SMS-Verteilungen

Informationen zu SMS-Verteilungen

Qualtrics-SMS-Verteilungen helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe über mobile Geräte zu erreichen und unterwegs Feedback zu sammeln. Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie eine SMS-Umfragenverteilung einrichten, und es werden bewährte Verfahren für die Durchführung von SMS-Umfragen bereitgestellt.

Sie können Umfragen auf zwei verschiedene Arten per SMS verteilen: als interaktive 2-Wege-Umfrage, bei der Teilnehmer ihre Antworten auf jede Frage schreiben, oder als Link zu der Umfrage, die an das Telefon des Umfrageteilnehmers gesendet wird und in einem mobilen Browser geöffnet werden kann.

Erforderliche Schritte vor dem Senden von SMS-Verteilungen

Bevor Sie Ihre Umfrage per SMS verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Zunächst müssen Sie entscheiden, ob Sie das Self-Service-Modell oder das Unterkontomodell verwenden. Die Preise für diese Modelle können abweichen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit Ihrem Account Representative oder XM Success Manager sprechen.

• Unterkontomodell: In diesem Modell können Sie die bestehende Beziehung von Qualtrics mit der Cloud-Kommunikationsplattform Twilio nutzen. Zu den Vorteilen dieses Modells gehört die Unterstützung beim Onboarding, der Wartung und der Fehlerbehebung der Integration mit Hilfe Ihres Qualtrics XM Success Managers. Sie müssen SMS-Guthaben erwerben, um SMS-Umfragen über Qualtrics zu senden. Wenn Sie mehr über die Preise für SMS-Gutschriften erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten. Die Kreditverwendung hängt vom Land/der Region des Empfängers ab, und der Preis der Gutschriften kann sich ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Guthabenverbrauch.
• Self-Service-Modell: In diesem Modell wickeln Sie die Verteilungskosten für SMS-Nachrichten direkt mit Ihrem SMS-Anbieter ab. Sie können prüfen, wie viel es kostet, SMS-Nachrichten auf der Support-Seite Ihres SMS-Anbieters zu senden und zu empfangen. Dies wird empfohlen, wenn Ihr Unternehmen eine bestehende Beziehung zu Twilio und ein dediziertes Supportteam hat, das Probleme direkt mit Twilio bearbeiten kann. Dieses Modell bietet Ihnen die eigene Kontrolle über das Onboarding, die Wartung und die Fehlerbehebung von SMS-Verteilungen.

Als Nächstes müssen Sie das SMS-Onboarding abschließen, bevor Sie SMS-Verteilungen senden können. Gemäß den SMS-Vorschriften muss Qualtrics jeden Anwendungsfall separat prüfen und die lokalen Vorschriften und Registrierungsprozesse einhalten. Dieser Prozess kann zwischen ein paar Tagen und ein paar Monaten dauern. Um mehr über den Onboarding-Prozess zu erfahren oder ihn einzuleiten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

SMS-Opt-in-Compliance-Richtlinien

Um rechtliche Anforderungen und Anforderungen des Spediteurs zu erfüllen, sollten SMS-Verteilungen eine Opt-in-Nachricht enthalten. Opt-in-Nachrichten bestätigen die Anmeldung eines Teilnehmers für Ihr Programm oder Ihre Umfrage. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht Folgendes enthält:

1. Ein Markenname oder eine Produktbeschreibung
2. Kontaktinformationen für Kundenbetreuung
3. Opt-out-Anweisungen
4. Der Ausdruck „Nachrichten- und Datenraten können gelten“

Es ist empfehlenswert, eine Opt-in-Vorlage in Ihrem Unternehmen zu entwerfen, um Konsistenz und Konformität sicherzustellen. Stellen Sie zusätzlich zu den oben genannten Informationen sicher, dass Ihr Messaging die folgenden Kriterien erfüllt:

• Absenderidentifikation. Beim Senden einer SMS-Verteilung müssen Umfrageteilnehmer in der Lage sein, den Absender des Programms zu identifizieren und den Programmnamen und/oder die Produktbeschreibungen zu verstehen.
• Klare Handlungsaufrufe anzeigen. Die Befragten müssen darauf aufmerksam gemacht werden, was sie genau anmelden, um zu erhalten.
• Geben Sie eine Zeitschätzung ab: Teilen Sie den Umfrageteilnehmern mit, wie lange es dauert, bis die Umfrage abgeschlossen ist. Dies kann entweder eine Zeitschätzung für SMS-Einladungen oder eine genaue Anzahl von Nachrichten für 2-Wege-SMS-Umfragen sein.
• Bieten Sie klare Opt-in-Mechanismen an. Die Befragten müssen der Teilnahme an allen wiederkehrenden SMS-Verteilungen zustimmen.
• Opt-in-Bestätigungsnachrichten senden. Eine Bestätigungsnachricht muss immer an den Antwortenden gesendet werden. Die Opt-in-Nachricht ist eine einzelne SMS-Nachricht, die angibt, an welchem Programm der Teilnehmer teilnimmt, und enthält klare Opt-out-Anweisungen. Für 2-Wege-SMS-Verteilungen muss eine Opt-in-Bestätigung als erste Frage der Umfrage vorhanden sein. Sie sollten Ihre Bestätigungsnachricht senden, sobald der Teilnehmer sich anmeldet.

Tipps zum Anlegen von Opt-in-kompatiblen Vorlagen

• Holen Sie Feedback von Ihren Teamkollegen oder Kollegen ein, um sicherzustellen, dass die von Ihnen geschriebene Vorlage klar und fehlerfrei ist.
• Denken Sie bei 2-Wege-Interaktionen an die Vorlagennachricht als Gesprächseinsteiger mit dem Ziel, die Unterhaltung mit der Antwort des Benutzers zu beginnen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Teilnehmer verstehen, warum sie Ihre Nachricht erhalten haben. Sie können sie an den Grund erinnern, warum sie Ihnen ursprünglich die Erlaubnis zum Senden von Nachrichten erteilt haben.
  Beispiel: Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}} am {{3}}. Ihre Bestellung wurde versandt. Sie können jederzeit eine Tracking-Aktualisierung erhalten, indem Sie TRACK beantworten.
  Beispiel: Hallo {{1}}, wir schätzen das Mitarbeitererlebnis bei {{2}}. Bitte nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit, um über Ihr Engagement in unserem Unternehmen im vergangenen Jahr<Survey URL> zu berichten. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie STOP antworten.
• Vermeiden Sie die Verwendung des Wortes Survey. Stattdessen können Sie den Teilnehmer um Feedback bitten.

Beispiel-Opt-in-Vorlagen 

Vorlage für Kundenfeedback

Hallo<Recipient first name> !

Wir wollen von Ihnen hören! Bitte klicken Sie auf<Survey URL> und nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, damit wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie STOP besuchen<Opt-out link> oder darauf antworten.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

<Brand name>Customer-Experience-Team

*Nachrichten- und Datenraten können gelten.

Vorlage für Mitarbeiterfeedback

Hallo<Recipient first name> !

Wir wollen von Ihnen hören! Bitte klicken Sie auf<Survey URL> und nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um Ihre Erfahrungen als Mitarbeiter in unserem Unternehmen zu teilen. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie STOP besuchen<Opt-out link> oder darauf antworten.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

<Brand name>Employee Experience-Team

*Nachrichten und Datenraten können gelten.

Marktforschungsvorlage

Hallo<Recipient first name> !

Wir führen Marktforschung im Auftrag von<industry> ! Bitte klicken Sie auf<Survey URL> und nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um Ihre Meinung zu teilen. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie STOP besuchen<Opt-out link> oder darauf antworten.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

<Brand name>Marktforschungsteam

*Nachrichten und Datenraten können angewendet werden.

Gesetzliche Anforderungen

SMS-Umfragen eröffnen zwar neue Kommunikationsmöglichkeiten, enthalten aber auch eine Reihe gesetzlicher Anforderungen, die angeben, wer wann und unter welchen Bedingungen Sie eine Nachricht senden dürfen. Viele Gesetze und Vorschriften, die für die Telekommunikationsbranche als Ganzes gelten, gelten auch für SMS-Textnachrichten.

Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regelt jede Art und Weise, „mit einer Person telefonisch zu kommunizieren oder zu versuchen, mit ihnen in Kontakt zu kommen“. Dieser Rechtsakt ist spezifisch für die USA.

TCPA enthält strenge Opt-in-Anforderungen für das Telefonmarketing. Die Einwilligung für SMS muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Seid schriftlich
• Kommen Sie vom Eigentümer des Geräts.
• den Werbetreibenden und alle Unternehmen identifizieren, die Zugriff auf die Telefonnummer des Kunden haben
• Stellen Sie die Art der Textnachrichten klar, für die sich der Konsument anmeldet (die Zustimmung zu Ereignisaktualisierungen ist nicht dieselbe wie die Einwilligung zu Anzeigen).
• Geben Sie an, dass Standardgebühren für Nachrichten anfallen können.
• Geben Sie an, wie der Abonnent die Teilnahme an der Umfragensitzung jederzeit beenden kann (siehe unsere Stoppwortliste).

Wir empfehlen, die letzten beiden Anforderungen zu erfüllen, indem Sie einen Satz wie den folgenden in die erste Umfragefrage aufnehmen:

Weitere Informationen finden Sie im Dokument TCPA-Regeln. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren SMS-Nutzungsbedingungen.

Länderspezifische Anforderungen

Dieser Abschnitt enthält spezifische gesetzliche Anforderungen für das Senden an Empfänger in diesem Land.

• Neuseeland: Sie müssen Ihre SMS-Einladung aktualisieren, um den Namen Ihrer Organisation und die Nachricht anzugeben, dass Antworten eine Gebühr von 20c enthalten.
  Beispiel: „Nehmen Sie an dieser 2-minütigen Umfrage zum Kundenerlebnis für [Name der Organisation] teil. Survey-URL: Text STOP, um sich von dieser Umfrage abzumelden. [Antworten haben eine Gebühr von 20c.]“

Telefonnummern importieren

Telefonnummern für eine SMS-Umfrageverteilung werden auf die gleiche Weise hochgeladen, wie E-Mail-Adressen für eine E-Mail-Verteilung hochgeladen werden – in einem Kontaktliste.

Kontaktlisten sollten ein Feld für Telefonnummern enthalten. Diese Spalte sollte „Telefon“ heißen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Spaltentitel perfekt mit diesem Namen in Groß- und Kleinschreibung und Leerzeichen übereinstimmt.

Format für US-Nummern

Für Telefonnummern mit Sitz in den USA dürfen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern verwenden, vorausgesetzt, Sie denken daran, den Ländercode zu verwenden. Folgende Formate sind zulässig:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Format für UK-Nummern

Zahlen, die in Großbritannien basieren, dürfen keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern enthalten. Entfernen Sie die führende 0 nach dem Ländercode (44), falls vorhanden. Folgende Formate sind zulässig:

• 44XXXXXXXXXX

Format für andere Länder

Geben Sie den Ländercode und dann die Nummer ein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Nullen nach dem Ländercode entfernen. Schließen Sie keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern ein.

Umfragendesign

Umfragen, die über SMS gesendet werden, werden auf die gleiche Weise erstellt wie eine herkömmliche Umfrage – mithilfe des Umfrage-Reiters.

Fragenformatierung

Bei Multiple-Choice-Fragen wird die Antwortmöglichkeit so geändert, dass sie jeweils einen Code enthält. Teilnehmer geben in diesem Code Text ein, um diese Auswahl auszuwählen.

Auswahlmöglichkeiten im Reiter Umfrage (links) Anzeigeoptionen, die Teilnehmer auswählen können. Beim Senden per SMS (rechts) enthalten diese Auswahlmöglichkeiten stattdessen eine Zahl.

Bei NPS©-Fragen wird nur der Fragentext selbst an die Teilnehmer gesendet. Die Teilnehmer müssen die Frage mit einer Zahl auf der NPS©-Skala (z. B. 0-10) beantworten. Wir empfehlen, die NPS©-Skala in Ihren Fragetext aufzunehmen, damit Ihre Teilnehmer wissen, wie sie antworten müssen.
Unverändert:

Zeichenbeschränkungen

Beim Schreiben Ihrer Fragen ist es wichtig, zu berücksichtigen, wie Ihre Inhalte in mehrere Nachrichten aufgeteilt werden können.
Für die meisten Zeichen (GSM-7) nimmt jedes Zeichen 7 Bit Daten ein. Das Limit für diese Zeichen beträgt 160 Zeichen pro Nachricht.
Für Sonderzeichen (UCS-2), Emojis und alle Zeichen, die 16 Bit Daten pro Zeichen aufnehmen, beträgt die Obergrenze 70 Zeichen pro Meldung.

Umfrageseiten

SMS-Umfragen werden jeweils 1 Frage verteilt. Wenn ein Teilnehmer eine Frage beantwortet, wird die nächste Frage gesendet. Seitenumbrüche werden beim Verteilen eines Surveys über SMS ignoriert.

Umfragekompatibilität

Beim Verteilen der Umfrage (erfolgt über den SMS-Abschnitt im Verteilungen können Sie Umfrageeinladung (dialogorientiert) nicht auswählen, wenn die Umfrage nicht mit 2-Wege-SMS kompatibel ist. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragedesign.

Wenn Sie Ihre Umfrage mithilfe von Zugriffscodes verteilen, wird eine Warnung angezeigt, wenn die Umfrage nicht kompatibel ist.

SMS-Umfrageeinladung verteilen

Anstatt Ihre Umfragefrage nach Frage zu senden, können Sie einen individuellen Link schreiben, den Teilnehmer in ihrem mobilen Browser öffnen können.  Da der Link individualisiert ist, werden alle Kontaktinformationen des Teilnehmers und seine eingebetteten Daten mit der Antwort gespeichert. Mit dieser Verteilungsmethode kann eine Umfrage global an eine beliebige Telefonnummer gesendet werden, die SMS-Nachrichten akzeptiert.

Ihren Umfrageteilnehmern wird in ihrer Einladung eine verkürzte Umfrage-URL angezeigt. Wenn Sie auf diese URL klicken, gelangen Sie direkt zur Umfrage in ihrem Browser.

Senden von Umfrageeinladungen per SMS

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Verteilungen, und wählen Sie den Abschnitt SMS.
   
2. Klicken Sie auf Nachricht senden.
3. Wählen Sie Umfrageeinladung als Nachrichtentyp aus.
   
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie die entsprechende Kontaktliste aus. Sie können die Dropdown-Listen oben verwenden, um nach verfügbaren Verzeichnissen und Listen zu filtern, oder einen Listennamen oder ein Schlüsselwort in die Suchleiste eingeben.
   
   Tipp: Um an einen einzelnen Kontakt aus einer Liste zu senden, wählen Sie die drei horizontalen Punkte neben der Liste aus, und wählen Sie An Person senden. Sie können dann den einzelnen Kontakt auswählen, der Ihre SMS-Einladung erhält.
6. Wählen Sie das Kontaktfeld, in dem die Telefonnummer in Ihrer Liste gespeichert ist.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Laden Sie eine vorhandene Nachricht, oder legen Sie eine neue Nachricht im Editor an.
   
   Warnung: Es wird empfohlen, Ihre Nachricht in diesem Fenster zu erstellen, anstatt sie aus einem Word-Dokument zu kopieren und einzufügen. Wenn Sie kopieren und einfügen, können ausgeblendete HTML-Elemente übertragen werden, was dazu führen kann, dass Ihre SMS über mehrere Nachrichten aufgeteilt wird, was zu einem zusätzlichen Guthaben führen kann.
   Tipp: Klicken Sie auf Nachricht vorab anzeigen, wenn Sie einen Vorschautext mit Ihrer Nachricht erhalten möchten. Geben Sie eine Telefonnummer ein, und ersetzen Sie alle dynamischen Textwerte durch die gewünschten Testwerte, da dynamischer Text nicht in der Vorschaunachricht angezeigt wird. Klicken Sie dann auf Senden.
9. Klicken Sie auf Weiter.
10. Wählen Sie aus, wann die Einladung gesendet werden soll.
    
    • Jetzt senden: Senden Sie die SMS sofort.
    • Für später einplanen: Planen Sie die SMS für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit ein.
    • Wiederkehrende Einladung einrichten: Planen Sie ein Startdatum und eine Startzeit für die SMS ein, und wählen Sie aus, wie oft sie wiederholt werden soll.
11. Wenn Sie die Einladung für einen späteren Zeitpunkt einplanen oder eine wiederkehrende Einladung einrichten, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der die SMS gesendet werden soll.
12. Wenn Sie eine wiederkehrende Einladung einrichten, wählen Sie aus, wie oft sich die SMS wiederholt.
13. Klicken Sie bei Bedarf auf Ablauf des Umfrage-Links festlegen, um einen benutzerdefinierten Ablauf für Ihren Umfrage-Link festzulegen. Standardmäßig bleibt der Link aktiv, solange die Umfrage aktiv ist.
    
14. Wählen Sie Ablauf des benutzerdefinierten Links festlegen, und legen Sie fest, wie viele Tage nach dem Senden Ihrer Umfrage der Link ablaufen soll.
    
15. Klicken Sie auf Speichern.
16. Klicken Sie bei Bedarf auf Zustellungsfenster festlegen, um ein benutzerdefiniertes Zustellungsfenster festzulegen, wann Ihre SMS-Einladungen gesendet werden.
    
17. Wählen Sie Kundenspezifisches Lieferfenster festlegen, und wählen Sie ein Lieferfenster aus. Ein Zustellungsfenster stellt sicher, dass Empfänger Nachrichten innerhalb eines festgelegten Zeitraums erhalten. SMS-Einladungen werden nur während dieses angegebenen Fensters gesendet.
    
18. Wählen Sie aus, wie Sie SMS-Einladungen behandeln möchten, die außerhalb des Zustellungsfensters eingeplant sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn SMS-Einladungen nicht im nächsten Zustellungsfenster gesendet werden sollen. Wenn das Ankreuzfeld nicht markiert ist, werden Verteilungen, deren Versand außerhalb des Zustellungsfensters geplant war, gesichert und im nächsten Zustellungsfenster gesendet.
19. Klicken Sie auf Speichern.
20. Klicken Sie auf Weiter.
21. Überprüfen Sie Ihre Verteilungsdetails. Klicken Sie neben einem beliebigen Abschnitt auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
    
    Tipp: Klicken Sie neben dem Beschreibungsfeld auf Bearbeiten, um Ihre Verteilung zu benennen.
22. Wenn alles korrekt aussieht, wählen Sie Einplanen. Denken Sie daran, dass Ihnen jede gesendete und empfangene Nachricht in Rechnung gestellt wird.

Tipp: Wenn Sie eine Einladung zur Umfrage schreiben, sehen Sie einen Anzeigenamen und möglicherweise ein Logo. Die Logo-Funktion funktioniert nur mit erkannten Kontakten auf iPhone Messenger und bestimmten Android-Geräten. Das Logo wird als offenes Diagrammbild bezeichnet und ist enthalten, wenn Sie Ihr eigenes Motiv anlegen. Sie können auch die Änderung eines alten Designs anfordern, um ein geöffnetes Diagrammbild einzufügen. Informationen zum Einreichen einer Theme-Anforderung finden Sie auf der Seite Marken-Designs.

Verteilung einer 2-Wege-SMS-Umfrage

Mit 2-Wege-SMS, auch interaktive SMS genannt, können Sie Umfrage direkt an Umfrageteilnehmer senden, damit diese ihre Antworten zurückschreiben können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine 2-Wege-SMS-Umfrage zu verteilen: über eine Liste von Telefonnummern oder über Zugriffscodes, die Ihre Umfrageteilnehmer schreiben.

Verteilen an eine Liste von Telefonnummern

Mit einer Liste von Telefonnummern senden Sie eine SMS-Nachricht an eine bestimmte Gruppe von Personen, die dann auf die Nachricht antworten und die SMS-Umfrage wie gewohnt fortsetzen. Da Sie an eine Liste von Kontakten verteilen, werden die Kontaktinformationen des Teilnehmers und seine eingebetteten Daten mit seiner Antwort gesichert.

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Verteilungen, und wählen Sie den Abschnitt SMS.
   
2. Klicken Sie auf Nachricht senden.
3. Wählen Sie Umfrageeinladung (dialogorientiert) als Nachrichtentyp aus.
   
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie die entsprechende Kontaktliste aus. Sie können die Dropdown-Listen oben verwenden, um nach verfügbaren Verzeichnissen und Listen zu filtern, oder einen Listennamen oder ein Schlüsselwort in die Suchleiste eingeben.
   
   Tipp: Um an einen einzelnen Kontakt aus einer Liste zu senden, wählen Sie die drei horizontalen Punkte neben der Liste aus, und wählen Sie An Person senden. Sie können dann den einzelnen Kontakt auswählen, der Ihre SMS-Einladung erhält.
6. Wählen Sie das Kontaktfeld, in dem die Telefonnummer in Ihrer Liste gespeichert ist.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Wählen Sie aus, wann die Einladung gesendet werden soll.
   • Jetzt senden: Senden Sie die SMS sofort.
   • Für später einplanen: Planen Sie die SMS für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit ein.
9. Wenn Sie die Einladung für einen späteren Zeitpunkt einplanen oder eine wiederkehrende Einladung einrichten, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der die SMS gesendet werden soll.
10. Klicken Sie bei Bedarf auf Zustellungsfenster festlegen, um ein benutzerdefiniertes Zustellungsfenster für den Zeitpunkt festzulegen, an dem Ihre erste Umfragen-SMS gesendet wird. Ein Zustellungsfenster stellt sicher, dass Empfänger Nachrichten innerhalb eines festgelegten Zeitraums erhalten.
11. Wählen Sie Kundenspezifisches Lieferfenster festlegen, und wählen Sie ein Lieferfenster aus. SMS-Einladungen werden nur während dieses angegebenen Fensters gesendet.
12. Wählen Sie aus, wie Sie SMS-Einladungen behandeln möchten, die außerhalb des Zustellungsfensters eingeplant sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn SMS-Einladungen nicht im nächsten Zustellungsfenster gesendet werden sollen. Wenn das Ankreuzfeld nicht markiert ist, werden Verteilungen, deren Versand außerhalb des Zustellungsfensters geplant war, gesichert und im nächsten Zustellungsfenster gesendet.
13. Klicken Sie auf Speichern.
14. Klicken Sie auf Weiter.
15. Überprüfen Sie Ihre Verteilungsdetails. Klicken Sie neben einem beliebigen Abschnitt auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
    
16. Wenn alles korrekt aussieht, wählen Sie Einplanen. Denken Sie daran, dass Ihnen jede gesendete und empfangene Nachricht in Rechnung gestellt wird.

Verteilung über einen Zugriffscode

Mit den Zugriffscodes erhalten Sie eine eindeutige 10-stellige gebührenfreie Nummer und einen eindeutigen Code für die Verteilung an die Antwortenden, wie Sie möchten (per E-Mail gesendet, in einem Flyer veröffentlicht usw.). Die Umfrageteilnehmer teilen die Nummer eines bestimmten Codes mit und senden dann die Fragen der Umfrage per SMS. Da diese Verteilungsmethode nicht auf einzelne Kontakte ausgerichtet ist, werden die Kontaktinformationen nicht automatisch mit der Antwort gesichert.

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Verteilungen, und wählen Sie den Abschnitt Zugriffscodes.
   
2. Geben Sie eine beliebige Zeichenkombination in das Textfeld Eingehende Zugriffscodes ein (beachten Sie, dass das @-Zeichen am Anfang aller Zugriffscodes erforderlich ist).
3. Wählen Sie ein Ursprungsland für den Zugriffscode. Nur Nummern, die zu diesem Land gehören, können diesen Zugriffscode verwenden.
4. Klicken Sie auf Zugriffscode verknüpfen.
5. Verteilen Sie die gebührenfreie Telefonnummer und den Zugangscode an Ihre Teilnehmer (Massen-E-Mail, Web-Werbung, Kinoanzeigen usw.). Jeder Teilnehmer, der den Zugangscode in die gebührenfreie Nummer schreibt, erhält die Umfrage.

Erinnerungen

Sie können Erinnerungstexte senden, wenn Sie einen 1-Wege-SMS-Umfragelink senden. Erinnerungen sind für 2-Wege-SMS nicht verfügbar.

Erinnerungstexte werden nur an Umfrageteilnehmer gesendet, die die Umfrage entweder zur Hälfte durchlaufen oder noch nicht gestartet haben.

1. Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte neben der Verteilung, die Sie erinnern möchten.
   
2. Wählen Sie Erinnerung hinzufügen.
3. Schreiben Sie eine Nachricht oder wählen Sie eine zuvor gesicherte aus.
   
   Tipp: E-Mail-Nachrichten für Erinnerungen und Danksagungen sind von SMS-Nachrichten in Ihrer Bibliothek getrennt und können nicht gegenseitig verwendet werden.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie aus, wann Ihre Erinnerungsnachricht gesendet werden soll.
   
   • Jetzt senden: Senden Sie die Erinnerung sofort.
   • Zeitplan mit Verzögerung: Planen Sie die Erinnerung für einen bestimmten Zeitraum nach der Einladung ein.
6. Wenn Sie die Erinnerung mit Verzögerung einplanen, wählen Sie die Zeit nach der Einladung und die Uhrzeit aus, die die SMS senden soll.
7. Klicken Sie bei Bedarf auf Zustellungsfenster festlegen, um ein benutzerdefiniertes Zustellungsfenster festzulegen, wann Ihre SMS-Erinnerungen gesendet werden.
8. Wählen Sie Kundenspezifisches Lieferfenster festlegen, und wählen Sie ein Lieferfenster aus. SMS-Erinnerungen werden nur während dieses angegebenen Fensters gesendet.
   
9. Wählen Sie aus, wie Sie SMS-Erinnerungen behandeln möchten, die außerhalb des Zustellungsfensters eingeplant sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn im nächsten Zustellungsfenster keine SMS-Erinnerungen gesendet werden sollen. Wenn das Ankreuzfeld nicht markiert ist, werden Verteilungen, deren Versand außerhalb des Zustellungsfensters geplant war, gesichert und im nächsten Zustellungsfenster gesendet.
10. Klicken Sie auf Speichern.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Überprüfen Sie Ihre Verteilungsdetails. Klicken Sie neben einem beliebigen Abschnitt auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen.
    
13. Wenn alles korrekt aussieht, wählen Sie Einplanen. Denken Sie daran, dass Ihnen jede gesendete und empfangene Nachricht in Rechnung gestellt wird.

Verteilungsmanagement

Zusätzlich zur Planung neuer SMS-Verteilungen können Sie auf der SMS-Seite Informationen zu Ihren vergangenen SMS-Verteilungen überprüfen und herunterladen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Herunterladen von Verteilungshistorien und zu den in der Verteilungshistorie enthaltenen Daten finden Sie unter Verteilungshistorie herunterladen.

Die Registerkarte SMS enthält außerdem eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

• Typ: Die Art der SMS-Verteilung, entweder eine Umfrageeinladung, eine Umfrageeinladung (dialogorientiert) oder eine Erinnerung an eine Umfrageeinladung.
• Senden an: Die Teilnehmer, an die die Verteilung gesendet wurde.
• Sendezeit: Datum und Uhrzeit, zu der die Verteilung gesendet wurde oder zum Senden eingeplant ist.
• Status: Der Status der Verteilung.

Um Verteilungen für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf Datumsbereich auswählen, und wählen Sie einen Datumsbereich aus, in dem gesucht werden soll.

SMS-Verteilungsstatus

Verteilung liefern hilfreiche Informationen über den Erfolg Ihrer Verteilung. Folgende Verteilung sind derzeit verfügbar:

1. Eingeplant: Die Verteilung wird eingeplant.
2. In Bearbeitung: Die Verteilung wird derzeit im eingeplanten Zeitraum verarbeitet.
   Tipp: Der Status kann länger als normal in Bearbeitung sein, wenn es aufgrund von Netzwerkproblemen oder Lieferfehlern zu Verteilung kommt. Wenn der Status länger als 7 Tage in Bearbeitung ist, wenden Sie sich an Qualtrics Support.
3. Gesendet: Die Verteilung wurde erfolgreich verarbeitet und alle Nachrichten wurden zugestellt.
   Tipp: Wenn Ihre Verteilung Probleme enthält, wird weiter Ihrem Status eine QuickInfo angezeigt. Siehe Verteilung herunterladen für weitere Informationen.
4. Fehlgeschlagen: Die Verteilung wurde nicht gesendet.
   Tipp: Eine fehlgeschlagene Verteilung ist in der Regel das Ergebnis einer nicht korrekten Konfiguration der Umfrage. Prüfen Sie Ihre Konfiguration, und versuchen Sie, die Verteilung in einigen Minuten erneut zu senden.
5. Unterbrochen: Die Verteilung wurde nicht oder nur teilweise versendet. Überprüfen Sie die Verteilungsübersicht für weitere Informationen.

Anzeigen von Nachrichteninformationen

Um zusätzliche Verteilungsdetails und Metriken anzuzeigen, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte neben einer Nachricht, und wählen Sie Nachrichteninformationen anzeigen.

Im ersten Abschnitt werden Details zu Ihrer Verteilung angezeigt, während im zweiten Abschnitt Metriken wie Zielgruppengröße und Abschlussrate angezeigt werden. Wählen Sie Metrikbeschreibungen anzeigen, um eine Definition jeder Metrik anzuzeigen.

Wenn der Verteilung eine Erinnerung angehängt ist, werden die Sendezeit und der Status unter den Verteilungsmetriken angezeigt.

In diesem Fenster können Sie auch Ihre Verteilung überprüfen oder bearbeiten, den Ablauf des Links ändern, eine Erinnerung hinzufügen oder den Verlauf herunterladen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken.

Verteilungsdetails überprüfen

Wenn Sie eine Verteilung überprüfen, können Sie Details zu einer bestimmten SMS-Einladung anzeigen. Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte neben einer Nachricht, und wählen Sie Überprüfen, um diese Details anzuzeigen.

• Zustellung: Der Kommunikationskanal, über den die Verteilung gesendet wird.
• Typ: Die Art der SMS-Verteilung, entweder eine Umfrageeinladung, eine 2-Wege-SMS-Konversation oder eine Erinnerung.
• Senden an: Die Teilnehmer, die die Verteilung erhalten haben.
• Umfrage: Die Umfrage, die in der Verteilung gesendet wurde.
• Message: Die verwendete Message.
• Sendezeit: Datum und Uhrzeit, zu der die Verteilung gesendet oder zum Senden eingeplant ist.
• Beschreibung: Die Beschreibung, die der Verteilung gegeben wurde, als sie gesendet wurde.

Verteilungshistorie herunterladen

Um den Verlauf einer bestimmten Verteilung herunterzuladen, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte neben einer Nachricht oder der Schaltfläche im Nachrichteninformationsbereich, und wählen Sie Verlauf herunterladen aus.

Nachdem Sie Ihren Verteilungsverlauf heruntergeladen haben, können Sie wichtige Metriken zu Ihrer Verteilung anzeigen. Die Verteilungshistorie enthält Informationen über die Verteilung, einschließlich Status, Empfängerinformationen usw.

Klicken Sie auf das Informationssymbol neben einem Verteilungsstatus, um nach Hinweisen zu suchen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine oder mehrere Meldungen nicht zugestellt werden konnten. Laden Sie die Historie herunter, um Empfänger zu überprüfen und weitere Informationen anzuzeigen.

Versenden von SMS aus einer alphanumerischen ID

Standardmäßig stammen alle von Qualtrics gesendeten SMS-Verteilungen von einer Telefonnummer (z. B. 888-888-8888). Bei Bedarf können Sie stattdessen eine SMS über eine alphanumerische ID senden (z. B. QUALTRICSXM).

Vorteile alphanumerischer IDs

Alphanumerische IDs haben folgende Vorteile gegenüber Telefonnummern:

• Das Senden von Messages aus einer alphanumerischen ID hat einen höheren Durchsatz (10 Messages pro Sekunde) im Vergleich zu unserer Standardkonfiguration (3 Messages pro Sekunde).
• Durch das Senden von Nachrichten aus einer alphanumerischen ID wird in vielen Märkten eine erhöhte Spediteurnachrichtenfilterung vermieden.
• Das Senden von Nachrichten von einer alphanumerischen ID erhöht die Bekanntheit der Marke, da Empfänger Nachrichten aus der gewünschten alphanumerischen ID Ihrer Marke anstelle einer Standardtelefonnummer sehen.

Einschränkungen alphanumerischer IDs

Beachten Sie die folgenden Einschränkungen bei alphanumerischen IDs:

• Alphanumerische IDs sind nicht in allen Ländern verfügbar. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf dieser Seite.
  Tipp: Beachten Sie, dass Ihre alphanumerische ID automatisch für alle Länder verwendet wird, in denen sie unterstützt wird.
• In einigen Ländern ist eine Vorregistrierung erforderlich, bevor Sie eine alphanumerische ID verwenden können. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
• Alphanumerische IDs sind nur für Einweg-Ausgangsnachrichten verfügbar. Empfänger können nicht direkt auf Nachrichten antworten. Sie können jedoch Kontaktinformationen in Ihrer Nachricht angeben, wenn Sie möchten, dass Empfänger Ihnen eine Nachricht senden.

Alphanumerische ID anfordern

Es gibt keine zusätzliche Gebühr für die Verwendung einer alphanumerischen Absender-ID für die meisten Länder. Qualtrics bietet das Senden von Nachrichten über eine alphanumerische ID an die Länder an, für die keine zusätzliche Gebühr erforderlich ist. Für einige Länder, die eine Vorregistrierung erfordern, können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen, z.B. einmalige Einrichtungsgebühren oder wiederkehrende monatliche Gebühren.

So fordern Sie Ihre alphanumerische ID an:

1. Entscheiden Sie, wie Ihre alphanumerische ID lauten soll.
   Tipp: Alphanumerische IDs können bis zu 11 Zeichen lang sein. Akzeptierte Zeichen sind sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben-ASCII-Buchstaben, die Ziffern 0 bis 9 und Leerzeichen (z. B. A-Z, a-z, 0-9). Dabei darf es sich nicht nur um Zahlen handeln.
2. Erstellen Sie eine Liste der Länder, an die Sie SMS-Nachrichten senden möchten.
3. Wenden Sie sich per E-Mail an Ihren Qualtrics Account Executive, um die Aktivierung Ihrer alphanumerischen ID anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie die oben aufgeführten Informationen angeben.
   Tipp: Wir empfehlen Ihnen, sich per E-Mail an zu wenden, da der Implementierungsprozess nicht sofort abläuft.

SMS von mehreren alphanumerischen IDs senden

Wenn Sie mehrere alphanumerische IDs einrichten, können Sie SMS-Verteilungen von mehreren Sender-IDs senden, anstatt dieselbe alphanumerische ID für Ihr gesamtes Unternehmen zu verwenden.

Wenn Sie mehrere Sender-IDs verwenden, müssen Sie die spezifische ID definieren, die Sie in jeder Umfrage verwenden möchten, die Sie per SMS verteilen möchten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihrem Umfragenverlauf eine Sender-ID hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie zu der Umfrage, von der aus Sie SMS-Verteilungen senden möchten.
2. Klicken Sie im Reiter Umfrage Ihres Projekts in der Navigationsleiste auf der linken Seite auf das Symbol Umfragenverlauf.
   
3. Fügen Sie ein neues Element der eingebetteten Daten hinzu, und nennen Sie es „Sender_ID“.
   
4. Wählen Sie Wert jetzt festlegen, und geben Sie die alphanumerische Absendernummer ein, von der Ihre SMS-Verteilungen gesendet werden sollen.
   Tipp: Alphanumerische Sender-IDs können bis zu 11 Zeichen lang sein. Zulässige Zeichen sind sowohl Großbuchstaben (A-Z) als auch Kleinbuchstaben (a-z), die Ziffern 0 bis 9 und Leerzeichen. Sie können nicht nur Zahlen sein.
   Achtung: Wenn es einen Tippfehler gibt und Ihre Absender-ID mit keiner der für Ihre Marke konfigurierten übereinstimmt, schlagen Ihre SMS-Verteilungen für diese Umfrage fehl. Um den Status einzelner Einladungsnachrichten anzuzeigen, können Sie den Verteilungsverlauf herunterladen.
   Tipp: Wenn Sie Ihre Umfrage über eine bestimmte Telefonnummer verteilen möchten, können Sie Features erwerben, um diese Anforderung zu erfüllen. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.
5. Verschieben Sie das Element an den Anfang des Umfragenverlaufs, und stellen Sie sicher, dass es in keiner Verzweigungslogik verschachtelt ist.
   Tipp: Die Umfragenverzweigungslogik kann nicht verwendet werden, um mehrere Absender-IDs innerhalb einer Umfrage auszuwählen. Wenn das Feld Sender_ID in einer beliebigen Branch-Logik geschachtelt ist, funktioniert es nicht.
6. Nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Anwenden.

Wichtige Überlegungen bei der Verwendung mehrerer Sender-IDs

Beachten Sie die folgenden Einschränkungen bei der Verwendung mehrerer alphanumerischer IDs:

• Für jede Umfrage müssen Sender-IDs definiert werden. Wenn im Umfragenverlauf keine Absender-ID angegeben ist und Sie eine alphanumerische ID für Ihre Marke eingerichtet haben, verwenden alle von Ihnen gesendeten SMS-Verteilungen diese alphanumerische Standard-ID.
  Tipp: Wenn Sie einen eigenen SMS-Anbieter verwenden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigene Standardabsender-ID einzurichten.
• In jeder Umfrage kann nur eine Absender-ID verwendet werden. Wenn mehrere Werte für „Sender_ID“ im Umfragenverlauf vorhanden sind, wird nur der erste Wert verwendet.
  Beispiel: Wenn Sie eine Umfrage an drei Länder verteilen und für jedes Land eine andere Absenderkennung verwenden möchten, müssen Sie drei Versionen der Umfrage erstellen, die jeweils einen eindeutigen Wert für „Sender_ID“ enthalten.
• Sie müssen in der Lage sein, Verteilungen mit der Absender-ID zu senden, die Sie in Ihren Umfragenverlauf eingeben. Andernfalls schlagen Ihre SMS-Verteilungen fehl. Stellen Sie sicher, dass Ihre Sender-ID mit Qualtrics oder Ihrem Dienstleister konfiguriert wurde.
• In einigen Ländern ist eine Vorregistrierung erforderlich, bevor Sie eine alphanumerische ID verwenden können. Für diese Länder kann nur eine Absender-ID verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Internationale Unterstützung alphanumerischer Sender-IDs.
• In jeder Umfrage kann nur eine Sender_ID festgelegt werden. Die Verzweigungslogik kann nicht für die dynamische Zuordnung mehrerer Sender-IDs verwendet werden.

Mehrere Sender-IDs aktivieren

Um die Möglichkeit der Verwendung mehrerer Sender-IDs anzufordern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Entscheiden Sie, welche alphanumerischen IDs Sie verwenden möchten.
2. Erstellen Sie eine Liste der Länder, an die Sie SMS-Nachrichten senden möchten.
3. Wenden Sie sich per E-Mail an Ihren Qualtrics Account Executive, um die Aktivierung Ihrer alphanumerischen IDs anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie die oben aufgeführten Informationen angeben.
   Tipp: Wir empfehlen Ihnen, sich per E-Mail an zu wenden, da der Implementierungsprozess nicht sofort abläuft.

SMS über die Qualtrics-Plattform

SMS-Distributionen können über die XM-Plattform hinweg in einer Vielzahl von Tools und Projektarten verwendet werden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie SMS-Verteilungen senden in:

• Umfrageprojekte
• XM-Lösungen

Variationen in anderen Teilen der Plattform

SMS ist auch in anderen Teilen der Plattform verfügbar. Manchmal können die genauen Schritte und die Benutzungsoberfläche variieren. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:

• SMS-Verteilungen in XM Directory (und XM Directory Lite)
• SMS-Verteilungen (EX)
• Umfragen per SMS in Workflows senden
• Conjoint- und MaxDiff-Verteilungen

Nicht unterstützte Projekte

Die folgenden Projekte können weder über 2-Wege- noch über Einladungs-SMS gesendet werden:

• Puls
• 360-Grad-Projekte