Datenschutz und -sicherheit

Vorwort

Qualtrics hält die geltenden Datenschutzgesetze in seiner Rolle als verantwortliche Stelle für personenbezogene Daten ein, die es sammelt, und als Datenverarbeiter unserer Kundendaten, die über die Qualtrics erfasst werden.

Qualtrics stellt Technologie bereit, mit der unsere Kunden ihre eigenen Verpflichtungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen erfüllen können.

Auf dieser Supportseite wird erläutert, wie Benutzer Anfragen von betroffenen Personen unter Verwendung der Qualtrics-Plattform verwalten können.

Qualtrics bietet zwar Technologie, die es unseren Kunden ermöglicht, eine Vielzahl von Datenschutzgesetzen einzuhalten, Qualtrics kann Kunden keine Rechtsberatung anbieten, und nichts in diesem Dokument sollte als Rechtsberatung ausgelegt werden. Kunden sollten sich bei der Einhaltung der Datenschutzgesetze um eigene Rechtsberatung bemühen.Wenn Sie weitere Fragen zur Datenschutzkonformität haben, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager:in oder Kontakt kontaktieren indem Sie sich an Ihrem Customer Success Hub anmelden.

Anfragen von betroffenen Personen

Unter bestimmten Umständen können Einzelpersonen die folgenden Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten haben, zu denen Folgendes gehören kann:

• Recht auf Zugriff auf personenbezogene Daten.
• Recht auf Berichtigung unzutreffender personenbezogener Daten.
• Recht auf Löschung personenbezogener Daten.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung von personenbezogenen Daten.
• Recht auf Datenübertragbarkeit.
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten.
• Recht auf Widerruf der Zustimmung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten.

Wenn ein Umfrage Rechte in Bezug auf seine personenbezogenen Daten oder persönliche Informationen ausüben möchte, die möglicherweise über die Qualtrics erfasst wurden, sollte sich der Befragte:r Kontakt, der die relevanten personenbezogenen Daten erfasst hat.

Möchte eine Person Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten ausüben, für die Qualtrics als verantwortliche Stelle fungiert, sollte sie sich an die Anleitung im Qualtrics Datenschutzrichtlinie.

Zugriff auf Daten

Wenn Sie eine Anfrage einer betroffenen Person erhalten, die Zugriff auf die personenbezogenen Daten anfordert, die Sie über die Person gespeichert haben, sollten Sie die folgende Seite bezüglich Exportieren von Antwortdaten.

Die Funktion Daten exportieren wird verwendet, um Rohantwortdaten zur Verwendung über die XM-Plattform hinaus herunterzuladen. Sie können anhand von exportierten Datendateien die Antworten der einzelnen Umfrageteilnehmer ermitteln sowie Metadaten zur Umfrage (z. B. Erfassungsdatum, IP-Adresse usw.), Kontaktfelder und alle eingebetteten Daten hinzufügen.

Die exportierten Daten können dann für die betroffene Person in mehreren Exportformate einschließlich CSV, XML, SPSS und andere.

Datenänderung

Wenn Sie einen Antrag auf Änderung der Daten der betroffenen Person erhalten, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Anweisungen zum Ändern von Umfrage finden Sie auf der Datenänderung Support-Seite. Eine Antwort in einer Umfrage kann geändert werden, sofern der Benutzer das entsprechende Kontozugriffsrecht Umfragenergebnisse bearbeiten besitzt. Kontrolliert wird dies von den Administratoren. Mithilfe dieser Berechtigung kann der Benutzer Daten verändern. Weitere Details finden Sie auf der Antworten bearbeiten Support-Seite.

Es ist auch möglich, die Details eines Kontakt in Ihrem Verzeichnis zu bearbeiten, indem Sie den Anweisungen auf dem Verwalten mehrerer Verzeichnis Support-Seite.

Löschung von Daten (Recht zur Löschung)

Wenn Sie eine Anfrage einer betroffenen Person erhalten, die die Löschung der personenbezogenen Daten einer Person anfordert, sollten Sie die folgende Seite bezüglich Recht auf Löschung. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu löschen, und zwar je nach den Datentypen, die Sie von einer Person besitzen. Auf den folgenden Seiten finden Sie weitere Hinweise zum Löschen von Daten auf der Qualtrics-Plattform:

• Datenlöschung per E-Mail-Adresse
• Datenlöschung: Umfrage
• Datenlöschung: XM Directory
• Datenlöschung: CX
• Datenlöschung: Employee Experience
• Datenlöschung: Kundenspezifische Lösungen

Alle Befragte:r werden von Qualtrics mithilfe von zwei Methoden gesichert: automatische Weitergabe über Server (sofort nach Erfassung) und tägliche vollständige verschlüsselte Off-Site-Sicherungen. Für den Fall, dass ein Benutzer Daten versehentlich löscht oder verändert, sind Kunden dennoch selbst für Routine-Backups ihrer Daten verantwortlich. Dies gilt auch für eigene Archiv- oder Datenspeicherungsrichtlinien. Qualtrics sichert Daten ausschließlich zur Notfallwiederherstellung.

Wenn ein Benutzer Daten aus der Qualtrics löscht, werden alle Sicherungen dieser Daten für Disaster-Recovery-Zwecke innerhalb von 90 Tagen gelöscht.

Einschränkung der Verarbeitung

Innerhalb der Qualtrics können Sie die Daten der Person gemäß den obigen Anweisungen aus der XM-Plattform löschen, wenn Sie die Informationen der Person entfernen möchten. Alternativ können Sie auch Folgendes verwenden: XM Directory um Kontakt in einer zentralen Datenbank zu erstellen und zu aktualisieren und Umfragen direkt an Verteilungslisten zu senden oder die Verteilungen einzuschränken, die eine Person senden kann.

Datenübertragbarkeit

Wenn Sie eine Anfrage einer betroffenen Person erhalten, bei der eine Person das Recht auf Erhalt und Wiederverwendung ihrer personenbezogenen Daten für ihre eigenen Zwecke über verschiedene Services hinweg anfordert, sollten Sie die Exportieren von Antwortdaten Support-Seite, auf der die Funktion zum Exportieren von Daten beschrieben wird. Die Funktion Daten exportieren wird verwendet, um Rohantwortdaten zur Verwendung über die XM hinaus herunterzuladen. Sie können anhand von exportierten Datendateien die Antworten der einzelnen Umfrageteilnehmer ermitteln sowie Metadaten zur Umfrage (z. B. Erfassungsdatum, IP-Adresse usw.), Kontaktfelder und alle eingebetteten Daten hinzufügen.

In den Exportoptionen können Sie unter anderem den Dateityp für den Download auswählen. Die verschiedenen Dateitypen sind im Datenexportformate Seite.

Widerspruch gegen die Verarbeitung

Bei einer bestimmten Umfrage können Sie wählen, ob Sie das Einverständnis eines Umfrageteilnehmers einholen möchten, bevor er Zugriff auf die restliche Umfrage erhält. Wenn sich die betroffene Person gegen eine Teilnahme entscheidet, können Sie die Umfragensitzung beenden. Details zur Einrichtung in der Qualtrics finden Sie im Erstellen eines Einwilligungsformulars Support-Seite.

Wenn eine einzelne Person dem Erhalt bestimmter Arten von Umfragen widerspricht, können Sie Folgendes verwenden: XM Directory um Regeln für die Kontaktaufnahme mit dieser Person festzulegen.

Alternativ können Sie sich dafür entscheiden, die Informationen der Person aus Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto zu löschen, indem Sie die oben aufgeführten Anweisungen ausführen.

Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung und Profilerstellung

Als Datenverantwortlicher legt der Kunde Folgendes über die in der Qualtrics-Plattform gespeicherten Daten fest:

• Welche Datentypen gesammelt werden sollen.
• Von wem Daten gesammelt werden sollen.
• Wo die Daten gesammelt werden.
• Welchen Zweck die Datenerfassung hat.
• Wann Daten gelöscht werden sollen.

Sie müssen feststellen, ob Sie eine Rechtsgrundlage für die Durchführung einer automatisierten Entscheidungsfindung und einer Profilerstellung haben und, falls ja, ob die Durchführung solcher Aktivitäten mit geltendem Recht übereinstimmt. Die zuvor genannten Werkzeuge, die es Ihnen ermöglichen, andere Anträge von betroffenen Personen zu bearbeiten, können verwendet werden, um alle Anträge von betroffenen Personen zu unterstützen, die der automatisierten Entscheidungsfindung und der Profilerstellung widersprechen.

Lesen von Zugriffsprotokollen

Im Aktivitätsprotokoll werden nicht alle Lesezugriffe auf Daten angezeigt, die sich in Ihren Markenverzeichnissen befinden. Im Falle einer gesetzlich vorgeschriebenen Notwendigkeit, zu wissen, wer auf Informationen in Ihrem Benutzerkonto zugegriffen hat, können Sie Kontakt, der die Anfrage an unser Security Operations Center weiterleitet.

Implementierung der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht

Die Qualtrics-Plattform bietet eine Reihe von Werkzeugen zur Unterstützung von Anträgen für die gesetzliche Aufbewahrung von Dokumenten oder für Rechtsstreitigkeiten.

Sie können wählen, ob Sie die Daten exportieren Funktionalität. Die Funktion „Daten exportieren“ dient zum Herunterladen von Rohdaten für die Verwendung außerhalb der Umfragenplattform. In den Exportoptionen können Sie unter anderem den Dateityp für den Download auswählen. Die verschiedenen Dateitypen sind im Datenexportformate Seite. Sie können anhand von exportierten Datendateien die Antworten der einzelnen Umfrageteilnehmer ermitteln sowie Metadaten zur Umfrage (z. B. Erfassungsdatum, IP-Adresse usw.), Kontaktfelder und alle eingebetteten Daten hinzufügen. Diese heruntergeladene Datei kann verschlüsselt und außerhalb der Qualtrics-Plattform gespeichert werden.

Alternativ können Sie sich auf der Qualtrics-Plattform dafür entscheiden, die Einstellungen für die Benutzerrechte so zu ändern, dass nur bestimmte Benutzer interagieren und/oder auf die betreffenden Daten zugreifen können. Details zum Anlegen und Verwalten von Benutzern finden Sie im &Benutzer werden erstellt; Benutzer werden verwaltet und Details zur Änderung der Berechtigungseinstellungen finden Sie auf der Benutzerberechtigungen Seite.

Obwohl Qualtrics eine Technologie zur Verfügung stellt, die es den Kunden ermöglicht, Anfragen zur gesetzlichen Aufbewahrung oder Dokumentenaufbewahrung nachzukommen, sollten sich Qualtrics-Kunden bezüglich der Einhaltung der Vorschriften selbst rechtlich beraten lassen.

FAQs