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Antwort-Ticker-Widget

Informationen zu Antwort-Ticker-Widgets

Das Antwort-Ticker-Widget zeigt einzelne Antwortinformationen in einer Bildlaufliste an. Darüber hinaus kann ein numerischer Wert aus verschiedenen Feldern zusammen mit Textinformationen angezeigt werden, z.B. ein NPS oder ein Zufriedenheitswert.

Tipp: Dieses Widget ist in CX-Dashboards, BX-Dashboards und allen Arten von EX-Dashboards verfügbar, einschließlich Projekten für Engagement, Lebenszyklus, Ad-hoc-Mitarbeiterforschung, Pulse und 360.

Tipp: Der Antwort-Ticker blättert, wenn mehr Feedback in der Tabelle angezeigt wird. Es können maximal 10.000 Antworten angezeigt werden. Dieser Grenzwert gilt auch für die Anzahl der Antworten, die beim Exportieren des Widgets in das CSV-, TSV- oder XLSX-Format exportiert werden können.

Tipp: Beim Export des Antwort-Tickers nach PDF/JPG werden nur Antworten exportiert, die aktuell im Widget sichtbar sind. Wenn das oben genannte Widget beispielsweise als PDF exportiert wurde, enthält der Export nur die vier sichtbaren Antworten. Sie können mehr Antworten exportieren, indem Sie die Größe Ihres Widgets ändern, sodass mehr Antworten sichtbar sind.

Dashboardtypen

Dieses Widget kann in verschiedenen Dashboard-Typen verwendet werden. Dazu gehören:

Achtung! Bei EX-Dashboards mit aktivierter Anonymität verwendet der Anonymitätsschwellenwert für Kommentare die Anzahl der Antworten (nicht die Anzahl der Kommentare), um zu bestimmen, ob Daten angezeigt werden oder nicht. Wenn Sie mehrere offene Fragen zu demselben Widget hinzugefügt haben, wird jede Antwort mit einem Kommentar zu einer beliebigen Frage in dem Widget auf den Schwellenwert angerechnet.

Feldtyp-Kompatibilität

Das Antwort-Ticker-Widget akzeptiert mehrere Felder. Felder können unter Inhalt, Primärer Bezeichner, Sekundärbezeichner, Datum und Ticker-Wert hinzugefügt werden. Eine Übersicht über die verschiedenen Feldtypen finden Sie auf unserer Seite zu Feldtypen & Widget-Kompatibilität.

Für das Feld Inhalt ist der einzige kompatible Feldtyp Freier Text.

Für die primäre Bezeichnung sind die folgenden Feldtypen kompatibel:

Textfeld
Textwert
Mehrfachantwort-Textfeld

Für den Sekundärbezeichner sind die folgenden Feldtypen kompatibel:

Textfeld
Textwert
Mehrfachantwort-Textfeld

Für das Datum ist der einzige kompatible Feldtyp Datum.

Für den Ticker-Wert sind die folgenden Feldtypen kompatibel:

Zahlenwert
Zahlensatz

Nur Felder mit den oben genannten Typen sind verfügbar, wenn Datenfelder für jede Komponente des Antwort-Ticker-Widgets ausgewählt werden.

Inhalt

In der Inhaltskonfiguration legen Sie fest, welches Freitextfeld, z.B. Kundenverbale oder Feedback, in den Response-Ticker aufgenommen werden soll.

Klicken Sie auf Hinzufügen.
Wählen Sie aus, welche Daten angezeigt werden sollen.
Tipp: Wenn mehrere Inhaltsfelder ausgewählt sind, werden in jeder Antwort alle Inhaltsfelder mit dem oben angezeigten Feldnamen angezeigt.
Wählen Sie bei Bedarf ein Feld aus, um einen Inhaltstitel für die Antwort anzugeben. Dies ist optional und kann verwendet werden, um der Antwort zusätzlichen Kontext bereitzustellen. Kompatible Feldtypen sind Textsatz, Textwert und Mehrfachantwort-Textsatz.
Wählen Sie bei Bedarf ein Feld aus, um einen Inhaltsuntertitel für die Antwort anzugeben. Dies ist optional und kann verwendet werden, um der Antwort zusätzlichen Kontext bereitzustellen. Kompatible Feldtypen sind Textsatz, Textwert und Mehrfachantwort-Textsatz.
Fügen Sie bei Bedarf eine URL-Bezeichnung für den Inhaltsuntertitel hinzu. Wenn der Untertitel ein URL-Link ist, wird diese Bezeichnung anstelle des Links angezeigt.
Um den Antworten ein Datum hinzuzufügen, wählen Sie das Datumsfeld aus, das im Widget angezeigt werden soll. Der einzige kompatible Feldtyp ist date.

TICKERWERT

Der Ticker-Wert wird links neben jeder Antwort im Widget angezeigt. Dieser Wert ist mit den Feldtypen Anzahl und Nummernset kompatibel.

FILTER

Fügen Sie Ihrem Widget Filter hinzu, um die Daten in Ihrem Diagramm detaillierter anzuzeigen. Wählen Sie Hinzufügen, und entscheiden Sie dann, welche Kennzahlen ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Um den Filter zu konfigurieren, klicken Sie auf den Filter, und bearbeiten Sie die Eigenschaften im Menü. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern von CX-Dashboards (Employee-Experience-Version von Seite).

Anzeigeoptionen

Konfigurieren Sie Anzeigeoptionen, um die Daten im Antwort-Ticker-Widget anzupassen.

INHALT

Antworten ohne Inhalt anzeigen: Wenn Sie diese Option aktivieren, werden alle Antworten angezeigt, einschließlich der Antworten, die keine Daten für den von Ihnen ausgewählten Inhalt enthalten. Heben Sie die Auswahl dieser Option auf, um leere Antworten auszublenden.
Inhaltsbezeichnungen entfernen: Aktivieren Sie diese Option, um Inhaltsfeldnamen aus dem Widget zu entfernen. Wenn Sie mehr als ein Inhaltsfeld ausgewählt haben, wird der Inhalt nur durch einen Zeilenumbruch getrennt. Wenn eines der Felder leer gelassen wurde, lautet es „N/A“. Wenn Ihnen dies nicht gefällt, können Sie immer versuchen, den Standardfeldselektor zu verwenden.
Vollständige Antwort anzeigen, wenn Sie darauf klicken: Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein detaillierter Datensatz angezeigt, mit dem Sie zugehörige Tickets anzeigen, diese Tickets bearbeiten und dem Kunden eine E-Mail vom Ticket aus senden können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der vollständigen Antwortdatensätze. Diese Funktion ist nur in CX-Dashboards und nicht in Dashboards für Engagement, Lebenszyklus, Ad-hoc-Mitarbeiterforschung, 360 oder Pulse verfügbar.
Registerkarte E-Mail in vollständiger Antwort anzeigen: Wenn diese Option aktiviert ist, wird durch Klicken auf die Antwort eine Registerkarte E-Mail angezeigt, auf der Sie dem Client eine E-Mail ohne Ticket senden können. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Vollständige Antwort anzeigen, wenn angeklickt aktiviert ist. Diese Funktion ist nur in CX-Dashboards und nicht in Dashboards für Engagement, Lebenszyklus, Ad-hoc-Mitarbeiterforschung, 360 oder Pulse verfügbar.
Tipp: Damit diese Option funktioniert, muss ein Administrator sicherstellen, dass die Schaltfläche „E-Mail senden“ in Tickets deaktivieren in den Ticketeinstellungen nicht ausgewählt ist.
Standardfeldauswahl verwenden: Wenn Sie Ihrem Antwort-Ticker-Widget mehrere Inhaltsfelder hinzugefügt haben, können Sie ein Feld auswählen, das als Standard angezeigt werden soll, und den Rest einfach aus einer Dropdown-Liste zur Auswahl bereitstellen. Wählen Sie Standardfeldauswahl verwenden, um eine Dropdown-Liste für Ihr Widget zu erstellen, die Benutzer anpassen können, wenn Sie mehrere Inhaltsfelder haben.

TICKER

Passen Sie an, wie sich die Farbe für jeden Ticker-Wert ändert, indem Sie den Bereich konfigurieren. Verwenden Sie das Pluszeichen (+) und das Minuszeichen (– ), um die Werte im Bereich manuell anzupassen, oder geben Sie direkt in die Felder ein.

Achtung: Schwellenwerte werden angewendet, wenn der Antwortwert größer oder gleich dem Schwellenwert ist.

Kommentieren von Antworten

Tipp: “Kommentieren” muss in den Dashboard-Einstellungen aktiviert sein, damit Kommentare im Widget angezeigt werden können. Diese Einstellung finden Sie im Abschnitt Thema Ihrer Dashboard-Einstellungen.

Mit dem Antwort-Ticker-Widget können Sie Kommentare zu den angezeigten Antworten hinterlassen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie diese Funktion auf dem Desktop verwenden. Sie ist jedoch auch auf mobilen Geräten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Qualtrics XM App.

Benutzer mit Anzeige- oder Bearbeitungszugriff auf das Dashboard (CX|EX) können Kommentare hinzufügen. Benutzer können keine Seiten, Daten oder Dashboards kommentieren, für die sie keine Anzeigeberechtigung haben. Nach der Erstellung kann ein Kommentar von allen Benutzern mit Zugriff auf die entsprechenden Seiten oder Daten im Dashboard angezeigt werden.

Tipp: Es ist nicht möglich, das Kommentieren in einem einzelnen Widget zu deaktivieren.

Kommentare zu Antworten hinterlassen

Klicken Sie auf die Dropdown-Liste.
Wählen Sie Kommentar hinzufügen.
Geben Sie Ihren Kommentar ein.
Wenn Sie fertig sind, drücken Sie Eingabetaste (Windows) oder Rückgabe (Mac) auf Ihrer Tastatur. Sie können auch die Drucktaste zum Senden wählen.

Benutzer in Kommentaren erwähnen

Sie müssen das Benutzerrecht “Zugriff auf das Adressbuch der Organisation” aktiviert haben, wenn Sie andere Benutzer in Kommentaren erwähnen möchten. Um jemanden in einem Kommentar zu erwähnen, geben Sie @ gefolgt von seinem Namen ein (z. B. @Barnaby). Klicken Sie auf den Benutzer, wenn sein Name in der Liste angezeigt wird.

Tipp: Sie können nur Benutzer erwähnen, die bereits in Ihrer Qualtrics-Marke vorhanden sind.

Sobald Sie den Kommentar veröffentlichen, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung. Die Benachrichtigung enthält den Kommentar und verknüpft den Benutzer nach dem Klicken mit dem Antwort-Ticker im Dashboard.

Tipp: Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, wenn jemand auf einen Kommentar antwortet, den Sie verlassen haben, unabhängig davon, ob er Sie erwähnt hat.

In dem Menü, das aus der Benachrichtigung heraus geöffnet wird, kann der Benutzer einen weiteren Kommentar hinterlassen.

Achtung: Wenn Sie jemanden in einem Kommentar erwähnen, wird das Dashboard nicht automatisch mit ihm geteilt. Das heißt, wenn er nicht über die Berechtigung zum Anzeigen des Dashboards verfügt, werden ihm keine Daten angezeigt, selbst wenn er auf die Benachrichtigung klickt, um zu versuchen, zum Dashboard zu wechseln.

Kommentare anzeigen

Sobald Kommentare zu einer Antwort hinterlassen wurden, können sie angezeigt werden, indem Sie auf den Text Anz. Kommentare anzeigen klicken. Kommentare werden vom neuesten bis zum ältesten aufgelistet, wobei der neueste oben steht.

Über das Menü, das expandiert wird, können Sie auch zusätzliche Kommentare eingeben.

Kommentare entfernen

Um einen Kommentar zu löschen, klicken Sie auf die Dropdown-Liste daneben, und wählen Sie Löschen.

Sie können nur Ihre Kommentare entfernen. Administratoren können die Kommentare anderer Benutzer nicht löschen.

Nach Schlüsselwort suchen

Mit dem Antwort-Ticker-Widget können Dashboard-Betrachter Antworten nach Schlüsselwörtern suchen. Fügen Sie dazu einen Filter hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Bearbeiten Sie das Widget.
Klicken Sie neben Filter auf Hinzufügen.
Wechseln Sie zum Abschnitt Nach Schlüsselwort suchen, und wählen Sie das Feld aus, nach dem Sie filtern möchten.

Standardmäßig können Benutzer ein Schlüsselwort angeben, nach dem sie filtern möchten. Wenn Sie die Schlüsselwörter einschränken möchten, nach denen Benutzer filtern können, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf das Filtersymbol im Antwort-Ticker-Widget.
Klicken Sie auf Alle.
Geben Sie die gewünschten Schlüsselwörter durch Kommas getrennt in das Schlagwortfeld ein.
Tipp: Symbole können verwendet werden, um Auswahlmöglichkeiten bei der Suche nach Schlüsselwörtern anzugeben. Die Suchfunktion kann exakte Phrasen mithilfe von Anführungszeichen (“Schokoladenchip“) suchen, einen OR-Operator verwenden, um eine Phrase zu finden (Zimt ODER Zucker), und negative Übereinstimmungen mithilfe eines Minuszeichens (–Erdnussbutter -“Erdnussbutterkekse“) entfernen.

Aktivieren der vollständigen Antwortdatensätze (CX)

Achtung: Diese Funktion ist nur in CX-Dashboards verfügbar.

Sie können es so einrichten, dass jemand auf Ihrem Dashboard auf ein Widget klickt, einen detaillierten Datensatz der Antwort anzeigen, zugehörige Tickets anzeigen, diese Tickets ausführen und dann dem Client eine E-Mail aus dem Ticket senden kann. Diese nahtlose Integration verhindert, dass Dashboard-Benutzer zwischen Tickets und Dashboard hin und her navigieren müssen.

Um diese Funktion zu aktivieren, wählen Sie Vollständige Antwort anzeigen, wenn Sie im Menü „Anzeigeoptionen“ auf klicken.

Nachdem diese Einstellung aktiviert wurde, müssen alle Dashboard-Benutzer auf die Punkte oben rechts in einer Antwort klicken und dann Vollständigen Datensatz anzeigen auswählen.

Tipp: Wenn Sie das Ticket-Reporting verwenden, ist diese Option nicht verfügbar.

Datensatz bearbeiten

Tipp: Nur Dashboard-Administratoren können den Datensatz bearbeiten.

Passen Sie an, wie der Antwortdatensatz für Ihre Benutzer angezeigt wird. Bearbeiten Sie Ihr Dashboard, wählen Sie einen Antwortdatensatz aus, und klicken Sie dann oben rechts auf Bearbeiten.

Klicken Sie auf 1 Spalte, um einen langen, horizontalen Abschnitt hinzuzufügen, oder klicken Sie auf 2 Spalten, um zwei Abschnitte Seite an Seite hinzuzufügen. Sie können eine beliebige Kombination der gewünschten Abschnitte hinzufügen.
Benennen Sie den Abschnitt.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen, um dem Datenabschnitt ein Feld hinzuzufügen.
Tipp: Die in Datensätzen verfügbaren Felder werden aus den Dashboard-Daten abgerufen. Wenn Sie Felder auswählen werden alle in Ihrem Dashboard zugeordneten Felder angezeigt; nicht nur die spezifischen Umfragefelder werden aufgelistet. Wenn Sie ein bestimmtes Feld betrachten möchten, stellen Sie sicher, dass es dem Dashboard zugeordnet ist.
Fahren Sie mit der Maus über ein Feld. Mit dem linken Symbol können Sie das Feld verschieben. Mit dem Minuszeichen ( – ) entfernen Sie es.
Klicken Sie auf Löschen, um einen gesamten Abschnitt zu entfernen.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderung zu speichern.

Registerkarte Tickets

In der Registerkarte Tickets stehen Dashboard-Benutzern dieselben Funktionen zur Verfügung wie auf der Seite Tickets. Der einzige Unterschied besteht darin, dass diese Registerkarte so gefiltert ist, dass nur dem Benutzer zugewiesene Tickets angezeigt werden, die durch diese Umfrageantwort erzeugt wurden.

Zu den Funktionen gehören:

Registerkarte E-Mail

Tipp: Um diese Registerkarte anzuzeigen, müssen Sie die Einstellung E-Mail in vollständiger Antwort anzeigen in den Anzeigeoptionen aktivieren. Ein Administrator muss außerdem sicherstellen, dass die Schaltfläche „E-Mail senden“ in Tickets deaktivieren in den Ticketeinstellungen nicht ausgewählt ist.

Auf der Registerkarte E-Mails können Sie die E-Mail-Funktionen ausführen, die Sie für das Ticket normalerweise verwenden. Sie können auch E-Mails senden, bevor ein Ticket angelegt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Folge-E-Mails auf der Supportseite für Tickets.

Tipp: Wenn Ihre Instanz eine benutzerdefinierte Absenderadresse hat, wird diese E-Mail von dieser Adresse gesendet. Wenn Ihre Instanz keine benutzerdefinierte Absenderadresse hat, wird diese E-Mail von noreply@qemailserver.com gesendet.

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