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Textfluss


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Über TextFlow

Sie können Workflows basierend auf Themen, Stimmungen, und Handlungsfähigkeit im Feedback. Sie können Themen Ziel, die Sie selbst in Text iQ erstellt haben, oder Themen aus der Qualtrics von Qualtrics abrufen. Wenn Sie Workflows auf Stimmungen basieren, können Sie die Stimmung der Antwort Ziel oder nach Thema angeben. Sie können die Umsetzbarkeit einer Maßnahme verwenden, um einen Workflow zu starten, wenn die Maßnahme eine sofortige Aktion erfordert.

Beispiel: Sie sammeln allgemeines Feedback in einer kundenorientierten Umfrage. Wenn eine negative Stimmung in Bezug auf ein bestimmtes Team oder eine bestimmte Funktion erkannt wird, möchten Sie sicherstellen, dass die richtigen Personen eine Benachrichtigung erhalten. Sie legen für jedes Team einen Workflow an und geben die Themen und Stimmungen an, die ihre Benachrichtigungen Auslöser sollen.
Beispiel: Wenn das Thema „Support“ im Feedback negativ erwähnt wird, senden wir eine Slack-Nachricht an den Leiter des Supportteams und eine E-Mail an alle Manager des Supportteams.

Text iQ und Umfrage

Wenn Sie Text iQ verwenden, um Ihre Workflows zu unterstützen, haben Sie die Möglichkeit, mit eigener Analyse oder aus einem Bibliothek mit Themen Qualtrics bereitgestellt hat. Wenn Sie Ihre eigene Analyse verwenden möchten, müssen Sie im ersten Schritt sicherstellen, dass Sie eine Umfrage mit einem Texteingabe Frage darin. Von dort aus müssen Sie mindestens eine Antwort sammeln, bevor Sie mit der Erstellung von Themen in Text iQ beginnen können.

Im Folgenden finden Sie einige ressourcen, die Ihnen beim Einstieg in Text iQ helfen.

  • Text iQ: Navigieren in Text iQ, Sichern von Änderungen und der Rechtschreibprüfung und Lemmatisierungsfunktionen.
  • Themen in Text iQ: Erstellen und Verwalten von Text iQ. Umfasst auch die Erstellung komplexer Suchen.
    Tipp: Verwenden von Suchabfragen zum Erstellen von Themen die automatisch für Antworten markiert werden, sobald sie eingehen. Damit der Workflow Text iQ ermitteln kann, muss das Thema durch eine Suchanfrage definiert werden. Workflows erkennen das Thema nicht, wenn es manuell mit der Antwort gekennzeichnet wird.
  • Stimmung: Bearbeiten und Durchführen von Stimmungsanalyse.
  • Handlungsfähigkeit: Ermitteln der Umsetzbarkeit einer Antwort.
  • Widgets in Text iQ: Lesen und Verwalten der Widgets, die direkt in Text iQ angezeigt werden.

Einrichten von Workflows basierend auf Text iQ

Achtung: Importierte Antworten werden von Text iQ nicht ausgewertet. Nur Antworten, die über die Umfrage übermittelt oder über API aktualisiert wurden, interagieren mit dem Workflow.

Tipp:
Sie können solche Workflows auch in der Globale Workflow-SeiteDa diese Arten von Workflows jedoch immer mit einem bestimmten Projekt verknüpft sind, ist es in der Regel einfacher, die Registerkarte Workflows in einem Projekt zu verwenden.
  1. Navigieren Sie zum Workflows in Ihrem Projekt.
    Wählen Sie auf der Registerkarte "Workflows" die Option zum Anlegen eines Workflows, und starten Sie ihn, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  2. Klicken Sie auf Workflow anlegen .
  3. Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  4. Auswählen Umfrage.
    Bild eines neuen Fensters mit Ereignislisten, Umfrage</span oben
  5. Ermitteln wann der Workflow ausgelöst werden soll.
    Ein weiteres neues Fenster, in dem Sie neu erstellte Antworten und/oder über die Qualtrics</span aktualisierte Antworten auswählen können

    Tipp: In den meisten Fällen wählen Sie Neu angelegte Antwortenvor allem, wenn Sie Themen automatisch getaggt.
  6. Klicken Sie auf Fertigstellen.
  7. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann Bedingungen.
    Bild einer Aktion mit einem Umfrage</span darin. Unterhalb des Ereignis wird auf das Pluszeichen geklickt, wodurch eine Option für Bedingungen angezeigt wird.
  8. Wählen Sie in der ersten Dropdown-Liste Frage.
    Bild einer Bedingung in einer Aktion
  9. Wählen Sie die Texteingabe Frage, wo Sie um Feedback bitten.
  10. Markieren Sie das Feld erneut.
    Tipp: Dieser Schritt ist am hilfreichsten für Formulare, wobei in einer Frage mehrere Antworten bereitgestellt werden können.
  11. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Thema: Wählen Sie aus Themen, die Sie erstellt haben, oder aus Themen, die von Fachexperten bei Qualtrics entwickelt wurden.
      Bild eines Themas, in dem die Bedingung</span erweitert wird
      Sie können dann festlegen, ob der Workflow nur ausgelöst werden soll, wenn das Thema erkannt oder nicht erkannt wird, oder ob Sie eine bestimmte Stimmung nur für dieses Thema ermitteln möchten.
      Die letzten Optionen für ein Thema werden als Bedingung angezeigt. Hier können Sie zwischen dem Thema wählen, es wird nicht erkannt, oder Sie können zur themenspezifischen Stimmung

      Tipp: Abfragen mehr als 1000 Zeichen können nicht in einer Workflow verwendet werden. Das Limit für offener Text ist 1000 Zeichen. Jeder Textwert, der länger als diese Grenze ist, wird abgeschnitten und nicht in den Workflow einbezogen.
    • Stimmung ist: Der Workflow basiert auf der Stimmung der Feedback.
      Bild einer Stimmung</span
    • Handlungsfähigkeit ist: Der Workflow basiert auf der Umsetzbarkeit der Antwort. Anlegen einer Bedingung basierend auf dem Aktionsfähigkeitsfeld aus text iq
  12. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Bedingungen hinzu. Siehe Konditionen anlegen für mehr Hilfestellung.
    Angeben konkreter Bedingung, über die Sie weitere hinzufügen können

    Beispiel: Wenn das Thema „Support“ im Feedback negativ erwähnt wird, möchten wir eine Slack-Nachricht an den Leiter des Support-Teams senden – aber nur, wenn ein zweites Thema, „Support-Site“, nie erwähnt wird. (Beachten Sie, dass zu diesem Zweck das folgende Beispiel lautet: „Alle der folgenden Punkte sind wahr.“) Dies liegt daran, dass die Support-Site von einem separaten Team ausgeführt wird, für das wir einen separaten Workflow erstellen.
    Alle folgenden Aussagen treffen zu: Der Themensupport hat eine negative Stimmung, wenn Personen diese Feedback ausfüllen und die Support-Website für das Thema nicht erkannt wird.
  13. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann Aufgabe , um eine Aufgabe an Ihren Workflow, was passiert, wenn der Workflow ausgeführt wird.
    Bild einer Aktion. Unter den Bedingungen ist ein Pluszeichen, das nach dem Anklicken über die Option Aufgaben verfügt.

    Beispiel: Senden einer Slack Nachricht, eine E-Mail, eine Microsoft Teams Nachricht oder sogar eine In-Qualtrics-Benachrichtigung an das Team, an das Sie dieses Feedback eskalieren.

Tipp: Sobald Ihr Workflow konfiguriert ist, stellen Sie sicher, dass er aktiviert ist.

Dieselbe Benachrichtigung wie oben, aber der Warnungstext ist verschwunden, und die Spalte zum Ein-/Ausschalten ist aktiviert.

Vorlagen

Qualtrics haben mehrere vorkonfigurierte Textflows erstellt. Vorlagen die Sie verwenden können. Mit diesen Vorlagen können Sie wichtige Themen und Stimmungen in Antworten identifizieren und schnell auf Erkenntnisse reagieren. Wenn Sie einen neuen Workflow erstellen, durchsuchen Sie den Katalog nach der Vorlage, an der Sie interessiert sind.
im Katalog, indem Sie zum Vorlagenabschnitt navigieren oder die Suche oben verwenden

Derzeit sind folgende Textflow-Vorlagen verfügbar:

  • Senden Sie eine Benachrichtigung basierend auf einer offenen Stimmung und Themen.: Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen (z. B. per E-Mail), wenn ausführliches Feedback Themen oder Stimmungen enthält.
  • Qualtrics anlegen, wenn Probleme beim Auschecken oder beim Einrichten des Benutzerkonto auftreten: Generieren Sie ein Qualtrics, um die Schleife zu schließen, wenn im Feedback zu offenen Antworten Probleme beim Auschecken oder bei der Benutzerkonto auf Ihrer Website oder App erwähnt werden.
  • Erstellen Sie ein Ticket, wenn Kunden ungelöste Probleme im Feedback haben : Erstellen Sie ein Ticket, um die Schleife zu schließen, wenn Kunden angeben, dass sie ungelöste Probleme haben.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.