Anzeigen von Benchmarks in Widgets

Informationen zum Anzeigen von Benchmarks in Widgets

Benchmarks sind ein Kennzahlenstandard, mit dem Sie verstehen können, wie die allgemeine Erfahrung Ihres Unternehmens im Vergleich zu anderen Unternehmen in der Branche abschneidet, und anhand von Unternehmens- und Branchenvergleichen allgemeine Ziele für Kundenerlebnisse, NPS oder digitale Erlebnisse festzulegen. Diese Benchmarks können Ihrem CX- oder EX-Dashboard zur Anzeige in Ihren Widgets hinzugefügt werden. Benchmarks können entweder in den Benchmark-Editor hochgeladen oder direkt in einem Widget als einmalige Benchmark konfiguriert werden.

Benchmarks aus dem Benchmark-Editor anzeigen

Benchmarks in einem Dashboard anzeigen

Nachdem Ihre Benchmarks in den Editor hochgeladen wurden, können Sie sie Ihren Dashboard-Widgets hinzufügen.

1. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Dashboard im Bearbeitungsmodus befindet, indem Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken.
   
2. Fügen Sie ein Widget hinzu, oder doppelklicken Sie auf ein vorhandenes Widget.
3. Klicken Sie im Abschnitt Metrik auf Hinzufügen, um eine Metrik hinzuzufügen, oder klicken Sie auf eine vorhandene Metrik, um sie zu bearbeiten.
   
4. Diese Kennzahl muss in eine Benchmark geändert werden. Sie können diese auswählen, indem Sie die Dropdown-Liste Metrik auswählen.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger über Gespeicherte Benchmarks, und wählen Sie Ihre Benchmark aus.
6. Wählen Sie das Feld aus, mit dem die Benchmark verglichen werden soll.
   
   Beispiel: Bei NPS-Benchmarks sollte das Feld, mit dem Sie vergleichen, eine Kennzahl des NPS sein. Bei einem CES-Benchmark sollte das Feld, mit dem Sie vergleichen, eine Kennzahl von CES sein. Hier werden nur die Felder Zahlensatz und Numerischer Wert angezeigt.
7. Wählen Sie Ihre Anzeigeart:
   • Differenz anzeigen: Zeigen Sie die Differenz zwischen der Benchmark und dem Feld an, mit dem sie verglichen wird. Der Wert ist negativ, wenn die Benchmark höher ist, und positiv, wenn der Wert Ihrer Daten höher ist.
   • Benchmark anzeigen: Zeigt den genauen Wert der Benchmark an.
   Achtung: Mit XMI-Benchmarks erstellte Metriken sind leer, bis Sie im Widget einen Branchenfilter hinzufügen.

XMI-Benchmarks anzeigen

Wenn Sie XMI-Benchmarks als Vergleiche in einem Tachometerdiagramm oder einem Zahlendiagramm anzeigen möchten, können Sie sehen, wie Ihre Bewertungen in die Schlüsselperzentile der Benchmark fallen. Wenn Sie den Mauszeiger über die Benchmark im Widget bewegen, sehen Sie das Minimum und das Maximum des Benchmarks, das 25. Perzentil, das 50. Perzentil und das 75. Perzentil.

1. Erstellen Sie XMI-Benchmarks für Ihre ausgewählten Metriken.
   
2. Fügen Sie Ihrem Dashboard ein Tachometerdiagramm oder ein Zahlendiagramm-Widget hinzu.
3. Schließen Sie die Grundkonfiguration Ihres Widgets ab. Die Metrik des Widgets sollte nicht die Benchmark selbst sein.
   Beispiel: Sie haben den NPS-XMI-Benchmark angelegt. Sie richten Ihr Widget so ein, dass das NPS-Feld angezeigt wird, das Ihrem Dashboard zugeordnet ist.
4. Fügen Sie einen Vergleich hinzu.
   
5. Wählen Sie die XMI-Benchmark aus.
6. Wählen Sie das Feld aus, das Sie mit den Benchmark-Daten vergleichen möchten.
   
   Tipp: Dies ist dieselbe Metrik, die Sie bei den grundlegenden Einrichtungsschritten zur Anzeige ausgewählt haben.

Benchmark-Vergleiche anzeigen

Benchmark-Vergleiche in einem Dashboard anzeigen

Sie können Benchmarks zu Ihrem Tachometer-Diagramm-Widget hinzufügen, damit Sie Ihre Daten mit Benchmark-Daten vergleichen können. Um Ihrem Widget Benchmarks hinzuzufügen, müssen Sie zunächst Benchmarks im Dashboard-Benchmark-Editor anlegen. Nachdem Sie Benchmarks in Ihrem Dashboard angelegt haben, können Sie sie dem Widget hinzufügen, indem Sie im Abschnitt Vergleiche auf Hinzufügen klicken.

Nachdem Sie Ihre Benchmark hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Vergleich, um die Benchmark zu bearbeiten. Anschließend können Sie die gewünschte Benchmark über das Dropdown-Menü Metrik auswählen. Die Benchmarks Ihres Dashboards befinden sich am Ende der Liste.

Sie können dann die folgenden Aspekte Ihrer Benchmarks anpassen:

• Feld: Wählen Sie das Feld aus, das für die Benchmark-Daten verwendet wird.
• Bezeichnung: Legen Sie fest, wie der Benchmark-Name im Widget angezeigt wird.

Einmalige Benchmarks anzeigen

Einmalige Benchmarks ermöglichen es Ihnen, Kennzahlen aus Benchmark-Datensets schnell zu visualisieren, ohne eine Benchmark in Ihr Dashboard hochzuladen.

1. Fügen Sie Ihrem Dashboard ein Widget hinzu.
2. Wählen Sie im Metrikabschnitt Hinzufügen.
   
3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste für die Metrik, und wählen Sie Einmalige Benchmark konfigurieren.
   
4. Wählen Sie die gewünschte Benchmark-Kennzahl aus.
5. Wählen Sie ein Benchmark-Datenset aus.
   
6. Wählen Sie eine Benchmark-Version aus.
7. Wählen Sie ein Benchmark-Feld aus.
8. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Benchmark-Kennzeichnung.

Filtern einmaliger Benchmarks

1. Konfigurieren Sie eine einmalige Benchmark in Ihrem Widget.
2. Klicken Sie auf Ihre Benchmark-Kennzahl.
   
3. Wählen Sie die Registerkarte Filter.
4. Wählen Sie Filter hinzufügen.
5. Wählen Sie den gewünschten Filter.

Verfügbare Benchmark-Datensets

CX-Dashboards:

• Consumer Net Promoter Score (NPS): Die XMI Customer Ratings – Consumer NPS® sind umfassende Net Promoter® Score (NPS®) Benchmarks, die auf Daten basieren, die zu führenden Unternehmen in der Customer-Experience-Branche gesammelt wurden.
• Digital: Die XMI-Kundenbewertungen – Digital sind Benchmarks, die Unternehmen als Bezugspunkt dienen, die ihre digitale Kundenerfahrung mit anderen Unternehmen vergleichen möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auch wählen, ob Sie das Benchmarking von „Ease“, „Wahrscheinlichkeit der Rückkehr“, „Gesamt“ oder „Zufriedenheit“ durchführen.
• Insgesamt: Die XMI-Kundenbewertungen – Insgesamt ist ein branchenübergreifender, offener Standard-Benchmark für das Kundenerlebnis. Sie bewertet Erfahrungen in drei Dimensionen: Erfolg, Mühe und Emotion. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auch wählen, ob Sie das Benchmarking für Aufwand, Aufwand, Gesamt oder Erfolg durchführen.
• Patientenerfahrung: Der Patient Experience Benchmark umfasst wichtige Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS) und Overall Rating of Care sowie moderne Healthcare-Experience-Index-Fragen, die sich auf Erfolg, Aufwand, Emotion und Vertrauen konzentrieren.

EX-Dashboards:

• EX Rücklaufquote bei Kundeninteraktionen: Hohe Rücklaufquoten können zu besserem Feedback führen, aber zu hoch, und es kann Bedenken hinsichtlich „übertriebenem“ Feedback geben, was zu möglicherweise unaufrichtigem oder unehrlichem Feedback führt. Niedrige Rücklaufquoten können hingegen ein Hinweis auf die Gesundheit des Unternehmens oder auf ein mangelndes Vertrauen in den Feedback sein. Mit der Benchmark EX Engagement Response Rate können Sie nachvollziehen, wie eine typische Antwortrate für Ihre Mitarbeiter-Engagement aussehen sollte und ob Ihre Antwortraten im Vergleich zu Kollegen durchschnittlich, besser oder verbesserungsbedürftig sind. Sie können nach wichtigen Antwortrate wie Branche, Unternehmensgröße und Umfrage vergleichen.

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