Fehlerbehebung in der Qualtrics Vaccination & Testing Manager Solution

Informationen zur Qualtrics Vaccination & Testing Manager-Lösung

Richtlinien und Vorschriften haben dazu geführt, dass Impfungen und Tests höchste Priorität haben, um wieder in den Arbeitsplatz zu gelangen. Deshalb benötigen Unternehmen eine Lösung, um den gesamten Prozess einfach verwalten zu können. Mit dem Qualtrics Vaccination & Testing Manager können Unternehmen eine schnelle und sichere Rückkehr ins Büro unterstützen, indem sie die Bestätigung des Impfstatus und der Testergebnisse sowie Ausnahmen optimieren. Mit der Flexibilität der Qualtrics-Plattform können Sie die Lösung an Ihre Anforderungen anpassen und Ihr Programm an geänderte Anforderungen und Situationen anpassen.

Diese Seite soll Unterstützung bei der Fehlerbehebung eines Qualtrics-Impf-&amp-Test-Managers bieten. Lesen Sie weiter, um Hilfestellung zu allgemeinen Support-Themen im Zusammenhang mit dieser Lösung zu erhalten.

Erforderliche Funktionen

Die Testmanager-Lösung Impfung & umfasst die folgenden Funktionen.

• CX-Dashboards
• XM Directory
• Workflows & Ticketing
• Teilnehmer-Funnel (optional, für bestimmte Dashboard-Widgets)

Diese Funktionen sollten von Ihrem Implementierungsberater aktiviert werden, sobald Sie die Lösung Qualtrics Vaccination & Testing Manager erworben haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie über diese Funktionen verfügen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Administratoren können sich an ihren XM Success Manager wenden, wenn sie sich ihrer aktuellen Lizenz nicht sicher sind oder wenn sie daran interessiert sind, Zugriff auf diese Funktionen zu erhalten.

Fehlerbehebung bei Umfragen

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei Umfragen, die im Lieferumfang der Lösung enthalten sind.

Hochgeladene Dateien anzeigen

Wenn jemand in Ihrem Team die hochgeladenen Dateien nicht anzeigen kann, wenn er bei Qualtrics angemeldet ist, prüfen Sie, ob er mit aktivierter Berechtigung „Antworten anzeigen“ zur Zusammenarbeit an der Umfrage eingeladen wurde.

Standardmäßig aktiviert diese Lösung „Berechtigung zum Anzeigen hochgeladener Dateien erforderlich“ in all Ihren Umfragen aus Sicherheitsgründen.

Allgemeine Fehlerbehebung bei Umfragen

Häufige Umfragefehler finden Sie auf unserer Supportseite.

Ticket-Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf das Einrichten von Tickets.

Ticket wird nicht korrekt über dynamisches Ticketing zugeordnet

Wenn Sie die dynamische Ticketzuweisung verwenden, stellen Sie sicher, dass der Ticketbesitzer mit seinem genauen Qualtrics-Benutzernamen im Umfragenverlauf gespeichert ist.

Beispiel: Im unten abgebildeten Umfragenverlauf haben wir unsere Ticketbearbeiter -eingebetteten Daten „TicketOwner“ genannt und dieses Feld auf den Benutzernamen der Person gesetzt, die Eigentümer aller Tickets ist, die von dieser Umfrage angelegt wurden.

Ihre Einrichtung sieht möglicherweise nicht genau so aus, wenn Sie einen anderen Namen für Ihr Feld gewählt haben oder wenn Sie verschiedene Ticketbesitzer mithilfe der Verzweigungslogik zugeordnet haben. Wichtig ist, dass Sie sicherstellen, dass sich Ihr Ticketeigentümerfeld im Umfragenverlauf befindet und dass es einen Wert hat, der einem Benutzernamen entspricht.

Administratoren finden die Benutzernamen aller Benutzer auf der Registerkarte Benutzer der Admin-Seite. Einzelne Benutzer können ihren eigenen Benutzernamen unter Zuletzt verwendete Anmeldungen in den Kontoeinstellungen sehen.

Ansprechpartnerstatus nach Schließen des Tickets nicht korrekt aktualisiert

Möglicherweise stellen Sie fest, dass der auf Ihrem Dashboard angezeigte Kontaktstatus nicht korrekt aktualisiert wird, sobald das Ticket geschlossen wird. In diesem Fall sollten Sie einige Informationen auf der Seite Workflows prüfen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Person, die an dem Ticket arbeitet, die genauen Bedingungen erfüllt, die im Workflow „Impfstoff verifiziert“ beschrieben sind. Wenn nur eine dieser Bedingungen erfüllt ist, wird der Status des Kontakts nicht aktualisiert.

Beispiel: Wie Ihre Lösung eingerichtet wurde, um den Workflow „Impfstoff verifiziert“ auszulösen, müssen zwei Dinge passieren. Die Supervisor-Verifizierung muss auf „Genehmigt“ gesetzt sein, und der Ticketstatus muss „Geschlossen“ lauten.

Öffnen Sie anschließend die Registerkarte Laufhistorie in Workflows. Diese Seite dient als Audit-Protokoll aller Workflows, die in Ihrem Konto ausgeführt wurden. Wenn Sie nach dem Workflow „Impfstoff verifiziert“ suchen und wann er hätte ausgelöst werden sollen, sehen Sie, ob das Ergebnis erfolgreich war oder nicht. Wenn der Workflow nicht erfolgreich war, können Sie in diesem Abschnitt Informationen zu den erhaltenen Fehlern anzeigen.

Allgemeine Ticket-Fehlerbehebung

Ticketadministratoren, die Fehler bei ihrer Einrichtung beheben möchten, können unsere Supportseite für Ticketaufgaben aufrufen.

Wenn Sie Ticketnutzer sind und Hilfe bei der Verwendung der Ticketing-Plattform benötigen, lesen Sie stattdessen Nachbereitung von Tickets.

Verzeichnis Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Einrichtung von XM Directory. Um die in diesem Abschnitt beschriebene Fehlerbehebung abzuschließen, benötigen Sie administrativen Zugriff auf das Verzeichnis, das für die Verteilung der Umfragen Ihrer Impf- und Testmanagerlösung verwendet wird.

Doppelte Kontakte im Verzeichnis

Wenn Sie doppelte Datensätze in Ihrem XM-Verzeichnis sehen (d.h. dieselbe E-Mail-Adresse oder Mitarbeiter-ID mehrmals hochgeladen), müssen Sie sicherstellen, dass Sie verzeichnisweite Regeln für die Zusammenführung doppelter Kontakte eingerichtet haben.

Erstmaliges Setzen von „Geimpft“, „Testergebnis“ und/oder „Testdatum“

Sie müssen sicherstellen, dass die Felder “Impfung”, “Testergebnis” und “Testdatum” alle in Ihrem Verzeichnis vorhanden sind, auch wenn die Felder für alle zu startenden Personen leer sind.

Sie können prüfen, ob diese Felder vorhanden sind, indem Sie zu Ihrem Verzeichnis wechseln, die Registerkarte Verzeichniskontakte wählen, die Optionen Verzeichnis öffnen und Eingebettete Daten verwalten auswählen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiterliste zum ersten Mal in Ihr Verzeichnis hochladen, sollten Sie leere Werte für „Impft“, „Testergebnis“ und „Testdatum“ haben. Wenn Sie dies nicht tun können oder vergessen haben, können Sie einen falschen Testkontakt mit diesen Feldern anlegen, um sicherzustellen, dass sie auf Verzeichnisebene vorhanden sind.

E-Mail-Benachrichtigungen

Die Lösung umfasst eine wöchentliche Testumfrage. Diese Umfrage wird wöchentlich über eine Verteilungsautomatisierung versendet. Eine nützliche Funktion dieser Art der Automatisierung sind automatisierte Ausführungsreports, die wichtige Verteilungsinformationen zusammenfassen, sodass die Empfänger alle auftretenden Probleme beheben können. Jede gewünschte E-Mail-Adresse kann als Empfänger dieser ausgeführten Berichte hinzugefügt werden.

Als Best Practice sollten Sie über einen gemeinsamen Posteingang oder einen technischen Ansprechpartner verfügen, um diese automatisierten Reports zu erhalten.

Falsche Mitarbeiter erhalten wöchentliche Testumfrage

Die wöchentliche Umfrage wird über eine Verteilungsautomatisierung gesendet. Wenn die falschen Mitarbeiter diese Umfrage erhalten, überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Automatisierung, insbesondere den Abschnitt „Empfänger auswählen“. Es sollte ein Filter eingerichtet sein, um diese Verteilung nur an bestimmte Kontakte (Kontakte, bei denen „geimpft“ gleich „Falsch“ ist) zu senden.

Dashboard-Fehlerbehebung

Diese Lösung umfasst ein vorkonfiguriertes Dashboard, das sowohl Daten aus der Umfrage zur Impfstoffattestierung als auch aus der Umfrage zur wöchentlichen COVID-Testverifizierung enthält.

Keine Metrik beim Erstellen eines Widgets angezeigt

Wenn Sie versuchen, ein Widget zu erstellen und nicht die Metriken sehen, die Sie verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Felder Ihrem Dashboard mit dem richtigen Feldtyp zugeordnet sind. Jeder dieser Feldtypen ist nur für bestimmte Widgets verfügbar. Einen hilfreichen Leitfaden finden Sie auf unserer Supportseite zu Feldtypen & Widget-Kompatibilität.

Link zu Ergebnissen wird im Dashboard (oder in Ihren Tickets) nicht korrekt angezeigt

Ihr Dashboard enthält Links zu den Ergebnissen der Datei-Upload-Frage, die in der wöchentlichen Umfrage enthalten ist. Damit dieser Link funktioniert, stellen Sie sicher, dass der Link zum Hochladen der Datei als Hyperlink im Umfragenverlauf Ihrer Umfrage gespeichert ist. Sie können dies tun, indem Sie ein neues eingebettetes Datenfeld erstellen und es dann als dynamischen Text aus der Datei-Upload-Frage festlegen.

Nachdem dieses eingebettete Datenfeld erstellt wurde, können Sie es Ihrem Dashboard zuordnen, um sicherzustellen, dass der Link in Widgets angezeigt wird.

Teilnehmer-Funnel zeigt keine historischen Daten an

Es ist zwingend erforderlich, dass der Teilnehmer-Funnel aktiviert und eingerichtet ist, bevor Verteilungen gesendet werden. Der Teilnehmer-Funnel zeigt nur Daten für Verteilungen an, die gesendet wurden, nachdem er aktiviert wurde.

Häufig gestellte Fragen