Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Post-Survey-Optionen

Nach der Umfrage

Diese Umfrageoptionen betreffen, was nach dem Ende einer Umfrage geschieht. Dazu gehören die Möglichkeit, nach Beendigung der Umfrage automatisch eine Dankes-E-Mail zu senden, und die Möglichkeit, die Nachricht für überarbeitete Links anzupassen. Hier finden Sie auch Trigger.

Dankes-E-Mail senden

Wenn Sie Ihre Umfrage verteilen, indem Sie eine E-Mail-Einladung über Qualtrics senden, persönliche Links verwenden oder einen Authentifizierer verwenden, der mit einer Kontaktliste verbunden ist, können Sie eine Danksagungs-E-Mail senden, wenn die Umfrageteilnehmer Ihre Umfrage abgeschlossen haben. Dieses Dankeschön senden Sie an die E-Mail-Adresse, die in der Kontaktliste für den Antwortenden aufgeführt ist.

Tipp: Sie können eine Dankes-E-Mail an alle Teilnehmer senden, die die Umfrage über den Verbreitungsreiter abgeschlossen haben.

Klicken Sie auf Gespeicherte Nachricht laden.
Wählen Sie die Bibliothek aus, in der die Nachrichten gespeichert werden sollen.
Klicken Sie auf Neue Nachricht.
Tipp: Wählen Sie alternativ eine vorhandene Nachricht zur Verwendung aus.
Geben Sie eine Beschreibung für Ihre Nachricht ein.
Geben Sie Ihre Nachricht so ein, wie sie Ihren Teilnehmern angezeigt werden soll.
Klicken Sie auf Speichern.

Überarbeiten einer ausgefüllten Umfragenachricht

Wenn Sie den individuellen Standardlink verwenden, um Umfragen per E-Mail zu senden, können Umfrageteilnehmer die Umfrage nur einmal abschließen. Wenn sie ihre Antwort ändern möchten, müssen sie sich an den Ersteller der Umfrage wenden, um einen Link zur Wiederaufnahme zu erhalten. Wenn der Benutzer auf den Link klickt und dann nicht innerhalb der Einstellungen für den teilweisen Abschluss zurückgekehrt ist, ist die Sitzung manchmal abgelaufen, und er benötigt eine neue Einladung.

Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben, die angezeigt wird, wenn der Teilnehmer versucht, einen bereits abgeschlossenen Link einzugeben.

Klicken Sie auf Gespeicherte Nachricht laden, um eine neue Nachricht zu schreiben, oder wählen Sie eine aus, die Sie zuvor in Ihrer Bibliothek gespeichert haben.

E-Mail-Auslöser verwalten

Tipp: Die E-Mail-Aufgabenfunktion unter Workflows funktioniert genauso wie E-Mail-Auslöser, allerdings mit mehreren bemerkenswerten Verbesserungen. Aufgrund dieser Verbesserungen empfehlen wir, stattdessen die E-Mail-Aufgabe zu verwenden.

Warnung: Wir empfehlen dringend, E-Mail-Auslöser nicht zu verwenden, da sie sich möglicherweise nicht wie vorgesehen verhalten und keine Verbesserungen für diese Funktion mehr entwickeln. Verwenden Sie für dieselbe Funktion mit hinzugefügten Verbesserungen stattdessen die E-Mail-Aufgabenfunktion.

Mit E-Mail-Auslösern können Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an jemanden senden, wenn eine Umfrageantwort abgeschlossen ist und die angegebenen Bedingungen erfüllt sind. Im neuen Umfragen-Editor befinden sie sich in den Umfrageoptionen und nicht im Menü Extras.

Um einen E-Mail-Auslöser anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

Wechseln Sie zu den Umfrageoptionen.
Gehen Sie zu Post-Survey.
Klicken Sie unter E-Mail-Auslöser verwalten auf Auslöser bearbeiten.
Füllen Sie die Felder aus. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite E-Mail-Auslöser.

Workflows für Kontaktliste verwalten

Mit Workflows für Kontaktlisten können Sie Ihre Kontaktlisten mithilfe von Umfrageergebnissen automatisch aktualisieren. Diese können verwendet werden, um eine E-Mail-Liste für zukünftige Umfrageverteilungen zu erstellen oder Ihre Kontaktlisten auf dem neuesten Stand zu halten.

Tipp: Kontaktlisten-Workflows ersetzen Kontaktlistenauslöser im neuen Umfragen-Editor. Kontaktlisten-Workflows funktionieren wie Kontaktlistenauslöser, jedoch mit mehreren bemerkenswerten Verbesserungen.

Wechseln Sie zu den Umfrageoptionen.
Gehen Sie zu Post-Survey.
Klicken Sie unter Workflows für Kontaktlisten verwalten auf Workflow für Kontaktliste hinzufügen.
Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen, um Bedingungen festzulegen, unter denen der Workflow ausgelöst wird.
Wählen Sie das XM Directory aus, in das Sie den Kontakt importieren möchten.
Wählen Sie diese Option, wenn Sie einer Mailingliste neue Kontakte hinzufügen möchten. Wählen Sie nach der Auswahl eine Mailingliste aus der Dropdown-Liste aus.
Standardmäßig wird das Feld E-Mail verwendet, um doppelte Kontakte zu verhindern. Sie können bei Bedarf zusätzliche Felder auswählen, um doppelte Kontakte zusammenzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Doppelte Kontakte in XM Directory zusammenführen.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie aus, ob Sie die Vorgangsdaten und den Abonnementstatus zuordnen möchten, indem Sie auf das Häkchen neben dem Element klicken. Informationen zum Einrichten dieser Felder finden Sie unter Einrichten einer XM Directory-Kontaktaufgabe.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf den Schalter, um den Workflow zu aktivieren.

WORKFLOWS ZUR BEARBEITUNG DER KONTAKTLISTE

Klicken Sie auf den Schalter neben dem Workflow, um ihn zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Um einen Workflow zu löschen, klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten, und wählen Sie dann Löschen aus.

Kontaktlistenauslöser verwalten

Tipp: Die Workflows für XM Directory-Aufgaben und Kontaktlisten funktionieren identisch mit Kontaktlistenauslösern, jedoch mit mehreren bemerkenswerten Verbesserungen. Aufgrund dieser Verbesserungen empfehlen wir, stattdessen entweder die XM Directory-Aufgabe oder die Kontaktlisten-Workflows zu verwenden.

Warnung: Wir empfehlen dringend, keine Kontaktlisten-Trigger zu verwenden, da sie sich möglicherweise nicht wie vorgesehen verhalten und keine Verbesserungen für diese Funktion mehr entwickeln. Verwenden Sie für dieselbe Funktion mit hinzugefügten Verbesserungen stattdessen die XM Directory-Aufgabe oder Kontaktlisten-Workflows.

Mit Kontaktlistenauslösern können Sie Ihre eigene Kontaktliste mithilfe von Umfrageergebnissen erstellen, ohne jeden Kontakt einzeln manuell hinzufügen zu müssen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Kontaktlisten-Trigger anzulegen.

Wechseln Sie zu den Umfrageoptionen.
Gehen Sie zu Post-Survey.
Klicken Sie unter Auslöser der Kontaktliste verwalten auf Auslöser bearbeiten.
Füllen Sie die Felder aus. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite Kontaktlistenauslöser.

Salesforce-Auslöser verwalten

Achtung: Salesforce-Auslöser in Optionen nach der Umfrage werden nicht mehr unterstützt und sind nach dem 31. Juli 2023 nicht mehr verfügbar. Sie können dieselben Funktionen und mehr mithilfe der Salesforce-Integration in Workflows nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf den unten verlinkten Seiten.

Im neuen Umfragen-Editor befinden sich Salesforce-Auslöser in den Umfragenoptionen und nicht im Menü Extras. Diese Salesforce-Trigger werden jedoch zugunsten ihrer Workflow-Entsprechungen abgekündigt, da die Registerkarte Workflows viel mehr Funktionen bietet, als im Trigger-Menü zu finden sind. Sie können hier keine neuen Salesforce-Trigger mehr erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung der Salesforce-Integration, die in Workflows verfügbar ist, finden Sie auf den folgenden Supportseiten:

Salesforce-Erweiterung – Grundübersicht
Qualtrics &amp verknüpfen; Salesforce
Für die Web-to-Lead- und Response-Zuordnung müssen Sie Folgendes anlegen:
- Ein Umfrageantwortereignis, das Ihre ausgewählte Aufgabe auslöst, wenn eine Umfrageantwort empfangen wird.
- Entweder eine Salesforce-Antwortzuordnungsaufgabe oder eine Salesforce-Web-zu-Lead-Aufgabe, um Umfrageantworten wieder Salesforce zuzuordnen.
Befolgen Sie für „Umfrage auslösen und per E-Mail versenden“ die Anweisungen unter Auslösen von & Versenden von Umfragen per E-Mail in Salesforce oder Aktualisieren von Kontakten in Qualtrics.

Umfrageoptionen in verschiedenen Projektarten

Umfrageoptionen sind in vielen verschiedenen Arten von Projekten verfügbar. Die auf dieser Seite beschriebenen Optionen sind verfügbar in:

Es gibt einige andere Projekte, die Zugriff auf Umfrageoptionen haben, jedoch mit einzigartigen Funktionen, die beachtet werden sollten.

Informationen zu Engagement-, Lebenszyklus- oder Ad-hoc-Mitarbeiterforschungsprojekten finden Sie unter Umfrageoptionen (EX).
Informationen zum Puls finden Sie im Abschnitt zu Umfrageoptionen unter Verfügbare Funktionen in Puls-Umfragen.
Informationen zu 360-Projekten finden Sie unter Umfrageoptionen (360).
Informationen zu Conjoint-Umfragen und MaxDiff finden Sie unter Umfrageoptionen.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.