Probleme beim Hochladen von CSV und TSV

Informationen zu Problemen beim Hochladen von CSV/TSV

Während CSV-Dateien entweder UTF-8- oder ASCII-Kodierung verwenden können, unterstützt Qualtrics nur CSV mit UTF-8-Kodierung und TSV. Diese Diskrepanz zwischen den Kodierungen kann manchmal zu Problemen beim Importieren oder Exportieren von Daten aus CSV-/TSV-Dateien in Qualtrics führen.

Obwohl es viele Stellen auf der Plattform gibt, an denen CSV-/TSV-Dateien verwendet werden, sind die häufigsten:

• Hochladen einer Mailingliste
• Import von Antworten
• Importieren von Dateien für Drilldown-Fragen
• Herunterladen von Daten
• Hochladen von Teilnehmern in Employee Experience

Auf dieser Seite werden neben potenziellen Fehlern auch sämtliche Schritte zur Lösung dieser Probleme erklärt.

Probleme beim Importieren von CSV-/TSV-Dateien

Beim Importieren von Dateien treten häufig einige Probleme auf:

• Alle Daten, die in der ersten Spalte angezeigt werden, oder Spaltenumbrüche werden beim Importieren der Datei nicht korrekt berücksichtigt. Das Problem wird durch ein falsches Trennzeichen verursacht.
• Sonderzeichen werden nicht korrekt angezeigt. Im Allgemeinen bezieht sich “Sonderzeichen” auf Symbole oder Buchstaben außer Zahlen oder dem englischen Alphabet.
• Die Datei entspricht nicht der erforderlichen Standardformatierung.

Probleme mit falschem Trennzeichen

Das Trennzeichen ist das Zeichen, das Felder und Werte in einer Tabellenkalkulationsdatei trennt. Wenn die Importfunktion das richtige Trennzeichen nicht erkennt, kann sie die Datei so lesen, dass sie Spalten vollständig kombiniert oder Spalten in falschen Intervallen auslöst. Zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit einem fehlerhaften Trennzeichen müssen die Trennzeicheneinstellungen geändert werden.

Trennzeichen beim Importieren von Daten ändern

Beim Importieren von Daten wählt Qualtrics in der Regel ein Trennzeichen aus, das auf dem Format Ihrer Datendatei basiert. Sie können diese Schritte jedoch ausführen, wenn Sie weiterhin Probleme beim Hochladen haben.

1. Navigieren Sie zum Menü Daten importieren..
   
2. Klicken Sie auf Datei auswählen, und wählen Sie Ihre Datei aus.
3. Ändern Sie je nach Bedarf das Trennzeichen in Tab (für TSV-Dateien) oder Komma (für CSV-Dateien, die durch das ,-Symbol getrennt sind).
   

Trennzeichen beim Importieren von Kontakten ändern

1. Navigieren Sie zum Menü Listenkontakte hinzufügen oder Liste erstellen.
2. Auswählen Datei hochladen.
3. Ändern Sie das Trennzeichen nach Bedarf in Tab (für TSV-Dateien) oder Semikolon (für CSV-Dateien, die durch das Symbol ; getrennt sind).
   

Probleme mit Sonderzeichen

Zur Behebung von Problemen bei der Kodierung von Sonderzeichen muss der Dateityp geändert werden.

Qualtrics unterstützt UTF-8-Kodierung für CSV-Dateien. Beim Hochladen von CSV-Dateien aus Excel könnten in Qualtrics Probleme mit Sonderzeichen auftreten, da Excel standardmäßig ASCII-Kodierung verwendet. Beispiel: Ohne Neuformatierung werden Sonderzeichen, wie z. B. die Zeichen „-Zeichen“ oder „…“, beim Import möglicherweise nicht korrekt angezeigt.

Es gibt zwei mögliche Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit Sonderzeichen:

Verwendung von Microsoft Excel

1. Wählen Sie Datei und dann Speichern unter.
2. Ändern Sie Ihren Dateityp entweder in Unicode-Text (*.txt), wenn Sie Excel unter Windows verwenden, oder in CSV UTF-8 (durch Kommas getrennt) (.csv), wenn Sie Excel auf Mac verwenden.
3. Wählen Sie Sichern.
4. Laden Sie die neue Datei in Qualtrics hoch.

Verwenden von Google-Tabellen

1. Importieren Sie diese Datei in Google Sheets.
2. Wählen Sie in Google-Tabellen die Option Datei, dann Herunterladen als und anschließend Komma-separierte Werte.
3. Öffnen Sie die Datei nicht erneut in Excel.
4. Laden Sie die Datei direkt in Qualtrics hoch.

Standardformatierung

Denken Sie daran, dass Sie beim Importieren von Daten in einen beliebigen Teil von Qualtrics die Standardformatierung einhalten. Das bedeutet:

• Die Datei ist CSV oder TSV, nicht XLS oder ein anderes Excel-Format.
• Wenn es sich um eine CSV-Datei handelt, ist sie UTF-8-kodiert.
• Die Kopfzeilen der Datei sind korrekt formatiert.

Kopfzeilenformatierung

Qualtrics stellt häufig Beispieldateien direkt im Produkt bereit, wenn Sie den Importeur öffnen, der als Referenz für den Import von Daten verwendet werden kann. Auf den folgenden Supportseiten finden Sie auch eine Anleitung zum Formatieren der Kopfzeilen, abhängig von der Funktion, die Sie verwenden:

Umfragesoftware:

• Importieren von Umfrageantwortdaten
• Umfragenübersetzungen
• Drilldown-Antworten importieren

XM-Directory:

• Kontakte importieren (XM Directory)
• Aktualisierungen der Kontaktliste importieren (XM Directory)

CX-Dashboards:

• CX-Dashboard-Übersetzungen
• Importieren von Daten als CX-Dashboard-Quelle

Employee Experience:

• Importieren von Hierarchien und anderen EX-Teilnehmern
• Importieren von 360-Teilnehmern
• EX-Dashboard-Übersetzungen
• EX-Antworten importieren
• Importieren von 360-Antworten
• Einheiten importieren
  Tipp: Das ist nicht das Gleiche wie beim Anlegen einer Hierarchie.

Conjoints:

• Conjoint-Designs importieren

Beachten Sie, dass nicht alle oben aufgeführten Funktionen in allen Lizenzen verfügbar sind.

Probleme mit exportierten CSV-Dateien

Wenn Sie Probleme mit einer CSV-Datei haben, die Sie von Qualtrics heruntergeladen haben, kann dies daran liegen, wie die Datei formatiert ist. Es gibt zwei häufige Probleme:

• Alle Daten, die in der ersten Spalte angezeigt werden, oder Spaltenumbrüche werden beim Importieren der Datei nicht korrekt berücksichtigt. Das Problem wird durch ein falsches Trennzeichen verursacht.
• Es treten Probleme mit der korrekten Anzeige von Sonderzeichen auf. Im Allgemeinen bezieht sich “Sonderzeichen” auf Symbole oder Buchstaben außer Zahlen oder dem englischen Alphabet.

Probleme mit falschem Trennzeichen

1. Laden Sie Ihre CSV-Datei in Qualtrics herunter. Detaillierte Anweisungen zum Herunterladen von Umfrageantworten finden Sie unter Exportieren von Antwortdaten.
   Tipp: Sie können eine CSV-Datei technisch an vielen verschiedenen Stellen in Qualtrics herunterladen, z. B. in einer Mailingliste oder einer Teilnehmerliste eines Mitarbeiters. Das Herunterladen von Antwortdaten ist jedoch das gängigste Beispiel. Beachten Sie, dass die in diesem Tipp verlinkten Seiten möglicherweise auf Funktionen verweisen, die nur in einigen Lizenzen verfügbar sind.
2. Öffnen Sie die Datei in Excel.
3. Wählen Sie die erste Spalte in Ihrer Tabelle aus.
   
4. Wählen Sie die Registerkarte Daten.
5. Wählen Sie Text in Spalten.
6. Wählen Sie Getrennt, und wählen Sie Weiter.
   
7. Ändern Sie den Trennzeichenwert in den Wert, der im Excel-Dokument verwendet wird. In unserem Beispiel sehen Sie, dass die Daten durch Semikolons getrennt sind, sodass der Trennzeichenwert auf Semikolon gesetzt werden muss.
   
8. Wählen Sie Fertigstellen, und fahren Sie dann wie gewohnt mit Ihrer Datei fort.

Probleme mit Sonderzeichen

Qualtrics unterstützt UTF-8-Kodierung für CSV-Dateien. Beim Öffnen von CSV-Dateien in Excel könnten daher Probleme mit der Darstellung von Sonderzeichen auftreten, da Excel standardmäßig ASCII-Kodierung verwendet.

Es gibt drei mögliche Lösungen für Probleme in Bezug auf Sonderzeichen:

Verwenden einer TSV-Datei

Wählen Sie beim Download Ihrer Daten in Qualtrics einfach das TSV-Dateiformat aus. TSV-Dateien sind in Qualtrics mit UTF-16-Kodierung versehen, wodurch Probleme bei der Darstellung von Sonderzeichen vermieden werden. Einen Leitfaden zur Verwendung von TSV-Dateien finden Sie unten im Abschnitt Öffnen von TSV-Dateien.

Verwenden von Google-Tabellen

Sie können Ihre CSV-Datei auch mithilfe von Google Tabellen in eine XLS-Datei konvertieren. Dieser Dateityp ist für Excel konzipiert und lässt sich ohne Probleme öffnen. Beachten Sie, dass XLS-Dateien nicht zurück in Qualtrics importiert werden können.

1. Laden Sie Ihre CSV-Datei in Qualtrics herunter. Detaillierte Anweisungen zum Herunterladen von Umfrageantworten finden Sie unter Exportieren von Antwortdaten.
   Tipp: Sie können eine CSV-Datei technisch an vielen verschiedenen Stellen in Qualtrics herunterladen, z. B. in einer Mailingliste oder einer Teilnehmerliste eines Mitarbeiters. Das Herunterladen von Antwortdaten ist jedoch das gängigste Beispiel. Beachten Sie, dass die in diesem Tipp verlinkten Seiten möglicherweise auf Funktionen verweisen, die nur in einigen Lizenzen verfügbar sind.
2. Öffnen Sie die CSV-Datei in Google Sheets.
3. Speichern Sie Ihre Datei in Google Tabellen als XLS-Datei.
4. Laden Sie Ihre Datei auf Ihren Computer herunter und arbeiten Sie wie gewohnt in Excel weiter.

Verwendung von Microsoft Excel

Sie können auch Excel verwenden, um eine UTF-8-kodierte Datei zu erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Sie Ihre CSV-Datei von Qualtrics heruntergeladen haben.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten.
   
2. Wählen Sie Daten abrufen.
3. Wählen Sie Aus Text (alt).
4. Wählen Sie die Datei aus, die Sie von Qualtrics heruntergeladen haben, und klicken Sie auf Daten abrufen.
5. Wählen Sie Getrennt.
   
   
6. Wählen Sie Unicode (UTF-8) als Dateiherkunft aus, und klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie Komma als Trennzeichen, und entmarkieren Sie alle anderen Optionen.
   
8. Klicken Sie auf Fertig stellen.
9. Entscheiden Sie, wo Sie die Daten ablegen möchten, und wählen Sie Importieren.
   

Öffnen von TSV-Dateien

TSV-Dateien und TXT-Dateien sind tabulatorgetrennte Textdateien. Auf den meisten Computern werden TXT-Dateien standardmäßig in Textbearbeitungsprogrammen wie Microsoft Word oder Notepad geöffnet. Wenn Sie auf Ihre TSV-Datei klicken und diese sich in einem Textbearbeitungsprogramm öffnet, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Datei stattdessen in Excel zu öffnen.

Verwenden von “Öffnen mit…” zum Öffnen von TSV-Dateien mit Excel

1. Laden Sie Ihre TSV-Datei in Qualtrics herunter.
2. Navigieren Sie zum Ordner, in dem Sie die Datei gespeichert haben.
3. Öffnen Sie das Kontextmenü per Rechtsklick auf die Datei.
4. Wählen Sie Öffnen mit und anschließend Excel.
5. Jetzt können Sie die Datei in Excel verwenden.

Textimport in Microsoft Excel

Manchmal haben Benutzer möglicherweise nicht die Option Öffnen mit, um ihr Standardprogramm für eine Datei auszuwählen. Führen Sie in diesem Fall die unten beschriebenen Schritte aus.

1. Laden Sie Ihre TSV-Datei in Qualtrics herunter. Detaillierte Anweisungen zum Herunterladen von Umfrageantworten finden Sie unter Exportieren von Antwortdaten.
   Tipp: Sie können eine TSV technisch an vielen verschiedenen Stellen in Qualtrics herunterladen, z. B. in einer Mailingliste oder einer Teilnehmerliste eines Mitarbeiters. Das Herunterladen von Antwortdaten ist jedoch das gängigste Beispiel. Beachten Sie, dass die in diesem Tipp verlinkten Seiten möglicherweise auf Funktionen verweisen, die nur in einigen Lizenzen verfügbar sind.
2. Öffnen Sie Excel.
3. Wählen Sie Datei und Öffnen.
   
4. Suchen Sie Ihre Datei und wählen Sie sie aus. Wählen Sie Öffnen.
5. Der Textimport-Assistent wird geöffnet. Wählen Sie den Dateityp Getrennt aus, und klicken Sie auf Weiter.
   
6. Stellen Sie in Schritt 2 des Assistenten sicher, dass als einziges Trennzeichen Tab ausgewählt ist.
   
7. Wählen Sie in Schritt 3 des Assistenten Fertigstellen.
8. Abhängig von Ihrer Datei und der Version von Excel, die Sie verwenden, sind Sie möglicherweise fertig. Andernfalls wird möglicherweise das Fenster Daten importieren geöffnet, in dem Sie die Daten dem Blatt Vorhanden oder dem Blatt Neu hinzufügen können.
9. Wenn Sie Vorhandenes Blatt auswählen, fügen Sie $A$1 (bezieht sich auf die obere obere Zelle oben links) hinzu, und klicken Sie auf OK.
   
10. Nun können Sie mit der Datei in Excel weiterarbeiten.

Festlegen von Excel als Standard-App für alle TSV-Dateien auf Ihrem Computer

Auch wenn Sie bereits eine TSV-Datei in Excel geöffnet haben, versucht Ihr Computer manchmal, stattdessen einen Texteditor zu öffnen, wenn Sie versuchen, eine neue TSV auf Ihrem Computer zu öffnen. Wenn Sie dies feststellen, können Sie das Problem wie folgt beheben, indem Sie Excel zur Standard-App für Zeitreihenversionen machen:

Unter Windows

1. Suchen Sie eine TSV-Datei auf Ihrem Computer. Doppelklicken Sie nicht darauf, oder öffnen Sie es.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die TSV-Datei.
3. Klicken Sie auf Öffnen mit.
4. Wählen Sie Wählen Sie eine App aus.
5. Wählen Sie Diese App immer verwenden, um .tsv-Dateien zu öffnen.
6. Wählen Sie Excel aus der Liste der Apps aus, oder suchen Sie nach Excel, wenn es dort nicht aufgeführt ist.
7. Klicken Sie auf OK.

Auf einem Mac

1. Suchen Sie eine TSV-Datei auf Ihrem Computer. Doppelklicken Sie nicht darauf, oder öffnen Sie es.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die TSV-Datei.
3. Klicken Sie auf Informationen abrufen.
4. Wählen Sie Öffnen mit.
5. Wählen Sie Excel aus der Liste der Apps aus, oder suchen Sie nach Excel, wenn es dort nicht aufgeführt ist.
6. Wählen Sie Alles ändern.
7. Klicken Sie auf Fortfahren.

Häufig gestellte Fragen