Informationen für Umfrageteilnehmer

Was macht Umfrageteilnehmer aus?

Versuchen Sie gerade, eine Umfrage auszufüllen, die mit der Qualtrics-Software erstellt wurde, und sind sich nicht sicher, was als Nächstes zu tun ist? Auf dieser Seite erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.

Über Qualtrics

Qualtrics ist eine Website, auf der Menschen alle Arten von Umfragen erstellen können, von einfachen Formularen bis hin zu randomisierten Studien.

Qualtrics erstellt die Umfragen nicht selbst, sondern stellt lediglich die Werkzeuge zur Verfügung, die dazu erforderlich sind. Daher sind wir für die Entschädigung von Umfrageteilnehmern oder die Beseitigung von Problemen bei der Umfragegestaltung nicht verantwortlich. Dies liegt in der Verantwortung der Person, die die Umfrage erstellt und an Sie gesendet hat.

Wie Sie den/die Ersteller:in einer Umfrage kontaktieren können, erfahren Sie im Abschnitt Kontaktaufnahme mit dem/der Ersteller:in der Umfrage weiter unten!

Häufige Probleme beim Ausfüllen einer Umfrage

Probleme beim Weitergehen

Wenn Sie versuchen, in einer Umfrage fortzufahren, ist dies manchmal nicht möglich.

Wenn eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, lesen Sie sie sorgfältig durch, folgen Sie den Anweisungen, und versuchen Sie es erneut. Im Bild oben müssten Sie beispielsweise „30“ statt „dreißig“ eingeben.

Start nicht möglich

Wenn Sie auf eine Umfrage zugreifen, wird manchmal eine Meldung wie die Folgende angezeigt:

Das bedeutet, dass die Umfrage nicht mehr zur Verfügung steht. Sie müssen eine andere Studie finden, die Sie abschließen können. Wenn eine E-Mail oder Werbung impliziert, dass die Umfrage noch offen sein sollte, wenden Sie sich an den Ersteller der Umfrage, um ihn darüber zu informieren.

Umfragesitzung vorzeitig beendet

Manchmal endet eine Umfrage früher als erwartet. Wenn Sie einige Fragen zu Ihrem Alter, Ihrer ethnischen Zugehörigkeit, Ihrem Geschlecht, Ihrem Einkommen oder anderen demografischen Informationen beantwortet haben, und dann die Umfrage, sind Sie wahrscheinlich ausgecheckt worden. Das bedeutet, dass Sie nicht zur Zielgruppe der Personen gehören, die der Umfrageersteller studieren möchte.

Normalerweise wird eine Meldung angezeigt, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie ausgecheckt wurden, aber manchmal erhalten Sie einen allgemeinen Dank für Ihre Teilnahme. Wenn Sie Fragen zum Ausschluss haben, kontaktieren Sie den Umfrageersteller.

Falsche Antwort irrtümlich eingegeben

Manchmal gibt man versehentlich die falsche Antwort ein.

Sehen Sie zunächst, ob es die Zurück-Schaltfläche gibt:

Wenn keine Zurück-Schaltfläche vorhanden ist oder Sie die Antwort bereits übermittelt haben, wenden Sie sich an den/die Ersteller:in der Umfrage. Er kann Ihnen dabei helfen, Ihre Antwort erneut abzugeben.

Anzeigefenster Sensible Informationen

Manchmal sehen Sie ein Fenster, das besagt: „Es sieht so aus, als hätten Sie bei einer Frage sensible Informationen eingegeben. Möchten Sie fortfahren?“ (Oder Sie erhalten eine andere Meldung mit ähnlicher Bedeutung.)

Diese Meldung wird angezeigt, weil die Umfrage gemeldet hat, dass Sie private, sensible oder anderweitig identifizierende Informationen in ein Feld eingeben. Der Ersteller der Umfrage möchte Sie davor schützen, Informationen abzugeben, die Ihr Recht auf Privatsphäre verletzen. Daher werden Sie vor dem Absenden Ihrer Antwort gewarnt.

Wenn Sie diese Nachricht sehen, bedeutet dies, dass die Umfrage Ihre Daten noch nicht aufgezeichnet hat, also keine Sorge! Sie können Ihre Antwort noch ändern, bevor Sie Ihre Umfrage abschließen!

Um das, was Sie geschrieben haben, zu entfernen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Antworten ändern. Die Umfrage zeigt Ihnen, bei welcher Frage Sie vertrauliche Informationen eingegeben und welche Informationen möglicherweise die Warnung ausgelöst haben.

Informationen für Teilnehmer zu Mitarbeitererfahrung

Wenn Ihr Unternehmen Qualtrics für Employee Experience-Projekte verwendet, werden Sie wahrscheinlich zur Teilnahme an diesen Umfragen eingeladen. Dieser Abschnitt enthält Informationen für Teilnehmer:innen, die zu Mitarbeiter-Engagement-, Mitarbeiterzyklus-, Ad-Hoc-Mitarbeiterforschungsstudien oder 360-Grad-Projekten eingeladen wurden.

Beachten Sie, dass EX-Teilnehmer:innen Konten bei Qualtrics haben, d. h. Sie können unser Support-Team kontaktieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto im Customer Success Hub anmelden.

360-Projekte

Wenn Sie eine Einladung zur Teilnahme an einer 360-Bewertung erhalten, werden Sie angewiesen, sich am Teilnehmerportal anzumelden. Das Teilnehmerportal enthält auch alle Berichte, auf die Sie Zugriff haben.

Weitere Informationen zum Teilnehmerportal finden Sie auf dieser Support-Seite.

Wenn Sie beim Abschließen einer 360-Bewertung, zu der Sie eingeladen wurden, Probleme haben, wenden Sie sich an den/die Ersteller:in der Umfrage, und informieren Sie ihn über das Problem.

Mitarbeiter-Engagement, Mitarbeiterlebenszyklus und Ad-hoc-Mitarbeiterforschungsprojekte

Bei Projekten rund um Mitarbeiter-Engagement, Mitarbeiterlebenszyklus und Ad-hoc-Mitarbeiterforschung ist es in der Regel nicht erforderlich, dass Sie sich für diese Projekte anmelden. Sie arbeiten über einen Standard-Qualtrics-Link. Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen einer dieser Umfragen haben, zu der Sie eingeladen wurden, kontaktieren Sie den Eigentümer der Umfrage und benachrichtigen Sie ihn über das Problem.

Sobald ein EX-Projekt abgeschlossen ist, verteilt der Projekteigentümer Dashboards an seine Mitarbeiter, damit sie sich die Ergebnisse ansehen können. Sie können sich mit Ihren Anmeldeinformationen für das Teilnehmerkonto am Dashboard anmelden. Weitere Informationen zum Zugriff auf Dashboards als Betrachter finden Sie auf dieser Supportseite.

Kontaktieren des Erstellers der Umfrage

Wenn Sie nicht selbst eine Qualtrics-Umfrage erstellen, sollten Sie sich nur dann an den Qualtrics Support wenden, wenn Sie vermuten, dass ein Ersteller schädliche Aktivitäten verfolgt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Wann kann ich den Qualtrics Support kontaktieren?

Stattdessen sollten alle Fragen oder Bedenken, die Sie haben, an den Ersteller der Umfrage weitergeleitet werden. Da wir Millionen von Umfragen durchführen, können wir nicht identifizieren, an welcher Umfrage Sie arbeiten, oder sie ohne die Zustimmung des Erstellers ändern. Am besten informieren Sie den Eigentümer der Umfrage über das Problem, damit er sich bei Bedarf direkt mit uns in Verbindung setzen kann.

Wenn Sie per E-Mail zur Umfrage eingeladen wurden, schreiben Sie Ihre Bedenken in eine Antwort-E-Mail.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder keine Antwort erhalten haben, nachdem Sie auf die Umfrageeinladung geantwortet haben, versuchen Sie zu prüfen, ob es ein anderes Unternehmen als Qualtrics in der Umfrage gibt. Sie können nach der Supporttelefonnummer dieses Unternehmens suchen, um direkt mit dessen Vertretern zu sprechen.

Häufige Szenarios, in denen Sie den Eigentümer der Umfrage kontaktieren müssen

• Ich mache, was mir die Umfrage sagt, aber sie lässt mich nicht weitermachen.
• Ich wurde für meine Teilnahme nicht entschädigt.
• Ich bin verwirrt über den Wortlaut oder Zweck einer Frage.
• Ich möchte an weiteren Umfragen teilnehmen.
• Ich möchte Feedback dazu geben, wie die Umfrage aussah / funktioniert hat.
• Ich habe in meiner Umfrage einen Fehler gemacht und möchte sie wiederholen.

Wann kann ich den Qualtrics Support kontaktieren?

Sie sollten Qualtrics zu einer Umfrage nur kontaktieren, wenn Sie vermuten, dass der Eigentümer der Umfrage eine schädliche Aktivität ausführt. Wir möchten wissen, ob ein Kunde unsere Plattform für bösartige Aktivitäten nutzt, damit wir ihn so schnell wie möglich stoppen können. Ihre Sicherheit und Ihr Komfort haben für uns Priorität.

Zu den schädlichen Aktivitäten gehören:

• Fragen nach Ihrer Sozialversicherungsnummer
• Fragen nach Ihren Kreditkarteninformationen
• Phishing-Versuche
• Missbräuchliche oder bedrohliche Sprache
• Missbräuchliche oder bedrohliche Bilder

Dies umfasst nicht folgende Probleme:

• Technische Probleme bei der Teilnahme an der Umfrage

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an den Ersteller der Umfrage, da der Qualtrics Support keine technischen Probleme beheben kann, ohne dass der Ersteller der Umfrage zuerst Kontakt mit uns aufnehmen muss.

Wenn Sie Beweise für bösartige Aktivitäten gefunden haben und sich an den Qualtrics Support wenden müssen, können Sie dies tun, indem Sie zum Customer Success Hub wechseln und Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Konto?

Ersteller von Umfragen kontaktieren

Wir wissen, dass es Szenarien gibt, auf die wir nicht eingegangen sind, wo Sie sich an den Ersteller der Umfrage wenden müssen. In diesen Fällen ist es weiterhin erforderlich, anstelle des Qualtrics-Supports den Ersteller oder das Unternehmen der Umfrage über seine Kundenservicenummer oder Website zu kontaktieren. Der Qualtrics Support ist nicht in der Lage, Anfragen bezüglich der Kontaktdaten des Erstellers zu bearbeiten. Wir empfehlen, den/die Ersteller:in der Umfrage immer über seine Kundenservicenummer oder Website und nicht über Qualtrics zu kontaktieren.