E-Mail-Auslöser

E-Mail-Trigger im Überblick

Unabhängig davon, ob Sie sofort von einer Antwort wissen oder eine Folge-E-Mail an Ihre Teilnehmer senden möchten, bieten E-Mail-Auslöser eine einfache Lösung. Mit E-Mail-Auslösern können Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an jemanden senden, wenn eine Umfrageantwort abgeschlossen ist und die angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

Einrichten eines E-Mail-Triggers

Standardmäßig sendet ein E-Mail-Auslöser immer dann eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse, wenn ein Teilnehmer die Umfrage abschließt. Diese und viele weitere Optionen können mit den nachfolgend beschriebenen Schritten konfiguriert werden.

Einrichten eines E-Mail-Auslösers

1. Navigieren Sie zum Reiter Umfrage, und klicken Sie auf die Umfragenoptionen.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Post-Survey der Umfrageoptionen.
3. Wählen Sie im Menü E-Mail-Auslöser verwalten die Option Auslöser bearbeiten.
4. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen, um den Auslöser festzulegen, der gesendet werden soll, wenn die Umfrage abgeschlossen ist UND eine bestimmte Bedingung erfüllt ist (wenn Sie keine Bedingung hinzufügen, wird der E-Mail-Auslöser immer dann gesendet, wenn ein Umfrageteilnehmer die Umfrage abschließt).
   
   Tipp: Bei einer unvollständigen Umfrageantwort wird nur dann eine E-Mail per E-Mail gesendet, wenn der Auslöser eine Bedingung hat, die durch die unvollständige Antwort erfüllt wurde. Andernfalls führen unvollständige Antworten nicht dazu, dass ein E-Mail-Auslöser eine E-Mail sendet, wenn sie aufgezeichnet wird.
   Tipp: Wenn Ihre Umfrage in mehreren Sprachen verteilt wurde und Sie den Teilnehmern einen Auslöser in der Sprache senden möchten, in der sie an der Umfrage teilgenommen haben, müssen Sie für jede Sprache einen Auslöser erstellen. Sie können eine Bedingung für den zu sendenden Auslöser basierend auf dem Sprachcode des Empfängers festlegen, damit Empfänger den Auslöser in der richtigen Sprache erhalten.
5. Geben Sie im Formularfeld E-Mail-Adresse des Empfängers die E-Mail-Adresse des Empfängers ein, wenn diese von Ihrer Standard-E-Mail-Adresse abweicht.
   Tipp: Sie können den E-Mail-Auslöser an mehrere Personen gleichzeitig senden, indem Sie in diesem Feld kommagetrennte E-Mails hinzufügen. Siehe Senden von E-Mails an Teilnehmer unten finden Sie weitere Optionen und Informationen.
6. Geben Sie den Absendernamen ein.
7. Geben Sie die Antwortadresse ein. Wenn die Empfänger Fragen haben oder auf den E-Mail-Trigger antworten, ist dies die E-Mail-Adresse, an die diese Antworten gesendet werden. Wenn Sie die Antwort-E-Mail leer lassen, wird die Standardtrigger@qemailserver.com verwendet.
8. Geben Sie einen Betreff ein.
9. Geben Sie eine Nachricht für Ihren Auslöser ein. Verwenden Sie die Rich-Content-Editor Funktionen zum Anpassen Ihrer Nachricht.
10. Wählen Sie das Dropdown-Menü Wenn aus, um festzulegen, wie lange eine Verzögerung auf den Auslöser angewendet werden soll. Standardmäßig wird der Auslöser sofort nach Abschluss der Umfrage durch einen Teilnehmer gesendet, Sie können jedoch verschiedene Verzögerungen wählen, von einer Stunde bis zu 28 Tagen.
    
    Tipp: Aufgrund der Art und Weise, wie E-Mails ausgelöst werden, ist es nicht möglich, die genaue Uhrzeit und das Datum anzugeben, an dem die E-Mail gesendet wird (da das angegebene Datum möglicherweise bereits verstrichen ist, als der Umfrageteilnehmer seine Umfrage beendet hat).
11. Entscheiden Sie, ob Antwortbericht einschließen und Vollständigen Fragetext anzeigen für diese E-Mail geeignet sind.
    Tipp: Antwortbericht einfügen fügt dem Text der E-Mail eine Zusammenfassung der Fragen und Antworten des Umfrageteilnehmers hinzu (sowie einen Link zu einer Online-Version). Bei Auswahl der Option „Vollständigen Fragetext anzeigen“ wird der gesamte Text jeder Frage im Antwortbericht angezeigt, statt längeren Text abzuschneiden.
    Achtung: Es gibt einige Fälle, in denen Antwortberichte für eine Marke deaktiviert werden können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Antwortberichte zulassen“.
12. Klicken Sie auf Auslöser speichern, um zu speichern und zum Reiter „Umfrage“ zurückzukehren.
    Tipp: Entfernen Sie einen E-Mail-Auslöser, indem Sie auf Bearbeitung beenden und dann auf Löschen klicken.

Sie können beliebig viele E-Mail-Auslöser hinzufügen und die Bedingungen oder E-Mail-Adressen der Empfänger nach Bedarf ändern.

Auslösen von E-Mails an Teilnehmer

Wenn Sie Ihre Umfrage über eine Kontaktliste oder Sie fragen Teilnehmer nach ihren E-Mail-Adressen in der Umfrage. Sie können dynamischem Text Code zur dynamischen Aktualisierung der E-Mail-Adresse, an die der E-Mail-Auslöser sendet (anstatt eine feste E-Mail-Adresse zu verwenden).

Verwenden von dynamischem Text zum Senden eines E-Mail-Auslösers

1. Klicken Sie auf das Symbol mit dynamischem Text {A} im Abschnitt Nachricht des Auslösers.
2. Wählen Sie die Umfragenfrage aus, die verwendet wird, um die E-Mail-Adresse des Umfrageteilnehmers zu erfassen, oder…
   
3. Wählen Sie das Panel-Feld für die E-Mail-Adresse des Empfängers aus, wenn Sie Ihre Umfrage ursprünglich per E-Mail an eine Kontaktliste gesendet haben.
   
4. Kopieren Sie den generierten Code für dynamischen Text.
   
5. Fügen Sie den Code für dynamischen Text in das Formularfeld „E-Mail-Adresse des Empfängers“ ein.

Wann E-Mails ausgelöst werden

Es gibt mehrere Arten von Antworten, die E-Mails auslösen, und verschiedene andere, die dies nicht tun.

• Alle abgeschlossenen Antworten (Personen, die bis zum Ende der Umfrage gekommen sind) lösen E-Mails aus, für die sie sich qualifizieren.
• Unvollständige Umfrageantworten (Personen, die ihre Umfrage nie abgeschlossen haben) lösen keine E-Mails aus, es sei denn, dem Auslöser wurde eine Bedingung hinzugefügt.
• Importierte Antworten lösen keine E-Mails aus.
• Offline-App-Antworten lösen E-Mails aus, sobald sie hochgeladen wurden.

Häufig gestellte Fragen