blättern Sie nach unten.
11. Wählen Sie etwas aus dem Abschnitt Intercepts aus. Führen Sie die Schritte unter Intercept erstellen aus, um weitere Details zu erhalten.
    
12. Wenn Sie Ihr Intercept bearbeitet und veröffentlicht haben und bereit sind, den Code auf Ihrer Website zu implementieren, finden Sie weitere Informationen unter:
    • &amp wird aktiviert; Intercept wird veröffentlicht
    • Bereitstellung

Intercept erstellen

Sie können hier beginnen, wenn Sie ein Benutzer sind, der mehr Erfahrung mit Website-/App-Erkenntnissen hat oder wenn Sie zusätzliche Creatives oder Funktionen wie Aktionssätze und Veröffentlichungsberechtigungen benötigen. Beachten Sie, dass diese Erfahrung nicht so angeleitet ist. Daher müssen Sie zusätzliche Creatives hinzufügen, Änderungen veröffentlichen und den Code gemäß den Anweisungen auf der Support-Website bereitstellen, anstatt im Produkt geführt zu werden.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Intercepts in der oberen rechten Ecke auf Create new (Neu erstellen).
   
2. Sie gelangen auf dieses Bild:
   
3. Blättern Sie nach unten zu Intercepts.
   
4. Legen Sie fest, ob Sie Website-Feedback sammeln (Web Intercept) oder ein Mobile-App-Feedback-Projekt (Mobile-App-Intercept) ausführen.
5. Geben Sie Ihrem Intercept einen Namen.
   
6. Klicken Sie auf Fertig.
7. Sie gelangen direkt auf die Seite Intercept bearbeiten, auf der Sie die Bedingungen anpassen können, unter denen Intercepts Website-Besuchern angezeigt werden.
   

   Tipp: Weitere Leitfäden finden Sie unter:

   • Intercept bearbeiten
   • Mehrfachaktionen
   • Erweiterte Aktionssatzlogik
   • Aktionssatzoptionen
8. Wenn Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie Ihr Creative.
9. Wählen Sie die Registerkarte Intercepts.
10. Klicken Sie auf Neu anlegen.
11. Blättern Sie nach unten.
12. Wählen Sie ein Creative. Führen Sie die Schritte unter Creative auswählen aus, um weitere Details zu erhalten.
13. Wenn Sie Ihr Intercept bearbeitet und veröffentlicht haben und bereit sind, den Code auf Ihrer Website zu implementieren, finden Sie weitere Informationen unter:
    • Creative veröffentlichen
    • Auswählen eines Creatives in einem Intercept
    • &amp wird aktiviert; Intercept wird veröffentlicht
    • Bereitstellung

Vorhandenes Projekt bearbeiten

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie durch ein Website-&-App-Insights-Projekt navigieren.

1. Sowohl Intercepts als auch Creatives sind unter den Intercepts aufgeführt. Wenn Sie darauf klicken, sind die Navigations-/verfügbaren Funktionen identisch mit denen, die Sie immer verwendet haben.
   Tipp: Eigenständige Intercepts und Guided-Flow-Intercepts (Responsive-Dialog und Feedback-Drucktasten) werden im Abschnitt “Intercepts” dieser Registerkarte angezeigt. Eigenständige Creatives erscheinen unter “Creatives”.
2. Mit der Sitzungswiedergabe können Sie Benutzersitzungen anzeigen, die von der Sitzungswiedergabe erfasst wurden.
3. Die Statistik geht in die projektweite Statistik.
4. Unter Benutzer können Sie Projektbenutzer anzeigen und bearbeiten.
5. Deployment enthält den Bereitstellungscode für Ihr Projekt.
6. Die Einstellungen umfassen allgemeine Projekteinstellungen sowie Intercept- und Sitzungswiedergabeeinstellungen.
7. Sie können auch oben auf der Registerkarte Intercepts auf Get code snippet klicken, um den Projektcode abzurufen.
8. Klicken Sie auf Neu erstellen, um weitere Creatives und Intercepts zum Projekt hinzuzufügen.

Verwalten von Website- und App-Insights-Projekten

Auf der Seite Projekte stehen zusätzliche Aktionen zur Verfügung, die Sie mit Ihren Projekten ausführen können.

Dropdown-Liste „Projektaktionen“

• Deaktivieren/Aktivieren: Wenn ein Projekt aktiv ist, funktionieren alle darin enthaltenen Intercepts und Creatives (die nicht einzeln deaktiviert wurden) weiterhin auf jeder Website, auf der Sie den Bereitstellungscode Ihres Projekts einfügen. Wenn ein Projekt deaktiviert wird, werden alle darin enthaltenen Intercepts und Creatives geschlossen. Auf diese Weise können Sie Website-/App-Insights-Projekte von Ihrer Webseite entfernen, ohne den Code entfernen zu müssen, und Sie können viele Creatives und Intercepts gleichzeitig deaktivieren, ohne sie einzeln bearbeiten zu müssen.
  Achtung: Das Testen von Bookmarklets funktioniert nicht mit inaktiven Projekten.
• Zusammenarbeiten: Bestimmen Sie, welche Benutzer Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Website- und App-Insights-Projekts behilflich sein können.
• Projekt umbenennen: Ändern Sie den Namen des Projekts.
• Projekt löschen: Löschen Sie das Projekt.
  Achtung: Dadurch werden alle Creatives und Intercepts im Projekt dauerhaft gelöscht. Fahren Sie mit Vorsicht fort.
• In Ordner anzeigen: Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem das Projekt gespeichert ist. Diese Option wird nicht angezeigt, wenn Ihr Projekt nicht in einen Ordner sortiert wurde oder wenn Sie sich im Stammordner des Projekts befinden.

Häufig gestellte Fragen