Mobile Site-Ausstiegsumfragen

Informationen zu Umfragen zum Verlassen der mobilen Site

Bei Beendigungsumfragen handelt es sich um Umfragen, die Teilnehmern angezeigt werden, wenn sie Ihre Site verlassen. Um allgemeines Feedback von Ihrer Website einzuholen, empfehlen wir Ihnen, Fragen zu stellen, sobald Sie wissen, dass Ihre Website-Besucher ihren Besuch vollständig beendet und die Website verlassen haben. Dadurch wird sichergestellt, dass sich das Feedback, das Sie erhalten, von Anfang bis Ende auf ihre gesamte Erfahrung bezieht. Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie eine Ausstiegsumfrage speziell für das mobile Erlebnis erstellen.

Umfragen zum Verlassen der Desktop-Site

Wenn Sie Informationen zum Erstellen von Ausstiegsumfragen für Desktop-Besucher benötigen, lesen Sie die folgenden Ressourcen:

• Opt-in-Exit vor Ort: Es wird eine erste Einladung angezeigt, in der der Besucher gefragt wird, ob er Feedback geben möchte, sobald er die Website verlässt. Wenn sie zustimmen, wird ein separater Pop unter kreativen Lasten geladen. Dieses Pop unter wird hinter der Webseite ausgeblendet, bis sie die Website verlässt. Nach dem Verlassen des Besuchers wird das Einladungsfenster der Umfrage weitergeleitet. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Funktion finden Sie unter Opt-in-Umfrage beim Verlassen der Site.
• Absicht beenden: Wenn Sie diese Option in Ihren Intercept-Optionen verwenden, wird das Intercept angezeigt, sobald der Besucher seinen Cursor außerhalb des Anzeigebereichs des Browsers bewegt hat. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Intercept anzeigen.
• Interaktion: Bestimmen Sie mithilfe Ihrer eigenen Webanalysedaten, wie lange eine Person durchschnittlich auf Ihrer Website verbringt. Mithilfe der Logik “Zeit vor Ort” oder “Seitenanzahl” können Sie Ihr Intercept so einrichten, dass es ungefähr die Zeit anzeigt, in der die meisten Personen kurz vor dem Ende ihrer Sitzung stehen.

Übersicht über Ausstiegsumfragen für mobile Site

Für mobile Webbesucher sind Ausstiegsbefragungen etwas schwieriger einzurichten. Es ist nicht möglich, ein Fenster unter einem mobilen Browser zu laden. Daher kann das Opt-in-Beenden vor Ort hier keine Option sein. Außerdem gibt es keine Möglichkeit, die Mausbewegung zu verfolgen, da der Besucher mit seinen Fingern navigiert. Um den Besuchern noch Fragen zu stellen, wenn sie die Website verlassen, müssen wir das Intercept anders bauen. In den folgenden Schritten wird der Prozess zum Anlegen einer mobilen Ausstiegsumfrage zusammengefasst. Weitere Informationen zu den einzelnen Schritten finden Sie in den folgenden Abschnitten.

1. Erstellen Sie eine Umfrage zur Erfassung von Kontaktinformationen: Zusätzlich zu Ihrer allgemeinen Website-Feedback-Umfrage, die für Desktop-Besucher verwendet wird, empfehlen wir, eine separate Umfrage für mobile Webbesucher zu erstellen. Dies umfasst nur eine Frage und fragt nach ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
2. Verteilungs-Workflow einrichten: Verwenden Sie die Workflow-Plattform, um eine Aufgabe anzulegen, wenn eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingegeben wird. Wenn einer eingegeben wird, senden Sie den anonymen Link zur Umfrage zur allgemeinen Website-Erfahrung. Dies kann per E-Mail oder SMS (falls verfügbar) erfolgen.
   Tipp: Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsbeauftragten, um zu prüfen, ob Sie SMS verwenden können.
3. Gestalten Sie Ihr mobiles Creative und Intercept: Erstellen Sie ein reaktionsschnelles Dialog-Creative, um die Umfrage zu zeigen, und konfigurieren Sie Ihre Intercept-Logik, um Desktop-Webbesucher von mobilen Webbesuchern zu trennen. Dadurch wird sichergestellt, dass die einzelnen Personen den richtigen Inhalt sehen.

Schritt 1: Umfrage zur Erfassung von Kontaktinformationen anlegen

Der erste Schritt beim Erstellen einer mobilen Ausstiegsumfrage besteht darin, eine Umfrage zu erstellen, um die Kontaktinformationen Ihrer mobilen Besucher zu erfassen.

1. Erstellen Sie in Ihrem Konto ein neues Umfrageprojekt.
2. Ändern Sie den Fragetyp in Texteingabe.
   
3. Bearbeiten Sie den Fragetext, um eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzufordern, um eine Einladung zu Feedback zu senden, sobald sie ihren Besuch abgeschlossen haben. Wir empfehlen, nur E-Mail oder Telefonnummer zu wählen.
   Beispiel: Für E-Mails können Sie Folgendes verwenden: „Sagen Sie uns, was Sie denken. Teilen Sie Ihre E-Mail mit, um nach Ihrem Besuch Feedback zu geben.“ Für SMS können Sie verwenden: „Teilen Sie Ihre Telefonnummer, um nach Ihrem Besuch einen SMS-Feedback-Fragebogen zu erhalten.“
4. Navigieren Sie zum Menü “Erscheinungsbild“, um das Umfragedesign so zu aktualisieren, dass es sehr klein und einfach ist. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die Frage und kein zusätzlicher Inhalt im Intercept angezeigt wird.

Beispiel: Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein Intercept, sobald es eingerichtet ist. Es hat ein sehr einfaches Motiv mit einer einfachen Nachricht, in der Kontaktinformationen abgefragt werden.

Schritt 2: Verteilungs-Workflow einrichten

Als Nächstes müssen Sie einen Verteilungs-Workflow erstellen, um dem Teilnehmer Ihre Feedback-Umfrage zu senden.

1. Navigieren Sie zu Workflows in Ihrer Umfrage zur Sammlung von Kontaktinformationen.
   
2. Klicken Sie auf Workflow erstellen.
3. Wählen Sie Gestartet durch ein Ereignis.
4. Wählen Sie das Umfrageantwortereignis aus, und legen Sie fest, dass das Ereignis für neu angelegte Antworten ausgelöst wird. Weitere Informationen zum Einrichten dieser Veranstaltung finden Sie auf dieser Supportseite.
   
5. Fügen Sie eine Bedingung hinzu, damit der Workflow nur ausgelöst wird, wenn die Frage nach Kontaktinformationen nicht leer ist.
   
6. Fügen Sie eine Aufgabe hinzu.
7. Wählen Sie die XM-Directory-Aufgabe aus.
   
8. Wählen Sie Survey verteilen.
   
9. Richten Sie die XM-Directory-Aufgabe basierend auf Ihrer Verteilungsmethode ein, die von den von Ihnen gesammelten Kontaktinformationen abhängt. Sie können per E-Mail, eine SMS-Einladung oder eine 2-Wege-SMS-Umfrage verteilen.
10. Unabhängig von der ausgewählten Verteilungsart müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Aufgabe wie folgt eingerichtet ist. Wenn eine Aufgabenoption hier nicht aufgeführt ist, können Sie diese Option nach Bedarf verwenden.
    • Die Verteilungsart sollte Individuell sein.
    • Die Verteilungsmethode sollte die gewünschte Kontaktmethode sein, entweder E-Mail oder SMS.
    • Der Linktyp sollte Individuell sein.
    • Wann sollte Sofort sein?
    • Aktivieren Sie das Speichern als eingebettete Daten in Ihren XM-Verzeichniskontakten.
    • Wählen Sie für Ihre Kontaktliste Ihre Bibliothek und dann Neue Kontaktliste. Dadurch werden Ihre mobilen Besucher in einer neuen Mailingliste in Ihrem Konto gespeichert.
    • Lassen Sie den Vor- und Nachnamen des Teilnehmers und die eingebettete Referenz-ID leer.
    • Wenn Sie per E-Mail verteilen, verwenden Sie dynamischen Text im Feld E-Mail, um die Kontaktinformationen des Antwortenden als E-Mail-Adresse zu speichern.
    • Wenn Sie per SMS verteilen, klicken Sie auf Eingebettete Datenfelder hinzufügen oder entfernen, fügen Sie ein Feld für Telefon hinzu, und verwenden Sie dynamischen Text, um die Kontaktinformationen des Antwortenden als Telefonnummer zu speichern.
    • Wählen Sie für die Umfrage die Feedbackumfrage Ihrer Website aus.
    • Geben Sie Ihre Details für die Absenderadresse, den Absendernamen und die Antwort-E-Mail ein.
    • Planen Sie keine Erinnerung ein.
    • Richten Sie Ihren Betreff und Ihre Nachricht mithilfe der unten stehenden Vorlage ein.
11. Wenn Sie fertig sind, sichern Sie Ihre Aufgabe.

Empfohlener Betreff & Meldung:

Im Folgenden finden Sie eine Vorlagenbetreffzeile und Nachricht für Ihre XM-Directory-Aufgabe. Sie können sie nach Bedarf ändern.

Betreffzeile: Teilen Sie uns Feedback zu Ihrem letzten Besuch bei {{​​​​​​​ COMPANY NAME }}

Nachricht:
Wir versuchen kontinuierlich, die Website-Erfahrung zu verbessern, und Ihre Meinungen und Ihr Feedback sind uns sehr wichtig. Bitte nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit und teilen Sie uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Besuch bei {{WEBSITE NAME}} mit.

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Schritt 3: Mobile Creative und Intercept aufbauen

Nachdem die Umfrage und der Workflow erstellt wurden, müssen wir nun das Creative und Intercept anlegen, das mobilen Besuchern angezeigt wird.

1. Erstellen Sie ein Creative für einen responsiven Dialog mit der Option, die Umfrage direkt im Dialog anzuzeigen.
2. Erstellen Sie ein Intercept. Fügen Sie eine Logik hinzu, die nur für Besucher angezeigt wird, bei denen DeviceType auf Mobile gesetzt ist.
   
3. Wählen Sie das Creative aus, das Benutzer zur Teilnahme an der Umfrage einlädt. Das war das reaktionsschnelle Dialog-Creative, das Sie gerade gemacht haben.
4. Wählen Sie das Ziel aus, das im Creative angezeigt werden soll. Dies ist die Umfrage, die angezeigt werden soll, wenn die Einladung angezeigt wird. Dies ist die Umfrage zur Erfassung von Kontaktinformationen, die Sie in Schritt 1 angelegt haben.