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COVID-19 Skript für dynamisches Call Center

Über die XM COVID-19 Dynamic Call Center Script

Die XM COVID-19 Dynamic Call Center Script wurde entwickelt, damit die Mitarbeiter der Organisation den Anrufern die relevantesten Informationen über ihre COVID-19-Bedenken zur Verfügung stellen können. Das Personal im Gesundheitswesen kann eine erste Triage für COVID-19-Symptome durchführen, sicherstellen, dass Anrufer die relevantesten Informationen erhalten, und bei Bedarf einen aktuellen Überblick über die wichtigsten Trends – Anzahl der Anrufe, besorgniserregende Themen, geografische Standorte und mehr – aufrechterhalten.

Diese XM bestehen aus einer vorgefertigten Umfrage und einem Bericht.

Tipp: Alle Benutzer mit vorhandenen Qualtrics haben Zugriff auf diese Lösung. Darüber hinaus bieten wir diese Lösungen kostenlos für Unternehmen mit Sitz in Indien an. Wenn Sie in Indien ansässig sind und kein Qualtrics haben, Siehe diese Seite finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie auf diese Lösung zugreifen können.

Methodik

Diese geführte XM entwickelt und soll das Personal im Gesundheitswesen dabei unterstützen, auf Anrufe der Öffentlichkeit, die eine Anleitung zum Coronavirus (COVID-19) anfordern, genau zu reagieren. Die Lösung besteht aus zwei Teilen:

Ein vorbelegtes, aber anpassbares Formular für Beamte der öffentlichen Gesundheit, das verwendet werden kann, um auf die zunehmende Anzahl von Anrufen der Öffentlichkeit zum Coronavirus (COVID-19) zu reagieren. Dies soll Mitarbeitern Folgendes ermöglichen:
- Unterstützen Sie Patienten bei der Pflege.
- Beantworten Sie Fragen und beraten Sie symptomatische Personen über CDC-Richtlinien.
- Beantwortung anderer Arten von Fragen über CDC/Richtlinien der lokalen Gesundheitsabteilung.
Eine Reihe von Standardberichtssichten über die von der Organisation unterstützten Anrufer, einschließlich Inzidenz von Symptomen, angeforderten Informationen und Trends im Zeitverlauf.

Die Lösung COVID-19 Dynamic Call Center Script soll das Personal der öffentlichen Gesundheit dabei unterstützen, Anrufer durch eine erste Triage auf COVID-19-Symptome zu unterstützen, sicherzustellen, dass Anrufer die relevantesten Informationen erhalten, und einen kontinuierlichen Puls der wichtigsten Trends aufrechterhalten.

Erstellen des dynamischen Call-Center-Skripts für COVID-19

Tipp: Diese XM ist nur auf Englisch verfügbar. Sie können dieses Projekt nur durchführen, wenn Ihr Benutzerkonto ist auf Englisch gesetzt. Sie können jedoch Übersetzungen hochladen oder automatisch mit Google Translate übersetzen für Inhalte nach Bedarf. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.

Wählen Sie Katalog im globalen Menü.

Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
Wählen Sie unter Projekte COVID-19 Dynamic Call Center Skript.

Tipp: Sie können auch die Suche im Katalog verwenden, um dieses Projekt zu finden.
Klicken Sie auf Loslegen.
Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
Wenn gewünscht, fügen Sie es in ein Ordner.
Klicken Sie auf Projekt anlegen.
Geben Sie den Namen Ihrer Organisation an.
Laden Sie bei Bedarf eine Kopie des Logos Ihrer Organisation hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB.
Geben Sie den Namen Ihrer Organisation.
Geben Sie die URL der Website für Ihre Organisation.
Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertigstellen um Ihre Umfrage zu generieren.
Klicken Sie auf Umfrage um Ihre Umfrage zu testen.

Tipp: Wurde Ihre Umfrage nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
Klicken Sie auf Fertig um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den Schritten mit der blauen Drucktaste enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage“ wechseln, um die Umfrage Designvorlage und Demografie hinzufügen Fragen, während Sie zum Verteilungen-Reiter wechseln können, um eine Verteilungsübersicht für E-Mails, die Sie gesendet haben.

Umfrage

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Umfrage Registerkarte. Im Umfragen-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfrage bearbeiten und vieles mehr.

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie die Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Support-Site auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt.

Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen ihn an die Empfänger. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Empfänger sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

Tipp: Bei Umfragen wie diesen empfehlen wir generell, an Multiple Choice und Texteingabe festzuhalten.

Löschen und Wiederherstellen von Fragen

Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf die vorgefertigter Bericht und die Anzeigelogik, die in dieser Lösung enthalten ist! Bereiten Sie sich darauf vor, die gesamte Anzeigelogik in Ihrer Umfrage zu korrigieren und entweder Änderungen am Bericht vorzunehmen oder einen Bericht von Grund auf neu zu erstellen. Wir beraten Sie in der Regel nicht , um alle Fragen zu löschen!

Wenn Sie hat eine Frage an den Papierkorb gesendet , es ist möglich, es wiederherzustellen. Um viele Änderungen gleichzeitig rückgängig zu machen, erfahren Sie auch, wie Sie Rückgängig machen auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Umfrage und Anzeigelogik

Diese Lösung wird mit vielen benutzerdefinierten Anzeigelogik. Anzeigelogik wirkt sich auf die Fragen aus, die Umfrageteilnehmern basierend auf den von ihnen angegebenen vorherigen Antworten angezeigt werden. Zum Beispiel können wir Call-Center-Mitarbeitern verschiedene CDC-Ratschläge geben, um zu lesen, wie zu verfahren ist, je nachdem, ob der Anrufer bereits Symptome von COVID-19 aufweist.

Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Anzeigelogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!

In der Umfragenverlauffinden Sie einige Eingebettete Daten für Ort, Region, Postleitzahl und Q_URL (Die URL, die der Befragte:r für den Zugriff auf die Umfrage verwendet hat) wurde bereits hinzugefügt. Entfernen Sie dieses Element nicht. Es hilft Ihnen, Ihre Daten zu organisieren und Ihren Bericht zu formatieren.

Speichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Empfängern zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.

Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter. Umfrage & Versionen.

Verteilung dieser XM

Wenn Sie bereit sind, die Lösung COVID-19 Dynamic Call Center Script zu verteilen, ist dies sehr schnell und einfach:

Stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlicht alle Umfrage.
Wenn Ihre Änderungen veröffentlicht wurden oder Sie keine zu veröffentlichen Änderungen haben, navigieren Sie zur Verteilungen Registerkarte.
Auswählen Einen einzelnen wiederverwendbaren Link abrufen.
Sie sehen die anonymer Link. Dieser Link erfasst keine anderen identifizierenden Informationen als die, die Sie explizit in der Umfrage anfordern. Sie können diesen Link kopieren und über die E-Mail Ihres Unternehmens verteilen.

Tipp: Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, erhalten Sie im Menü, das geöffnet wird, Ihren anonymen Link.

Andere Verteilung

Wir empfehlen, die oben beschriebene anonymer Link zu verwenden, da es sich um die schnellste und einfachste Verteilung handelt.

Wenn Sie an anderen Verteilung interessiert sind, z. B. per E-Mail von Qualtrics, finden Sie weitere Informationen im Verteilungen – Allgemeine Übersicht für eine Liste von Optionen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige eingeschränkt sind.

Tipp: Wenn Sie per E-Mail verteilen zu Qualtrics Kontaktliste, Ergebnisse sind nicht anonym, es sei denn, Sie Linktyp beim Schreiben der E-Mail ändern oder wählen, um Antworten anonymisieren im Reiter Umfrage.

Berichte

Vorgefertigte Berichte

Unsere XM Scientists haben einen speziellen Bericht für diese XM entwickelt. Dieser Bericht bietet einen Überblick über die Ergebnisse und ist bereit zum Teilen, sobald Sie Daten gesammelt haben.

Tipp: Dieser Bericht generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Berichte mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.

Teilen des Berichts: Sie können eine PDF dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Teilen Ihres erweiterten Berichts.
Erstellen neuer Berichte: Sie können auf Datei und dann Neu bis einen Bericht von Grund auf neu erstellen bei Bedarf. Verwenden Sie die Dropdown-Liste für den Berichtsnamen, um zwischen Berichten zu navigieren.
Customizing-Reports: Siehe Erweiterte Berichte – Allgemeine Übersicht um mit dem Anpassen Ihrer Berichte zu beginnen.

Tipp: Der vorgefertigte Bericht wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihren Bericht so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Warnung: Löschen Sie den vorgefertigten Bericht nicht! Wenn Sie dies tun, kann dieser Bericht nicht abgerufen werden, und Sie müssen einen neuen Bericht von Grund auf neu erstellen.

Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Während erweiterte Berichte einen vorgefertigten Expertenbericht enthalten, ist dieser Bericht auf die Anzeige von 250 Kommentaren für eine bestimmte Texteingabe-Frage beschränkt (dies sind die offenen Feedback). Um einen vollständigen Satz von Antworten anzuzeigen, verwenden Sie eine der anderen unten beschriebenen Berichtsoptionen.

Daten& Analyse ermöglicht Ihnen Folgendes: Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.

Ergebnisberichte Geben Sie einen schnellen Überblick über Ihre Daten, und Sie müssen nicht von Grund auf neu arbeiten. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen eine schnelle Bewertung von Daten zu ermöglichen.

Tipp: Mit dieser XM ist kein CX-Dashboard verknüpft. Wenn Sie eine Qualtrics mit CX Dashboards haben, können Sie die Daten dieser XM wie jede andere Qualtrics einem Dashboard zuordnen.

Wöchentliche Antwortbenachrichtigungen

Tipp: Möglicherweise wird diese Funktion noch nicht angezeigt. Das liegt daran, dass diese Funktion immer noch schrittweise eingeführt wird. Wenn die Funktion für Ihre XM aktiviert ist, werden Sie wöchentliche Benachrichtigungen sehen, die montags eingehen.

Integriert in jede der XM sind wöchentliche Berichte darüber, wie viele Antworten Ihre Umfrage in der letzten Woche erhalten hat und wie viele Antworten insgesamt für die Umfrage ausschlaggebend sind. Diese Benachrichtigungen kommen jeden Montagmorgen.

Berichte werden als E-Mails und als Benachrichtigungen in Ihrem Benutzerkonto.

Tipp: Wöchentliche Zusammenfassungen werden nur für XM gesendet, die aktiv und haben in den letzten zwei Wochen Antworten erhalten.

Berichte anzeigen

Bericht anzeigen: Klicken Bericht anzeigen in der E-Mail oder durch Klicken auf die produktinterne Benachrichtigung gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo Sie den vorkonfigurierten Bericht sehen sollten.

Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.

Abonnement von Benachrichtigungen aufheben

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie auf Abonnement kündigen unten in der E-Mail.

Tipp: Dadurch werden Sie von allen Benachrichtigungen abgemeldet. Sie können ein bestimmtes Projekt nicht abbestellen.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden diese automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut erhalten möchten, können Sie Folgendes tun:

Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.

Rufen Sie Ihr Benutzerkonto.
Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
Auswählen Workflows um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
Möglicherweise müssen Sie Folgendes auswählen: Benachrichtigungen zuerst, wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt oder ein anderer von allen Benutzerkonto abgemeldet haben Benachrichtigungen.

Nutzungsbedingungen: COVID-19-Lösungen

Ablaufdaten

Die folgenden Bedingungen übernehmen Kunden, die sich über die Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ oder über Qualtrics. Vor Ablauf am 30. November 2021 müssen diese Kunden ihre Daten exportieren oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Produkt.

Tipp: Bestandskunden haben während ihrer Nutzungsdauer mit Qualtrics Zugriff auf die Inhalte.

Der Zugriff auf die folgenden Lösungen läuft am 30. November 2021 ab. Benutzer werden im Voraus benachrichtigt, wenn der Zugriff beendet wird. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Instanz Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.

Antwort- und E-Mail-Limits

Neukunden, die ihren Sitz in Indien haben und sich auf den Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ anmelden, geschäftliche E-Mail erhält seine eigene bereitgestellte Instanz bis zu 500.000 Antworten insgesamt. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Instanz Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.
Kunden, die sich wie oben beschrieben für den Zugriff auf die COVID-19-Lösungen anmelden, sind auf 1 KByte E-Mails pro Woche und Benutzer beschränkt.

Neue Kunden, die sich über die Seite „Here to Help“ oder „Return to Work“ mit einem persönliche E-Mail wird ein kostenloses Benutzerkonto mit bis zu 500 Antworten für jede Umfrage für die Rückkehr zum Arbeitsplatz oder Remote + Onsite Work Pulse bereitgestellt. Dies gilt auch für Neukunden, die sich über Qualtrics. Die vollständigen COVID-19-Lösungen stehen nur Neukunden zur Verfügung, die sich wie oben angegeben mit einer Arbeits-E-Mail auf den Seiten „Here to Help“ oder „Return to Work“ anmelden.

Andere kostenlose XM

Die folgenden XM stehen Kunden mit vorhandenen Lizenzen und Kunden mit Sitz in Indien kostenlos zur Verfügung. Klicken Sie auf den Namen der Lösung, um weitere Informationen zu erhalten:

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.