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Artikelvorlage

Informationen zum Kombinieren von Ticket& Umfrage in Dashboards (CX)

Viele Kundenerfahrung verwenden sowohl Umfrage als auch Ticketing, um ein umfassendes „Close the Loop“-Programm zu erstellen. Umfragen bieten eine Möglichkeit, Feedback zu sammeln, während Ticketing Ihre Mitarbeiter über das kritischste Feedback informieren, sodass sie dann mit Kunden in Kontakt treten und auftretende Probleme lösen können. Dieser Prozess kann Vertrauen aufbauen und Lücken in der Benutzererfahrung schließen. Um jedoch reibungslos zu arbeiten, ist es wichtig, dass die richtigen Berichte und Visualisierungen vorhanden sind.

Mit dem Datenmapper mussten Ticket und Dashboard auf verschiedenen Seiten getrennt werden. Mit dem Datenmodellierer können diese Daten nun jedoch auf einer Seite kombiniert werden, was dynamischere Dashboard ermöglicht.

Tipp: Diese Seite konzentriert sich darauf, wie Sie Umfrage und Ticketing in einem Dashboard zusammenführen können. Eine umfassendere Anleitung zum Erstellen eines Ticketing finden Sie unter. Schleife schließen.

Ticketing in Umfragen einrichten

Damit Ticketing und Umfrage im selben Dashboard angezeigt werden, sollten Ihre Tickets mit einer Umfrage verbunden sein. Sie können keine Tickets verwenden, die in angelegt wurden. geplante Workflows oder Workflows gestartet von Nicht-Umfrageereignisse.

Legen Sie eine Umfrage an. Hier geben Kunden Informationen ein, die dann ein Ticket für Ihr Team anlegen.

Tipp: Hilfestellung zu den besten Informationen, die Sie in Ihre Umfrage einbeziehen können, finden Sie in unserer Schleife schließen Support-Seite.
Wechseln Sie zum Workflows Registerkarte.
Neuen Workflow basierend auf einem Umfrage erstellen .

Tipp: Bedingungen kann beim Anlegen eines Ticket eingrenzen. Beispielsweise möchten Sie ein Ticket nur anlegen, wenn eine negative Antwort gemeldet wird.
hinzufügen Ticket zu Ihrem Workflow.
Veröffentlichen und verteilen Sie Ihre Umfrage.

Da Antworten in dieser Umfrage erfasst werden, werden Tickets angelegt und in der Follow-up.

Erstellen eines Datenmodells

Legen Sie ein Datenset an.
Setzen Sie das Kennzeichen Typ an den Datenmodellierer.
Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
Finden Sie Ihre Ticket und Ihre Ticket. Möglicherweise müssen Sie nach dem Titel Ihrer Umfrage suchen.
Tipp: Ticket sind Daten aus Ticket, die in Umfragen eingerichtet wurden. Diese werden formatiert Ticket: [Umfrage]. Stellen Sie sicher, dass Sie den Datensatz auswählen, der mit dem Umfrage der Umfrage übereinstimmt. Daten von Ticket steht erst nach der Einrichtung für die Verwendung im Datenmodellierer zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Ticket in den Data Modeler migrieren.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter Ihrer Umfrage und Ticket, um sie dem Datenmodellierer hinzuzufügen.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter Ihren Datensets oben, und wählen Sie dann Join.
In der Rechts Wählen Sie in der Zeile Eingabe Ihre Ticketing aus der Dropdown-Liste aus.
In der Linke Spalte Wählen Sie in der Zeile „Bedingung“ die Datensatz-ID Ihrer Umfrage aus.
Tipp: Datensatz-IDs sind formatiert [Umfrage]_recordId und [Ticket: Umfrage]_responseId
In der Rechte Spalte Wählen Sie in der Zeile Bedingung Ihre Ticket aus.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter dem Join, und wählen Sie Ausgabedatenset.
Veröffentlichen Ihr Datenmodell.

Dashboard anlegen

Nach dem Anlegen eines Datenmodells können die Umfrage und Ticketing einem neuen Dashboard zugeordnet werden.

Tipp: In diesem Abschnitt werden die Elemente zum Erstellen eines CX beschrieben. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie unter. Erste Schritte mit CX.

Neues Dashboard anlegen .
Klicken Sie auf Datensatz hinzufügen.
Wählen Sie das Datenset aus, das Sie im vorherigen Abschnitt angelegt haben.
Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sobald der Datensatz dem Dashboard hinzugefügt wurde, werden beim Erstellen Ihrer Widgets sowohl Ticketing als auch Umfrage angezeigt.

Beispiel-Widgets

Im Folgenden finden Sie einige Beispiel-Widgets, um zu verstehen, wie die Funktion verwendet werden kann:

A Liniendiagramm zeigt die Anzahl der Umfrage und die Anzahl der im Laufe der Zeit generierten Tickets an.
A Liniendiagramm zeigt die durchschnittliche Ticket im Zeitverlauf an.

Datenquelle des Dashboard bearbeiten

Beim Erstellen Ihres Dashboard kann es erforderlich sein, Ihre Datenquelle zu bearbeiten, um die Arten von Widgets zu aktivieren, mit denen Sie Ihr Dashboard anpassen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Feldtypen und Widget (CX).

Öffnen Sie die Dashboard.
Wechseln Sie zum Dashboard Registerkarte.
Klicken Sie auf das Datenset, das Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie die Feldeditor Registerkarte.
Ändern Sie den Feldtyp mithilfe der Dropdown-Listen in der Spalte Typ.
Klicken Sie auf Veröffentlichen wenn Sie fertig sind.

Ticket in den Data Modeler migrieren

Warnung: Beim Einrichten eines Joins werden alle Datensätze aus der linken Quelle (in diesem Fall Umfragen) abgerufen. Nur ein Datensatz aus der rechten Quelle (Ticket) pro Datensatz auf der linken Seite (Umfrage) wird beigetreten. Wenn Sie mehrere Tickets pro Umfrage haben, kann nur ein einzelnes Ticket pro Antwort auf diese Weise verbunden werden.. Wenn Sie alle Ticket getrennt von Ihren Umfrage abrufen möchten, verwenden Sie ein Union anstelle eines Joins.

Ticket werden anhand von Ticket aus allen Projekte kombiniert, wohingegen der Datenmodellierer jedes Ticket nach Projekt trennt. Ticket kann nicht in den Datenmodellierer importiert werden, aber sie können repliziert werden, indem Ticket aus verschiedenen Projekte im Datenmodellierer kombiniert werden.

Achtung: Ticket kann nicht in den Datenmodellierer importiert werden.

Identifizieren Sie die Anzahl der Ticket und -felder, die aktuell in der verwendet werden. Ticket für ein Dashboard.
Navigieren Sie zum Daten Modellierer.
Klicken Sie auf Datenset anlegen.
Wählen Sie die Data Modeler (Joins) Typ.
Benennen Sie Ihr neues Datenset.
Klicken Sie auf Datenset anlegen.
Klicken Sie auf Quelle hinzufügen und wählen Sie alle Ticket und die entsprechenden Umfrage aus Schritt 1 aus. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Datenmodell anlegen.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ), und wählen Sie dann Union.
Wenn es sich bei der Eingabe um Umfrage handelt, wählen Sie die anderen Umfrage in der Vereinigung mit Dropdown-Box. Wenn es sich bei der Eingabe um Ticket handelt, wählen Sie die anderen Ticket aus.
Tipp: Um mit mehreren Quellen zu vereinen, klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) unter dem Vereinigung mit Dropdown-Box.
Wiederholen Sie diesen Schritt, um die verbleibenden Daten zu vereinheitlichen. Alle Umfrage sollten zusammengeführt werden, und alle Ticketing sollten zusammen vereinigt werden.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ), und wählen Sie dann Join.
In der Rechte Spalte Wählen Sie in der Eingabezeile Union 2.
In der Linke Spalte der Zeile Bedingung die Option recordId.
In der Rechte Spalte der Zeile Bedingung die Option ticketResponseId.
Wenn im ursprünglichen Ticket zusätzliche Felder vorhanden sind, fügen Sie diese Felder über den Feld-Editor hinzu.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ), und wählen Sie Ausgabedatenset.
Veröffentlichen.
Führen Sie die Schritte aus dem Abschnitt Dashboard oben aus, um diesen Datensatz in CX zu importieren.