Digital-Opportunity-Widget

Informationen zum Widget „Digitale Chancen“

Mit dem Widget „Digitale Chancen“ können Sie Daten aus Digital Experience Analytics in einem CX-Dashboard visualisieren. Mit diesem Widget können Sie Reibungspunkte der Sitzungswiedergabe und deren Position in einer Tabelle anzeigen. Sie können auch die Anzahl der betroffenen Sitzungen anzeigen, Umsatzverluste schätzen und Erfahrungsdaten wie Umfrageantworten oder Textanalysen kombinieren. Um dieses Widget verwenden zu können, müssen Sie zunächst die Sitzungswiedergabe in einem Website-/App-Insights-Projekt aktivieren.

Datenzuordnung

Anweisungen zur Verwendung von Digital-Experience-Analytics-Daten in Ihrem Dashboard finden Sie unter Anzeigen von Daten in einem Dashboard.

Anzeigeoptionen

In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Datentypen erläutert, die in Ihrem Widget angezeigt werden können. Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Optionen, um festzulegen, ob sie in Ihrem Widget angezeigt werden.

• Vorkommen für jedes Problem: Gibt an, wie oft ein Problem bei allen Benutzern aufgetreten ist.
• Tote Klicks: Ein Klick auf einen Web-Button oder Hyperlink, der eine Aktion erzeugt haben sollte und nichts tut.
• Fehlerklicks: Klicken auf ein Element, das zu einem nicht abgefangenen JavaScript-Fehler innerhalb von 50 Millisekunden nach Klick oder 500 Millisekunden nach einem Fingertippen führt.
• Mouse thrashes: Mindestens 3 plötzliche schnelle Bewegungen des Zeigers, wenn er eine Geschwindigkeit von 2 Pixeln pro Millisekunde erreicht.
• Rage Klicks: Mindestens 4 aufeinanderfolgende Klicks, die weniger als 200 Pixel und 300 Millisekunden voneinander entfernt sind.

Sie können auch einen Schwellenwert für jeden Datentyp festlegen, indem Sie einen Wert größer als 0 eingeben. Dies bestimmt, wie oft ein Problem mindestens in allen Sitzungen aufgetreten sein muss, um im Widget angezeigt zu werden. Wenn ein Datentyp den Mindestschwellenwert nicht erreicht, wird er nicht angezeigt.

Jahreswert

Der Jahreswert ist eine Schätzung, wie viel Geld Ihr Unternehmen verdienen könnte, indem es die in Ihrem Widget angezeigten Probleme behebt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Jahreswert für Ihre Website einzurichten:

1. Klicken Sie beim Bearbeiten des Widgets auf Jahreswert.
   
   
2. Wählen Sie ein Umsetzungskennzeichen aus. Hierbei handelt es sich um benutzerdefinierte Ereignisse, die in den Einstellungen für die Sitzungswiedergabe als Konvertierungen gekennzeichnet wurden.
3. Geben Sie die durchschnittliche Transaktionsgröße für Ihre Website ein.
4. Geben Sie das Währungssymbol ein, das für Transaktionen verwendet wird.
5. Geben Sie den Titel für die Spalte ein, die in Ihrem Widget angezeigt wird.
6. Geben Sie die Informationen ein, die angezeigt werden, wenn Dashboard-Betrachter den Mauszeiger über die QuickInfo für diese Spalte bewegen.

Jahreswert berechnen

Der Jahreswert wird anhand der folgenden Metriken berechnet:

• Änderung der Umwandlungsrate: Die Differenz zwischen der Umwandlungsrate, bei der der Schwellenwert des Frustrationsereignisses größer als der vom Benutzer angegebene Wert ist, und der Basisumwandlungsrate danach. Diese Zahl ist ein Prozentsatz.
• Frustrierte Sitzungen: Die Gesamtzahl der Sitzungen mit Frustrationen im definierten Zeitraum.
• Durchschnittlicher Transaktionswert: Der durchschnittliche Transaktionswert (z. B. Warenkorbgröße) für Sitzungen, die frustriert sind.
• Analyselänge: Die Anzahl der Tage, die die Analyse ausgeführt wurde.

Zur Berechnung des Jahreswerts werden diese Metriken in der folgenden Gleichung verwendet:

((Umrechnungskursänderung) * (frustrierte Sitzungen) * (durchschnittlicher Transaktionswert) * 365)/(Analyselänge)

Kennzahlen

Zusätzlich zu den Sitzungswiedergabedaten können Sie Ihrem Widget weitere Dashboard-Metriken als Spalten hinzufügen.

1. Wählen Sie beim Bearbeiten des Widgets Hinzufügen neben Metriken.
   
   
2. Wählen Sie einen Metriktyp aus der Dropdown-Liste aus.
3. Wählen Sie ein Feld aus dem Dashboard aus, das Daten für die Metrik enthält.
4. Geben Sie einen Bezeichner für Ihre Metrik ein.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Optionen.
6. Wählen Sie ein Format für die Metrik aus. Dies ist entweder eine Zahl oder ein Prozentsatz.
   
7. Wählen Sie aus, wie viele Dezimalstellen in der Metrik angezeigt werden sollen.

Filter

Mit Filtern können Sie eine Teilmenge der Dashboard-Daten in Ihrem Widget anzeigen. Anweisungen zum Hinzufügen von Widget-Filtern finden Sie unter Widget-Filter hinzufügen.

Textthemen

Textthemen sind Themen, die in Ihrem Kundenfeedback mit Text iQ enthalten sind. Nachdem Sie Themen in Text iQ erstellt haben, können Sie diese Themen auswählen, die in Ihr Widget aufgenommen werden sollen. Der Themenname und die Gesamtstimmung werden als Spalte im Widget angezeigt.

Verwenden Sie die Kontrollkästchen neben jedem Themennamen, um die Themen auszuwählen, die Sie einschließen möchten. Klicken Sie auf den Pfeil neben einem Thema, um verschachtelte hierarchische Themen zu erweitern oder zu komprimieren.

Benutzersitzungen anzeigen

Sobald Ihr Widget konfiguriert wurde, können Sie oder ein Dashboard-Viewer auf Sitzungen anzeigen klicken, um eine Wiedergabeliste der aufgezeichneten Sitzungen für jedes Problem anzuzeigen. Dadurch wird die Wiedergabeliste in einem neuen Tab geöffnet.

Die hier bereitgestellten Informationen sind dieselben wie beim Anzeigen einzelner Benutzersitzungen auf der Registerkarte Sitzungswiedergabe. Es gibt auch eine Wiedergabelisten-Schaltfläche, um alle Sitzungen in der Wiedergabeliste anzuzeigen, und Sie können auf die Pfeile klicken, um zwischen Sitzungsaufzeichnungen zu navigieren.