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App-Rezensionen einholen

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Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf die auf dieser Seite beschriebenen Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten. Weitere Informationen über die Unterschiede zwischen digitalem Feedback und CustomerXM für Digital finden Sie unter Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital.

Informationen zum Einholen von App-Prüfungen

Sie können das Prompt Creative der mobilen App verwenden, um App-Bewertungen anzufordern. Die Mobile-App-Eingabeaufforderung kann verwendet werden, um die Zufriedenheit des App-Benutzers mit der App zu ermitteln, und der Benutzer wird abhängig von seinen Eingaben bedingt aufgefordert, eine Prüfung im App Store zu verlassen oder Feedback über eine Qualtrics-Umfrage zu senden.

Tipp: Diese Funktion wird nur in den SDK-Versionen 1.6 und höher unterstützt.

Auf der Seite „Mobile-App-Feedback-Projekt“ finden Sie Hintergrundinformationen zum Einrichten und Verwenden des Qualtrics Mobile-App-Feedbacks.

Entwerfen der App-Prüfungsaufforderung

Erstellen Sie zunächst Ihr Eingabeaufforderungs-Creative für die mobile App.

Das Fenster Neues Creative anlegen mit ausgewählter Eingabeaufforderung für die mobile App

Im Abschnitt “Drucktasten” unter “Drucktastenaktion” müssen Sie “Verwenden” auswählen, um App-Bewertungen anzufordern.
Bild der Einstellung Verwendung zum Einholen von App-Rezensionen

Beispiel: Wenn Sie nach Inspiration für die Anpassung Ihrer Eingabeaufforderung für die mobile App suchen, sieht eine typische Konfiguration wie folgt aus:

  1. Stellen Sie für den Titel eine Frage, um die Zufriedenheit der Benutzer mit der App-Erfahrung zu ermitteln (z. B. „Enjoying the Qualtrics App?“).
  2. Setzen Sie die Anzahl der Drucktasten auf Zwei.
    • Erste Drucktaste mit dem Bezeichner „Bewerten Sie die App“ und „Drucktastenaktion verwenden“, um App-Reviews einzuholen.
    • Zweite Drucktaste mit dem Bezeichner “Feedback teilen” und Drucktastenaktion Als Achsenabschnittsziel verwenden.
Tipp: Sie können alle Intercept-Target-Regeln verwenden, die für Mobile App Intercepts unterstützt werden, um festzulegen, wann diese Eingabeaufforderung angezeigt werden soll.

Was App-Benutzer sehen

Sobald Sie die oben gezeigte Einrichtung abgeschlossen haben, fordert die Mobile-App-Eingabeaufforderung Prüfungen von den Benutzern Ihrer App an. Ihre Benutzer haben dann folgende Möglichkeiten:

  1. Wenn sie auf die Schaltfläche „App bewerten“ klicken, wird das folgende Verhalten angezeigt:
    • Auf iOS (mit aktivierter App “Eingabeaufforderungen prüfen” für die App): Dialog “Überprüfung der iOS-App anzeigen”.
      Über die Aktivität des iPhone öffnet sich ein Fenster mit der Frage Enjoying Qualtrics? Tippen Sie auf einen Stern, um ihn im App Store zu bewerten. Dann gibt es fünf blaue Sterne.
    • Auf iOS (mit deaktivierter App “Eingabeaufforderungen prüfen” für die App, wenn der Benutzer sein Kontingent an der Einreichung von App-Reviews für den Zeitraum überschritten hat): Deep-Link zur Seite Feedback schreiben für diese bestimmte App, auf der der Benutzer eine Prüfung hinterlassen kann.
      Bild der Feedback-Seite zum Schreiben von iOS-Geräten
    • Auf Android: Deep-Link zur Google-Play-Store-Seite für diese bestimmte App, auf der der Benutzer eine Prüfung hinterlassen kann.
      Qualtrics-App im Google-Play-Store
  2. Wenn sie auf die Schaltfläche Feedback teilen klicken, wird ihnen die Qualtrics-Umfrage angezeigt, um Feedback zur Erfahrung zu geben.

Steuern der Eingabeaufforderungshäufigkeit

Es gibt eine Reihe von Überlegungen darüber, wann App-Reviews angefordert werden müssen, z.B.:

  1. Wie oft möchten Sie Ihren Benutzern die App-Prüfungsaufforderung anzeigen?
  2. Wie oft ermöglicht es Ihnen der zugrunde liegende Betriebssystemanbieter (iOS oder Android) Ihren Benutzern Eingabeaufforderungen zur App-Überprüfung anzuzeigen?

Beide Faktoren sollten bei der Gestaltung Ihrer App-Review-Eingabeaufforderungen unbedingt berücksichtigt werden.

Im Folgenden finden Sie einige Optionen, mit denen Sie die Häufigkeit steuern können, mit der Sie Benutzern Aufforderungen zur Überprüfung Ihrer App präsentieren:

Wiederholte Anzeige verhindern

Das Mobile App Intercept unterstützt die Logik Wiederholte Anzeige verhindern, mit der Sie konfigurieren können, wie oft ein Intercept Benutzern angezeigt wird.

Drucktastenklick-Ereignisse

Sie können auch entscheiden, ob die Eingabeaufforderung zur App-Überprüfung angezeigt werden kann, je nachdem, wann der App-Benutzer zuletzt mit den Schaltflächen App bewerten oder Feedback teilen in Ihrer Eingabeaufforderung interagiert hat. Dies wird durch das Hinzufügen von Intercept-Zielkriterien ermöglicht, die berücksichtigt werden, wenn der App-Benutzer das letzte Mal auf Bewerten der App oder Teilen von Feedback geklickt hat. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Fügen Sie in den Optionen von Mobile App Intercept eine Logikanweisung für den Zeitpunkt hinzu, an dem Sie zuletzt auf Ihre erste Schaltfläche geklickt haben (Schaltfläche App bewerten). Sie müssen ein bestimmtes Format verwenden, um diese Drucktaste anhand der Creative-ID, der Intercept-ID und der Button-ID eindeutig zu identifizieren. Dieses Format sieht wie folgt aus:
    • DISMISS BUTTON: <intercept_id>_<creative_id> _dismiss
    • ZIELBUTTON (die Drucktaste zum Anzeigen der Umfrage): <intercept_id>_<creative_id> _target
    • APP REVIEWS BUTTON: <intercept_id>_<creative_id> _appreviews
      Bild der Logik beim Klicken auf die erste Drucktaste
  2. Fügen Sie (nach Bedarf) eine weitere Logikanweisung hinzu, die angibt, wann Ihre zweite Drucktaste zuletzt gewählt wurde (Drucktaste Feedback teilen).
    Bild einer benutzerdefinierten Eigenschaftslogik, wenn die zweite Drucktaste gewählt wurde
Tipp: Sie müssen auch prüfen, ob die benutzerdefinierte Eigenschaft für Ihre spezifische Drucktaste noch nicht initialisiert wurde (d.h. leer ist), um zu vermeiden, dass das Intercept zum ersten Mal unterdrückt wird (d. h., wenn der Benutzer die App-Prüfungsaufforderung noch nie gesehen hat). Dies liegt daran, dass die benutzerdefinierten Eigenschaften für den Zeitpunkt, an dem die Drucktaste das letzte Mal gewählt wurde, erst nach dem ersten Klick auf die Drucktaste festgelegt werden.

API- und SDK-Dokumentation

Es gibt keine neuen APIs, die aufgerufen werden müssen, um die App-Review-Integration zu aktivieren. Sie müssen in die neueste Version des SDK mit der App-Review-Funktion integrieren.

Obwohl es keine neuen APIs gibt, müssen Benutzer einen neuen Eintrag in ihre info.plist für iOS eingeben. Dieser neue Eintrag sollte den Schlüssel QualtricsAppStoreID haben und der Wert sollte Ihre App-ID im AppStore sein. Auf Android gibt es keine zusätzlichen Schritte.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.