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Frontline-Verbindung


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Informationen zur Frontline Connect XM

Die Frontline Connect XM bietet eine einfache, aber dennoch robuste Möglichkeit, wichtiges Feedback von Mitarbeitern mit Kundenkontakt zu sammeln, die über die aktuellen Probleme und Herausforderungen der Kunden informiert sind. Feedback von Mitarbeitern mit Kundenkontakt wird online über einen wiederverwendbaren Link gesammelt, der im Organisations-Intranet veröffentlicht, auf der Workstation eines einzelnen Mitarbeitende gespeichert oder in E-Mails von Managern an seine Mitarbeiter gesendet werden kann.

Die Frontline Connect XM Solution enthält Folgendes:

  • eine vorschriftliche Umfrage
  • ein vorgefertigtes CX-Dashboard
Tipp: Wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf die Frontline Connect XM haben und mehr erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite für weitere Details.

Frontline Connect erstellen

Tipp: Diese XM wurde in verschiedene Sprachen lokalisiert. Sie können dieses Projekt nur erstellen, wenn Ihre Benutzerkonto auf eine der kompatiblen Sprachen gesetzt ist. Sie können jedoch bei Bedarf Übersetzungen oder automatische Übersetzungen mit Google Translate für Inhalte hochladen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.
  1. Wählen Sie Katalog im globalen Menü.
    Bild eines Hamburger-Symbols für die globale Navigation, das neben dem XM-Logo erweitert wurde, um die Katalogoption anzuzeigen

    Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
  2. Wählen Sie unter Projekte Frontline Connect.
    Bild eines Katalogs, das das beschriebene Projekt auswählt und rechts eine Randleiste anzeigt, die es beschreibt und mit einer Schaltfläche endet, um mit der Erstellung zu beginnen

    Tipp: Sie können auch die Suche im Katalog verwenden, um dieses Projekt zu finden.
  3. Klicken Sie auf Loslegen.
  4. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
    Feld für Projektname und Ordner. Drucktaste zum Anlegen unten rechts
  5. Wenn gewünscht, fügen Sie es in ein Ordner.
  6. Klicken Sie auf Projekt anlegen.
  7. Laden Sie bei Bedarf eine Kopie des Logos Ihrer Organisation hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB.
    Oben, Drucktaste Durchsuchen zum Hochladen einer Bild. Weiter: B2B vs. Antwortmöglichkeit, dann ein offenes Textfeld zur Angabe des Begriffs für Kunden, dann optionaler Text für Pluralform öffnen
  8. Wählen Sie den Typ Ihres Unternehmens aus. Ihre Antwort bestimmt die Art der Kundeninformationen, die Sie in den weiter Schritten konfigurieren können.
    • B2B (Business-to-Business): Ihr Unternehmen entwickelt Lösungen, Services oder Produkte, mit denen Unternehmen reibungsloser arbeiten können.
    • B2C (Business-to-Consumer): Ihr Unternehmen legt Lösungen, Services oder Produkte für den täglichen Verbraucher an.
      Tipp: Wenn Sie B2C wählen, werden die in den Schritten 13-19 beschriebenen Optionen nicht angezeigt.
  9. Geben Sie an, wie Sie sich auf Ihre Kunden beziehen.
  10. Wenn die Pluralform des im vorherigen Schritt eingegebenen Wortes nicht nur dasselbe Wort mit einem “s” am Ende ist, geben Sie es hier ein.
  11. Wenn Sie B2B gewählt habenlegen Sie fest, ob Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten, wenn Ihr Mitarbeitende mit Kundenkontakt angibt, dass ein Kunde “gefährdet” ist. Wenn Sie diese Frage mit Ja beantworten, geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die die Alerts gesendet werden sollen.
    Mehrere Ja/Nein-Fragen, dann Textfeld, dann Textfelder öffnen, um potenzielle Aktionen aufzulisten
  12. Wenn Sie B2B gewählt habenführt die möglichen Maßnahmen auf, die Ihr Mitarbeitende ergreifen kann, um die Anforderungen eines Kunden zu diesem Zeitpunkt zu erfüllen. Wir stellen einige Beispiele bereit.
  13. Wenn Sie B2B gewählt habenlegen Sie fest, ob Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine eindeutige Kunden-ID oder eine für Kundenkonten spezifische Benutzerkonto angeben sollen, wenn sie ein Problem melden. Wenn dies der Fall ist, geben Sie den Namen des Identifikators an, z.B. “eindeutige ID” oder “Benutzerkonto”.
    Multiple choice, wenn ja, wird ein Textfeld angezeigt. Darunter eine weitere Multiple Choice

    Beispiel: Wenn Sie ein Softwareunternehmen betreiben, ist die eindeutige ID möglicherweise “Benutzername”.
  14. Wenn Sie B2B gewählt habenEntscheiden Sie, ob Sie zusätzliche Kundendetails durch Mitarbeiter mit Kundenkontakt bereitstellen möchten.
    Tipp: Denken Sie an die Informationen, die für die Teams bei der Behebung dieses Problems nützlich wären.
  15. Fügen Sie einen Feldname. Beispiel: “Region”.
    Hinzufügen eines demografischen Felds
  16. Verwendung Weitere hinzufügen im Feld, um Antwortmöglichkeiten hinzuzufügen. Beispiel: „Nordamerika“, „Asien“ und „Europa“.
  17. Verwendung Weitere hinzufügen außerhalb des Felds, um ein neues demografisches Feld hinzuzufügen. Beispiel: „Branche“ wurde hinzugefügt.
    Hinzufügen weiterer demografischer Felder und anschließendes Sichern
  18. Klicken Sie auf Weiter.
  19. Legen Sie fest, wann Ihnen Antwortbenachrichtigungen per E-Mail und Kontobenachrichtigungen gesendet werden sollen. Sie können wählen zwischen:
    Bild der Benachrichtigungseinstellungen

    • Ja, alle X Antworten benachrichtigen
      Beispiel: Erhalten Sie für alle 50 Antworten, die Sie erhalten, eine Benachrichtigung, sodass Sie nicht für jede Antwort eine Benachrichtigung erhalten.
    • Ja, benachrichtigen Sie mich, sobald wir X Antworten erreichen
      Beispiel: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Sie insgesamt 150 Antworten erreichen.
    • Nicht benachrichtigen, wenn Antworten eingehen
  20. Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertigstellen um Ihre Umfrage zu generieren.
  21. Klicken Sie auf Umfrage um Ihre Umfrage zu testen.
    Umfragen-builder wird mit einer Seitenleiste auf der rechten Seite geöffnet, die Sie durch die wichtigsten Schritte führt.

    Tipp: Wurde Ihre Umfrage nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
  22. Klicken Sie auf Fertig um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
  23. Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den Schritten mit der blauen Drucktaste enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage“ wechseln, um die Umfrage Designvorlage und Demografie hinzufügen Fragen, während Sie zum Verteilungen-Reiter wechseln können, um eine Verteilungsübersicht für E-Mails, die Sie gesendet haben.

Anpassung der Umfrage

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Umfrage Registerkarte. Im Umfragen-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfrage bearbeiten und vieles mehr.

Der Umfragen-Builder eines COVID-19-Projekts

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie die Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Support-Site auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt.

Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen sie an Kunden. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

Tipp: Bei Umfragen wie diesen empfehlen wir generell, an Multiple Choice und Texteingabe festzuhalten.
Tipp: Für alle Fragen oder Felder, die Sie nach der Einrichtung der Umfrage hinzufügen, müssen Sie diesen Inhalt manuell zum Dashboard hinzufügen, indem Sie Mapping des Feldes und dann den gewünschten Widgets/Dashboard hinzufügen.

Löschen und Wiederherstellen von Fragen

Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf die vorkonfiguriertes Dashboard in dieser Lösung enthalten! Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Dashboard zu bearbeiten oder neue Datenfelder und Widgets von Grund auf neu zu erstellen.

Wenn Sie hat eine Frage an den Papierkorb gesendet , es ist möglich, es wiederherzustellen. Um viele Änderungen gleichzeitig rückgängig zu machen, erfahren Sie auch, wie Sie Rückgängig machen auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Anzeigelogik

Diese Lösung wird mit benutzerdefinierten Anzeigelogik. Anzeigelogik wirkt sich auf die Fragen aus, die Umfrageteilnehmern basierend auf den von ihnen angegebenen vorherigen Antworten angezeigt werden. Beispielsweise können wir den Mitarbeitende fragen, ob ein Kunde für Abwanderung oder Umsatzeinbußen gefährdet zu sein scheint, und dann zusätzliche Klärungsfragen stellen, wenn er „Ja“ sagt.

Frage mit blauem Widget oben, das die Bedingungen angibt, unter denen die Frage angezeigt wird

Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Anzeigelogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!

Dynamischer Text

In der Umfrage stellen Sie fest, dass viele Fragen Text in Klammern enthalten. Dieser Text heißt dynamischer Textund fungiert als Platzhalter für andere Werte. In diesem Fall werden bestimmte Spezifikationen, die Sie im Setup vorgenommen haben – die häufigste ist, wie Sie auf Ihre Kunden verweisen – dort platziert, wo sich die Klammern befinden.

dynamischer Text im Umfrage, der ersetzt wird, wenn Teilnehmer an der Umfrage teilnehmen

Keine Sorge: Wenn Ihre Mitarbeiter an der Umfrage teilnehmen, wird ihnen der dynamische Text nicht angezeigt. So sieht dieselbe Frage beim Zugriff auf den Umfrage-Link aus oder Vorschau:

Frage sagt nur das Wort Kunden, anstatt geschweifte Klammern zu haben

Umfragenverlauf

In der Umfragenverlauffinden Sie eine eingebettete Daten Element oben. Dieses Element hilft bei der Organisation Ihrer Daten für das Reporting.

Umfragenverlauf geöffnet, grünes eingebettete Daten ganz am Anfang

Warnung: Dieses Element sollte am Anfang des Umfragenverlauf bleiben. Das Löschen oder Verschieben kann sich darauf auswirken, wie diese Felder in Umfrage gespeichert und somit in Berichten und Dashboards angezeigt werden.

Möglicherweise sehen Sie auch Verzweigungslogik im Umfragenverlauf. Mit Funktion können Sie ganze Gruppen von Fragen basierend auf den Antworten, die Teilnehmer zuvor in der Umfrage gegeben haben, ein- oder ausblenden. (Art von ähnlicher Anzeigelogik, aber in größerem Maßstab.) Entfernen oder bearbeiten Sie dieses Element nicht, ohne genau auf die Frage zu achten, auf der die Logik basiert, und den Block von Fragen, den die Verzweigungslogik steuert.

Beispiel: Der Mitarbeitende gibt an, welche Art von Problem er melden möchte. Auf dieser Grundlage werden sie an einen bestimmten Fragenblock gesendet, der auf dieser bestimmten Art von Problem basiert. Wenn sie ein bestimmtes Kundenproblem melden möchten, wechseln sie zum Block „Spezifisches Kundenproblem“.
Verzweigung ist ein blaues Element mit einer Bedingung; darunter, eingerückt, ist ein grauer Block

Speichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.

Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter. Umfrage & Versionen.

Vorkonfigurierte Workflows

Die Frontline Connect wird mit Elementen ausgeliefert, die bereits in der Workflows angezeigt. Das bedeutet, dass während der Einrichtung des Projektshaben Sie eine der folgenden Aktionen ausgeführt:

  1. Sie haben angegeben, dass Sie benachrichtigt werden möchten, wenn ein Mitarbeitende mit Kundenkontakt angibt, dass ein Kunde “gefährdet” ist. Als Ergebnis haben wir eine E-Mail-Aufgabe die an Ihre angegebenen Teams/Kollegen gesendet werden, um sie darüber zu informieren, dass ein Kunde gefährdet ist.
  2. Sie haben angegeben, dass Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Antworten erhalten. Dadurch richten wir eine Aufgabe sodass Sie entsprechend benachrichtigt werden.

die Workflows für eine Front-Line-Connect-Lösung

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

  • Wer erhält die Benachrichtigung?
  • die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
  • Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht
Tipp: Nachdem Sie die Aufgaben wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert.
Dieselbe Benachrichtigung wie oben, aber der Warnungstext ist verschwunden, und die Spalte zum Ein-/Ausschalten ist aktiviert.
Tipp: Diese E-Mail-Aufgabe ist eine Funktion der B2B-Version dieser Lösung. Wenn Sie B2C wählen, wird dieser Workflow nicht standardmäßig für Sie angelegt, da die B2C-Lösung auch nicht mit der Komponente “Gefährdet” ausgeliefert wird. Sie können beliebige Workflows hinzufügen.

Informationen zur Benachrichtigung „Gefährdet“

Die E-Mail wird nur gesendet, wenn der Mitarbeitende, der die Umfrage ausfüllt, angibt, dass er den Kunden als „gefährdet“ einstuft.

Nach dem Umfrage</span wird die Bedingung aufgelistet.

Klicken Sie auf E-Mail um Details anzuzeigen, z.B. wer der Empfänger:in der E-Mail-Benachrichtigung ist, die Nachricht und andere Einstellungen.

Aktion ist offen, grünes E-Mail-Symbol nach unten

Standardmäßig enthält die Meldung Folgendes:

  • Das Datum, an dem der Kunde die Umfrage abgeschlossen hat
  • Vor- und Nachname
  • Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
  • Die für sie in der Kontaktliste gesicherte E-Mail
  • Empfehlung, sich innerhalb von 48 Stunden an den Kunden zu wenden

Weitere Details und Bearbeitungsoptionen finden Sie im Aufgabe Support-Seite.

Informationen zu Antwortbenachrichtigungen

Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:

  1. Eingebettete daten im Umfragenverlauf.
  2. Quoten.

Do nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebettete Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten bearbeiten.

Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie Workflow löschen . Beachten Sie, dass ein gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.

Tipp: Dieser Workflow hat keinen Bezug zu wöchentliche Antwortbenachrichtigungen. Im verlinkten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie wöchentliche Zusammenfassungen abonnieren oder abbestellen.

Frontline Connect mit Mitarbeitern teilen

Sobald Sie mit den Umfrage fertig sind und Ihre Kontaktliste fertig ist, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu verteilen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlicht alle Umfrage.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche „veröffentlichen“.
  2. Öffnen Sie die Hilfestellung Panel.
    Der Panel mit dem geöffneten Startabschnitt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, die beschrieben wird.
  3. Navigieren Sie zum Starten Abschnitt.
  4. Wählen Sie entweder Verteilungen oder Beginnen Sie mit dem Erhalt von Feedback.
  5. Klicken Sie auf Anonymer Link auf der linken Seite.
    Auswahl des anonymer Link
  6. Kopieren Sie den Link, und teilen Sie ihn nach Bedarf, z. B. auf der Intranet-Site Ihres internen Mitarbeitende, speichern Sie ihn auf der Workstation eines einzelnen Mitarbeitende, oder lassen Sie ihn von Managern per E-Mail an ihre Mitarbeiter senden.

Tipp: Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, erhalten Sie im Menü, das geöffnet wird, auch Ihren anonymer Link.

Veröffentlichen einer Umfrage und Präsentation mit dem anonymen Link

Weitere Verteilung

Wenn Sie an anderen Verteilung interessiert sind, z. B. per SMS oder per E-Mail an eine Kontaktliste, finden Sie weitere Informationen unter Verteilungen – Allgemeine Übersicht für eine Liste von Optionen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige eingeschränkt sind.

Dashboards

Vorgefertigte Dashboards

Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Die Seiten des Dashboard und die enthaltenen Daten hängen von der Art der Bewertung ab, die Sie ausgewählt haben, und davon, ob Sie sich entschieden haben, den Umfrageteilnehmern eine Option für Folgeaktivitäten zu geben.

  1. Öffnen Sie die Hilfestellung Panel.
    Der Bereich Panel Hilfestellung“, in dem der Analyseabschnitt geöffnet ist. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen“, um das Dashboard zu öffnen.
  2. Navigieren Sie zum Analysieren Abschnitt.
  3. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen um das Dashboard aufzurufen.
  4. Blättern Sie durch die Widgets, und wählen Sie links Seiten aus, um Ihre Daten anzuzeigen.
    Dashboard mit Unternehmenslogo, Dashboard, erfassten Antworten, weiter Zeile ein Tachometer-Diagramm und ein Balkendiagramm
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
Tipp: Zahlendiagramme zeigen die Änderung bestimmter Metriken in der letzten Woche an. Diese Informationen sind am nützlichsten ab Ihrer zweiten Woche der Datensammlung und von dort aus.

Wenn Sie stattdessen Dashboard einrichten Sie werden zur Registerkarte Benutzeradministration umgeleitet. Siehe &Benutzer werden geteilt; Benutzer werden verwaltet Hier erhalten Sie eine Anleitung dazu, welche Änderungen Sie hier vornehmen können und welche Qualtrics auf diese Registerkarte zugreifen können.

Dashboard

Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Sehen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

Tipp: Nachdem Sie alle Dashboard hochgeladen haben, können Sie viele Benutzer oder alle ihre Anmeldedaten senden.

Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard

Wenn Sie die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts aufrufen, können Sie Folgendes auswählen: Dashboard anzeigen um das vorgefertigte Dashboard aufzurufen.

Sie können auf dieses Dashboard auch über Ihre Projekte zugreifen. Es hat denselben Namen wie Ihr Frontline-Connect-Projekt, wobei “- Dashboard ” am Ende hinzugefügt wird.

Beispiel: Unten sehen Sie unsere Frontline Connect und das entsprechende Dashboard.

Projekte, die oben rechts neben weiter Schaltfläche Kontakte ausgewählt wurden, unten befindet sich eine Liste der Projekte mit grünen C-Symbolen, die weiter diesem grünen Symbol mit dem Kundenkonfidenzpuls gekennzeichnet sind.

Sobald Sie darauf klicken, sehen Sie das vorgefertigte Dashboard. Klicken Sie hierauf, um die Daten anzuzeigen.

Registerkarte Dashboards. Eine Sache wird aufgelistet. Der Titel wird hervorgehoben, sodass Sie wissen, wo Sie klicken, um ihn einzugeben und die Diagramme und die zuvor angezeigten Diagramme anzuzeigen.

Warnung: Löschen Sie das vorgefertigte Dashboard nicht! Wenn Sie dies tun, kann sie nicht abgerufen werden, und Sie müssen eine neue von Grund auf neu erstellen.

Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Die Daten& Analyse können Sie auf der Registerkarte Ihres Projekts Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.

Registerkarte „Daten und Analyse“

Tipp: Um eine bestimmte Datenspalte in der Vorschau anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: Spalten auswählen für Daten-&-Analyse anzuzeigen. Sie können diese Daten jederzeit exportieren.

Die Registerkarte Berichte enthält zwei zusätzliche Funktionen zum Erstellen von Berichten. Diese sind nicht Teil der dynamischen, gemeinsam nutzbaren Filter und Rollen, die CX haben, sind jedoch grundlegender strukturiert und können nach Bedarf gefiltert und an Stakeholder weitergegeben werden. Beachten Sie, dass diese Berichte von Grund auf neu erstellt werden müssen. Siehe Ergebnisse vs. Berichte für eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Berichtsoptionen.

Navigation zu Ergebnisse und Berichten

Wöchentliche Antwortbenachrichtigungen

Tipp: Möglicherweise wird diese Funktion noch nicht angezeigt. Das liegt daran, dass diese Funktion immer noch schrittweise eingeführt wird. Wenn die Funktion für Ihre XM aktiviert ist, werden Sie wöchentliche Benachrichtigungen sehen, die montags eingehen.

Erstellt sind wöchentliche Berichte darüber, wie viele Antworten Ihre Umfrage in der letzten Woche erhalten hat und wie viele Antworten insgesamt für die Umfrage ausschlaggebend sind. Diese Benachrichtigungen kommen jeden Montagmorgen.

Berichte werden als E-Mails und als Benachrichtigungen in Ihrem Benutzerkonto.

Tipp: Wöchentliche Zusammenfassungen werden nur für XM gesendet, die aktiv und haben in den letzten zwei Wochen Antworten erhalten.

Berichte anzeigen

E-Mail-Listung der Anzahl der Umfrage</span. Unter dem Text befindet sich eine blaue Schaltfläche zum Anzeigen von Berichten.

Bericht anzeigen: Klicken Bericht anzeigen in der E-Mail oder durch Klicken auf die produktinterne Benachrichtigung gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo Sie den vorkonfigurierten Bericht sehen sollten.

Benachrichtigung im Produkt, die angibt, wie viele Antworten eingegangen sind

Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.

Abonnement von Benachrichtigungen aufheben

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie auf Abonnement kündigen unten in der E-Mail.

Schaltfläche Abmelden ganz unten in der E-Mail

Tipp: Dadurch werden Sie von allen Benachrichtigungen abgemeldet. Sie können ein bestimmtes Projekt nicht abbestellen.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden diese automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut erhalten möchten, können Sie Folgendes tun:

Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.
  1. Rufen Sie Ihr Benutzerkonto.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
    Glocke oben rechts, nach dem Öffnen, Einstellungen Gang ist darunter, weiter rechts
  3. Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
  4. Auswählen Workflows um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
    zu den Einstellungen navigieren und Workflow auswählen
  5. Möglicherweise müssen Sie Folgendes auswählen: Benachrichtigungen zuerst, wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt oder ein anderer von allen Benutzerkonto abgemeldet haben Benachrichtigungen.

Nutzungsbedingungen: CX COVID-19 Solutions

Kostenlose Konten 

Für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ oder über Qualtricsgilt Folgendes:

  • Kundenkonfidenzpuls, digitale offene Tür, & Frontline Connect: Die Möglichkeit, neue Projekte zu starten, läuft 90 Tage ab, nachdem das erste dieser Projekte gestartet wurde UND eine Antwort erhalten hat oder wenn der Kunde sein Limit von 20.000 insgesamt eingegangenen kostenlosen Antworten erreicht hat (kombiniert in den drei Lösungen), je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Digitale offene Tür: Unbegrenzte Seitenaufrufe.

Nach Ablauf müssen Kunden ihre Daten exportieren innerhalb von 6 Monaten oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges CX.

Bestandskunden

Für Bestandskunden, die über eine CX5-Lizenz oder eine CX/RC-Lizenz mit Rechten für erforderliche Funktionen verfügen (z. CX 1/3 mit einem digitalen Add-on) gilt Folgendes:

  • Derzeit gibt es keine zeitliche Beschränkung bezüglich der Anzahl der Projekte Customer Confidence Pulse, Digital Open Door oder Frontline Connect.
  • Wenn das Limit von 20.000 kostenlosen Antworten erreicht ist (kombiniert in den drei Lösungen), werden der Lizenz zusätzliche Antworten in Rechnung gestellt.
Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Lizenzart Sie haben, oder wenn Sie an einem Upgrade interessiert sind, Kontakt Ihren Benutzerkonto Executive oder XM Success Manager:in.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.