Aufrufen von Hilfe und Kontaktieren des Supports

Informationen zum Abrufen von Hilfe und zum Kontaktieren des Supports

Diese Seite enthält Informationen darüber, wie Sie mit wichtigen Qualtrics-Mitarbeitern und -Benutzern Kontakt aufnehmen können, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Support für technische Unterstützung.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anmeldung am Customer Success Hub finden Sie unter Anmeldung am Customer Success Hub.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator

Administratoren sind Qualtrics-Benutzer, die für die Moderation ihrer Lizenz verantwortlich sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Kunden anlegen und löschen, Markeninhalte verwalten usw.

Wann sollten Sie Ihren Administrator kontaktieren?

Nachfolgend finden Sie eine Liste der gängigsten Szenarios, in denen Sie Ihren Administrator kontaktieren müssen. Wenn Ihr Administrator Hilfe bei der Ausführung dieser Aufgaben benötigt, kann er auf den verlinkten Seiten weitere Anweisungen finden.

• Sie möchten Zugriff auf eine Funktion haben, die Ihre Lizenz nicht erworben hat.
• Sie benötigen die Berechtigung für den Zugriff auf eine Funktion, die Ihre Lizenz erworben hat.
• Sie benötigen eine Eigentümerschaft für Aktionen oder Umfragen, die zwischen Ihnen und einem anderen Benutzer mit Ihrer Lizenz übertragen wurden.
• Sie müssen Ihr Konto auf eine neue Lizenz verschieben.
• Sie müssen die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen ändern, die bzw. der mit Ihrem Konto verknüpft ist.
• Sie möchten ein Update auf ein Markendesign durchführen.
• Sie möchten, dass Ihr Konto gelöscht wird.
• Ihr Konto ist abgelaufen und Sie müssen es reaktivieren.
• Sie müssen eine gelöschte Umfrage wiederherstellen oder dauerhaft löschen.

Kontaktinformationen Ihres Administrators im Customer Success Hub suchen

1. Klicken Sie auf der Supportseite auf Kontaktieren Sie uns.
   
   Tipp: Sehen Sie sich weitere Anmeldemöglichkeiten beim Customer Success Hub an.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub an.
   
3. Den Kontakt des Administrators finden Sie oben auf der Seite im Feld Meine Informationen.
   

Suchen der Kontaktinformationen Ihres Administrators in den Kontoeinstellungen

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto auf das Symbol „Kontoeinstellungen“.
2. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
3. Klicken Sie auf Kontoverwendung.
4. Zeigen Sie die Kontaktinformationen Ihres Administrators an.
   Tipp: Abhängig von der Größe Ihres Browsers werden die Kontaktinformationen Ihres Administrators möglicherweise rechts vom Kontoverwendungsdiagramm anstatt darunter angezeigt.
   

Kontaktaufnahme mit Ihrem Account Executive und XM Success Manager

Ihr Account Executive und XM Success Manager sind Ihr Account-Team bei Qualtrics. Es stellt sicher, dass Ihre Qualtrics-Lizenz alle gewünschten Funktionen enthält. Alle verkaufsbezogenen Gespräche sollten an das Team für Ihr Benutzerkonto weitergeleitet werden.

Wann wenden Sie sich an Ihren Account Executive/XM Success Manager?

Nur Administratoren sollten sich an Account Executives/XM Success Manager wenden. Nachfolgend finden Sie eine Liste der gängigsten Szenarios für die Kontaktaufnahme mit dem Team für Ihr Benutzerkonto:

• Sie möchten eine Funktion für Ihre Lizenz erwerben.
• Sie möchten eine Funktion testen, die sich in der Vorschau befindet.
• Sie möchten Ihr Antwort- oder E-Mail-Limit erhöhen.
• Sie möchten ein technisches Problem eskalieren, nachdem Sie das Problem an den Support gemeldet haben.

Kontaktinformationen für Ihren Account Executive/XM Success Manager finden

Wenn Sie die Person sind, die Ihre Qualtrics-Lizenz initiiert hat, verfügen Sie wahrscheinlich bereits über die Kontaktinformationen Ihres Account Executive und XM Success Managers. Wenn Sie jedoch nicht über diese Informationen verfügen, können Sie sie finden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, wenn Sie sich am Customer Success Hub anmelden.

Diese Kontaktinformationen sind nur für Markenverwalter verfügbar. Wenn Sie ein Standardbenutzer sind, wenden Sie sich stattdessen an Ihren Administrator.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
2. Wählen Sie Profil.
3. Klicken Sie auf Kontoinformationen.
4. Zeigen Sie die Kontaktinformationen Ihres Account Executive/XM Success Managers im Abschnitt Account Team an.
   Qtip: In diesem Abschnitt finden Sie möglicherweise ein Aufnahmeformular. Füllen Sie dieses Formular aus, um ein Treffen mit einem XM Success Manager zu vereinbaren.

Produktinternes dynamisches Hilfefenster

Während Sie im Produkt arbeiten, können Sie über das dynamische Hilfefenster alle Hilferessourcen an einem Ort aufrufen. Klicken Sie auf das Fragezeichen (? ) innerhalb der Qualtrics-Plattform, um das Hilfefenster zu öffnen.

Innerhalb des dynamischen Hilfefensters haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Support-Artikel direkt in der Qualtrics-Plattform suchen und anzeigen.
   Tipp: Wenn Ihr Konto auf Englisch ist und Sie kein FedRAMP-Benutzer sind, wird die Seitensuche durch eine Chat-Eingabe ersetzt, mit der Sie eine Frage an den Qualtrics-Support-KI-Assistenten stellen können. Wenn der Assistent Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie sich direkt aus dem Fenster heraus an den Support wenden. Unterhalb dieser Chat-Eingabe finden Sie häufig gestellte Fragen, die sich auf den Produktbereich beziehen, in dem Sie arbeiten.
   
2. Erhalten Sie KI-gesteuerte kuratierte empfohlene Suchen für Sie basierend darauf, wo Sie in der Plattform arbeiten.
3. Navigieren Sie zu anderen Hilferessourcen, einschließlich Customer Success Hub, XM Community und den wöchentlichen Produktversionshinweisen.
4. Administratoren können die in diesem Fenster angezeigten Informationen für ihre gesamte Organisation anpassen.
5. Erhalten Sie KI-gesteuerte kuratierte Support-Artikel für Sie basierend darauf, wo Sie in der Plattform arbeiten.
6. Wenden Sie sich an den Support, indem Sie sich an Ihrem Customer Success Hub anmelden.

Suchen und Anzeigen von Artikeln

Mit dem dynamischen Hilfefenster können Sie Support-Artikel direkt im Produkt suchen und anzeigen, ohne Ihren Workflow zu unterbrechen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Artikel zu suchen und anzuzeigen:

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Konto auf das Fragezeichensymbol, um das dynamische Hilfefenster zu öffnen.
   
   Tipp: Auf diese Schaltfläche kann von jeder Seite in Ihrem Konto aus zugegriffen werden.
2. Geben Sie ein Schlüsselwort oder einen Suchbegriff in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Alternativ können Sie eine beliebte oder empfohlene Suche aus den Tags unterhalb der Suchleiste auswählen.
   
   Tipp: Wenn Ihr Konto auf Englisch ist und Sie kein FedRAMP-Benutzer sind, wird die Seitensuche durch eine Chat-Eingabe ersetzt, mit der Sie eine Frage an den Qualtrics-Support-KI-Assistenten stellen können. Wenn der Assistent Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie sich direkt aus dem Fenster heraus an den Support wenden. Unterhalb dieser Chat-Eingabe finden Sie häufig gestellte Fragen, die sich auf den Produktbereich beziehen, in dem Sie arbeiten.
   
3. Sehen Sie die Seite mit den Suchergebnissen durch und klicken Sie auf den Support-Artikel, den Sie anzeigen möchten.
   
   Tipp: Wenn Sie eine detailliertere Suche durchführen möchten, klicken Sie auf Vollständige Suchergebnisse anzeigen, um die Suchergebnisse mit Filteroptionen auf einer neuen Registerkarte zu öffnen.
4. Sehen Sie den Support-Artikel durch, um die benötigten Informationen zu finden. Klicken Sie auf „In neuer Registerkarte öffnen“, um den Artikel in einer separaten Browser-Registerkarte anzuzeigen.
   Tipp: Wenn Sie das dynamische Hilfefenster jederzeit schließen, wird die Stelle gespeichert, an der Sie waren.

Customer Success Hub

Unabhängig davon, ob Sie ein lizenziertes oder kostenloses Konto verwenden, ist der Customer Success Hub der zentrale Einstiegspunkt für Support, Services und hilfreiche Ressourcen bei Qualtrics. Hier können Sie Folgendes tun:

• Die für Sie verfügbaren Services an einem zentralen Ort anzeigen.
• Senden Sie Tickets an das Supportteam (und, abhängig von Ihrer Lizenz, Ihrem Technical Account Manager und Enterprise Support).
• Durchsuchen Sie alle unsere Support-Ressourcen direkt im Portal selbst, einschließlich der Inhalte von der Support-Website, der Community und dem XM Institute.
• Die Kontaktinformationen des Administrators suchen, wenn Sie ein Standardbenutzer sind, oder wichtige Qualtrics-Kontokontakte, wenn Sie Administrator sind.
• Wichtige Kontodetails anzeigen, z. B. Ihren Benutzernamen, Ihre Organisations-ID, Ihren Benutzertyp und Ihr Rechenzentrum.
• Ihr Support-Ticket und die Eskalationshistorie anzeigen.

Weitere Informationen zu den im Portal verfügbaren Ressourcen und Services finden Sie auf der Supportseite des Customer Success Hub.

Systemstatusseite

Auf der Seite Systemstatus können Sie den aktuellen Status für unsere verschiedenen Produkte und Services anzeigen. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen oder SMS (Textnachrichten) abonnieren, um in Echtzeit über Vorfälle zu erfahren.

E-Mail-Aktualisierungen

1. Gehen Sie auf status.qualtrics.com/.
2. Klicken Sie auf Updates abonnieren.
3. Wählen Sie das Umschlagsymbol aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Wählen Sie Per E-Mail abonnieren.

Textnachrichtenaktualisierungen

1. Gehen Sie auf status.qualtrics.com/.
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3. Wählen Sie das Telefonsymbol und geben Sie Ihre Nummer ein.
4. Wählen Sie SMS abonnieren.

Häufig gestellte Fragen