zum Hauptinhalt springen
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Distributionsreporting (CX)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Achtung: Wenn Sie ein Administrator sind und an Berichten zu Verteilungen in CX-Dashboards interessiert sind, können Sie sich an Ihren XM Success Manager wenden, um mehr darüber zu erfahren, welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Achtung: Der XM Directory Respondent Funnel kann die gleiche Analyse wie die Verteilungsberichterstellung mit einer einfacheren Einrichtung durchführen. Nach dem 31. August 2022 können Benutzer keine neuen Datenquellen hinzufügen oder neue Dashboard-Seiten aus der Seitenvorlage Verzeichnis Antwortender erstellen. Darüber hinaus ermöglichen wir derzeit kein Distributionsreporting für neue Kunden. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager, um mehr zu erfahren.

Informationen zum Verteilungsreporting

Mithilfe von Verteilungsberichten können Benutzer mithilfe eines beliebigen CX-Dashboards-Widgets Berichte über Antwort- und Abschlussraten über eine oder mehrere Umfragen erstellen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion das Filtern von Daten aus Verteilungen nach eingebetteten Daten, die in der Kontaktliste gespeichert sind.

Tipp: Wenn Sie auch Zugriff auf die Salesforce-Erweiterung erworben haben, können Sie Berichte zu Ihren Salesforce-Verteilungen erstellen, indem Sie Verteilungsberichte erstellen. Dazu gehören Salesforce-E-Mails, die in den Tools und auf der Registerkarte Workflows ausgelöst werden.
Tipp: Auf Verteilungsdaten kann nur für E-Mail-Verteilungen zugegriffen werden, die gesendet werden, nachdem Sie die Verteilungsberichte eingerichtet haben.
Achtung: Das Verteilungsreporting ruft keine Verteilungen ab, die über Automatisierungen gesendet wurden.

Einrichten des Verteilungs-Reportings

Achtung! Sie können die Verteilungsberichterstattung nicht mehr zum ersten Mal einrichten. Verwenden Sie stattdessen den verbesserten XM Directory Respondent Funnel.

Das Verteilungsfeldset muss zugeordnet werden, bevor ein Dashboard das Verteilungs-Reporting verwenden kann.

Navigieren Sie zu den Dashboard-Einstellungen.

Schaltfläche Einstellungen mit ZahnradsymbolKlicken

Sie auf der Seite Dashboard-Daten auf Quelle hinzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über Verteilungen, und wählen Sie die Umfrage aus, die die Verteilung enthält, für die Sie Berichte erstellen möchten.

Bild, das zeigt, wie Sie eine Verteilungsdatenquelle hinzufügen

Wenn die Verteilungsquelle die erste dem Dashboard hinzugefügte Quelle ist, werden der Datenzuordnung automatisch 12 Felder hinzugefügt. Wenn neben der neuen Verteilungsquelle bereits eine Umfrage zugeordnet ist, müssen Sie die folgenden Felder manuell hinzufügen.

Verteilungsdaten manuell hinzufügen

  1. Fügen Sie mindestens fünf neue Felder hinzu, indem Sie unten links auf Feld hinzufügen klicken. Zu den erforderlichen Feldern mit ihren entsprechenden Feldtypen gehören:
    Bild mit den erforderlichen Feldern für das Verteilungsreporting

    • Sendedatum (Datum): Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
    • Umfrage gestartet (Zahlensatz): Die Anzahl der Umfrageantworten, die durch Klicken auf den Umfragelink gestartet wurden.
    • Startdatum der Umfrage (Datum): Das Datum, an dem die Umfrageantwort gestartet wurde.
    • Umfrage abgeschlossen (Nummernset): Die Anzahl der abgeschlossenen Umfrageantworten, die aufgezeichnet wurden. Erfasste unvollständige Antworten werden dabei nicht berücksichtigt.
    • Datum des Umfrageabschlusses (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrageantwort erfasst wurde.
  2. Suchen Sie unter der Verteilungsquelle die grauen Kästchen mit der Bezeichnung Nicht zugeordnet. Klicken Sie auf ein Feld, das mit einem der neu hinzugefügten Felder verknüpft ist.
    Bild, das zeigt, wie Werte für Felder des Verteilungsreportings zugeordnet werden
  3. Wählen Sie das entsprechende Verteilungsfeld unter Felder . Wenn nicht alle Felder angezeigt werden, wählen Sie unten im Menü Alle anzeigen.
    Bild mit der Liste der verfügbaren Verteilungsberichtsfelder
Tipp: Zusätzlich zu den fünf Mussfeldern verfügt die Verteilungsauswertung über 11 zusätzliche Felder, die Sie auswerten können: Umfrage-ID, Verteilungs-ID, Vertriebsweg, Empfänger-ID, Adresse, Vorname, Nachname, Zurückgewiesen, Zurückweisungstyp, Geöffnet und Öffnungsdatum.

Hinzufügen von eingebetteten Daten

Tipp: Beachten Sie bei der Zuordnung von Feldern mithilfe eingebetteter Daten, dass Sonderzeichen wie Punkt (.) und Hashtag (#) nicht unterstützt werden. Weitere Tipps zum Festlegen eingebetteter Datenwerte finden Sie unter Best Practices and Troubleshooting Embedded Data.

Sie können auch eingebettete Daten hinzufügen, die in der Kontaktliste gespeichert sind, die mit Ihren Verteilungen verknüpft ist.

  1. Wählen Sie Feld hinzufügen.
    Bild, das die Drucktaste zum Hinzufügen von Feldern und die Zuordnung eingebetteter Daten zeigt
  2. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet.
  3. Klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.
  4. Geben Sie im angezeigten Popup den Namen des eingebetteten Datenfelds genau so ein, wie er in Ihrer Kontaktliste angezeigt wird.
    Bild, das das Dialogfenster zum Hinzufügen eingebetteter Daten anzeigt
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Felder für Verteilungsreporting

Standardmäßig gibt es 18 Felder, die Sie zuordnen können. Die Bedeutung jedes Feldes wird aufgelistet, mit welchem Feldtyp Sie es zuordnen sollten.

  • Adresse: Textwert. E-Mail-Adressen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
  • Bounce-Typ: Bei E-Mail-Zurückweisungen gibt es zwei Arten von Bounces.
    Tipp: Harte und weiche Zurückweisungen sollen als Schätzungen dienen, um mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Sie sind auf Signale angewiesen, die vom Empfängerserver gesendet werden, und sind daher nur so präzise wie die an Qualtrics gesendete Nachricht.
    • Hart: Die E-Mail oder ihre Domäne ist nicht vorhanden.
    • Weich: Das Postfach ist voll, die Nachricht ist zu groß oder der Server, an den Sie die Verteilung gesendet haben, ist ausgefallen.
    • Leer: E-Mails, die nicht zurückgewiesen wurden.
  • Geplatzt: Nummernset. Anzahl der E-Mail-Zurückweisungen.
  • Verteilungs-ID: Textwert. Die interne ID der Verteilung, die Sie gerade zugeordnet haben.
  • Vertriebsweg: Textset Wie die Verteilung gesendet wurde. Zum Beispiel E-Mail oder SMS.
  • Verteilungsart: Textset. Umfasst Einladungen, interaktive Auslöser und SF-Trigger (Salesforce-Auslöser).
  • Externe Datenreferenz: Mit diesem Element können Sie das Feld Externe Datenreferenz aus der Kontaktliste anzeigen. Dies kann nützlich sein, wenn die Kontaktliste gelöscht wurde.
  • Vorname: Textwert. Vornamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
  • Nachname: Textwert. Nachnamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
  • Geöffnet: Nummernset. Gibt an, ob eine E-Mail geöffnet wurde (1) oder nicht (0).
    Tipp: Qualtrics verwendet ein in die E-Mail eingebettetes Pixel, um zu messen, wann eine E-Mail geöffnet wird. Wenn das Pixel geladen wird, wird die E-Mail als geöffnet gekennzeichnet. Die Anzahl der geöffneten E-Mails ist ungefähre, da sie vom E-Mail-Server des Empfängers abhängig ist, der das Pixel automatisch lädt.
  • Öffnungsdatum: Datum. Zeitpunkt, an dem die E-Mail geöffnet wurde.
  • Empfänger-ID: Textwert. Die internen IDs der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
  • Sendedatum: Datum. Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
  • Umfrage abgeschlossen: Nummernset. Die Anzahl der Umfrageantworten, die aufgezeichnet wurden. Dies schließt weder aufgezeichnete unvollständige Antworten noch manuell geschlossene laufende Antworten ein.
  • Datum des Umfrageabschlusses (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrageantwort erfasst wurde.
  • Survey-ID: Textwert. Die interne ID der Umfrage, für die die Verteilung gesendet wurde.
  • Umfrage gestartet: Anzahl festgelegt. Die Anzahl der Umfrageantworten, die durch Klicken auf den Umfragelink gestartet wurden.
  • Startdatum der Umfrage: Datum. Das Datum, an dem eine Umfrageantwort gestartet wurde.
Achtung: Antwortquote und Abschlussrate sind nicht als Standardfelder enthalten. Um diese Ihrem Dashboard hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt.

Verteilungskanal

Vertriebsweg hieß bisher Vertriebsart. Wenn auf Ihrem Dashboard immer noch der falsche Name mit den falschen Informationen angezeigt wird und Sie ihn ändern möchten, ändern Sie den Feldnamen im Daten-Mapper.

Bild, das zeigt, wie Sie den Vertriebsweg umbenennen

Bounce-Typ & Verteilungsart

Wenn Sie in Ihrem Dashboard keinen Bounce-Typ oder Verteilungstyp haben, müssen Sie ein Feld hinzufügen. Möglicherweise müssen Sie auf Alle anzeigen klicken, bevor sie als Option angezeigt werden. Setzen Sie diese Felder auf Text Set.

Bild, das zeigt, wie Bounce-Typ und Verteilungsart zugeordnet werden

Rücklaufquote & Abschlussrate

Tipp: Die Antwortrate wird für den XM-Teilnehmer-Funnel anders berechnet. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite XM-Teilnehmer-Funnel.

Bevor Sie in Ihrem Dashboard einen Bericht über die Antwortrate und die Abschlussrate erstellen können, müssen Sie zwei benutzerdefinierte Metriken hinzufügen.

  1. Klicken Sie in den Dashboard-Einstellungen auf die Seite Benutzerdefinierte Metriken.
    auf der Registerkarte für benutzerdefinierte Metriken eine Rücklaufquotenmetrik anlegen
  2. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Metrik hinzufügen.
  3. Nennen Sie es „Rücklaufquote“.
  4. Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).
    Tipp: Um die Gleichung zu erstellen, wählen Sie Metrik, dann das Abteilung ( / ) und dann Metrik erneut.
  5. Klicken Sie auf den Zähler.
    Filtern des Zählers
  6. Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
  7. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
  8. Bewegen Sie den Mauszeiger über Text, und wählen Sie Umfrage gestartet.
    Filtern für Umfrage gestartet
  9. Bearbeiten Sie den Filter, um nur Antworten mit dem Wert „Umfrage gestartet“ einzuschließen.
    Auswahl von nur gestarteter Umfrage für den Filter
  10. Klicken Sie auf Speichern.
    Tipp: Bei Bedarf können Sie Ihre Metriken umbenennen, indem Sie auf sie klicken und eine neue Beschriftung in der Quelle Registerkarte. Für die Antwortrate lautet die Gleichung ” Umfrage gestartet / Anzahl”.Neubeschriftung der Antwortrate
  11. Legen Sie auf die gleiche Weise eine zweite benutzerdefinierte Metrik mit der Bezeichnung “Fertigstellungsgrad” an.
    Erstellen einer Kennzahl für die Erfüllungsrate
  12. Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).
  13. Klicken Sie auf den Zähler.
    Filtern des Zählers
  14. Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
  15. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
  16. Bewegen Sie den Mauszeiger über Text, und wählen Sie Umfrage abgeschlossen.
    Filtern nach abgeschlossener Umfrage
  17. Bearbeiten Sie den Filter so, dass er nur Antworten mit dem Status “Abgeschlossen” enthält.Filtern nach abgeschlossener Umfrage
  18. Klicken Sie auf Speichern.
  19. Filtern Sie den Nenner so, dass er nur Antworten enthält, bei denen „Umfrage gestartet“ ist.
    Filtern des Nenners für Umfrage gestartet
  20. Klicken Sie auf Speichern.
    Tipp: Bei Bedarf können Sie Ihre Metriken umbenennen, indem Sie auf sie klicken und eine neue Beschriftung in der Quelle Registerkarte. Für die Abschlussrate lautet die Gleichung ” Umfrage abgeschlossen / Umfrage gestartet”.Neubeschriftung der Berechnung des Erledigungsgrads
Achtung: Antworten werden nur dann als „Umfrage abgeschlossen“ erfasst, wenn ihr Fortschritt 100 % beträgt.
Achtung: Wenn Sie Berichte zu Verteilungen und Umfragen im selben Dashboard erstellen, müssen Sie auf Widget- oder Seitenebene einen Filter für „Datensatzquelle“ hinzufügen, um zwischen Verteilungen aus verschiedenen Umfragen zu unterscheiden.

Berichte zu Verteilungen erstellen

Tipp: Sie möchten nicht selbst Verteilungsberichte einrichten? Schauen Sie sich unsere Verteilungsseitenvorlagen an!

Nachdem Sie Ihre Felder nun zugeordnet haben, können Sie sie wie jedes andere Feld zu Widgets hinzufügen.

Dashboard-Berichte zu Verteilungen

Tipp: Für die Felder Umfrage gestartet, Umfrage abgeschlossen, Geöffnet und Zurückgewiesen sind die Werte entweder 0 oder 1, wobei 0 falsch und 1 wahr ist. Sie können diese Felder als Textsätze umschlüsseln und die Umkodierungswerte auf Nur-Text setzen, um Ihr Dashboard verständlicher zu machen.

Umkodierungseditor, bei dem 0 und 1 als sinnvolle Bezeichner wie "Umfrage nicht abgeschlossen" und "Umfrage abgeschlossen" definiert sind

Für das Verteilungs-Reporting verfügbare Verteilungsmethoden

Beim Analysieren Ihrer Verteilungsberichtsdaten stellen Sie möglicherweise geringfügige Unterschiede zwischen den in Ihrem Dashboard angezeigten Daten und anderen ähnlichen Funktionen in Qualtrics fest, z.B. die Verteilungsstatistiken, die für Umfrage-E-Mail-Einladungen verfügbar sind. Diese Unterschiede treten auf, weil Verteilungsereignisse in den verschiedenen Teilen der Qualtrics-Plattform erfasst werden. Für Verteilungsberichte in CX-Dashboards werden Antworten nur angezeigt, wenn der Antwort sowohl eine Verteilungs-ID als auch eine Empfänger-ID zugeordnet ist. Das bedeutet, dass die Antwort einen identifizierbaren Kontakt hat, mit dem sie verknüpft werden kann, sowie ein eindeutiges Verteilungsereignis in Qualtrics. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle der einzelnen Verteilungsmethoden in Qualtrics und ob ihre Antworten im Verteilungsreporting verfügbar sind.

Verteilungsmethode Verfügbar im Verteilungsreporting?
E-Mail-Einladung mit individuellem Link Ja
E-Mail-Erinnerung mit individuellem Link Nein
E-Mail-Einladung/Erinnerung mit anonymem Link Nein
E-Mail-Einladung/-Erinnerung mit Link zu mehreren abgeschlossenen E-Mails Nein
Persönliche Links Nein
Marketo-Verteilungen Nein
SMS-Einladungen Ja
2-Wege-SMS-Umfragen, die an eine Kontaktliste gesendet werden Ja
SMS-Zugriffscodes Nein
Anonymer Umfrage-Link Nein
QR-Codes Nein
Social-Media-Verteilungen Nein

Reporting – Rücklaufquoten und Fertigstellungsgrade als Prozentsätze

Beim Anlegen der benutzerdefinierten Metriken für die Rücklaufquote und die Erfüllungsrate werden diese Felder in der Regel als exakte Zahl gemeldet. Sie können diese Werte jedoch mit wenigen einfachen Schritten als Prozentsätze melden.

  1. Erstellen Sie ein Zahlendiagramm-Widget.
  2. Klicken Sie auf Metrik hinzufügen.
    Zahlendiagramm bearbeiten
  3.  Wählen Sie Anzahl.
    Bearbeiten der Anzahl im Widget-Bearbeitungsbereich auf der rechten Seite
  4. Ändern Sie die Metrik in „Antwortquote“ oder „Abschlussrate“.
  5. Klicken Sie auf Optionen.
    Ändern der Anzahl in einen Prozentsatz
  6. Ändern Sie das Format in Prozent.

FAQ

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.