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COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0


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Über den COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0

Unabhängig davon, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, ist es wichtiger denn je, die Kundenerwartungen stets auf dem Laufenden zu halten, sicherzustellen, dass COVID-19-Reaktionsmaßnahmen effektiv an Kunden kommuniziert werden, und wichtige Erkenntnisse zu erfassen, um Maßnahmen zur Verbesserung der Handhabung der Situation in Ihrem Unternehmen zu ergreifen.

Die XM COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0 enthält Folgendes:

  • eine vorschriftliche Umfrage
  • ein vorgefertigtes CX-Dashboard
Tipp: Wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf die Frontline Connect XM haben und mehr erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite für weitere Details.

Methodik

Der COVID-19 Customer Confidence Pulse wurde von Qualtrics CustomerXM entwickelt und ist eine automatisierte XM, die zwei bewährte Methoden für Unternehmen bietet, sich mit ihren Kunden auszutauschen:

  1. COVID-19 Quick Check-in: Zwei Minuten einfaches Kundenkonfidenzbarometer. Verstehen Sie, wie gut die kommunikation Ihres Unternehmens über Reaktionsmaßnahmen die Erwartungen der Kunden erfüllt, und messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Maßnahmen, die Ihr Unternehmen bisher zur Bewältigung der Corona-Situation (COVID-19) ergriffen hat.
  2. Bewertung: Umfrage von fünf bis sieben Minuten, um die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen, Lücken zu erkennen und gezielte Maßnahmen in den folgenden Schlüsselbereichen im Zusammenhang mit Ihrer COVID-19-Reaktion zu ergreifen:
    • Kommunikation – Wie sehen die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Häufigkeit und der Kanäle für die Kommunikation der COVID-19-Reaktion Ihres Unternehmens aus, und wie gut erfüllen Sie diese Erwartungen heute?
    • Aktion – Wie zufrieden sind die Kunden mit den Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, wenn sie sowohl die Relevanz als auch die Aktualität dieser Maßnahmen berücksichtigen?
    • Konfidenz – Wie sicher sind Ihre Kunden in der stetigen Fähigkeit Ihres Unternehmens/Ihrer Instanz, die sich wandelnden Anforderungen der Kunden in diesen Versuchszeiten zu erfüllen?
    • Persönliche/örtliche Interaktion (falls zutreffend) – Wie verändern sich die Verhaltensweisen für Kunden vor Ort (z. B. Restaurantbesucher) und wie möchten sie künftig mit dem Unternehmen interagieren?
    • Kundenanforderungen – Was möchten Kunden von Ihrem Unternehmen bei der Bewältigung der sich verändernden COVID-19-Situation besser oder anders machen?

Wir empfehlen Ihnen, mit der Bewertung zu beginnen, um Verbesserungsbereiche in der kommunikation Reaktion auf COVID-19 sowie bei Ihrer bisherigen Handhabung der Situation zu identifizieren und zu priorisieren. Nutzen Sie dann den COVID-19 Quick Check-in als einfache und einfache Möglichkeit, um zu überwachen, wie sich das Handeln Ihres Unternehmens und die sich verändernde COVID-19-Situation im Laufe der Zeit auf das Kundenvertrauen auswirken.

Während beide Versionen der Umfrage periodisch ausgeführt werden können, empfehlen wir, die Version Schneller Check-in für die Längsdatenerfassung und Trendanalyse zu verwenden, nachdem Sie zunächst die Bewertung verwendet haben, um eine Baseline festzulegen und wichtigste Treiber zu isolieren.

COVID-19-Kundenkonfidenz-Puls schaffen

Tipp: Es wird dringend empfohlen, eine Liste der Kunden zu haben, die die Umfrage an vorbereitet und verfügbar senden, bevor Sie Ihr Projekt erstellen. Während der Einrichtung des Projekts müssen Sie Ihre spezifischen operativen Datenfelder zu Dashboard ausfüllen, um eine Referenz bereit zu haben. Siehe Kontakt anlegen Abschnitt finden Sie zusätzliche Anweisungen zum Einrichten in Qualtrics.
Tipp: Die Version 2.0 des Customer Confidence Pulse kann nur angelegt werden, wenn Ihr Benutzerkonto ist auf Englisch gesetzt. Sie können jedoch Umfrage oder Dashboard nach Bedarf. Fragen zur Lokalisierung von Version 1.0 finden Sie unter. diese Support-Seite.
  1. Wählen Sie Katalog im globalen Menü.
    Bild eines Hamburger-Symbols für die globale Navigation, das neben dem XM-Logo erweitert wurde, um die Katalogoption anzuzeigen

    Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
  2. Wählen Sie unter Projekte Puls für Kundenvertrauen.
    Bild eines Katalogs, das das beschriebene Projekt auswählt und rechts eine Randleiste anzeigt, die es beschreibt und mit einer Schaltfläche endet, um mit der Erstellung zu beginnen

    Tipp: Sie können auch die Suche im Katalog verwenden, um dieses Projekt zu finden.
  3. Klicken Sie auf Loslegen.
  4. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
    Feld für Projektname und Ordner. Drucktaste zum Anlegen unten rechts
  5. Wenn gewünscht, fügen Sie es in ein Ordner.
  6. Klicken Sie auf Projekt anlegen.
  7. Es wird dringend empfohlen, eine Liste der Kunden zu haben, die die Umfrage an vorbereitet und verfügbar senden, bevor Sie Ihr Projekt erstellen. Während der Einrichtung des Projekts müssen Sie Ihre spezifischen operativen Datenfelder zu Dashboard ausfüllen, um eine Referenz bereit zu haben.
    Eingabe der Unternehmensdetails und Auswahl eines Logos
  8. Geben Sie den Namen Ihrer Organisation an.
  9. Laden Sie bei Bedarf eine Kopie des Logos Ihrer Organisation hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB.
  10. Entscheiden Sie, ob Sie eine COVID-19 Quick Check-In oder die vollständige Bewertung. Eine Übersicht über die einzelnen Elemente finden Sie unter dem Link.
    Zwei Multiple Choice und eine Texteingabe, die angezeigt wird, wenn Sie zur vorherigen Frage „Ja“ sagen

    Tipp: Wenn Sie sich für eine Option entscheiden und später entscheiden, mit der anderen zu arbeiten, legen Sie bitte eine weitere, separate COVID-19-Kundenkonfidenz-Puls an.
  11. Legen Sie fest, ob Sie Kunden die Möglichkeit geben möchten, Folgeaktivitäten anzufordern. Wenn Sie „Ja“ auswählen, werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adressen (durch Kommas getrennt) der Mitarbeiter oder Teams anzugeben, die diese Anfragen erhalten sollen.
    Tipp: Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen angeben.
  12. Wählen Sie den Typ Ihres Unternehmens aus. Ihre Antwort bestimmt die Art der Kundeninformationen, die Sie in den weiter Schritten konfigurieren können.
    Unten auf der ersten Seite, Multiple Choice mit B2B- und B2C-Optionen. Darunter, nach rechts, eine blaue Weiter

    • B2B (Business-to-Business): Ihr Unternehmen entwickelt Lösungen, Services oder Produkte, mit denen Unternehmen reibungsloser arbeiten können.
    • B2C (Business-to-Consumer): Ihr Unternehmen legt Lösungen, Services oder Produkte für den täglichen Verbraucher an.
  13. Klicken Sie auf Weiter.
  14. Geben Sie alle operativen Datenfelder ein, die Sie für das Reporting und die Segmentierung einschließen möchten. Der Setup-Assistent listet in der rechten Randleiste einige Beispiele für den Einstieg auf, mit separaten Beispielen für B2B und B2C. Klicken Sie auf Weitere hinzufügen um weitere Felder hinzuzufügen.
    Widget mit blauem Rahmen für jeden Feldname Sie eingeben möchten. Schaltfläche Entfernen oben rechts in jedem Widget. Belegt Widgets, blauer Text mit dem Text Weitere hinzufügen. Seitenleiste rechts neben der Seite, Listen mit Beispielen

    Tipp: Dies sind Informationen über Ihre Kunden, die Sie bereits besitzen, und sollte verwendet werden, wenn Anlegen einer Kontaktliste.
    Tipp: Diese operativen Daten werden zusammen mit der Umfrage aufgezeichnet und dienen zwei Zwecken: Sie machen es überflüssig, bestimmte demografische Fragen zu stellen, und sie werden zum Erstellen von Dashboard verwendet.
  15. Wählen Sie zusätzliche Demografien aus, die als Fragen in die Umfrage aufgenommen werden sollen. Wenn Sie diese Felder bereits im vorherigen Schritt aufgenommen haben, gehen Sie wie folgt vor: nicht wählen Sie sie erneut aus.
    Multiple choice mit Mehrfachantwort mit ausgewähltem Unternehmensname, ausgewählter Branche und ausgewähltem Unternehmensgrößensegment. Unten, rechts, blau Weiter Drucktaste
  16. Klicken Sie auf Weiter.
  17. Wenn Sie B2B gewählt habengeben Sie die folgenden Informationen ein:
    Felder wie beschrieben

    • Geben Sie die für Ihre Kunden relevanten Branchen ein. Auf diese Weise können Sie besser nachvollziehen, wie sich Kundenerfahrung in verschiedenen Branchen unterscheidet. Diese werden als Optionen angezeigt, die Teilnehmer auswählen können.
    • Geben Sie an, ob Sie über die Unternehmensgröße nach Umsatz oder Anzahl der Mitarbeiter berichten. Wie Sie dann antworten, bestimmt die von uns empfohlenen vorbelegten Unternehmensgrößensegmente; diese können Sie nach Bedarf in den bereitgestellten Feldern bearbeiten.
  18. Wenn Sie B2C gewählt habenwerden Sie folgende Fragen beantworten:
    Felder wie beschrieben

    • Geben Sie an, ob Sie das (standortbasierte) Verhalten Ihres Kunden messen möchten.
    • Geben Sie die Kanäle oder Methoden ein, die Kunden haben, um persönlich oder standortbasiert mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
    • Geben Sie an, ob Sie eine Liste der zu messenden geografischen Standorte bereitstellen möchten. Wenn Sie keine benutzerdefinierte Liste mit Standorten angeben, werden die Umfrageteilnehmer aufgefordert, ihren Standort aus einer Liste der 50 US-Bundesstaaten anzugeben.
  19. Legen Sie fest, ob Sie Ihren Kunden am Ende der Umfrage einen Link zur COVID-19-Ressourcenseite Ihres Unternehmens bereitstellen möchten, und geben Sie die URL ein, falls sie dazu berechtigt sind.
    Multiple choice ja oder nein, dann bedingter Texteingabe, in dem nach E-Mail-Adressen gefragt wird, die angezeigt werden. Weiter Drucktaste in blau, unten rechts
  20. Klicken Sie auf Weiter.
  21. Legen Sie fest, wann Ihnen Antwortbenachrichtigungen per E-Mail und Kontobenachrichtigungen gesendet werden sollen. Sie können wählen zwischen:
    Bild der Benachrichtigungseinstellungen

    • Ja, alle X Antworten benachrichtigen
      Beispiel: Erhalten Sie für alle 50 Antworten, die Sie erhalten, eine Benachrichtigung, sodass Sie nicht für jede Antwort eine Benachrichtigung erhalten.
    • Ja, benachrichtigen Sie mich, sobald wir X Antworten erreichen
      Beispiel: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Sie insgesamt 150 Antworten erreichen.
    • Nicht benachrichtigen, wenn Antworten eingehen
  22. Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertigstellen um Ihre Umfrage zu generieren.
  23. Klicken Sie auf Umfrage um Ihre Umfrage zu testen.
    Umfragen-builder wird mit einer Seitenleiste auf der rechten Seite geöffnet, die Sie durch die wichtigsten Schritte führt.

    Tipp: Wurde Ihre Umfrage nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
  24. Klicken Sie auf Fertig um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
  25. Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den Schritten mit der blauen Drucktaste enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage“ wechseln, um die Umfrage Designvorlage und Demografie hinzufügen Fragen, während Sie zum Verteilungen-Reiter wechseln können, um eine Verteilungsübersicht für E-Mails, die Sie gesendet haben.
Tipp: Nachdem Sie die Erstkonfiguration abgeschlossen haben, können Sie die Schritte der geführten Einrichtung überprüfen, indem Sie auf Hilfestellung in der oberen rechten Ecke Ihres Projekts.
um auf die geführte Anleitung zuzugreifen, klicken Sie oben rechts in Ihrem Projekt auf „Anleitung“.

Anpassung der Umfrage Umfrage Puls für Kundenvertrauen

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Umfrage Registerkarte. Im Umfragen-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfrage bearbeiten und vieles mehr.

Der Umfragen-Builder eines COVID-19-Projekts

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie die Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Support-Site auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt.

Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen sie an Kunden. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

Tipp: Bei Umfragen wie diesen empfehlen wir generell, an Multiple Choice und Texteingabe festzuhalten.
Tipp: Für alle Fragen oder Felder, die Sie nach der Einrichtung der Umfrage hinzufügen, müssen Sie diesen Inhalt manuell zum Dashboard hinzufügen, indem Sie Mapping des Feldes und dann den gewünschten Widgets/Dashboard hinzufügen.
Warnung: Wenn Sie die Reihenfolge der Umfrage oder die Fragen stark ändern, kann sich dies negativ auf die Verzweigungslogik im Umfragenverlauf und somit auf die Art und Weise auswirken, wie bestimmte eingebettete Daten aufgezeichnet werden. Nehmen Sie keine größeren Änderungen an der Reihenfolge der Fragen oder Blöcke in Ihrer Umfrage vor, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher und haben getestet, wie sich dies auf Ihre Datenerfassung auswirkt. Informationen zum Wiederherstellen älterer Versionen Ihres Umfragenverlauf finden Sie unter. Umfrage & Versionen.

Löschen und Wiederherstellen von Fragen

Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf die vorkonfiguriertes Dashboard in dieser Lösung enthalten! Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Dashboard zu bearbeiten oder neue Datenfelder und Widgets von Grund auf neu zu erstellen.

Wenn Sie hat eine Frage an den Papierkorb gesendet , es ist möglich, es wiederherzustellen. Um viele Änderungen gleichzeitig rückgängig zu machen, erfahren Sie auch, wie Sie Rückgängig machen auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Umfragenverlauf

In der Umfragenverlauffinden Sie eine eingebettete Daten Element oben. Mit diesem Element können Sie Ihre Daten für die Berichterstellung organisieren und Daten aus der Kontaktliste in Umfrage übernehmen. Sie stellen fest, dass dieses Element operative Felder wie Unternehmensname, Branche, Abteilung, Geschäftsbereich usw. enthält.

Umfragenverlauf geöffnet, grünes eingebettete Daten ganz am Anfang

Warnung: Dieses Element sollte am Anfang des Umfragenverlauf bleiben. Das Löschen oder Verschieben kann sich darauf auswirken, wie Kontaktliste in Umfrage gespeichert werden.

Möglicherweise sehen Sie auch Verzweigungslogik im Umfragenverlauf. Verzweigungslogik wird häufig verwendet, um Teilnehmern angepasste Pfade und Fragen basierend darauf zu geben, wie sie andere Fragen beantwortet haben. Sie kann jedoch auch verwendet werden, um die in der Umfrage gesammelten Daten zu formatieren.

Beispiel: Bei der Einrichtung unserer Umfrage haben wir angegeben, dass wir Fragen zu „Firmenname“ aufnehmen möchten, da wir sie nicht in die Kontaktliste aufgenommen haben.

Multiple choice mit Mehrfachantwort mit ausgewähltem Unternehmensname, ausgewählter Branche und ausgewähltem Unternehmensgrößensegment

Im Umfragenverlauf wird eine Verzweigung verwendet, um zu prüfen, ob die Frage zum Unternehmensnamen leer gelassen wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, legen wir ein Feld mit dem Namen “Name des Unternehmens” an und fügen einen Wert hinzu. Die Dynamischer Text (umgeben von {Klammern}) ruft die Antwort einer Umfrage ab und weist diese dem Feld Unternehmensname zu.

Verzweigungslogik hervorgehoben

Speichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.

Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter. Umfrage & Versionen.

Benachrichtigung Feedback

Ihr Kundenvertrauenspuls wird mit einer E-Mail-Aufgabe ausgeliefert, die bereits im Workflows angezeigt. Das bedeutet, dass während der Einrichtung des Projektshaben Sie gesagt, Sie möchten Kunden die Möglichkeit geben, eine Folgeaktion anzufordern, und die E-Mail-Adressen von Teams/Kollegen angeben, die diese Anfragen erhalten sollen. Als Ergebnis haben wir eine E-Mail-Benachrichtigung angelegt, die an Ihre angegebenen Teams/Kollegen gesendet wird, um sie darüber zu informieren, dass ein Kunde eine Folgeaktion angefordert hat.

Registerkarte „Workflows“ in einem benutzerdefinierten Konfidenzpulsprojekt 2.0

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

  • Wer erhält die Benachrichtigung?
  • die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
  • Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht

Informationen zur Feedback

Die Feedback wird nur gesendet, wenn der Kunde angegeben hat, dass er für eine Folgeaktion kontaktiert werden möchte.

Nach dem Umfrage</span wird die Bedingung aufgelistet.

Klicken Sie auf E-Mail um Details anzuzeigen, z.B. wer der Empfänger:in der E-Mail-Benachrichtigung ist, die Nachricht und andere Einstellungen.

Aktion ist offen, grünes E-Mail-Symbol nach unten

Standardmäßig enthält die Meldung Folgendes:

  • Das Datum, an dem der Kunde die Umfrage abgeschlossen hat
  • Vor- und Nachname
  • Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
  • Die für sie in der Kontaktliste gesicherte E-Mail
  • Empfehlung, sich innerhalb von 48 Stunden an den Kunden zu wenden

Tipp: Die Follow-up werden wie folgt dargestellt: dynamischer Text (der Teil in {Klammern}). Obwohl es nicht so aussieht, stimmt dies mit dem überein, was Sie bei der Projekteinrichtung eingegeben haben. Wenn Sie diese Empfängerliste ändern möchten, empfehlen wir, den Text in diesem Feld vollständig zu löschen und alle Empfänger:in, durch Kommas getrennt, mit maximal 10 E-Mail-Adressen aufzulisten.

E-mail-aufgabe ist geöffnet, und das Feld "An" ist hervorgehoben.

Weitere Details und Bearbeitungsoptionen finden Sie im Aufgabe Support-Seite.

Tipp: Nachdem Sie die Aufgaben wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert.
Dieselbe Benachrichtigung wie oben, aber der Warnungstext ist verschwunden, und die Spalte zum Ein-/Ausschalten ist aktiviert.

Kontakt anlegen

Tipp: Es wird dringend empfohlen, eine Liste der Kunden zu haben, die die Umfrage an vorbereitet und verfügbar senden, bevor Sie Ihr Projekt erstellen. Während der Einrichtung des Projekts müssen Sie Ihre spezifischen operativen Datenfelder zu Dashboard ausfüllen, um eine Referenz bereit zu haben.

Dateianforderungen

Kontakt sollten immer eine Datei sein, die in einem der folgenden Formate gespeichert ist, auch wenn Sie eine von uns bereitgestellte Beispieldatei verwenden:

  1. CSV (kommagetrennte Werte) mit UTF-8
  2. TSV (durch Tabulator getrennte Werte)
Tipp: TSV wird bevorzugt, wenn die Kundendaten andere Zahlen als das englische Alphabet enthalten. Siehe Probleme beim Hochladen CSV/TSV um Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Beachten Sie, dass die maximale Dateigröße beim Upload einer Kontaktliste 100 MB beträgt.

In die Datei aufzunehmende Informationen

Die Liste der verfügbaren Kontakt enthält Informationen zur Formatierung bestimmter erforderlicher Felder wie E-Mail, FirstName und LastName.

Tipp: Sie können diese Option verwenden Kontakt (CSV).

Außerdem müssen Sie Folgendes hinzufügen: Felder, die während der Einrichtung des Projekts erstellt wurden in Schritt 17. Stellen Sie sicher, dass der Name der Spalte und ihre Werte genau mit der Schreibweise, dem Abstand und den Interpunktionszeichen übereinstimmen, die Sie bei der Einrichtung der Umfrage eingegeben haben.

Beispiel: In unserer Beispielkonfiguration haben wir angegeben, dass wir die Abteilung, den Geschäftsbereich und die Region jedes Kunden bereitstellen würden.

Schritt des Setup-Assistenten, in dem Sie operative Daten hinzufügen. Hat die im Text beschriebenen Felder

Daher muss unsere Beispieldatei neben Namen und E-Mail-Informationen Spalten mit den Namen Abteilung, Geschäftsbereich und Region enthalten. Aufgrund der Art und Weise, wie wir es während unserer Projekteinrichtung geschrieben haben, würde “BusinessUnit” ohne Leerzeichen nicht funktionieren.

Tabellenkalkulation in Excel mit Kopfzeilen für Name, E-Mail usw., aber auch Kopfzeilen für Geschäftsbereich, Region und Abteilung

Beachten Sie, dass diese auch mit den eingebetteten Daten im Umfragenverlauf übereinstimmen.

Umfragenverlauf geöffnet, grünes eingebettete Daten ganz am Anfang

Tipp: Sie können Ihrer Kontaktliste mehr Spalten mit Kundeninformationen als bei der Einrichtung hinzufügen. Dies wird jedoch nicht in die Umfrage und das Dashboard aufgenommen, es sei denn, Sie nehmen die erforderlichen Anpassungen selbst vor.

Verteilung des Pulses der Kundenkonfidenz

Sobald Sie mit den Umfrage fertig sind und Ihre Kontaktliste fertig ist, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu verteilen.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlicht alle Umfrage.
    Klicken Sie auf die Schaltfläche „veröffentlichen“.
  2. Öffnen Sie die Hilfestellung Panel.
    Klicken Sie im Upload-Abschnitt der Projektanleitung auf die Upload-Liste.
  3. Navigieren Sie zum Hochladen Abschnitt.
  4. Klicken Sie auf Liste hochladen.
  5. Sie werden zur Seite „Verzeichnisse“ weitergeleitet.
    Klicken Sie oben rechts auf das Navigationsmenü und dann auf Verzeichnisse.
  6. Führen Sie die Schritte in aus. Kontakt um die Datei hochzuladen, die Sie in der Kontakt anlegen Abschnitt dieser Support-Seite.
  7. Wenn Sie mit dem Erstellen einer Kontaktliste fertig sind, gehen Sie zu Projekte.
    Projekte aus dem Navigationsmenü auswählen
  8. Wählen Sie Ihren Kundenvertrauenspuls aus, wenn Sie nicht automatisch weitergeleitet werden.
    Projekte auf der Projekte
  9. Klicken Sie auf Verteilung auswählen oder Verteilungen oben links.
    Wählen Sie Verteilung auswählen", oder navigieren Sie zur Registerkarte "Verteilung".
  10. Auswählen E-Mails auf der linken Seite.
    Navigieren zum Abschnitt „E-Mails“ der Registerkarte „Verteilungen“
  11. Folgen Sie den Anweisungen unter. Einladung zur Umfrage per E-Mail senden.
    Tipp: Achten Sie außerdem besonders auf Umfrage und Verteilung und Umfrage.

Weitere Verteilung

Anonymer link, Seitenmitte

Wenn Sie an anderen Verteilung wie SMS oder dem anonymen Link interessiert sind, finden Sie weitere Informationen unter Verteilungen – Allgemeine Übersicht für eine Liste von Optionen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige eingeschränkt sind.

Dashboards

Vorgefertigte Dashboards

Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Die Seiten des Dashboard und die enthaltenen Daten hängen von der Art der Bewertung ab, die Sie ausgewählt haben, und davon, ob Sie sich entschieden haben, den Umfrageteilnehmern eine Option für Folgeaktivitäten zu geben.

  1. Öffnen Sie die Hilfestellung Panel.
    im Leitfadenfenster zur Analyse navigieren und auf Dashboard klicken
  2. Navigieren Sie zum Analysieren Abschnitt.
  3. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen um das Dashboard aufzurufen.
  4. Blättern Sie durch die Widgets, und wählen Sie links Seiten aus, um Ihre Daten anzuzeigen.
    Dashboard mit Namen, erfassten Antworten, weiter Zeile, Tachometer-Diagramm und Balkendiagramm
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
Tipp: Liniendiagramme können als einzelner Punkt angezeigt werden, bis Sie Daten im Wert von mehreren Wochen erfassen. Dies liegt daran, dass sie Trends im Laufe der Zeit anzeigen und noch nicht über genügend Daten verfügen, um einen Trend anzuzeigen.

Wenn Sie stattdessen Dashboard einrichten Sie werden zur Registerkarte Benutzeradministration umgeleitet. Siehe &Benutzer werden geteilt; Benutzer werden verwaltet Hier erhalten Sie eine Anleitung dazu, welche Änderungen Sie hier vornehmen können und welche Qualtrics auf diese Registerkarte zugreifen können.

Dashboard

Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Sehen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

Tipp: Nachdem Sie alle Dashboard hochgeladen haben, können Sie viele Benutzer oder alle ihre Anmeldedaten senden.

Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard

Wenn Sie die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts aufrufen, können Sie Folgendes auswählen: Dashboard anzeigen um das vorgefertigte Dashboard aufzurufen.

Sie können auf dieses Dashboard auch über Ihre Projekte zugreifen. Er hat denselben Namen wie Ihr Kundenvertrauenspuls, wobei “- Dashboard ” am Ende hinzugefügt wird.

Beispiel: Unten sehen Sie unseren Customer Confidence Pulse und das entsprechende Dashboard.

Seite Projekte“

Sobald Sie darauf klicken, sehen Sie das vorgefertigte Dashboard. Klicken Sie hierauf, um die Daten anzuzeigen.

Registerkarte Dashboards. Eine Sache wird aufgelistet. Der Titel wird hervorgehoben, sodass Sie wissen, wo Sie klicken, um ihn einzugeben und die Diagramme und die zuvor angezeigten Diagramme anzuzeigen.

Warnung: Löschen Sie das vorgefertigte Dashboard nicht! Wenn Sie dies tun, kann sie nicht abgerufen werden, und Sie müssen eine neue von Grund auf neu erstellen.

Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Die Daten& Analyse können Sie auf der Registerkarte Ihres Projekts Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.

Bild des Analyseregisters &

Tipp: Um eine bestimmte Datenspalte in der Vorschau anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: Spalten auswählen für Daten-&-Analyse anzuzeigen. Sie können diese Daten jederzeit exportieren.

Die Registerkarte Berichte enthält zwei zusätzliche Funktionen zum Erstellen von Berichten. Diese sind nicht Teil der dynamischen, gemeinsam nutzbaren Filter und Rollen, die CX haben, sind jedoch grundlegender strukturiert und können nach Bedarf gefiltert und an Stakeholder weitergegeben werden. Beachten Sie, dass diese Berichte von Grund auf neu erstellt werden müssen. Siehe Ergebnisse vs. Berichte für eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Berichtsoptionen.

die Registerkarten Ergebnisse“ und „Berichte“

Antwortbenachrichtigungen

Je nachdem, wie Sie Ihr geführtes Projekt einrichten, können Benachrichtigungen integriert sein. Diese finden Sie auf der Registerkarte Workflows und erfordern möglicherweise eine zusätzliche Einrichtung, um sie abzuschließen.

Navigieren zur Registerkarte „Workflows“, um den vordefinierten Workflow zu finden

Tipp: Nachdem Sie die Konfiguration für die Aufgabe wie gewünscht, stellen Sie sicher, dass es aktiviert.

Dieselbe Benachrichtigung wie oben, aber der Warnungstext ist verschwunden, und die Spalte zum Ein-/Ausschalten ist aktiviert.

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

  • Wer erhält die Benachrichtigung?
  • die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
  • Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht

Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:

  1. Eingebettete daten im Umfragenverlauf.
  2. Quoten.

Do nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebettete Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten bearbeiten.

Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie Workflow löschen  oder Workflow deaktivieren (sofern sie noch nicht deaktiviert ist). Beachten Sie, dass ein gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.

Berichte anzeigen

E-Mail-Listung der Anzahl der Umfrage</span. Unter dem Text befindet sich eine blaue Schaltfläche zum Anzeigen von Berichten.

Bericht anzeigen: Klicken Bericht anzeigen in der E-Mail oder durch Klicken auf die produktinterne Benachrichtigung gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo Sie den vorkonfigurierten Bericht sehen sollten.

Benachrichtigung im Produkt, die angibt, wie viele Antworten eingegangen sind

Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.

Abonnement von Benachrichtigungen aufheben

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie auf Abonnement kündigen unten in der E-Mail.

Schaltfläche Abmelden ganz unten in der E-Mail

Tipp: Dadurch werden Sie von allen Benachrichtigungen abgemeldet. Sie können ein bestimmtes Projekt nicht abbestellen.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden diese automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut erhalten möchten, können Sie Folgendes tun:

Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.
  1. Rufen Sie Ihr Benutzerkonto.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
    Glocke oben rechts, nach dem Öffnen, Einstellungen Gang ist darunter, weiter rechts
  3. Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
  4. Auswählen Workflows um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
    zu den Einstellungen navigieren und Workflow auswählen
  5. Möglicherweise müssen Sie Folgendes auswählen: Benachrichtigungen zuerst, wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt oder ein anderer von allen Benutzerkonto abgemeldet haben Benachrichtigungen.

Nutzungsbedingungen: CX COVID-19 Solutions

Kostenlose Konten 

Für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ oder über Qualtricsgilt Folgendes:

  • Kundenkonfidenzpuls, digitale offene Tür, & Frontline Connect: Die Möglichkeit, neue Projekte zu starten, läuft 90 Tage ab, nachdem das erste dieser Projekte gestartet wurde UND eine Antwort erhalten hat oder wenn der Kunde sein Limit von 20.000 insgesamt eingegangenen kostenlosen Antworten erreicht hat (kombiniert in den drei Lösungen), je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Digitale offene Tür: Unbegrenzte Seitenaufrufe.

Nach Ablauf müssen Kunden ihre Daten exportieren innerhalb von 6 Monaten oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges CX.

Bestandskunden

Für Bestandskunden, die über eine CX5-Lizenz oder eine CX/RC-Lizenz mit Rechten für erforderliche Funktionen verfügen (z. CX 1/3 mit einem digitalen Add-on) gilt Folgendes:

  • Derzeit gibt es keine zeitliche Beschränkung bezüglich der Anzahl der Projekte Customer Confidence Pulse, Digital Open Door oder Frontline Connect.
  • Wenn das Limit von 20.000 kostenlosen Antworten erreicht ist (kombiniert in den drei Lösungen), werden der Lizenz zusätzliche Antworten in Rechnung gestellt.
Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Lizenzart Sie haben, oder wenn Sie an einem Upgrade interessiert sind, Kontakt Ihren Benutzerkonto Executive oder XM Success Manager:in.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.