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Frontline-Erinnerungs-Widget (CX)

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Achtung: Dieses Widget wird nicht mehr empfohlen. Vorhandene Frontline-Erinnerungs-Widgets können bearbeitet, aber keine neuen erstellt werden.
Tipp: Dieses Widget ist nicht für alle Lizenzen verfügbar und kann nur in Dashboard-Projekten verwendet werden.

Informationen zum Frontline-Erinnerungs-Widget

Das Widget „Erinnerung an vordere Linie“ zeigt Verteilungsdaten an und ermöglicht es Nicht-Admin-Benutzern, Erinnerungen an die Umfragebeantwortung direkt über ein Funnel-Dashboard des Teilnehmers zu senden. Frontline-Benutzer können nun die Datensammlung überwachen und die Antwortquoten und die Antwortqualität verbessern.

Einrichten des Frontline-Erinnerungs-Widgets

Tipp: Um dieses Widget verwenden zu können, muss der Teilnehmer-Funnel aktiviert und dem Dashboard zugeordnet sein. Informationen zum Konfigurieren des Antworter-Funnels finden Sie auf der Seite XM Directory Respondent Funnel.
  1. Erstellen oder öffnen Sie ein Dashboard mit einer Umfrageteilnehmer-Datenquelle. Stellen Sie sicher, dass alle folgenden Felder zugeordnet sind:
    • E-Mail blockiert (numerischer Wert)
    • E-Mail zurückgewiesen (numerischer Wert)
    • E-Mail fehlgeschlagen (numerischer Wert)
    • E-Mail geöffnet (numerischer Wert)
    • E-Mail gesendet (numerischer Wert)
    • E-Mail übersprungen (numerischer Wert)
    • E-Mail gesendet um (Datum)
    • Umfrage abgeschlossen (numerischer Wert)
    • Umfrage teilweise erfasst (numerischer Wert)
    • Ausgelagerte Umfrageantwort (numerischer Wert)
    • Umfrage gestartet (numerischer Wert)
    • Verteilungs-ID (Textfeld)
    • Verteilungstyp (Text-Set)
    • Verzeichnis-ID (Textsatz)
    • E-Mail-Adresse (Textwert)
    • Kontakt-ID (Textwert)
    • Survey-ID (Textsatz)
    • Response-ID (Textsatz)
    • Listen-ID (Textfeld)
    • Transaktions-ID (Textwert)
  2. Fügen Sie dem Dashboard das Widget Frontline-Erinnerung hinzu.
    Wenn Sie auf die Schaltfläche zum Hinzufügen eines Widgets klicken, wird ein Menü geöffnet. Im anderen Widget-Abschnitt wird eine Erinnerung an die Frontlinie angezeigt.

Konfigurieren des Frontline-Erinnerungs-Widgets

Informationen zur grundlegenden Widget-Anpassung, wie das Bearbeiten von Widget-Titeln, Beschreibungen und Größenänderungen, finden Sie auf der folgenden Supportseite: Erstellen von Widgets. Fahren Sie mit dem Lesen für die spezifische Anpassung des Widgets „Erinnerung an vordere Linie“ fort.

KUNDEN- UND UMFRAGEINFORMATIONEN HINZUFÜGEN

Wählen Sie aus, welche Datenfelder im Widget sichtbar sein sollen. Standardmäßig werden die Sendezeit der E-Mail, die Beendigungszeit der Umfrage, der Vorname und der Nachname angezeigt. Klicken Sie auf ein Feld, um es zu bearbeiten. Um ein weiteres Feld hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.

Fügen Sie Kundeninformationen hinzu, um das Frontend-Erinnerungs-Widget zu konfigurieren.

Um eine Spalte zu entfernen, klicken Sie auf den Spaltennamen. Klicken Sie im Popup-Menü auf Spalte entfernen.

Dialogfenster, Spaltendrucktaste expandiert und entfernt, rot

FILTER

Fügen Sie Ihrem Widget Filter hinzu, um die Daten in Ihrem Diagramm detaillierter anzuzeigen. Wählen Sie Hinzufügen, und entscheiden Sie dann, welche Kennzahlen ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Um den Filter zu konfigurieren, klicken Sie auf den Filter, und bearbeiten Sie die Eigenschaften im Menü.

Im Widget-Bearbeitungsbereich wird der Filterkopf mit einer Schaltfläche zum Hinzufügen angezeigt. Klicken Sie auf einen Filter, um ein Dialogfeld mit weiteren Einstellungen anzuzeigen.

Wir empfehlen dringend, Ihrem Front-Line-Erinnerungs-Widget einen Filter hinzuzufügen, um die angezeigten Verteilungen auf diejenigen einzuschränken, die für Erinnerungen in Frage kommen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie die Drucktaste “Erinnerung senden“.

Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Bedingungen, die Sie hinzufügen können:

  • Der Verteilungstyp ist Einladen, da Sie nur Erinnerungen zu Einladungen senden können, keine Danksagungs-E-Mails oder andere Erinnerungen.
  • Setzen Sie Gesendete E-Mail auf 1.
  • Setzen Sie E-Mail nicht zugestellt, E-Mail gesperrt und E-Mail fehlgeschlagen auf 0, um sicherzustellen, dass die E-Mail erfolgreich an den Kontakt gesendet wurde.
  • Setzen Sie Kontaktverzeichnis abgemeldet und Kontaktliste abgemeldet auf 0. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihre Kontakte nicht aus dem Verzeichnis oder den Listen abgemeldet haben und daher in Ordnung sind, kontaktiert zu werden.
  • Setzen Sie Umfrage abgeschlossen auf 0. Dies bedeutet, dass die Umfrage nicht abgeschlossen wurde, was bedeutet, dass der Umfrageteilnehmer weiterhin für Erinnerungen berechtigt ist.

Sie können alle diese Bedingungen in einem einzigen erweiterten Filter kombinieren. So würde der erweiterte Filter aussehen:

Ein Filter, der besagt, dass alle der folgenden Bedingungen zutreffen, listet dann alle oben beschriebenen Bedingungen auf.

Tipp: Durch das Sperren des Filters wird sichergestellt, dass Dashboard-Betrachter ihn nicht anpassen können.

Sie können beliebige zusätzliche Bedingungen hinzufügen. Sie können beispielsweise Screenouts von Umfragen ausschließen oder einen Datumsfilter hinzufügen, sodass nur die letzten Verteilungen angezeigt werden.

Weitere allgemeine Informationen zum Erstellen von Filtern und deren Funktionsweise finden Sie unter Filtern von CX-Dashboards.

Anzeigeoptionen

Verwenden Sie die Anzeigeoptionen, um die Zeilen im Front-Line-Erinnerungs-Widget anzupassen. Geben Sie an, nach welchem Feld Zeilen sortiert werden sollen, sowie die Anzahl der Zeilen pro Seite des Widgets.

Registerkarte „Anzeigeoptionen“ des Widget-Bearbeitungsbereichs

Verwenden des Frontline-Erinnerungs-Widgets

Das Front-Line-Erinnerungs-Widget ist ein nützliches Werkzeug zum Anzeigen von Verteilungsdaten in Ihrem Dashboard. Dieses Widget kann auch verwendet werden, um Daten einfach zu überwachen und sich bei Bedarf an die Teilnehmer zu wenden.

Schritte, die zeigen, wie Sie die Tabelle sortieren und eine Erinnerungs-E-Mail senden.

  1. Sortieren der Tabelle: Klicken Sie auf den Kopf in der Spalte, um die Tabelle nach diesem Feld zu sortieren. Die Statusspalte kann nicht zum Sortieren der Tabelle verwendet werden.
  2. Erinnerung senden: Klicken Sie auf Erinnerung senden, um eine Erinnerungs-E-Mail an den Empfänger im Widget zu senden. Diese E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für diesen Kontakt gespeichert ist.
    Dialogfenster zum Senden einer Erinnerungs-E-Mail.
Tipp: Diese Schaltfläche wird möglicherweise aus verschiedenen Gründen nicht angezeigt. Sie können beispielsweise nur Erinnerungen für Einladungen senden, daher sollten Sie sicherstellen, dass dem Widget die entsprechenden Filter hinzugefügt wurden. Diese Schaltfläche wird möglicherweise auch nicht angezeigt, wenn die Umfrage geschlossen ist oder die Verteilungslinks abgelaufen sind.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.