Kombinieren von Teilnehmer-Funnel-Daten, Ticket- und Umfragedaten in einem Modell (CX)

Informationen zum Kombinieren von Teilnehmer-Funnel, Ticket- und Umfragedaten in einem Datenmodell

Der Datenmodellierer bietet Ihnen die Möglichkeit, viele verschiedene Datenquellen in einem CX-Dashboard zu kombinieren. Auf dieser Support-Seite erfahren Sie, wie Sie den Teilnehmer-Funnel(Verzeichnisinformationen und Verteilungsleistung), Ticketstatistiken und Umfrageantworten in einem Datensatz abrufen.

Teilnehmer-Funnel, Ticket- und Umfragedaten in einem Datenmodell kombinieren

Das Wichtigste, was Sie beachten müssen, ist die Reihenfolge der Schritte. Da es sich bei diesem Datenset um eine Kombination aus bestimmten Unions und Joins handelt, müssen Sie vorsichtig sein, in welcher Reihenfolge Sie die einzelnen Elemente anlegen – sogar Quellen.

Im Beispiel auf dieser Seite beginnen wir mit einigen Annahmen:

• Sie haben mehrere Umfragen und somit mehrere Ticketquellen, die Sie kombinieren möchten.
• Sie möchten Berichte zu Verteilungen im selben Dashboard erstellen, jedoch getrennt von Antwort- und Ticketdaten. Das bedeutet, dass Ihre Kontaktdaten nicht verknüpft werden, sodass Sie sie nicht zum Filtern oder Aufschlüsseln der Umfrage- oder Ticketdaten verwenden können. Wenn Sie Kontaktdaten einschließen möchten, finden Sie weitere Informationen unter auf der Seite.

In diesem Zusammenhang sind hier die Schritte aufgeführt, die Sie ausführen werden:

1. Stellen Sie sicher, dass Trichterdaten aktiviert sind.
2. Legen Sie ein Datenmodell-Datenset an.
   
3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
   
4. Fügen Sie Ihre Umfragen hinzu.
5. Fügen Sie Ihren Trichter hinzu.
6. Fügen Sie Ihre Ticketdaten hinzu.
   Tipp: Diese Ticketquellen müssen mit den von Ihnen hinzugefügten Umfragen übereinstimmen.
7. Union von erstellen:
   
   • Umfrage mit den meisten Feldern (erste Quelle/Eingabe)
   • Alle anderen relevanten Umfragen
   • Teilnehmer-Funnel
8. Fügen Sie jedes Trichterfeld zur Union hinzu.
   
   Tipp: Siehe Schritte zum Hinzufügen neuer Felder zu Datenmodellen und eine Liste aller Trichterfelder der Teilnehmer.
9. Legen Sie eine neue Union mit nur Ihren Ticketquellen an.
   
10. Legen Sie einen Join an.
    
11. Auf der linken Seite befinden sich Ihre ersten Union-, Umfrage- und Trichterdaten.
12. Auf der rechten Seite befindet sich Ihre zweite Union, Ticketdaten.
13. Die Join-Bedingung für die linke ist _recordId.
14. Die Join-Bedingung für das Recht ist die Ticketantwort-ID.
15. Legen Sie Ihr Ausgabedatenset an.
    
16. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.

Erstellen eines Datensets, das mit Kontaktdaten verknüpft ist

Auf früheren Datenmodell-Supportseiten haben wir darüber gesprochen, wie Ticket- und Umfragedaten zusammen zugeordnet werden können. Wir haben Ihnen gezeigt, wie Sie Trichterdaten zu Kontaktdaten zuordnen und diese mit Umfragedaten kombinieren können. Jetzt werden wir diese Konzepte kombinieren, um XM-Teilnehmer-Funnel, Ticketing, Kontaktdaten und Umfragen in demselben Datensatz zu erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass Trichterdaten aktiviert sind.
2. Führen Sie die Schritte auf dieser Seite aus, um Ihre Umfragen vorzubereiten und sie Ihrem Teilnehmer-Funnel zuzuordnen.
   
   Achtung: Legen Sie noch kein Ausgabedatenset an, und veröffentlichen Sie Ihre Änderungen noch nicht!
3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
   
4. Fügen Sie Ihre Ticketquellen hinzu.
5. Wenn Sie mehrere Ticketquellen haben, legen Sie für diese eine Union an.
   
6. Legen Sie einen Join an.
   
7. Auf der linken Seite befindet sich Ihr zweiter Join, der Kontakt-, Trichter- und Umfragedaten enthält.
8. Auf der rechten Seite befinden sich Ihre Ticketdaten (unabhängig davon, ob es sich um eine einzelne Quelle oder eine Vereinigung mehrerer Ticketquellen handelt).
9. Die Join-Bedingung für die linke ist _recordId.
10. Die Join-Bedingung für das Recht ist die Ticketantwort-ID.
11. Legen Sie Ihr Ausgabedatenset an.
    
12. Veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.