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Artikelvorlage

Informationen zu zusätzlichen Anreicherungen in Text iQ

Offenes Feedback ist unglaublich wertvoll, da es den Umfrageteilnehmern ermöglicht, sich in vollem Umfang auszudrücken. Das Problem dieser Art von Daten besteht jedoch darin, dass sie unstrukturiert sind. Wenn Sie regelmäßig viel bekommen, kann es schwierig sein zu sagen, welches Feedback wertvoll und umsetzbar ist.

Glücklicherweise wird jedes offene Feld in Ihren Daten durch Text iQ angereichert. Zusätzlich zu Stimmung, Qualtrics hat sprachübergreifende Modelle für maschinelles Lernen erstellt, die jeder Antwort Kategorien für die folgenden Dimensionen zuordnen: Handlungsfähigkeit, Aufwand, Emotion, und emotionale Intensität. Diese Dimensionen erleichtern es, das nützlichste Feedback zu finden, einschließlich Feedback, das dringende Aufmerksamkeit erfordern kann.

Lesen Sie weiter, um mehr erfahren zu erfahren.

Tipp: Diese Funktion ist nur in folgenden Releases enthalten: Erweitertes Text iQ.

Durchführbarkeit

Die Handlungsfähigkeit soll dabei helfen, Kommentare zu isolieren, mit denen Sie Maßnahmen ergreifen können, um das Erlebnis Ihrer Kunden oder Mitarbeiter zu verbessern.

Zu den möglichen Bezeichnern gehören:

Antwort erforderlich: Dieses Feedback ist das umsetzbarste und enthält spezifische Anrufe für sofortige oder individuelle Hilfe (z. B. „Meine Zahlung geht nicht durch“).
Vorschläge: Dieses Feedback kann aggregiert verwendet werden. Der Befragte:r hat Vorschläge gemacht, wie ein Prozess oder Produkt verbessert werden kann (z. B. „Es wäre großartig, wenn wir mehr Drucker im dritten Stock und mehr freie Tage hätten“).
Nicht aussagekräftige Meldung: Das bereitgestellte Feedback hat keine nützlichen Erkenntnisse zu bieten (z.B. „Ich weiß nicht“ oder „NA“).
Sonstiges: Dieses Feedback ist möglicherweise nicht sofort umsetzbar, sondern erfordert möglicherweise zusätzliche Triage oder Informationen (z. B. sagt Ihnen ein Kunde ganz leidenschaftlich, dass ihm das Produkt nicht gefällt, aber nicht warum).

Tipp: Obwohl Qualtrics unser Bestes gegeben hat, um die bestmögliche Qualität zu prognostizieren, ist kein Modell für maschinelles Lernen perfekt. Die Handlungsfähigkeit ist nicht garantiert, um jede dringende Anforderung abzufangen. Daher empfehlen wir, diese Dimension als einen Teil eines ganzheitlichen Programms zu verwenden.

Aufwand

Menschen lieben leichte Erlebnisse. Der Aufwand ist ein Leitindikator für Kundenabwanderung und Kundentreue. Die Aufwandsbewertung kann Ihnen dabei helfen, Produkte und Services zu identifizieren, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter Schmerzen oder Freude verursachen.

Wenn eine Textantwort auf Aufwand analysiert wird, wird ihr eine Aufwandsbezeichnung und ein entsprechender numerischer Punktwert zugeordnet.

Zu den möglichen Kennzeichnungen und Bewertungen gehören:

Sehr harte Umkodierungen auf -2
Harte Umkodierungen auf -1
Neutrale Umkodierungen auf 0
Einfache Umkodierung auf 1
Sehr einfache Umkodierung auf 2
Gemischter Aufwand wird auf 0 zurückgesetzt

Aufwand wird derzeit für die folgenden Sprachen unterstützt: Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch.

Tipp: Für eine Antwort in einer Sprache, die nicht unterstützt wird, wird der Aufwand Nicht zutreffend.

Emotion& Emotionale Intensität

Um ein menschenzentrierteres Erlebnis zu gestalten, ist es wichtig, die Emotionen im Feedback Ihrer Umfrageteilnehmer zu verstehen. Die Emotionsdimension bestimmt, was Ihr Befragte:r fühlt, und die emotionale Intensitätsdimension bestimmt, wie intensiv die Emotion ist. Zusammen sind diese Anreicherungen entscheidend, um polarisierende Erfahrungen zu identifizieren und empathische Antworten zu entwerfen.

Emotion und emotionale Intensität werden derzeit für Antworten in den folgenden Sprachen unterstützt: Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch.

Tipp: Emotion wird Nicht zutreffend für Antworten in nicht unterstützten Sprachen.

Emotion

Emotion Labels fallen unter drei Hauptkategorien:

Erwünschenswert: „Positive“ Emotionen. Dazu gehören Freude, Liebe, Stolz, Dankbarkeit und Vertrauen.
Unerwünscht: „Negative“ Emotionen. Dazu gehören Wut, Verwirrung, Enttäuschung, Enttäuschung, Zweifel, Peinlichkeit, Angst, Frustration und Traurigkeit.
kontextabhängig: Emotionen, die je nach Kontext entweder „positiv“ oder „negativ“ sein können. Dazu gehören Vorfreude, Eifersucht, Überraschung und Erleichterung.

Wenn Emotionen aus verschiedenen Kategorien im selben Kommentar erkannt werden, wird sie wie folgt gekennzeichnet: Gemischt. Wenn keine Emotion erkannt wird, wird der Kommentar beschriftet. Keine.

Tipp: Wenn mehrere Emotionen aus derselben Kategorie erkannt werden, enthält die Beschriftung jede Emotion getrennt durch einen Kommentar (z. Freude, Liebe).

Emotionale Intensität

Emotionale Intensität wird wie folgt ausgedrückt: Niedrig, Mittel, oder Hoch. Wenn keine Emotion erkannt wird, ist die Intensität leer.

Anreicherungen hinzufügen

Neue Textanalysen werden standardmäßig um zusätzliche Anreicherungen erweitert. Wenn Sie jedoch eine Textanalyse erstellt haben, bevor diese Funktionen Ihrer Lizenz hinzugefügt wurden, sind sie nicht in Ihrem Datenset enthalten. Sie können sie jedoch ganz einfach zu Ihrem vorhandenen Text iQ hinzufügen.

Nur Benutzer mit der Textanalyse verwenden Benutzer Berechtigung kann Anreicherungen hinzufügen. Wenn Sie zusammenarbeiten Eine Umfrage mit einer Person, für die „Textanalyse verwenden“ nicht aktiviert ist, kann die Felder nicht hinzufügen.

Tipp: Zur Aktivierung von Text iQ muss Qualtrics eine Datensatz neu aufbauen. Dies kann bis zu mehreren Stunden dauern, während der Sie Text iQ in diesem Projekt nicht verwenden können. Planen Sie entsprechend.

Öffnen Sie das Projekt, in dem Sie die Aktionsfähigkeit hinzufügen möchten.
Gehe zu Text iQ.
Es sollte ein Banner an der Spitze sein. Klicken Sie auf Aktualisieren Sie Ihren Datensatz.
Lesen Sie die Nachricht. Wenn Sie bereit sind zu beginnen, klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.

Tipp: Wenn Sie zuvor die Aktionsfähigkeit aktiviert hatten, sehen Sie nur die Option zum Opt-in von Emotion &.

Wo können Sie zusätzliche Anreicherungen anzeigen?

Anreicherungsfelder werden für jede Frage in Ihrem Datensatz hinzugefügt, die in Text iQ hochgeladen wurde. Sie wird überall dort angezeigt, wo Sie auf Ihr Datenset zugreifen, z.B.:

Auswählen von Spalten in Daten & Analyse
Exportieren von Daten
Filtern in Daten& Analyse, Ergebnisse, oder Berichte
Mapping, Filtern, und wird angezeigt Daten in CX
Tipp: Nicht alle Lizenzen umfassen CX.

Tipp: Wie Stimmung werden auch zusätzliche Anreicherungen häufig in Menüs unter Eingebettete Daten aufgeführt.

Mit Text iQ kompatible Felder

Neue Anreicherungen werden automatisch zu jedem Feld hinzugefügt, das in Text iQ hochgeladen . Jedes Feld hat eine Fragennummer im Namen, sodass Sie wissen, welchem Feld es entspricht, z.B.:

Q1 – Handlungsfähigkeit
Q1 – Aufwand
Q1 – Aufwand numerisch
Q1 – Emotion
Q1 – Bewegungsintensität

Die Anreicherungen sind mit allen Arten von offenem Feedback kompatibel, z.B.:

Texteingabe
Texteingabe in anderen Fragen (Multiple Choice “Sonstiges,“ Matrix, usw.)
eingebettete Daten
Fast jedes Feld, das mit kompatibel ist Text iQ

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.