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Administration


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Informationen zur Administration

Qualtrics können Sie viele verschiedene Softwarelösungen integrieren. Als Instanz können Sie Einstellungen verwalten, die festlegen, mit welchen Konten die gesamte Instanz verknüpft werden soll, wenn sie diese Erweiterungen verwenden.

Achtung: Wenn Sie eine Erweiterung eines Drittanbieters installieren, werden Sie aufgefordert, die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen der Erweiterung zu prüfen und zu akzeptieren. Wenn Sie diesen Bedingungen zustimmen, hat die gewählte Drittanbietererweiterung die Berechtigung, über die öffentlichen Qualtrics auf bestimmte Informationen Ihrer Instanz zuzugreifen.

Verfügbare Erweiterungen

Tipp: Je nachdem was enthalten ist, stehen Ihnen möglicherweise nicht alle der folgenden Erweiterungen zur Verfügung. Wenn Sie Zugriff auf eine bestimmte Erweiterung erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Benutzerkonto Executive.

Erweiterungen verwalten

Tipp: Sie können verfügbare Erweiterungen über die Suchleiste oben rechts suchen.
  1. Gehe zu Admin.
    „Admin“ in der oberen Navigationsebene oben links auf allen Seiten der Website auswählen
  2. Auswählen Erweiterungen.
    die Erweiterungsseite in admin mit einer Liste der verfügbaren Erweiterungen

    Tipp: Möglicherweise müssen Sie entlang der Liste der Abschnitte nach rechts blättern, um diese Option zu finden.
  3. Klicken Sie auf die Erweiterung, die Sie verwalten möchten.

Verfügbare Erweiterungsdomänen

Innerhalb jeder Erweiterung können Instanz eine Liste aller Domänen anzeigen, mit denen eine bestimmte Erweiterung verbunden werden kann. Dadurch erhalten Instanz Einblick in den Zugriff, den jede Erweiterung auf die Daten ihrer Organisation hat. Diese Domänen können an zwei Stellen angezeigt werden:

Installation einer neuen Erweiterung

Bei der Installation einer neuen Drittanbietererweiterung sehen Instanz eine Liste aller Domänen, mit denen die Erweiterung eine Verbindung herstellen kann.

Domänen innerhalb einer Customer Experience

Achtung: Wenn keine Domänen aufgeführt sind, werden alle Domänen für diese Erweiterung gesperrt.

Erweiterungsdomänen verwalten

Einige Entwickler erlauben es Ihnen möglicherweise, zu konfigurieren, auf welche Domänen die Erweiterung Zugriff hat. Sie können zusätzliche Domänen hinzufügen und entfernen, nachdem Sie die Erweiterung installiert haben. Sie können auch Domänen für die von Qualtrics erstellten Aufgabe. Beachten Sie, dass nicht alle Erweiterungen das Hinzufügen von Domänen ermöglichen.

Beispiel: Sie installieren eine neue Drittanbietererweiterung, die Sie benötigen, um eine Verbindung zum Ticketing Ihres Unternehmens herzustellen. Das Ticketing Ihres Unternehmens wird auf Ihrer eigenen Website gehostet. Damit sich die Erweiterung mit Ihrer Website verbinden kann, müssen Sie ihre Domäne als Domäne für die Erweiterung hinzufügen.
  1. Klicken Sie im Abschnitt Domänen auf Fügen Sie Domänen hinzu.
    Klicken Sie auf der Registerkarte "Erweiterungen" auf "Domäne hinzufügen".
  2. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen.
    Klicken Sie auf Domäne hinzufügen.
  3. Geben Sie Ihre Domäne ein. Sie können einen Platzhalter (*) für Subdomänen und Ports verwenden.
    Geben Sie den hinzuzufügenden Domänennamen ein.

    Tipp: Wir erlauben nur https Domänen aus Sicherheitsgründen.

    Beispiel: Angenommen, wir wollten alle Subdomains und Ports für unsere Website company.com hinzufügen. Um alle Subdomänen hinzuzufügen, können wir einen Platzhalter verwenden und *.company.com. Um alle Ports hinzuzufügen, können wir einen weiteren Platzhalter verwenden und company.com:*.
  4. Um eine weitere Domäne hinzuzufügen, wählen Sie Domäne hinzufügen. Sie können dies für beliebig viele Domänen wiederholen, die Sie hinzufügen möchten.
  5. Wenn Sie einen Fehler beim Hinzufügen einer Domäne gemacht haben, können Sie die Domäne entfernen, indem Sie auf das Minuszeichen () weiter der Domäne.
  6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Domänen hinzufügen.
  7. Um eine Domäne zu entfernen, nachdem Sie sie hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Papierkorb weiter der Domäne. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt, um sicherzustellen, dass Sie die Domäne entfernen möchten.
    Klicken Sie auf das Papierkorb, um eine Domäne zu entfernen

Vorhandene Erweiterung anzeigen

Beim Anzeigen einer vorhandenen Erweiterung können Instanz Folgendes auswählen: Domänen um eine Liste aller Domänen anzuzeigen, mit denen die Erweiterung eine Verbindung herstellen kann.

Registerkarte "Domänen" innerhalb der Slack-Erweiterung

Drittanbietererweiterungen installieren

Wenn Sie Zugriff auf eine Erweiterung eines Drittanbieters erhalten haben, müssen Sie die Erweiterung installieren, bevor Sie sie verwenden können.

  1. Navigieren Sie zum Erweiterungen Registerkarte.
    Die Registerkarte "Erweiterungen". install wird weiter einer Erweiterung aufgeführt, die noch nicht installiert wurde.
  2. Weiter Sie neben der Erweiterung auf Installieren. Noch nicht installierte Erweiterungen werden ausgegraut.
  3. Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie für die Erweiterung. Markieren Sie das Ankreuzfeld, wenn Sie fertig sind.
    das Fenster mit den Geschäftsbedingungen bei der Installation einer neuen Erweiterung

    Achtung: Wenn Sie eine Erweiterung eines Drittanbieters verwenden, werden Sie aufgefordert, die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen der Erweiterung zu prüfen und zu akzeptieren. Wenn Sie diesen Bedingungen zustimmen, haben die ausgewählten Drittanbietererweiterungen die Berechtigung, über die öffentlichen Qualtrics auf bestimmte Informationen Ihrer Instanz zuzugreifen.
  4. Klicken Sie auf Installieren.
Tipp: Stellen Sie nach der Installation Ihrer Erweiterung sicher, dass Sie aktivieren die Erweiterung für alle Benutzer, auf die Sie Zugriff haben möchten.

Tipp: Einige Drittanbietererweiterungen können als „Vorschau“ gekennzeichnet werden. Das bedeutet, dass die Erweiterung nicht offiziell von Qualtrics zertifiziert ist. Berücksichtigen Sie die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, bevor Sie entscheiden, ob diese Erweiterungen installiert werden sollen.

Eine als Vorschau gekennzeichnete Erweiterung

Nur Drittanbietererweiterungen werden immer in der Vorschau angezeigt. Von Qualtrics entwickelte Erweiterungen sind vollständig zertifiziert, bevor sie verfügbar werden.
Fenster, in dem eine Erweiterung installiert wird, beginnt mit einer Warnung: Diese Erweiterung befindet sich in der Vorschau und ist nicht offiziell von Qualtrics zertifiziert. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Erweiterungen werden auch als Vorschau gekennzeichnet, wenn Benutzer sie zu ihren Workflows.
Fenster, das beim Hinzufügen von Aufgaben zu einem Workflow geöffnet wird - eine Aufgabe ist als Vorschau gekennzeichnet

Deinstallation von & Entfernen von Drittanbietererweiterungen

Bei Bedarf können Sie Erweiterungen von Drittanbietern aus Ihrer Qualtrics deinstallieren und entfernen. Wenn Sie eine Erweiterung deinstallieren, entziehen Sie allen Benutzern in Ihrer Lizenz den Zugriff auf diese Erweiterung.

  1. Gehe zu Admin.
    „Admin“ in der oberen Navigationsebene oben links auf allen Seiten der Website auswählen
  2. Navigieren Sie zu Erweiterungen.
    zu Erweiterungen navigieren und eine App auswählen
  3. Klicken Sie auf die Erweiterung, die Sie deinstallieren möchten.
  4. Wählen Sie unter Erweiterungseinstellungen die Option Deinstallieren.
    auf die Deinstallationsdrucktaste in einer Drittanbieteranwendung klicken

    Tipp: Wenn die Erweiterung nicht die Möglichkeit hat, sie zu deinstallieren, handelt es sich um eine Erweiterung der ersten Partei. Erstanbietererweiterungen können nicht deinstalliert werden.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie diese Erweiterung deinstallieren möchten.
    das Bestätigungsfenster für die Deinstallation einer Erweiterung
  6. Klicken Sie auf Deinstallieren.
  7. Nachdem Sie eine Erweiterung deinstalliert haben, klicken Sie auf Entfernen weiter, um sie vollständig aus Ihrer Qualtrics zu entfernen.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen“ in einer Erweiterung
  8. Bestätigen Sie, dass Sie die Erweiterung entfernen möchten, indem Sie auf klicken. Entfernen.
    Klicken Sie auf „Entfernen“ für eine Erweiterung.

Benutzerkonto hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
    Innerhalb einer App. Den Namen finden Sie oben links. Oben rechts, blaue Schaltfläche Benutzerkonto hinzufügen
  2. Benennen Sie das Benutzerkonto. Dabei muss es sich nicht um Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse handeln, sondern um eine Möglichkeit, das Benutzerkonto für andere Mitglieder Ihrer Instanz zu identifizieren.
    Feld links zur Eingabe des Benutzerkonto, blaue Drucktaste unten rechts zum Fortfahren
  3. Klicken Sie auf Konto verbinden.
  4. Klicken Sie auf Weiter als [Name].
    Da wir auf Facebook geklickt haben, befinden wir uns für dieses Beispiel innerhalb von Facebook und genehmigen die App-Verbindung in einer Reihe von Fenstern.

    Tipp: Wenn das falsche Benutzerkonto angezeigt wird, wählen Sie Bei einem anderen Benutzerkonto statt dessen.
  5. Führen Sie alle zusätzlichen Schritte aus, die Sie benötigen, um die Erweiterung bis zum Ende abzuschließen. Was Sie hier eingeben, hängt von der ausgewählten Erweiterung ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite der Erweiterung. Die Verfügbare Erweiterungen Abschnitt enthält eine Liste der verfügbaren Supportseiten.
  6. Stellen Sie sicher, dass Sie auf OK.
    Ok Button in blau, Mitte des Fensters

Wenn die Benutzerkonto erfolgreich war, werden Sie an Qualtrics zurückgesendet und sehen das Benutzerkonto, das auf der Seite der Erweiterung hinzugefügt wurde.

Ein Benutzerkonto, das der Integration hinzugefügt wurde

Erweiterungskonten bearbeiten

Sie können die Anmeldeinformationen, die mit Ihren Erweiterungskonten verknüpft sind, einfach ändern. Dies ist nützlich, wenn Ihre Anmeldeinformationen geändert wurden oder abgelaufen sind und aktualisiert werden müssen. Wenn Sie hier Benutzerkonto ändern, werden die Anmeldeinformationen in allen Workflows aktualisiert, die das Benutzerkonto verwenden.

  1. Klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten weiter dem Benutzerkonto, das Sie bearbeiten möchten.Klicken Sie auf die drei Punkte weiter einem Benutzerkonto, und wählen Sie Benutzerkonto
  2. Auswählen Benutzerkonto bearbeiten .
  3. Bearbeiten Sie bei Bedarf Benutzerkonto Name. Dies ist der Name, der anderen Benutzern in Ihrer Organisation angezeigt wird, wenn sie ein Benutzerkonto zur Verwendung auswählen.Bearbeiten des Namens und der Anmeldeinformationen des Benutzerkonto
  4. Aktualisieren Sie Ihre Benutzerkonto. Was Sie hier eingeben, hängt von der ausgewählten Erweiterung ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite der Erweiterung. Die Verfügbare Erweiterungen Abschnitt enthält eine Liste der verfügbaren Supportseiten.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Festlegen, wer ein Benutzerkonto verwenden kann

Nachdem Sie ein Benutzerkonto hinzugefügt haben, können Sie auswählen, welche Benutzer in Ihrer Lizenz das Benutzerkonto verwenden können. Sie können auch anderen Instanz Zugriff auf ein Benutzerkonto gewähren, wodurch sie das Benutzerkonto entfernen und festlegen können, welche Benutzer Zugriff auf das Benutzerkonto haben.

Tipp: Sie können den Zugriff nur auf Konten beschränken, für die Sie als Eigentümer oder Ersteller aufgeführt sind.

Benutzerkonto hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Zugriff verwalten weiter dem Benutzerkonto, auf das Sie Benutzern Zugriff gewähren möchten.
    die Schaltfläche „Zugriff verwalten“ für ein Benutzerkonto
  2. Wählen Sie, ob Sie hinzufügen möchten Eigentümer oder Benutzer, die die Ebene bestimmt.
    auswählen, um Eigentümer hinzuzufügen
    Folgende Optionen sind verfügbar:

    • Verantwortlicher: Erlaubt dem Benutzer, das Benutzerkonto in Erweiterungen zu verwenden, das Benutzerkonto aus der Instanz zu löschen und zu steuern, welche Benutzer Zugriff auf das Benutzerkonto haben. Nur Instanz können als Eigentümer aufgeführt werden.
    • Benutzer: Erlaubt dem Benutzer, das Benutzerkonto in Erweiterungen zu verwenden.
  3. Klicken Sie auf Eigentümer hinzufügen / Benutzer hinzufügen.
  4. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach Benutzern zu suchen. Sie können mehrere Benutzer gleichzeitig hinzufügen.
    über die Suchfunktion nach einem hinzuzufügenden Benutzer suchen
  5. Wenn Sie einen Benutzer entfernen müssen, klicken Sie auf Entfernen weiter dem Benutzer.
  6. Klicken Sie auf Eigentümer hinzufügen / Benutzer hinzufügen.
Tipp: Um jedem Benutzer in Ihrer gesamten Lizenz schnell Zugriff zu gewähren, gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Allen Benutzern Zugriff gewähren. Dadurch erhalten sie Benutzerzugriff für das Benutzerkonto. Auf diese Weise können Sie allen Benutzern keinen Eigentümerzugriff gewähren.
die Schaltfläche „allen Benutzern Zugriff gewähren“

Benutzerkonto verwalten

Benutzer mit Zugriff auf das Benutzerkonto werden in einer Tabelle in der Zugriff verwalten Seite. Als Eigentümer einer Erweiterung können Sie den Benutzerkonto wie folgt verwalten:

  1. Verwenden Sie die Suchleiste, um in der Tabelle nach einem bestimmten Benutzer zu suchen.
    nach einem Benutzer für ein Benutzerkonto suchen
  2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Berechtigung aus zu ändern. Verantwortlicher bis Benutzer oder umgekehrt.
    Tipp: Der Benutzer, der das Benutzerkonto ursprünglich hinzugefügt hat, wird als Ersteller aufgeführt. Sie können ihre Berechtigungen nicht ändern oder den Ersteller aus dem Benutzerkonto entfernen.
  3. Um einen Benutzer zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb weiter dem Benutzer.
Tipp: Sie können mehrere Benutzer gleichzeitig entfernen, indem Sie auf das Kontrollkästchen weiter dem Benutzer klicken und dann auf Ausgewählte entfernen.
Ausgewählte Anmeldeinformationen aus einer Erweiterung entfernen

Benutzerkonto löschen

Sie können ein Benutzerkonto entfernen, sodass Mitglieder Ihrer Qualtrics nicht mehr darin integriert werden können.

Tipp: Wenn auf dieser Seite keine Konten zur Auswahl stehen, haben Sie keine Konten mit Ihrer Instanz verbunden.

Innerhalb einer App. Den Namen finden Sie oben links. Oben rechts, weiße Schaltfläche Löschen weiter der blauen Schaltfläche Benutzerkonto hinzufügen

  1. Wählen Sie das Benutzerkonto aus, das Sie von Ihrer Qualtrics trennen möchten.
  2. Klicken Sie auf Auswahl löschen.

Unterstützung für Drittanbietererweiterungen

Wenn eine Erweiterung von Qualtrics erstellt wird, wird sie als Erstanbietererweiterung. Das Qualtrics Support darauf vorbereitet ist, dies zu unterstützen, und Sie finden eine Seite, auf der die Funktion erläutert wird, indem Sie nach der offiziellen Qualtrics Support. Dies macht einen Großteil der Erweiterungen bieten wir an, auch wenn sie in einen anderen Service integriert sind. Beispielsweise haben wir die Erweiterungen entwickelt, mit denen Sie eine Verbindung zu ServiceNow, Google Sheets, Salesforce und mehr herstellen können!

Andererseits werden Erweiterungen manchmal von anderen Unternehmen für die Verwendung in Qualtrics entwickelt. Diese heißen Erweiterungen von Drittanbietern. Obwohl diese Erweiterungen einen strengen Genehmigungsprozess von Qualtrics durchlaufen, werden sie nicht offiziell von uns entwickelt. Das bedeutet, dass unser Support-Team diese Erweiterung nicht immer unterstützen kann und es keine entsprechende Seite auf unserer Support-Seite gibt.

Das bedeutet jedoch nicht, dass es keine Möglichkeit gibt, Hilfe zu erhalten! Jede Erweiterung ist erforderlich, um die folgenden Informationen bereitzustellen:

  1. Wer hat sie angelegt?
  2. Kontakt.
  3. Link zur Dokumentation.

Der Screenshot unten zeigt, wo diese Informationen im Seite Workflows beim Hinzufügen einer Ereignis oder eine Aufgabe zu Ihrem Workflow.

Bild einer Customer Experience im Menü Workflows Oben rechts befindet sich eine Info-Quick-Info, die nach dem Anklicken Kontakt und die Dokumentation für die Funktion

Hier ist es leicht, zwischen Erstanbietererweiterungen und Drittanbietererweiterungen zu unterscheiden, da Erstanbietererweiterungen alle „Von Qualtrics“ unter dem Titel der Erweiterung sagen, während Drittanbietererweiterungen „Von [Name eines anderen Unternehmens]“ sagen.

Beispiel: Sie versuchen, eine Verbindung zu einer Erweiterung herzustellen, die von einem Unternehmen namens Tread angelegt wurde.

Szenario A: Wenn Sie Probleme mit der Tread-Software haben oder versuchen, bestimmte IDs und API aus Ihrem Benutzerkonto zu finden, um eine Verbindung zu Qualtrics herzustellen, wenden Sie sich an das Supportteam von Tread.

Szenario B: Wenn Sie Probleme beim Einrichten eines Workflow in Qualtrics haben, wenden Sie sich an das Qualtrics Support.

Szenario C: Wenn Sie Fehlermeldungen oder andere Probleme auf der Qualtrics sehen, wenn Sie versuchen, Ihre Tread-Erweiterung einzurichten, müssen Sie sich möglicherweise an beide Supportteams wenden. Wenn Sie sich an Qualtrics wenden, helfen wir Ihnen gerne dabei, die Ursache des Problems einzuschränken. Beachten Sie jedoch, dass wir Sie möglicherweise umleiten müssen, wenn wir feststellen, dass wir das Limit erreicht haben, was wir tun können, um es zu beheben.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.