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Informationen zur Vermeidung der Kennzeichnung als Spam

Beim Senden einer Verteilung besteht ein primäres Ziel darin, Ihre E-Mails nicht zu blockieren oder an den Junk-Ordner Ihrer Empfänger weiterzuleiten. Im Wesentlichen möchten Sie Ihre E-Mails nicht als Spam markieren. Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails von Qualtrics durchgängig als Spam gekennzeichnet sind, können Sie einige Dinge tun.

Verwendung einer legitimen und vertrauenswürdigen Absenderadresse

Der beste Weg, um zu vermeiden, als Spam markiert zu werden und sicherzustellen, dass Empfänger Ihren Nachrichten vertrauen können, ist sicherzustellen, dass die E-Mail-Adresse, von der die Nachricht stammt, mit dem Branding in der E-Mail abgestimmt ist. Da die E-Mail von Qualtrics ‘-Servern stammt, können Sie Ihre „Von“-Adresse nicht ändern, ohne Ihnen das Recht zu geben, sie zu verwenden. Besuchen Sie unsere Seite auf Benutzerdefinierte Absenderadresse verwenden für einfache Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Domänen einzurichten, damit Sie sie über Qualtrics verwenden können.

Standardmäßig werden E-Mails, die über die Qualtrics Mailer kommen von noreply@qemailserver.com. E-Mails, die von einer Noresponde-Adresse gesendet werden, werden über Spam-Filter erstellt, die nach „gefälschten“ E-Mails suchen (E-Mails, die behaupten, von einem Server zu stammen, wenn sie tatsächlich von einem anderen Server stammen). Aus diesem Grund verwenden wir den echten Absender (noreply@qemailserver.com) als “Von”-Adresse und nicht Ihre persönliche E-Mail.

Ihre Empfänger kennen

Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie Ihre E-Mails senden, riskieren Sie, als Spam markiert zu werden. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einer E-Mail-Datenbank zweimal darüber nachzudenken. E-Mail-Adressen in diesen Datenbanken werden häufig nicht sehr gut gefiltert und können gefälschte E-Mails und andere Kontakte mit schlechter Qualität enthalten. Das Senden an gefälschte oder minderwertige E-Mail-Adressen erhöht Ihre Wahrscheinlichkeit, blockiert oder in den Junk-Ordner gestellt zu werden..

Alternativ empfehlen wir, mit einem Panel zu arbeiten. Panel pflegen Beziehungen zu potenziellen Teilnehmern auf der ganzen Welt, die dem Erhalt von Umfragen zugestimmt haben. Sie werden Sie gegen eine geringe Gebühr mit diesen Teilnehmern verbinden. Qualtrics bietet diesen Service anoder Sie können mit jedem anderen seriösen Provider arbeiten.

Bitten Sie Teilnehmer, Sie zu ihren Adressbüchern hinzuzufügen

Wenn Sie wissen, dass alle E-Mail-Adressen gültig sind und E-Mails immer noch gesperrt werden oder im Junk-Ordner landen, laden Sie Empfänger ein, Ihre Absender-E-Mail-Adresse ihrem Adressbuch hinzuzufügen. Durch das Hinzufügen der E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch wird der Absender als vertrauenswürdigerer E-Mail-Anbieter gekennzeichnet und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden.

Qualitativ hochwertige E-Mail-Inhalte einschließen

Der Inhalt und die Betreffzeile jeder E-Mail erhalten einen „Spam-Score“ – eine Ansammlung von Punkten, die helfen zu bestimmen, ob eine E-Mail als Spam gekennzeichnet ist oder nicht. Auch wenn jeder E-Mail-Anbieter dafür einen anderen Algorithmus hat, können Sie Ihren Spam-Score mit den folgenden Überlegungen niedrig halten:

• Vermeiden Sie das Senden von Anhängen in Ihrer E-Mail.
• Instanz Sie Ihre E-Mails, damit die Empfänger wissen, von wem sie stammen. Das Einbinden eines Unternehmenslogos kann ein wichtiger Schritt sein, um die Authentizität Ihrer Nachricht sicherzustellen.
• Wenn Sie Ihre E-Mail nicht mit einem Branding versehen, vermeiden Sie die Verwendung von überschüssigem HTML. Dazu gehören zufällige oder unnötige Bilder, eingebettete Videos, helle und unansprechende Schriftarten usw.
• Geben Sie an, wofür die Nachricht bestimmt ist. Die “Umfrage” kann beispielsweise vage sein – versuchen Sie, stattdessen Begriffe wie Bewertung, Studie oder Feedback zu verwenden.
• Schreiben Sie ansprechende Betreffzeilen. Anstelle von „Wir wollen Ihre Meinung zu unserem Kundenservice“ versuchen, „Wie war Ihr Supportgespräch mit Qualtrics?“ Versuchen Sie, ggf. den Namen Ihres Unternehmens zu verwenden.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Wörtern und Phrasen, die häufig von Spammern im Textkörper oder in der Betreffzeile verwendet werden. Zu solchen Wörtern gehören „kostenlos“, „Rabatt“, „Chance“, „Geld zurück“, „unglaublich“, „zielgerichtet“, „anbieten“ und alle Wörter oder Phrasen, die als pornografisch ausgelegt werden könnten.
• Vermeiden Sie übermäßige Verwendung von Großbuchstaben und Interpunktionszeichen. (z. B. „BITTE DIESE UMFRAGE AUSFÜLLEN!!!“)
• Vermeiden Sie die Verwendung von hellen grünen oder roten Schriftarten.
• Vermeiden Sie Phrasen wie „Das ist kein Spam!“ in der Überschrift des Themas.

Zusätzliche zu vermeidende Wörter

• Marketing
• Markt
• Kostenlos
• Bonus
• Klicken Sie auf
• Klicken Sie hier
• Werbung
• Werben
• Anzeigen
• Vertrieb
• Verkaufen
• Verkauf
• Shop
• Shopping
• Paket
• Kaufen
• Einkauf
• Hypothek
• Finanzen
• Refinanzierung
• Kostenlose Testversion

Qualtrics auf Erlaubtliste setzen

Einige Organisationen müssen möglicherweise ihre E-Mail-Firewall einrichten, um E-Mails von Qualtrics zu akzeptieren. Dies geschieht, indem die IP der Qualtrics auf die Erlaubtliste gesetzt werden. Die Serveradministratoren Ihrer Organisation wissen, wie dies zu tun ist. Wenden Sie sich für diese Anfrage an sie.

Finden Sie die vollständige Liste der Server, auf die Sie die Erlaubtliste setzen sollten, und weitere wichtige Tipps zu Qualtrics & externe Domänen.

Wenn E-Mails von Qualtrics als Spam markiert werden

Wenn sich ein Empfänger:in die Zeit nimmt, eine E-Mail manuell als Spam zu kennzeichnen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass er diese E-Mails nicht mehr erhalten möchte. Wenn ein Empfänger:in eine von Qualtrics gesendete E-Mail als Spam kennzeichnet, wird er automatisch von der Kontaktliste abgemeldet, an die die E-Mail gesendet wurde. Dies verhindert, dass der Empfänger:in unerwünschte E-Mails mehr erhält, und verbessert die Zustellbarkeit für alle, die Qualtrics zum Senden von E-Mails verwenden.

Dieses automatische Opt-out ist davon nicht betroffen, ob Sie eine Benutzerdefinierte Absenderdomäne (vollständig mit MX und DKIM) eingerichtet. Wenn Sie eine SMTP wird das automatische Opt-out nicht durchgeführt, da ein anderer Server die Spam-Benachrichtigung erhält.

Da der Empfänger:in die E-Mail als Spam markiert hat, weil er sie wahrscheinlich nicht mehr möchte, erhält er keine Benachrichtigung, dass er sich abgemeldet hat.

Die Anzahl der Empfänger, die die E-Mail als Spam markiert haben, wird in der Verteilung als Reklamationen.

Verhindern und Lösen von Spam-Beschwerden

E-Mail-Reklamationen treten auf, wenn Empfänger Markieren Sie Ihre E-Mails als Spam. Zu viele Beschwerden können sich negativ auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirken, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Empfänger Ihre E-Mails erhalten. E-Mail-Anbieter verwenden Spam-Beschwerderaten als Schlüsselmetrik, um zu bestimmen, wie Ihre E-Mails zugestellt werden sollen (z.B. um sie direkt an den Ordner „Spam“ anstatt an den „Posteingang“ zu senden oder sie ganz zu blockieren).

Es ist wichtig, die Anzahl der Beschwerden so gering wie möglich zu halten. Ein schlechter Ruf des E-Mail-Absenders kann die Glaubwürdigkeit Ihrer Instanz beeinträchtigen, und die erhöhte Anzahl gefilterter Spam-E-Mails führt dazu, dass Ihre Antwortraten sinken. Die Aufrechterhaltung eines positiven Ansehens des Absenders ist unerlässlich, um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit und eine erfolgreiche kommunikation mit Ihren Kunden sicherzustellen.

Empfänger können sich aus verschiedenen Gründen beschweren, insbesondere aus folgenden Gründen:

• Mangelnde Relevanz: E-Mails, die nicht personalisiert sind oder für die Interessen des Empfänger:in nicht relevant sind, werden häufiger als Spam gekennzeichnet.
• Häufigkeitsprobleme: Das Senden zu vieler E-Mails oder das Senden von E-Mails zu selten kann zu höheren Reklamationsraten führen.
• Unerfüllte Erwartungen: Wenn Ihr E-Mail-Inhalt nicht mit dem übereinstimmt, was Abonnenten erwartet haben, können sie sich abmelden und eine Beschwerde einreichen.

Spam-Beschwerden auflösen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Reklamationen zu untersuchen und Probleme in zukünftigen Sendungen zu beheben.

1. Überprüfen Sie E-Mail-Verteilungen für Reklamationen. Sie finden diese Informationen an folgenden Stellen in Ihrem Benutzerkonto:
   • Die Verteilungen Registerkarte eines Umfrage für per E-Mail gesendete Umfrage.
   • Die E-Mails Abschnitt des Postausgang in XM Directory für Sendungen, die über XM Directory gesendet werden.
2. Sobald Sie eine Verteilung mit hohen Reklamationen gefunden haben, suchen Sie nach häufig auftretenden Problemen:
   • Empfänger:in des Empfängers : Bestätigen Sie, dass die Empfänger explizit angemeldet sind, um E-Mails zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie länderspezifische Richtlinien für den E-Mail-Listenerwerb wie CAN-SPAM oder DSGVO beachten. Sie können Ihre E-Mail-Liste auch auf beliebige E-Mails, die häufig zurückgewiesen wurden, und entfernen Sie sie..
     Tipp: Die Verwendung von unbestätigten Drittlisten ist untersagt. Wenn E-Mails während Online-Transaktionen gesammelt werden, stellen Sie sicher, dass die Empfänger gut über die E-Mails informiert sind, die sie erhalten.
   • E-Mail-Inhalt: Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Inhalt für den Empfänger:in relevant und wertvoll ist. Die Betreffzeile sollte den Inhalt der E-Mail korrekt darstellen.
   • E-Mail-Häufigkeit: Prüfen wann der Empfänger:in zuletzt eine E-Mail erhalten hat um sicherzustellen, dass sie nicht zu häufig oder selten sind.
3. Nachdem Sie das Problem identifiziert haben, können Sie es beheben:
   • Empfänger:in des Empfängers : Sicherstellen, dass Empfänger sich von Mailings Opt-out können mit einem Opt-out in Ihren E-Mails. Vermeiden Sie außerdem die Verwendung einer anonymen E-Mail-Adresse und haben Sie Empfänger. fügen Sie dem Adressbuch hinzu. Sie können auch einen Opt-in anlegen, bei dem ein Empfänger:in sein Abonnement bestätigt, nachdem er dem Empfang von E-Mails zugestimmt hat.
   • E-Mail-Inhalt: Schreiben relevanter, aussagekräftiger E-Mail-Inhalt. Sie können Abonnenten auch regelmäßig daran erinnern, warum sie Ihre Mitteilungen erhalten, welche vorteile der Empfang hat und wie sie sich bei Bedarf Opt-out können.
   • E-Mail-Häufigkeit: Passen Sie an, wie oft Sie E-Mails senden, abhängig von den Zielen Ihres Programms. Dies erfordert möglicherweise einige Experimente, da die optimale Frequenz für Ihren Anwendungsfall einzigartig ist.

Häufige E-Mail-Adressen mit Zurückweisung entfernen

Wenn Sie eine Verteilung senden, die Zurückweisungenkann sich dies auf Ihren Sender-Score auswirken. Ein niedrigerer Absender-Score bedeutet, dass Ihre E-Mails häufiger automatisch als Spam gekennzeichnet werden. Die Verwaltung von nicht zustellbaren E-Mails in Ihrem Verzeichnis und Ihren Mailinglisten schützt Ihre Absenderpunktzahl, um eine zuverlässige E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie nicht zustellbare E-Mails identifizieren, damit Sie diese Adressen aus Ihren Datensätzen entfernen können.

1. Verteilung herunterladen für Ihre E-Mail-Verteilungen.
   
2. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei in einem Tabellenkalkulationseditor auf Ihrem Computer.
3. Filtern Sie die Status Spalte Ihrer Datei für beide Permanente Zurückweisung und Temporäre Zurückweisung.
   
4. Überprüfen Sie die E-Mail-Adressen für jeden Kontakt, der nicht zugestellt werden konnte. Sie können sich die Zurückweisungsgrund Spalte für eine Erläuterung, warum die E-Mail nicht zugestellt wurde.
   • Wenn die E-Mail korrekt und gültig ist und Sie bestätigt haben, dass sie E-Mails erhalten kann, Kontakt kontaktieren um weitere Hilfe zu erhalten.
   • Wenn die E-Mail falsch oder ungültig ist, haben Sie zwei Möglichkeiten, E-Mails zu stoppen. Sie können entweder das Opt-out in Ihrem Verzeichnis vornehmen oder den Kontakt löschen, wenn Sie keine zugehörigen Daten verlieren möchten. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unten.

Die folgenden Seiten enthalten weitere Informationen zum Opt-out und zum Löschen von Kontakten:

• Verwalten eines einzelnen Verzeichnis : Um ein Opt-out oder einen einzelnen Kontakt aus Ihrem Verzeichnis zu löschen.
• Verwalten mehrerer Verzeichnis: Um ein Opt-out oder viele Kontakte gleichzeitig aus Ihrem Verzeichnis zu löschen.
• Verwalten von Kontakten in einer Verteilungsliste: Zum Opt-out oder Löschen von Kontakten aus einer XM Directory, aber nicht aus dem Verzeichnis.

FAQs