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Fehlermeldungen bei der E-Mail-Verteilung


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Fehlermeldungen bei der E-Mail-Verteilung im Überblick

In Qualtrics gibt es integrierte Benachrichtigungen, denen Sie entnehmen können, was Sie für einen erfolgreichen Versand Ihrer E-Mails unternehmen müssen. Die auf dieser Seite beschriebenen Fehler treten bei der Umfrage Einladungen, Erinnerungen, und Vielen Dank E-Mails.

Tipp: Für Hilfe Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht in Spam-Filtern erfasst werden.finden Sie auf der verlinkten Supportseite.

Fehlermeldungen und Codes suchen

Die Fehlermeldungen und Codes, die auf dieser Support-Seite definiert sind, finden Sie im Verteilungen-Tab Ihrer Umfrage, in der E-Mails Abschnitt.

E-Mail-Seite der Verteilungen

Stellen Sie sicher, dass Passen Sie Ihre Sicht an auf Standard, nicht kompakt, um Fehlercodes anzuzeigen.

Die Fehlercodes und Meldungen, die auf dieser Support-Seite behandelt werden, lauten wie folgt: nicht verfügbar in XM Directory oder XM Directory Lite.Diese Fehlercodes und Meldungen nicht erscheinen für Projektarten mit Ausnahme von Umfragen, z. B. Employee Experience .

Verteilung – Fehlercodes

Eine violette Verteilung. Oben rechts befindet sich ein Fehlercode

Fehlercodes können oben in einem Verteilung Umfrage  um anzugeben, warum er nicht gesendet wurde. In der folgenden Tabelle werden Fehlercodes und mögliche Lösungen aufgeführt.

Fehlercode Bedeutung
EQD01 Der Zugriff Ihrer Organisation auf Qualtrics wurde ausgesetzt. Wenn Sie ein Instanz, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, um weitere Informationen zu erhalten.
EQD02 Sie sind nicht zum Senden von E-Mails berechtigt. Kontakt Ihren Instanz um sicherzustellen, dass Sie über die erforderliche E-Mail-Adresse verfügen, Berechtigungen aktiviert. Dies bedeutet in der Regel, dass “Access Mailer” aktiviert werden muss.
EQD03 Die Anzahl der maximal zulässigen E-Mails für Ihr Benutzerkonto ist überschritten. Kontakt Ihren Instanz. Wenn Sie zu einer akademischen Instanz gehören, wenden Sie sich an den Qualtrics Support.
EQD04 Die Anzahl der maximal zulässigen E-Mails für Ihre Organisation ist überschritten. Ihre Instanz muss sich an Ihren wenden Benutzerkonto.
EQD06 Sie haben kein Zugriffsrecht auf diese Umfrage. Sie müssen den Umfrage bitten, zusammenarbeiten oder, wenn Ihr Kollege das Unternehmen verlassen hat, fragen Sie, Instanz Umfrage übertragen an Sie.
EQD09 Die Umfrage ist nicht aktiv. Umfrage aktivieren zu verteilen.
EQD10 Ihr Benutzerkonto ist nicht aktiv. Kontakt Ihren Instanz bis Aktivieren Sie Ihr Benutzerkonto.
EQD11 Der/die Empfänger für diese Verteilung wurde/n gelöscht. Dies bedeutet, dass die Mailingliste oder die Mitglieder der Mailingliste gelöscht.
EQD12 Die Umfrage wurde gelöscht.
EQD13 Der Betreff oder die Nachricht wurde aus dem gelöscht. Bibliothek.
EQD14 Die Verteilung wurde gelöscht.
EQD15 Die Umfrage-Link ist abgelaufen.
EQD16 Die anfängliche Einladung zur Umfrage wurde nicht verteilt. Eine Erinnerung kann erst dann gesendet werden, wenn die anfängliche Einladung zur Umfrage verteilt wurde. Prüfen Sie die Daten auf Ihren Verteilungen.
EQD17 Ihre Organisation ist nicht zum Senden aus dieser Domäne berechtigt. Bitte überprüfen Sie die Einrichtung eines Benutzerdefinierte Absenderdomäne oder eine SMTP mit Ihrem IT-Team.
EQD18 Der E-Mail-Server Ihrer Organisation ist falsch konfiguriert. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie Ihren SMTP korrekt. Kontakt das IT-Team Ihrer Organisation, um sicherzustellen, dass diese Einstellungen korrekt konfiguriert sind.
EQD19 Qualtrics konnte keine Verbindung zum E-Mail-Server Ihrer Organisation herstellen. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie Ihren SMTP korrekt, oder Der Server, mit dem Sie ein SMTP eingerichtet haben, ist ausgefallen. Kontakt das IT-Team Ihrer Organisation.
EQD20 Der Betreff oder die Nachricht wurde nicht für diese Verteilung eingerichtet.
EQD25 Ihre Organisation hat ihre wöchentliche E-Mail-Limit. Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wurde, und versuchen Sie dann erneut, die E-Mail zu senden. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Instanz um zu sehen, ob das Limit Ihrer Organisation angepasst werden kann.
EQD26 Ihr Benutzerkonto hat seine wöchentliche erreicht E-Mail-Limit. Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wurde, und versuchen Sie dann erneut, die E-Mail zu senden. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Instanz um zu sehen, ob Ihr wöchentliches Limit angepasst werden kann.
EQD32 Beim Versuch, eine Erinnerung an eine Verteilung mit hoher Reklamationsrate zu senden, ist ein Fehler aufgetreten.
EQD33 Für die initiale Umfrageeinladung ist ein Linktyp konfiguriert, der keine Erinnerungen unterstützt.
EQD95 Unbekannter Fehler. Wenden Sie sich für eine weiterführende Fehlerbehebung an den Qualtrics Support.
EQD99 Es ist ein Kommunikationsfehler aufgetreten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Qualtrics Support, damit dieser den Fehler eskalieren kann.

E-Mail-Kontingent

Tipp: E-Mail-Limits werden rollierend zurückgesetzt.  Angenommen, ich habe ein wöchentliches Limit von 300.000 E-Mails. Wenn ich am Montag 285.000 E-Mails verschicke, habe ich 15.000 E-Mails, die ich noch Dienstag bis Sonntag versenden kann. Sobald weiter Montag herumkommt, wird mein Limit zurückgesetzt.

Die Anzahl von E-Mails, die Sie versenden dürfen, kann je nach Lizenz oder Benutzertyp sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie eine Verteilung zu versenden versuchen, die das Kontingent überschreitet, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
Fehlermeldung beim Lesen: Ihre Verteilung kann zurzeit nicht gesendet werden. Sie können derzeit 1 E-Mail pro Woche senden. Wenden Sie Kontakt Ihren Benutzerkonto, um dieses Limit zu erhöhen.

Beispiel: Angenommen, Sie haben ein Limit von 100 E-Mails pro Woche. Wenn Sie bereits 50 E-Mails verschickt haben und 60 weitere versenden möchten, wird die Fehlermeldung angezeigt. Sobald Sie die zweite Verteilung auf 50 reduzieren, werden diese E-Mails problemlos versendet.

Alle E-Mails werden auf dieses Limit angerechnet, einschließlich Umfrage, Erinnerungen, und Vielen Dank E-Mails. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie hoch Ihr E-Mail-Limit ist oder wie viel davon Sie verwendet haben, können Sie es überprüfen, indem Sie wie folgt vorgehen: Die Registerkarte Benutzerkonto wurde mit Drucktasten auf der Seite geöffnet.

  1. Klicken Sie auf das Kontosymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzerkonto.
  3. Klicken Sie auf Benutzerkonto.
  4. anzeigen Zulässige ausgehende E-Mails Spalte.
  5. Bei Bedarf können Sie nach E-Mails filtern, die an einem bestimmten Tag oder in einer bestimmten Woche gesendet wurden.
Tipp: Akademische Marken haben ein standardmäßiges wöchentliches Limit von 300.000 E-Mails. Wenn Sie Zugriff auf weitere E-Mails benötigen, Administrator kann eine Limiterhöhung um anfordern Wenden Sie sich an den Support. Wenn Sie eine Limiterhöhung anfordern, geben Sie das angeforderte neue Limit, eine Beschreibung, warum Ihre Organisation ein höheres E-Mail-Limit benötigt, und eine allgemeine Beschreibung der Person an, die befragt wird. Unsere Supportteams überprüfen die E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken Ihres Organisation, um zu bestätigen, dass die Zurückweisungsrate und die Beschwerderate niedrig sind. Dies soll dazu beitragen, eine gute Qualtrics beizubehalten und zu verhindern, dass Qualtrics in externen Spam-Schutzsystemen als Spam gekennzeichnet werden.

“Ungültige Domäne”

Wenn Sie Ihre E-Mail versenden und ein rotes Dreieck über Ihrer „Absenderadresse“ sehen, das „ungültige Domäne“ lautet, bedeutet dies, dass die Domäne Ihrer „Absenderadresse“ nicht zum Senden von E-Mails von Qualtrics verwendet werden kann. Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn Sie ein Benutzerdefinierte Absenderadresse die nicht für Ihre Instanz konfiguriert wurde.

Um dieses Problem zu beheben, haben Sie einige Möglichkeiten:

  • Verwendung der standardmäßigen Absenderadresse, die automatisch in Ihrem Nachrichteneditor eingetragen wird, wenn Sie E-Mail verfassen.
  • Mit einer der folgenden Optionen: Qualtrics.
  • Kontaktieren Sie Ihre Instanz und die Konfiguration der Domäne für die Verwendung in Qualtrics gemäß den Anweisungen hier.
  • Verwenden einer „Absenderadresse“, die Ihre Organisation bereits für die Verwendung konfiguriert hat.
    Tipp: Sie sind sich nicht sicher, welche Domänen Ihre Organisation Ihnen bereits in Qualtrics zulässt? Machen Sie einen E-Mail-Aufgabe und sehen, welche Domänen in der Dropdown-Liste verfügbar sind. Sie können die Aufgabe entfernen, wenn Sie die Prüfung abgeschlossen haben.
    Feld Absenderadresse in einer E-Mail-Aufgabe. Dropdown mit Liste von E-Mail-Domänen anstelle von offenem Textfeld
Tipp: Dieser Fehler tritt nicht in Danksagungs-E-Mails auf.

Die Fehlermeldung unten in der E-Mail lautet: Nachricht erfordert einen Umfrage-Link
Wenn Sie den Umfrage-Link aus Ihrer E-Mail-Nachricht entfernen, wird unten links in Ihrem Nachrichten-Editor die Nachricht „Nachricht erfordert einen Umfrage-Link“ angezeigt, und Sie können Ihre E-Mail nicht senden.

Tipp: Wenn Sie den dynamischen Text des Umfrage-Link entfernt haben, weil Sie ihn in Ihren einfügen möchten Anonymer Link Stattdessen ist dies falsch. Der dynamische Text Ihres Umfrage-Link ist dynamisch und ändert sich in einen anonymen Link, wenn Sie ihn unter angeben. Erweiterte Optionen anzeigen. Siehe Verknüpfungsart Seite, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie den Umfrage-Link entfernt haben und wieder einen hinzufügen müssen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Mit Dynamischer text wird ein Menü mit Umfrage geöffnet.

  1. Wählen Sie das Symbol für dynamischen Text.
  2. Auswählen Umfrage.
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Benutzerdefinierter Umfrage: Geben Sie Text ein, auf den die Teilnehmer klicken sollen, damit sie mit der Umfrage verknüpft werden.
    • Umfrage: Fügen Sie den Text „An der Umfrage teilnehmen“ ein. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Verknüpfung zu Ihrer Umfrage erstellt.
    • Umfrage: Fügen Sie die gesamte Umfrage in die E-Mail ein.
  4. Dadurch wird Folgendes hinzugefügt: Dynamischer Text für den Opt-out-Link in Ihrer E-Mail. Sie können diesen generierten dynamischen Text an eine beliebige Stelle des E-Mail-Texts verschieben. Die E-Mail kann nun versendet werden.

Die Fehlermeldung am Ende der E-Mail lautet: Kein Opt-out-Link
Wenn Sie die Opt-out-Link In Ihrer E-Mail-Nachricht erhalten Sie in der unteren linken Ecke Ihres Nachrichteneditors die Meldung “Kein Opt-out-Link”, und Sie können Ihre E-Mail nicht senden. Um die Vorgaben des Bundes zu erfüllen CAN-SPAM aktiv, Qualtrics erfordert, dass Sie in jede E-Mail, die Sie an Personen außerhalb Ihrer Organisation senden, einen Opt-out-Link einfügen. Beim Versenden von E-Mails an Personen außerhalb Ihrer Organisation gibt es keine Ausnahmen zu dieser Anforderung. Wenn Sie den Opt-out-Link entfernt haben und wieder einen hinzufügen müssen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Mit Dynamischer text wird das Linkmenü "Teilnahme beenden" geöffnet.

  1. Wählen Sie das Symbol für dynamischen Text.
  2. Auswählen Opt-out-Link.
  3. Geben Sie den Text ein, mit dem der Link verknüpft werden soll. Geben Sie beispielsweise “Hier abmelden” ein.
  4. Auswählen Einfügen.
  5. Dadurch wird Folgendes hinzugefügt: Dynamischer Text für den Opt-out-Link in Ihrer E-Mail. Sie können diesen generierten dynamischen Text an eine beliebige Stelle des E-Mail-Texts verschieben. Die E-Mail kann nun versendet werden.

Wenn Sie Ihre E-Mail nur an Personen innerhalb Ihrer Organisation senden und keinen Opt-out-Link hinzufügen möchten, müssen Sie sich an Ihren wenden. Instanz der dann mit der Lizenz in Verbindung treten kann, XM Success Manager:in formelle Aufforderung, diese Anforderung zu deaktivieren. Weitere Informationen darüber, wie Opt-out-Links funktionieren, finden Sie im Opt-out-Link verwenden Seite.

“E-Mails müssen genehmigt werden, bevor sie gesendet werden können.”

Wenn Sie diese Nachricht beim Verfassen einer E-Mail sehen, bedeutet dies, dass Ihre Verteilung von jemandem in Ihrer Organisation genehmigt werden muss, bevor sie gesendet werden kann.

Wenn Sie fertig sind Konfigurieren Ihrer E-Mail-Einladungmüssen Sie jemanden aus der Genehmiger auswählen Dropdown-Box. Sie können dann auf Zu Genehmigenden zuordnen , um Ihre E-Mail zur Genehmigung an den ausgewählten Benutzer zu senden.

Einstellungsfenster für Umfrage, aber es gibt eine zusätzliche Dropdown-Liste für die Genehmigung, und die Drucktaste zum Senden zeigt stattdessen die Zuordnung zum Genehmigenden an.

Nach der Genehmigung werden Verteilungen zum geplanten Zeitpunkt gesendet. Wenn Sie die Nachricht auf “Jetzt senden” setzen, wird sie gesendet, sobald die Verteilung genehmigt wurde.

Tipp: Nur Instanz kann festlegen, welche Benutzer Sendungen genehmigen. Administratoren können Genehmiger festlegen, indem sie ihnen die Berechtigung Verteilungen genehmigen.

Verteilungsstatus

Nachdem Sie Ihre Verteilung eingeplant haben, können Sie den Status der E-Mails an jeden Empfänger:in prüfen. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste weiter Ihrer Verteilung, und wählen Sie Download-Historie zum Exportieren Ihrer Verteilungsübersicht.

Violette Verteilung, Pfeil nach rechts, Option Download-Historie vorletzte

Nachfolgend wird die Bedeutung der möglichen Statusarten im Verlauf erörtert.

Achtung: Alle Benutzer können den Verteilungsübersicht von Umfrage herunterladen. Wenn Sie Zugriff auf XM Directory oder die neue Kontakterfahrung, dann können Sie auch den Verteilungsübersicht von herunterladen Erinnerung und Danksagungs-E-Mails auch.

Status

Die Statusspalte im Verteilung hilft Ihnen dabei, den aktuellen Status jedes Empfänger:in zu überwachen – ob er die E-Mail nicht erhalten oder seine Umfrage bereits gestartet hat. Die folgende Liste enthält Beschreibungen der möglichen Statusarten.

  • E-Mail gesendet: Die E-Mail hat den Qualtrics verlassen. Dieser Status wird auch für einen Befragte:r angezeigt, dessen unvollständige Antwort wurde gelöscht, da der Fortschritt 0 % betrug.
    Tipp: Sobald eine E-Mail unseren Server verlassen hat, können wir nicht garantieren, dass die E-Mail von den am gegnerischen Ende eingerichteten Filtern oder Sperrlisten nicht mehr betroffen ist.
  • E-Mail noch nicht gesendet: Der Qualtrics Mailer hat diese E-Mail noch nicht verteilt. Dieser Status wird auch für Antworten angezeigt, die über individuelle Links gestartet und gelöscht wurden, weil der Fortschritt 0 % betrug.
    Tipp: Um zu vermeiden, dass große E-Mail-Verteilungen als Spam gekennzeichnet werden, sendet Qualtrics E-Mails in kleinen Batches. Der Qualtrics sendet bis zu 300 E-Mails alle 20 Sekunden für große Verteilungen. Beachten Sie, dass die tatsächlichen Sendegeschwindigkeiten abhängig von Faktoren wie der aktuellen Systemlast variieren können.
  • E-Mail nicht gesendet: Der Qualtrics Mailer hat diese E-Mail nicht gesendet. Dieser Status wird angezeigt, wenn die E-Mail-Adresse des Befragte:r leer ist. Beim Verteilen persönliche LinksDieser Status wird auch angezeigt, wenn der Befragte:r die Umfrage nicht gestartet hat.
  • E-Mail geöffnet: Die E-Mail hat den Posteingang des Empfänger:in erreicht und wurde vom Empfänger:in geöffnet.
  • E-Mail nicht zugestellt: Die E-Mail hat den Posteingang des Empfänger:in nicht erreicht. Dies kann mehrere Ursachen haben: die E-Mail-Adresse existiert nicht, der empfangende Server hat eine strikt konfigurierte Firewall, der Posteingang des Empfängers ist voll, der empfangende Server ist offline usw.
    Tipp: Es gibt zwei Arten von Zurückweisungen: permanente Zurückweisungen und temporäre E-Mail-Zurückweisungen. Hard Bounces sind E-Mails, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden können. Dies könnte bedeuten, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, der Empfängerserver keine E-Mails akzeptiert oder die Domäne keine echte E-Mail-Domäne ist. Soft Bounces sind E-Mails, die aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden können. Der E-Mail-Posteingang des Empfängers könnte voll sein, die E-Mail könnte zu groß sein oder der E-Mail-Server des Empfängers könnte vorübergehend ausgefallen sein. Qualtrics wiederholt automatisch das Senden von Soft Bounces nach einer gewissen Zeit.
    Tipp: Wenn Ihre Verteilung E-Mail-Zurückweisungen enthielt, können Sie den Mauszeiger über das I-Symbol weiter der Zurückweisungsanzahl bewegen, um weitere Informationen zu den Zurückweisungen anzuzeigen.

    Bewegen des Mauszeigers über das I-Symbol weiter der Anzahl der zurückgesendeten E-Mails, um mehr erfahren

  • E-Mail fehlgeschlagen: Die E-Mail hat unsere Server nicht verlassen. Die häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Versand ist eine falsch formatierte E-Mail-Adresse, in der etwa das @ fehlt. Diese Anzahl umfasst keine Rückholungen.
  • E-Mail übersprungen: Die E-Mail wurde aufgrund der Kontakt in XM Directory nicht gesendet. Siehe Kontakt finden Sie weitere Informationen zu diesen Einstellungen.
  • Als Duplizieren übersprungen / E-Mail gesperrt: Die E-Mail wurde nicht gesendet, da es sich um ein duplizieren handelt. Duplikate sind E-Mails mit genau identischem Text, Betreff und Empfänger wie bei einer anderen E-Mail, die in den vorangegangenen 12 Stunden gesendet wurde. Wenn Ihre Mailingliste mehrmals dieselbe E-Mail-Adresse enthält, wird dies als duplizieren betrachtet. Um zu verhindern, dass sie als Spam gekennzeichnet wird, sendet der Qualtrics diese nicht. Siehe Bearbeiten von Kontakten in einer Liste Seite zum Konsolidieren von Duplikaten für Basisverzeichnisse/Kontakte, oder siehe Duplizieren Kontakte konsolidieren wenn Ihre Lizenz XM Directory umfasst.
    Tipp: Angenommen, Sie haben eine Kundenbewertung für 3 verschiedene Produkte, die sie besitzen. Wenn Sie denselben Empfänger:in dreimal mit einen anderen eingebettete Daten für jedes Produktund stellen Sie sicher, dass Fügen Sie diese eingebettete Daten in Ihre E-Mail ein, die Duplikate werden in Ordnung gesendet. Da sich die eingebetteten Daten unterscheiden, unterscheiden sich auch die zu versendenden E-Mails ausreichend, um nicht als Spam markiert zu werden.
    Tipp: Wenn Sie eine Nachricht erneut an denselben Benutzer senden müssen (z. B. wenn dieser seine E-Mail/seinen Link verloren hat), können Sie entweder Kopieren Sie den Link aus der Verteilung. und sie manuell per E-Mail versenden, oder Sie können dieser Person eine weitere E-Mail mit einer leicht geänderten Nachricht/Betreffzeile senden. Da der Text bzw. der Betreff geändert wurde, ist sichergestellt, dass die E-Mail nicht als Spam gekennzeichnet wird.
  • Umfrage gestartet: Der Empfänger:in hat auf den Link geklickt, die Umfrage jedoch nicht abgesendet.
  • Umfrage abgeschlossen: Der Empfänger:in hat die Umfrage abgesendet.
  • Sitzung abgelaufen: Der Empfänger:in hat die Umfrage gestartet, aber nicht im zugewiesenen Zeitraum abgeschlossen, und seine Antwort wurde gelöscht. Dieser Status wird auch für Antworten angezeigt, die ausgecheckt, aber nicht gesichertund für unvollständige Antworten gelöscht .
  • Aussortiert: Der Empfänger:in wurde Umfrage der Screenout Funktion. Hier wird auch der konkrete Screenout-Name genannt. Sie sehen nur diesen Status nach Die Umfrage wurde geschlossen (oder „pausiert“) für Antworten.
  • Umfrage teilweise abgeschlossen: Dieser Status tritt auf, wenn der Befragte:r eine unvollständige Antwort angegeben hat, die aufgezeichnet wurde. Das bedeutet, dass sie ihre Antwort nie beendet haben, und entweder Umfragensitzung abgelaufen bevor sie sie abschließen konnten, oder Sie als Verfasser der Umfrage entschieden haben, ihre Antwort schließen bevor sie fertig werden konnten.
Achtung: E-Mails mit einer Domänenadresse, die auf endet .ungültig oder .fake wird nie gesendet. Diese E-Mails werden in den Berechnungen ignoriert und erhalten keinen E-Mail-Status für die Statusspalte.

Fehlerbehebung bei E-Mail-Verteilungen

Die folgenden Hinweise können bei der Fehlerbehebung für E-Mails hilfreich sein, die zurückgewiesen wurden, fehlgeschlagen sind oder nicht empfangen wurden.

Tipp: Seien Sie achtsam auf E-Mail-Limits beim Testen von E-Mail-Verteilungen.
Tipp: Ein Großteil der in diesem Abschnitt behandelten Ratschläge gilt auch für E-Mail-Aufgaben und XM Directory. Denken Sie jedoch bei diesen Workflows daran, auch die Bedingungen. Sie können auch die Workflow-Reporting um Fehler zu beheben.

Allgemeine Tipps zur Verbesserung der Zustellbarkeit

  1. Schauen Sie sich unsere Tipps an, um sicherzustellen, dass eine E-Mail Sieht nicht wie Spam aus..
  2. Wenn Sie ein Instanz, ziehen Sie die Einrichtung eines Benutzerdefinierte Absenderadresse für Mitglieder Ihrer Organisation, die beim Senden von Verteilungen in Qualtrics verwendet werden sollen.
  3. Wenn Sie eine Verteilung an Personen in derselben Organisation wie Sie senden, bitten Sie Ihr IT-Team, Erlaubtliste Qualtrics.
  4. Lassen Sie die Empfänger Ihre Absenderadresse zu ihrem Adressbuch hinzufügen. Dadurch wird dem E-Mail-Provider mitgeteilt, dass die Adresse vertrauenswürdig sein kann. Sie können dies tun, wenn Sie eine Benutzerdefinierte Absenderadresse oder verwenden Sie die Standardmäßige Qualtrics.
  5. Notieren Sie alle Fehler, die Qualtrics angezeigt werden. Diese Seite hat einen Leitfaden zu vielen häufigen Fehlern und deren Lösungen.
  6. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse(n), an die die Verteilung gesendet wurde. Stellen Sie sicher, dass Schreibweise und Formatierung korrekt sind.
    Tipp: Hilfestellung zu Problemen beim Hochladen von Verteilungslisten finden Sie unter. XM Directory Lite – Allgemeine Übersicht und Probleme beim Hochladen CSV/TSV.
  7. Ihre Empfänger kennen.

Als “Gesendet” markierte E-Mails werden nicht zugestellt

Wenn eine E-Mail in der Verteilungsübersicht als „Gesendet“ gekennzeichnet ist, Ihr Empfänger:in sie jedoch nicht in seinem Posteingang sieht, können Sie Folgendes mit Ihrem Empfänger:in testen:

  1. Lassen Sie die Empfänger Ihre Absenderadresse zu ihrem Adressbuch hinzufügen. Dadurch wird dem E-Mail-Provider mitgeteilt, dass die Adresse vertrauenswürdig sein kann. Sie können dies tun, wenn Sie eine Benutzerdefinierte Absenderadresse oder verwenden Sie die Standardmäßige Qualtrics.
  2. Teilen Sie dem Empfänger:in Folgendes mit: Erlaubtliste uns.
  3. Wenn E-Mails nicht an eine Gruppe von Personen gehören Organisation gesendet werden, bitten Sie die Empfänger, sich an ihr IT-Team zu wenden. Es kann zusätzliche E-Mail-Einstellungen geben, die das IT-Team dieser Organisation anpassen muss.

E-Mails werden nicht gesendet

Zusätzlich zu den allgemeinen Tipps zur E-Mail-Zustellbarkeit gibt es hier einige zusätzliche Lösungen, die hilfreich sein können, wenn E-Mails nicht als gesendet gekennzeichnet sind:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger:in korrekt geschrieben sind und E-Mails akzeptieren können.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei Ihrem E-Mail-Limit.
  3. Wenn Sie eine SMTPwenden Sie sich an Ihr IT-Team, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit diesem Server gibt.
  4. Prüfen Sie die Link-Ablaufdatum und Umfrageverfügbarkeit.
  5. Stellen Sie sicher, dass keine E-Mails Domänenadressen haben, die auf enden. .ungültig oder .fake.
Tipp: Um zu vermeiden, dass große E-Mail-Verteilungen als Spam gekennzeichnet werden, sendet Qualtrics E-Mails in kleinen Batches. Der Qualtrics sendet bis zu 300 E-Mails alle 20 Sekunden für große Verteilungen. Beachten Sie, dass die tatsächlichen Sendegeschwindigkeiten abhängig von Faktoren wie der aktuellen Systemlast variieren können.

Hohe Bounce-Raten auflösen

Eine E-Mail-Zurückweisung ist ein Fehler in der Zustellung, der verhindert, dass die E-Mail den Posteingang des Empfänger:in erreicht. Die Zurückweisungsrate wird berechnet, indem die Anzahl der nicht zugestellten E-Mails durch die Anzahl der gesendeten E-Mails dividiert wird. Bounce-Raten werden von Anti-Spam-Organisationen verwendet, um Spammer zu identifizieren. Wenn die Zurückweisungsrate deutlich über den aktuellen Marktstandards liegt, blockiert Qualtrics die Verteilung, um potenziellen Spam zu verhindern. Weitere Informationen zu Ihren Zuständigkeiten beim Senden von E-Mails finden Sie in unserer Richtlinie zur akzeptablen Verwendung von E-Mails.

Diagnose von Reklamationen

Eine Beschwerde ist ein Signal, das an Qualtrics gesendet wird, wenn Empfänger auf „Diese E-Mail als Spam markieren“ klicken. Reklamationen haben das Potenzial, unsere Server davon abzuhalten, E-Mails zu senden, da die Wahrscheinlichkeit besteht, dass Nachrichten, die von unseren Servern kommen, unerwünscht sind. Wenn die Beschwerderate größer als 0,1 % ist, blockiert Qualtrics die Verteilung, um potenziellen Spam zu verhindern.

Um Beschwerden zu vermeiden, sollten Benutzer prüfen, wie ihre E-Mail-Adressen gesammelt werden:

  • Online gekaufte E-Mail-Listen ohne ausdrückliche Zustimmung sollten nie verwendet werden.
  • Wenn E-Mails über Transaktionen gesammelt werden, sollten Benutzer sicherstellen, dass die Empfänger gut über die E-Mails informiert sind, die sie erhalten.
  • Benutzer sollten länderspezifische Richtlinien für den E-Mail-Listenerwerb wie CAN-SPAM oder DSGVO konsultieren.

Eine weitere Möglichkeit, Beschwerden zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass alle E-Mail-Verteilungen über einen Opt-out und entsprechende Themen, Inhalte und Absenderadressen verfügen. Weitere Tipps finden Sie auf unserer Vermeiden, als Spam markiert zu werden Seite.

Häufige Gründe für Zurückweisungen

Die Statusspalte der Verteilungsübersicht stellt Informationen darüber bereit, welche E-Mail-Adressen zurückgewiesen wurden. Die häufigsten Gründe für Zurückweisungen sind:

  • Ungültige E-Mail-Adressen. Entweder ist die E-Mail-Adresse nicht vorhanden, oder das Postfach ist deaktiviert. Deaktivierte Postfächer können verwendet werden als Spam-Traps durch Spam-Schutzsysteme, um zu verhindern, dass E-Mail-Server unerwünschte Nachrichten senden. Daher ist es wichtig, dass diese Adressen aus der Mailingliste entfernt werden.
  • Das Postfach des Empfänger:in ist voll. In der Regel sind vollständige Postfächer nicht der Hauptgrund für hohe Zurückweisungsraten und erfordern daher keine Korrektur. Wenn diese Fehlermeldung jedoch weiterhin angezeigt wird, wurde das Postfach wahrscheinlich aufgegeben und kann in Zukunft zu einer Spam-Falle werden.
  • Die Sicherheitseinrichtung des Empfänger:in & Schutz vor Spam.

Kontakt kontaktieren wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, warum E-Mails einen Zurückweisungsstatus erhalten haben.

Bounces fixieren

Beheben von Zurückweisungen über falsche E-Mail-Adressen:

  • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adressen ordnungsgemäß erfasst werden, und überprüfen Sie Ihre Listen regelmäßig. Gekaufte Mailinglisten enthalten tendenziell falsche E-Mail-Adressen und sollten nicht für die Sammlung verwendet werden. Wenn Ihre Listen alt, groß oder beides sind, können sie eine große Anzahl von E-Mail-Adressen enthalten, die nicht mehr aktiv sind. Ungültige E-Mail-Adressen sollten so bald wie möglich entfernt werden.
    Tipp: Wenn Sie XM Directory in Ihrem Benutzerkonto aktiviert haben, können Sie duplizieren Kontakte zusammenführen und konsolidieren Sie Ihr Verzeichnis.
  • Validieren Sie neue E-Mail-Adressen, um sicherzustellen, dass es keine Tippfehler gibt. Tippfehler können sich auf die Zustellbarkeit auswirken. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass die E-Mail-Adressen korrekt sind.
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsstatistiken. Hohe Zurückweisungsraten und Beschwerden sind Indikatoren, die E-Mail-Dienstleister verwenden, um zu ermitteln, ob Sie eine Organisation sind oder nicht.
  • Opt-in bestätigen von Senden einer Bestätigungs-E-Mail sobald Sie eine E-Mail-Adresse erhalten, die dem Benutzer das Opt-in für zukünftige E-Mails ermöglicht. Alternativ können Sie einen klaren Opt-in anlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Empfänger weiterhin von Ihnen hören möchten.
  • Verwenden Sie eine E-Mail-Reinigungs- und Validierung von Drittanbietern, um bereinigte E-Mail-Listen mit niedrigen Beschwerderaten zu pflegen und potenzielle Spamfallen in Ihrer Liste zu überwachen.
  • Untersuchen Sie alle Testmarken, die Sie angelegt haben. Testmarken verfügen häufiger über veraltete Listen, die nicht gepflegt sind.
  • Fügen Sie keine Kontakte hinzu, die sich aus einer E-Mail-Liste abgemeldet haben, ohne zu bestätigen, dass sie ein Opt-in.

Beheben von Zurückweisungen über Empfängersicherheit & Anti-Spam-Schutz:

  • Stellen Sie sicher, dass Domäne wurde korrekt eingerichtet.
  • Kontakt das IT-Team des Empfänger:in, und teilen Sie ihm das Problem mit. Die Lösung erfordert in der Regel Folgendes: Erlaubtliste für Qualtrics.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.