Benchmarks in Widgets anzeigen

Informationen zum Anzeigen von Benchmarks in Widgets

Benchmarks sind ein Kennzahlenstandard, mit dem Sie nachvollziehen können, wie die Gesamterfahrung Ihres Organisation mit anderen Unternehmen verglichen wird, und anhand von Unternehmens- und Branchenvergleichen allgemeine Ziele für Kundenerfahrung, NPS oder digitale Erlebnisse festzulegen. Diese Benchmarks können Ihrem CX oder EX hinzugefügt werden, um sie in Ihren Widgets anzuzeigen. Benchmarks können entweder in die Benchmark-Editoroder können direkt in einem Widget als einmalige Benchmark konfiguriert werden.

Benchmarks aus dem Benchmark-Editor anzeigen

Benchmarks in einem Dashboard

Nachdem Ihre Benchmarks in den Editor hochgeladen wurden, können Sie sie Ihren Dashboard hinzufügen.

1. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Dashboard im Bearbeitungsmodus befindet, indem Sie auf das Symbol Bearbeiten Drucktaste.
   
2. Fügen Sie ein Widget hinzu, oder doppelklicken Sie auf ein vorhandenes Widget.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen in der Metrik , um eine Metrik hinzuzufügen, oder klicken Sie auf eine vorhandene Metrik, um sie zu bearbeiten.
   
4. Diese Metrik muss in eine Benchmark geändert werden. Sie können eine Auswahl treffen, indem Sie das Ankreuzfeld Metrik Dropdown-Box.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger über Gespeicherte Benchmarks und wählen Sie Ihre Benchmark aus.
6. Wählen Sie die Feld mit denen der Referenzwert verglichen werden sollte.
   
   Beispiel: Bei NPS sollte das Feld, mit dem Sie vergleichen, ein Maß für NPS sein. Bei einem CES-Benchmark sollte das Feld, mit dem Sie vergleichen, ein Maß für CES sein. Nur Nummernset und Numerischer Wert werden hier angezeigt.
7. Wählen Sie Ihre Darstellungsart:
   • Differenz anzeigen: Zeigen Sie die Differenz zwischen der Benchmark und dem Feld an, mit dem sie verglichen wird. Der Wert ist negativ, wenn die Benchmark höher ist, und positiv, wenn der Wert Ihrer Daten höher ist.
   • Benchmark anzeigen: Zeigt den genauen Wert der Benchmark an.
   Achtung: Metriken, die mit angelegt wurden XMI-Benchmarks ist leer, bis Sie einen Branchenfilter im Widget hinzufügen.

XMI-Benchmarks anzeigen

Wenn Sie sich für die Anzeige entscheiden, XMI-Benchmarks als Vergleiche in einer Tachometer-Diagramm oder eine Zahlendiagrammkönnen Sie sehen, wie Ihre Scores in die wichtigsten Perzentile der Benchmark fallen. Wenn Sie den Mauszeiger über die Benchmark im Widget bewegen, sehen Sie das Minimum und Maximum des Benchmarks, das 25. Perzentil, das 50. Perzentil und das 75. Perzentil.

1. Erstellen Sie XMI-Benchmarks für Ihre ausgewählten Metriken.
   
2. Fügen Sie Ihrem Dashboard ein Zahlendiagramm hinzu.
3. Schließen Sie die Grundeinrichtung Ihres Widget. Widget Metrik sollte nicht der Maßstab selbst sein.
   Beispiel: Sie haben den NPS angelegt. Sie richten Ihr Widget so ein, dass das NPS angezeigt wird, das Ihrem Dashboard zugeordnet ist.
4. Fügen Sie einen Vergleich hinzu.
   
5. Wählen Sie den XMI-Benchmark aus.
6. Wählen Sie das Feld aus, das Sie mit den Benchmark-Daten vergleichen möchten.
   
   Tipp: Dies ist dieselbe Metrik, die Sie bei den grundlegenden Einrichtungsschritten angezeigt haben.

Benchmark-Vergleiche anzeigen

Benchmark-Vergleiche in einem Dashboard

Sie können Benchmarks zu Ihrem Tachometer-Diagramm-Widget hinzufügen, damit Sie Ihre Daten mit Benchmark-Daten vergleichen können. Um Ihrem Widget Benchmarks hinzuzufügen, müssen Sie zunächst Benchmarks im Dashboard Benchmark-Editor. Nachdem Sie Benchmarks in Ihrem Dashboard angelegt haben, können Sie sie dem Widget hinzufügen, indem Sie auf klicken. Hinzufügen in der Vergleiche Abschnitt.

Nachdem Sie Ihre Benchmark hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Vergleich, um die Benchmark zu bearbeiten. Anschließend können Sie Ihre gewünschte Benchmark auswählen, indem Sie die Metrik Dropdown-Menü. Die Benchmarks Ihres Dashboards befinden sich am Ende der Liste.

Sie können dann die folgenden Aspekte Ihrer Benchmarks anpassen:

• Feld: Wählen Sie das Feld aus, das für die Benchmark-Daten verwendet wird
• Bezeichner: Legen Sie fest, wie der Benchmark-Name im Widget angezeigt wird.

Einmalige Benchmarks anzeigen

Mit einmaligen Benchmarks können Sie Kennzahlen aus Benchmark-Datensets schnell visualisieren, ohne eine Benchmark in Ihr Dashboard hochzuladen.

1. Widget hinzufügen zu Ihrem Dashboard hinzu.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Metrik“ Folgendes aus: Hinzufügen.
   
3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste für die Metrik, und wählen Sie Einmalige Benchmark konfigurieren.
   
4. Wählen Sie die gewünschte Benchmark-Metrik aus.
5. Wählen Sie ein Benchmark-Datenset aus.
   
6. Wählen Sie eine Benchmark-Version aus.
7. Wählen Sie ein Benchmark-Feld aus.
8. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Benchmarkbezeichnung.

Einmalige Benchmarks filtern

1. Konfigurieren Sie eine einmalige Benchmark in Ihrem Widget.
2. Klicken Sie auf Ihre Benchmark-Metrik.
   
3. Wählen Sie die Filter Registerkarte.
4. Auswählen Filter hinzufügen.
5. Wählen Sie den gewünschten Filter aus.

Verfügbare Benchmark-Datensets

CX-Dashboards:

• Net Promoter Score (NPS): Die XMI-Kundenbewertungen – Consumer NPS® sind umfassende Net Promotor® Score (NPS®) Benchmarks, die auf Daten basieren, die von führenden Unternehmen in der Customer Experience gesammelt wurden.
• Digital: Die XMI-Kundenbewertungen – Digital sind Benchmarks, die einen Bezugspunkt für Unternehmen bieten, die ihre digitale Kundenerfahrung mit anderen Unternehmen vergleichen möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auch auswählen, ob Sie ein Benchmarking von Einfachheit, Rückkehrwahrscheinlichkeit, Gesamt oder Zufriedenheit durchführen.
• Gesamt: Die XMI-Kundenbewertungen – Insgesamt handelt es sich um einen branchenübergreifenden, offenen Standard-Benchmark für Kundenerfahrung. Es bewertet Erlebnisse in drei Dimensionen: Erfolg, Mühe und Emotionen. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auch auswählen, ob Sie ein Benchmarking für Aufwand, Aufwand, Gesamt oder Erfolg durchführen.
• Patientenerlebnis: Der Benchmark für das Patientenerlebnis enthält wichtige Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS) und Gesamtbewertung der Pflege sowie moderne Healthcare-Experience-Index-Fragen, die sich auf Erfolg, Aufwand, Emotion und Vertrauen konzentrieren.

EX-Dashboards:

• EX: Hohe Rücklaufquoten können zu besserem Feedback führen, aber zu hoch, und es kann Bedenken hinsichtlich „zu ermutigenden“ Feedback geben, was möglicherweise zu unaufrichtigem oder unehrlichem Feedback führt. Niedrige Rücklaufquoten können dagegen ein Hinweis auf die Gesundheit des Unternehmens oder auf mangelndes Vertrauen in den Feedback sein. Der EX Engagement Response Rate Benchmark kann Ihnen dabei helfen zu verstehen, wie eine typische Antwortrate für Ihre Mitarbeiter-Engagement aussehen sollte und ob Ihre Rücklaufquoten im Vergleich zu Kollegen durchschnittlich, besser oder verbesserungsbedürftig sind. Sie können diese Benchmark filtern, um sie nach Branche oder Unternehmensgröße zu vergleichen.

FAQs