Vermeiden, als Spam markiert zu werden

Informationen zur Vermeidung der Kennzeichnung als Spam

Beim Senden einer Verteilung besteht ein primäres Ziel darin, Ihre E-Mails nicht zu blockieren oder an den Junk-Ordner Ihrer Empfänger weiterzuleiten. Im Wesentlichen möchten Sie Ihre E-Mails nicht als Spam markieren.

Wenn Empfänger:in Ihre E-Mails als Spam markieren, wird dies als E-Mail-Beschwerde registriert. Zu viele Beschwerden wirken sich negativ auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails aus und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger:in Ihre E-Mails erhalten. E-Mail-Anbieter verwenden Spam-Beschwerderaten als Schlüsselmetrik, um zu bestimmen, wie Ihre E-Mails zugestellt werden sollen (z.B. um sie direkt an den Ordner „Spam“ anstatt an den „Posteingang“ zu senden oder sie ganz zu blockieren).

Es ist wichtig, die Anzahl der Beschwerden so gering wie möglich zu halten. Ein schlechter Ruf des E-Mail-Absenders kann die Glaubwürdigkeit Ihrer Instanz beeinträchtigen, und die erhöhte Anzahl gefilterter Spam-E-Mails führt dazu, dass Ihre Antwortraten sinken. Die Aufrechterhaltung eines positiven Ansehens des Absenders ist unerlässlich, um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit und eine erfolgreiche kommunikation mit Ihren Kunden sicherzustellen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie vermeiden können, dass Empfänger:in Ihre Verteilungen als Spam markiert werden.

Wenn E-Mails von Qualtrics als Spam markiert werden

EMPFÄNGER:IN werden als Spam markiert, wenn ein Empfänger:in für eine von Qualtrics stammende E-Mail manuell auf “Spam melden” (oder ähnlich) klickt. Dies wird als Beschwerde auf den Qualtrics-Servern registriert. Wenn Ihre Verteilung eine hohe Beschwerdequote aufweist, bedeutet dies, dass ein großer Prozentsatz der Empfänger:in bei einem (oder mehreren) E-Mail-Anbietern Ihre Verteilung als Spam markiert hat.

Empfänger können sich aus verschiedenen Gründen beschweren, insbesondere aus folgenden Gründen:

• Mangelnde Relevanz: E-Mails, die nicht auf die Interessen des Empfängers:in zugeschnitten oder relevant sind, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam eingestuft.
• Probleme mit der Häufigkeit: Das Versenden von zu vielen E-Mails oder das Versenden von E-Mails in zu kurzen Abständen kann zu höheren Beschwerdequoten führen.
• Unerfüllte Erwartungen: Wenn der Inhalt Ihrer E-Mail nicht den Erwartungen der Abonnenten entspricht, können diese sich abmelden und eine Beschwerde einreichen.
• Versäumnis der Abmeldung: Wird das Opt-out eines Empfängers:in nicht respektiert, kann er die Nachricht als Spam markieren, um zukünftige Kommunikation zu vermeiden.
• Unbekannter Absender: Wenn ein Empfänger:in den Absender nicht erkennt, kann er die Nachricht als Spam markieren.
• Unerwartete Kommunikation: E-Mails, die von den Empfänger:in nicht erwünscht oder angefordert wurden, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam markiert.

Wenn ein Empfänger:in sich die Zeit nimmt, eine E-Mail manuell als Spam zu markieren, bedeutet das wahrscheinlich, dass er diese E-Mails nicht mehr erhalten möchte. Wenn ein Empfänger:in eine von Qualtrics gesendete E-Mail als Spam kennzeichnet, wird er automatisch von der Kontaktliste abgemeldet, an die die E-Mail gesendet wurde. Dies verhindert, dass der Empfänger:IN weitere unerwünschte E-Mails erhält, und verbessert die Zustellbarkeit für alle, die Qualtrics zum Senden von E-Mails verwenden. Die Empfänger:in erhalten keine Benachrichtigung, dass sie Opt-out erhalten haben. Die Anzahl der Empfänger:in, die die E-Mail als Spam markiert haben, wird in der Verteilung als Beschwerde aufgeführt.

Dieses automatische Opt-out ist unabhängig davon, ob Sie eine benutzerdefinierte FROM-Domäne (mit MX-Eintrag und DKIM) eingerichtet haben. Wenn Sie eine SMTP wird das automatische Opt-out nicht durchgeführt, da ein anderer Server die Spam-Benachrichtigung erhält.

Dieses automatische Opt-out ist davon nicht betroffen, ob Sie eine Benutzerdefinierte Absenderdomäne (vollständig mit MX und DKIM) eingerichtet. Wenn Sie eine SMTP wird das automatische Opt-out nicht durchgeführt, da ein anderer Server die Spam-Benachrichtigung erhält.

Untersuchung von Spam-Beschwerden

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Untersuchung von Beschwerden:

1. Überprüfen Sie E-Mail-Verteilungen für Reklamationen. Sie finden die Beschwerdequote für jede Verteilung auf der Registerkarte Verteilungen eines Umfrage-Projekts für Umfrageeinladungen per E-Mail.
2. Wenn Sie eine Verteilung mit vielen Beschwerden gefunden haben, suchen Sie nach häufig auftretenden Problemen. Eine Liste der häufigsten Gründe für Beschwerden von Empfänger:in finden Sie unter Wenn E-Mails von QUALTRICS als Spam markiert werden.

In den übrigen Abschnitten dieser Seite finden Sie Informationen zur Behebung von Problemen und zur Vermeidung der Markierung als Spam.

Implementierung bewährter Praktiken für E-Mail-Versender

Um Ihre Chancen auf eine höhere Antwortrate zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Best Practices für die Verteilung von E-Mails anzuwenden:

• INSTANZ Anerkennung: Stellen Sie sicher, dass die Empfänger:in Ihre Instanz wiedererkennen, indem Sie konsequent Ihren Markennamen, Ihr Logo, Ihre Farben, Ihr professionelles Design und klare Absenderinformationen verwenden.
• Segmentierung der Empfänger:IN: Zielpublikum: Segmentieren Sie Ihre Empfänger:in nach demografischen Gesichtspunkten und Verhalten. Weitere Informationen zur Segmentierung in Qualtrics finden Sie unter XM Directory-Segmente.
• Relevanz des Inhalts: Fügen Sie E-Mail-Inhalte ein, die für den Empfänger:IN relevant sind. Personalisieren Sie den Inhalt auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, der Interessen und Vorlieben des Empfängers und stellen Sie die Vorteile und Anreize für die Teilnahme an Umfragen klar heraus.
• Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten funktionieren.
• Opt-in verstehen: Vermitteln Sie den Empfängern Klarheit darüber, warum sie die E-Mail erhalten. Fügen Sie gegebenenfalls eine kurze Erinnerung daran ein, wie und warum sie sich für das Opt-in entschieden haben.
  TIPP: Beachten Sie unbedingt die länderspezifischen Richtlinien für den Erwerb von E-Mail-Listen, z. B. CAN-SPAM oder DSGVO. Sie können Ihre E-Mail-Liste auch auf beliebige E-Mails, die häufig zurückgewiesen wurden, und entfernen Sie sie..
  Tipp: Die Verwendung von unbestätigten Drittlisten ist untersagt. Wenn E-Mails während Online-Transaktionen gesammelt werden, stellen Sie sicher, dass die Empfänger gut über die E-Mails informiert sind, die sie erhalten.
• Einfaches Opt-out: Bieten Sie eine einfache und klare Abmeldemöglichkeit an. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Opt-Out-Links.
• Timing & Häufigkeit: Legen Sie fest, wann und wie oft Sie E-Mails versenden, um überhöhte Ausgaben zu vermeiden. Mit den Regeln für die Kontakthäufigkeit können Sie festlegen, wie oft Ihre Kontakte Nachrichten erhalten können.
  TIPP: Nach den Daten von Qualtrics haben Empfänger:in, die ihre Nachrichten vor dem Mittag in ihrem Posteingang erhalten, eine höhere Engagement-Rate.
• Erinnerungen: Erinnern Sie die Befragten, die ihre Umfragen nicht abgeschlossen haben, mit Hilfe von SMS-UMFRAGEN oder SMS-Erinnerungen.
• A/B-Tests: Testen Sie verschiedene Versionen Ihrer E-Mails, um herauszufinden, was zu höheren Engagement-Raten führt.
• Betreffzeile: Verwenden Sie eine klare und überzeugende Sprache, da dies die erste Zeile ist, die die Empfänger:in sehen.
• Gestaltungselemente: Ein professionelles und markengerechtes Layout fördert das Engagement und spiegelt die Instanz wider. Testen Sie kontinuierlich verschiedene Gestaltungselemente wie Typografie, Farbschemata, Bilder und Abstände, um herauszufinden, welche Kombinationen bei Ihrem Audiences am besten ankommen und höhere Antwortraten erzielen.

Verwendung einer legitimen und vertrauenswürdigen Absenderadresse

Der beste Weg, um zu vermeiden, als Spam markiert zu werden, und um den Empfängern zu versichern, dass sie Ihren Nachrichten vertrauen können, ist, sicherzustellen, dass die E-Mail-Adresse, von der die Nachricht kommt, mit der Instanz in der E-Mail übereinstimmt. Dies kann mit einer benutzerdefinierten Absenderadresse erreicht werden, mit der Sie Ihre E-Mail-Domäne für die Verwendung in QUALTRICS einrichten können. Die Verwendung Ihrer eigenen E-Mail-Domäne kann Ihre Antwortrate erhöhen. Siehe Benutzerdefinierte Absenderadresse verwenden für weitere Informationen.

Sie können auch eine Vanity-URL verwenden, um Umfrage-Links zu erstellen, die mit Ihrem Branding übereinstimmen, was die Click-Through-Raten verbessern kann.

Verwendung der Instanz zur Identifizierung der Nachricht

Mit BIMI (Instanz Indication for Message Identification) erscheint das Logo Ihrer Instanz weiter neben dem Namen Ihres Absenders im Posteingang des Empfängers. Dieses Logo stärkt die Anerkennung und das Vertrauen, da nur legitime E-Mails, die die Authentifizierer-Prüfung bestehen, das BIMI-Logo tragen. It lässt Ihre E-Mails auch in vollen Posteingängen auffallen.

Um BIMI zu verwenden, müssen Sie E-Mails von einer benutzerdefinierten Von-Domäne verteilen.

Ihre Empfänger kennen

Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie Ihre E-Mails senden, riskieren Sie, als Spam markiert zu werden. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einer E-Mail-Datenbank zweimal darüber nachzudenken. E-Mail-Adressen in diesen Datenbanken werden häufig nicht sehr gut gefiltert und können gefälschte E-Mails und andere Kontakte mit schlechter Qualität enthalten. Das Senden an gefälschte oder minderwertige E-Mail-Adressen erhöht Ihre Wahrscheinlichkeit, blockiert oder in den Junk-Ordner gestellt zu werden..

Alternativ empfehlen wir, mit einem Panel zu arbeiten. Panel pflegen Beziehungen zu potenziellen Teilnehmern auf der ganzen Welt, die dem Erhalt von Umfragen zugestimmt haben. Sie werden Sie gegen eine geringe Gebühr mit diesen Teilnehmern verbinden. Qualtrics bietet diesen Service anoder Sie können mit jedem anderen seriösen Provider arbeiten.

Bitten Sie Teilnehmer, Sie zu ihren Adressbüchern hinzuzufügen

Wenn Sie wissen, dass alle E-Mail-Adressen gültig sind und E-Mails immer noch gesperrt werden oder im Junk-Ordner landen, laden Sie Empfänger ein, Ihre Absender-E-Mail-Adresse ihrem Adressbuch hinzuzufügen. Durch das Hinzufügen der E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch wird der Absender als vertrauenswürdigerer E-Mail-Anbieter gekennzeichnet und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden.

Qualitativ hochwertige E-Mail-Inhalte einschließen

Der Inhalt und die Betreffzeile jeder E-Mail erhalten einen „Spam-Score“ – eine Ansammlung von Punkten, die helfen zu bestimmen, ob eine E-Mail als Spam gekennzeichnet ist oder nicht. Auch wenn jeder E-Mail-Anbieter dafür einen anderen Algorithmus hat, können Sie Ihren Spam-Score mit den folgenden Überlegungen niedrig halten:

INSTANZ und ANERKENNUNG

• Geben Sie Ihren E-Mails eine Instanz, damit die Empfänger:in wissen, von wem sie stammen. Die Einbindung eines Firmenlogos (BIMI) kann ein wichtiger Schritt sein, um die Authentizität Ihrer Botschaft zu gewährleisten.

Betreff Best Practices

• Schreiben Sie ansprechende Betreffzeilen. Anstatt “Wir möchten Ihre Meinung zu unserem Kundenservice hören”, fragen Sie lieber: “Wie war Ihr Anruf beim Qualtrics support?” Versuchen Sie, den Namen Ihres Unternehmens zu verwenden, wo dies möglich ist.
• Vermeiden Sie Phrasen wie „Das ist kein Spam!“ in der Überschrift des Themas.
• Vermeiden Sie übermäßige Verwendung von Großbuchstaben und Interpunktionszeichen. (z. B. „BITTE DIESE UMFRAGE AUSFÜLLEN!!!“)

Klarheit und Relevanz des Inhalts

• Geben Sie an, wofür die Nachricht bestimmt ist. Zum Beispiel kann “Umfrage” vage sein – versuchen Sie stattdessen Begriffe wie Bewertung, Studie oder Feedback zu verwenden.
• Verwenden Sie eine klare, handlungsorientierte Sprache.

Auslöser für Spam vermeiden

• Vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern und Phrasen, die häufig von Spammern im Textkörper oder in der Betreffzeile verwendet werden. Zu solchen Wörtern gehören „kostenlos“, „Rabatt“, „Chance“, „Geld zurück“, „unglaublich“, „zielgerichtet“, „anbieten“ und alle Wörter oder Phrasen, die als pornografisch ausgelegt werden könnten.
• Vermeiden Sie die Verwendung von hellen grünen oder roten Schriftarten.
• Vermeiden Sie die Verwendung von überflüssigem HTML. Dazu gehören zufällige oder unnötige Bilder, eingebettete Videos, helle und unansprechende Schriftarten usw.

Anhang

• Vermeiden Sie das Senden von Anhängen in Ihrer E-Mail.

Zu vermeidende Wörter und Phrasen für höheres E-Mail-Engage

Dringlichkeit und Druckwörter:

• Jetzt handeln
• Begrenzte Zeit
• Nicht verpassen
• Unmittelbar
• Beeilung

Finanzielle Bedingungen:

• Verschuldung
• Investition
• Einkommen
• Million
• Bargeld
• Geld verdienen

Sprache für Promotoren:

• Bürgschaft
• Erhebliche Einsparungen
• Niedrigster Preis
• Bester Preis
• Risikofrei
• Besondere Promotionen

Vage oder überstrapazierte Sprache:

• Einmalig
• Unglaublich
• Unschlagbar
• Einzigartige Gelegenheit
• Letzte Chance

Technische Buzzwords:

• Risikofrei
• 100% frei

Allgemeine Spam-Indikatoren:

• Kostenloses Geschenk
• Kostenlose Informationen
• Kostenlose Mitgliedschaft
• FreeAccess

Qualtrics auf Erlaubtliste setzen

Einige Organisationen müssen möglicherweise ihre E-Mail-Firewall einrichten, um E-Mails von Qualtrics zu akzeptieren. Dies geschieht, indem die IP der Qualtrics auf die Erlaubtliste gesetzt werden. Die Serveradministratoren Ihrer Organisation wissen, wie dies zu tun ist. Wenden Sie sich für diese Anfrage an sie.

Finden Sie die vollständige Liste der Server, auf die Sie die Erlaubtliste setzen sollten, und weitere wichtige Tipps zu Qualtrics & externe Domänen.

FAQs