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Informationen zum Senden einer Umfrage per SMS (SMS)

SMS-Aufgaben ermöglichen es Ihnen, eine Umfrage per SMS zu senden, wenn ein Workflow initiiert wird. Mit dieser Aufgabe können Sie das Ablaufdatum eines Umfrage-Link festlegen, in Ihrer Bibliothek gespeicherte Nachrichten verwenden, Erinnerungen einfach festlegen und eine erweiterte Planung durchführen.

Beispiel: Senden Sie automatisch eine Umfrage an einen Kunden, nachdem dieser mit einem Kundenbetreuer interagiert hat.
Tipp: Die Anzahl der verbleibenden SMS-Guthaben wird angezeigt, während Sie diese Aufgabe einrichten.
Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage folgt alle Opt-in.
Tipp: Diese Aufgabe ist mit beiden kompatibel XM Directory und XM Directory Lite. Diese Aufgabe ist jedoch nicht in allen Lizenzen verfügbar und enthält möglicherweise nicht bestimmte Funktionen, wenn sie mit XM Directory Lite verwendet wird. Wenn Sie ein Upgrade auf XM Directory durchführen möchten, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto.

Aufgabe anlegen

  1. Navigieren Sie zum eigenständig Workflows Seite oder die Workflows Registerkarte einer Umfrage.
    Workflow anlegen
  2. Klicken Sie auf Workflow anlegen .
  3. Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  4. Geben Sie Ihrem Workflow einen Namen.
    Benennen eines Workflow. Drucktaste in der Mitte, um ein Ereignis auszuwählen
  5. Klicken Sie auf Ereignis auswählen und wählen Sie die Ereignis die den Workflow startet. In der Regel handelt es sich um eine Umfrage .
  6. Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ), und wählen Sie Bedingungen hinzufügen Bedingungen zu Ihrem Workflow. Mithilfe von Bedingungen können Sie ermitteln, wann ein Workflow ausgelöst wird. Weitere Informationen zu den Gebäudebedingungen finden Sie auf der verlinkten Seite.
    Hinzufügen einer Bedingung
  7. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( +), und wählen Sie Aufgabe.
    Aufgabe hinzufügen
  8. Auswählen Umfrage per Textnachricht (SMS) senden.
    Neues Fenster, in dem Sie Aufgaben suchen und auswählen können
  9. Wählen Sie zwischen den beiden Nachrichtentypen:
    Zwei Drucktasten. Eine Umfrageeinladung lautet: Fordern Sie Personen auf, an einer Umfrage teilzunehmen. Die zweite besagt, dass Umfrageeinladung dialogorientiert ist: Jede Frage wird per SMS beantwortet.

    • Umfrageeinladung: Laden Sie Personen zur Teilnahme an einer Umfrage ein, indem Sie ihnen einen Link senden, den sie in einem mobilen Browser öffnen können. Dies wird manchmal als „1-Wege-SMS“ bezeichnet.
    • Umfrageeinladung (dialogorientiert): Jede Frage wird per SMS beantwortet.
      Dies wird manchmal als „2-Wege-SMS“ bezeichnet.

Laden Sie Personen zur Teilnahme an einer Umfrage ein, indem Sie ihnen einen Link senden, den sie in einem mobilen Browser öffnen können. Dies wird manchmal auch als „1-Wege-SMS“ bezeichnet.

  1. Auswählen Umfrageeinladung.
    Auswählen der Umfrageeinladung
  2. Klicken Sie auf Weiter.
  3. Wählen Sie eine Umfrage aus, die Sie senden möchten.
    Fenster, in dem Sie ein Projekt auswählen

    Tipp: Nur aktiv Umfragen werden angezeigt.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie aus, an wen die Umfrage gesendet werden soll.
    Wählen Sie eine Mailingliste aus der Liste aus. Es gibt Dropdown-Listen oben, in denen Sie das Verzeichnis anpassen können und ob Listen, Segmente oder Beispiele angezeigt werden.

    • Quelle: Wenn Sie mehrere Verzeichnisse haben, wählen Sie das Verzeichnis aus, aus dem Sie Kontakte auswählen möchten.
    • Typ: Wählen Sie zwischen Mailinglisten, Stichproben, Segmenten und Transaktion.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Schreiben Sie eine SMS, oder verwenden Sie eine aus Ihrer Bibliothek.
    Eine Nachricht, die den Kunden begrüßt, ihn mit der Umfrage verknüpft und ihm Anweisungen zum Opt-out gibt

    Tipp: Wenn Sie Ihre Nachricht schreiben, behalten Sie Guthabenverbrauch und Opt-in im Hinterkopf.
    Tipp: Klicken Sie auf Nachrichtenvorschau um zu sehen, wie es aussehen wird, bevor Sie es senden.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Wenn der Link nach einer bestimmten Zeit ablaufen soll, klicken Sie auf Ablauf des Umfrage-Link festlegen. (Optional)
    Der Abschnitt besagt, dass der Umfrage-Link abgelaufen ist. Der Link bleibt aktiv, solange die Umfrage aktiv ist. Dann eine Drucktaste zum Festlegen eines Ablaufs
  10. Wählen Sie zwischen den folgenden Verknüpfungsabläufen:
    Neues Fenster mit Einstellungen zum Ablaufdatum von Links

    • Ablaufdatum der Umfrage verwenden: Die SMS-Links laufen ab, wenn die Umfrageverfügbarkeit
    • Ablauf für benutzerdefinierten Link festlegen: Geben Sie an, wie viele Tage nach dem Senden des Texts die Umfrageteilnehmer noch auf die Umfrage zugreifen und diese abschließen können.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
  12. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Empfänger nur in einem bestimmten Zeitraum Nachrichten erhalten, wählen Sie Zustellungsfenster festlegen.
    In der Benutzeroberfläche heißt es Zustellungsfenster - Durch das Festlegen eines Zustellungsfensters wird sichergestellt, dass Empfänger während eines Zeitraums Nachrichten erhalten.
  13. Auswählen Individuelles Zustellungsfenster festlegen.
    Fenster, in dem benutzerdefinierte Liefereinstellungen konfiguriert sind
  14. Legen Sie eine Startzeit, eine Endzeit und Zone Zeitzone für das Lieferzeitfenster fest.
    Beispiel: Sie möchten nicht, dass sich die Umfrageteilnehmer spät in der Nacht mit Texten beschäftigen. Sie stellen sicher, dass Texte nur zwischen 9:00 und 17:00 Uhr eintreffen.
    Tipp: Lieferfenster auch übernehmen.
  15. Wenn eine Verteilung außerhalb eines Lieferfensters ausgelöst wird, wird die Verteilung standardmäßig im weiter zulässigen Lieferfenster gesendet. Wenn Sie jedoch möchten, dass die Verteilung storniert Wählen Sie stattdessen Nachrichten nicht automatisch im weiter Fenster senden.
  16. Klicken Sie auf Speichern.
  17. Wenn Sie einen Verzögerungszeitraum für Ihre Nachricht festlegen möchten, klicken Sie auf Legen Sie die Lieferverzögerung fest.
    Auf der Benutzungsoberfläche wird Lieferverzug angezeigt. Wählen Sie einen Verzögerungszeitraum für Ihre Nachricht aus. Beispiel: 2 Stunden
  18. Auswählen Legen Sie eine benutzerdefinierte Lieferverzögerung fest.

    Neues Fenster, in dem die Einstellungen für die Lieferverzögerung festgelegt werden

    Tipp: Lieferverzögerungen übernehmen Erinnerungen.

  19. Geben Sie die Anzahl der Stunden, Tage oder Wochen ein, um die sich die Einladung verzögern soll.
    Beispiel: Sie möchten jedes Mal eine SMS-Einladung zu einer Umfrage senden, wenn jemand eine Umfrage abschließt, aber Sie möchten Ihren Kunden nicht zu viele Umfragen gleichzeitig senden. Sie fügen eine Verzögerung von 1 Woche hinzu.
  20. Klicken Sie auf Speichern.
  21. Klicken Sie auf Weiter.
    Das Fenster mit den Einstellungen Umfrage-Link, das Zustellungsfenster und die Lieferverzögerung enthält unten rechts eine Drucktaste zum weiter.
  22. Lesen Sie die Zusammenfassung der Änderungen, und klicken Sie auf Bearbeiten weiter allem, was Sie ändern möchten.
    Zusammenfassung für Änderungen mit Bearbeitungsdrucktaste weiter jedem – dann eine Schaltfläche zum Anlegen von Erinnerungen unter der Zusammenfassung
  23. Wenn Sie eine Erinnerung an Personen senden möchten, die nicht auf die Umfrage antworten, klicken Sie auf Erinnerung hinzufügen . (Optional)
  24. Schreiben Sie Ihre Erinnerung, oder verwenden Sie eine aus der Bibliothek.
    Erinnerungsnachricht
  25. Klicken Sie auf Weiter.
  26. Legen Sie fest, wie viele Tage oder Wochen nach dem Senden der ersten SMS-Einladung Ihre Erinnerungen gesendet werden sollen.
    Das Fenster zeigt an, dass die Nachricht einen Tag nach dem Auslösen des Workflow gesendet wird.

    Tipp: Wenn Sie bereits ein Zustellungsfenster für Ihre Haupteinladung festgelegt haben, können Sie keine Zone auswählen. Das Zustellungsfenster der Erinnerung stimmt automatisch mit der Zone der Einladung überein.
    Tipp: Wenn Sie einen Link zum Ablaufdatum oder zum Einladen des Zustellungsfensters festgelegt haben, werden diese auf dieser Seite angezeigt.
  27. Klicken Sie auf Weiter.
  28. Sie können die Nachrichten bearbeiten oder bei Bedarf eine weitere Erinnerung hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.
    Drucktaste Sichern unten rechts im Fenster

Vorschau einer Einladungsnachricht anzeigen

Für SMS-Umfragekönnen Sie testen, wie Ihre SMS aussehen wird, bevor Sie sie offiziell versenden. Einer der vorteile dieser Vorschau besteht darin, dass Sie auch verschiedene Sprachen und dynamischer Text testen können!

  1. Klicken Sie auf Nachrichtenvorschau.
    Vorschaunachrichtentext in Blau über der Einladungsnachricht
  2. Unter TelefonWählen Sie eine Ländervorwahl aus, und geben Sie eine Telefonnummer ein, an die die Testnachricht gesendet werden soll.
    Neues Fenster, in dem Sie die Telefonnummer, die Sprache, den Kundennamen und Umfrage-Link festlegen, mit dem Sie testen möchten
  3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Sprache, um die Sprache der Nachricht auszuwählen, die Sie senden möchten.
    Tipp: Um diese Option anzuzeigen, müssen Sie ein Nachricht in Ihrer Bibliothek gespeichert Das war übersetzt.
  4. Der gesamte dynamischer Text, den Sie in Ihrer Nachricht verwendet haben, wird angezeigt unter Umkodierungswerte. Wenn Sie möchten, dass dynamischer Text in bestimmte Werte geändert wird, geben Sie diese hier ein.
    Beispiel: Hier soll anstelle des dynamischer Text für den vollständigen Namen ein tatsächlicher Name heißen, Barnaby Smith.
    Tipp: Der Umfrage-Link ist ein Vorschau-Link. Sie können dieses Feld nicht bearbeiten.
  5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden.

Senden einer dialogorientierten Umfrage

Senden Sie die Umfrage direkt über Text, sodass die Umfrageteilnehmer ihre Antworten in Textform erfassen können. Dies wird manchmal als „2-Wege-SMS“ bezeichnet.

Tipp: Bevor Sie eine dialogorientierte Umfrage senden, Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage 2-Wege-SMS-Anforderungen erfüllt..
  1. Auswählen Umfrageeinladung (dialogorientiert).
    Umfrageeinladung dialogorientiert auswählen
  2. Klicken Sie auf Weiter.
  3. Wählen Sie eine Umfrage aus, die Sie senden möchten.
    Wählen Sie ein Projekt aus der Liste aus

    Tipp: Nur aktiv Umfragen werden angezeigt.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie aus, an wen die Umfrage gesendet werden soll.
    Auswählen einer Mailingliste aus der Liste

    • Quelle: Wenn Sie mehrere Verzeichnisse haben, wählen Sie das Verzeichnis aus, aus dem Sie Kontakte auswählen möchten.
    • Typ: Wählen Sie zwischen Mailinglisten, Stichproben, Segmenten und Transaktion.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Empfänger nur in einem bestimmten Zeitraum Nachrichten erhalten, wählen Sie Zustellungsfenster festlegen.
    In der Benutzeroberfläche heißt es Zustellungsfenster - Durch das Festlegen eines Zustellungsfensters wird sichergestellt, dass Empfänger während eines Zeitraums Nachrichten erhalten.
  8. Auswählen Individuelles Zustellungsfenster festlegen.
    Neues Fenster, in dem Sie Zustellungsoptionen konfigurieren können
  9. Legen Sie eine Startzeit, eine Endzeit und Zone Zeitzone für das Lieferzeitfenster fest.
    Beispiel: Sie möchten nicht, dass sich die Umfrageteilnehmer spät in der Nacht mit Texten beschäftigen. Sie stellen sicher, dass Texte nur zwischen 9:00 und 17:00 Uhr eintreffen.
  10. Wenn eine Verteilung außerhalb eines Lieferfensters ausgelöst wird, wird die Verteilung standardmäßig im weiter zulässigen Lieferfenster gesendet. Wenn Sie jedoch möchten, dass die Verteilung storniert Wählen Sie stattdessen Nachrichten nicht automatisch im weiter Fenster senden.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
  12. Wenn Sie einen Verzögerungszeitraum für Ihre Nachricht festlegen möchten, klicken Sie auf Legen Sie die Lieferverzögerung fest.
    Auf der Benutzungsoberfläche wird Lieferverzug angezeigt. Wählen Sie einen Verzögerungszeitraum für Ihre Nachricht aus. Beispiel: 2 Stunden
  13. Auswählen Legen Sie eine benutzerdefinierte Lieferverzögerung fest.
    Fenster, in dem Sie die Lieferverzögerung konfigurieren
  14. Geben Sie die Anzahl der Stunden, Tage oder Wochen ein, um die sich die Einladung verzögern soll.
    Beispiel: Sie möchten jedes Mal eine Umfrage senden, wenn jemand eine Umfrage abschließt, aber Sie möchten Ihren Kunden nicht zu viele Umfragen gleichzeitig senden. Sie fügen eine Verzögerung von 1 Woche hinzu.
  15. Klicken Sie auf Speichern.
  16. Klicken Sie auf Weiter.
    Auf der Seite, auf der Sie das Zustellungsfenster und die Verzögerung festlegen, befindet sich unten rechts eine Drucktaste zum weiter.
  17. Lesen Sie die Zusammenfassung der Änderungen, und klicken Sie auf Bearbeiten weiter allem, was Sie ändern möchten.
    Zusammenfassung der Änderungen mit Bearbeitungsdrucktaste weiter jeder Position
  18. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.

Anlegen von Kontakten und Verteilen von SMS in einem einzigen Workflow

Sie können Kontakte zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen und ihnen in einem Workflow eine SMS-Einladung senden.

  1. Navigieren Sie zum eigenständig Workflows Seite oder die Workflows Registerkarte einer Umfrage.
    Workflow anlegen
  2. Klicken Sie auf Workflow anlegen .
  3. Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  4. Geben Sie Ihrem Workflow einen Namen.
    Benennen eines Workflow. Drucktaste in der Mitte, um ein Ereignis auszuwählen
  5. Klicken Sie auf Ereignis auswählen und wählen Sie die Ereignis die den Workflow startet. In der Regel handelt es sich um eine Umfrage .
  6. Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ), und wählen Sie Bedingungen hinzufügen Bedingungen zu Ihrem Workflow. Mithilfe von Bedingungen können Sie ermitteln, wann ein Workflow ausgelöst wird. Weitere Informationen zu den Gebäudebedingungen finden Sie auf der verlinkten Seite.
    Hinzufügen einer Bedingung
  7. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( +), und wählen Sie Aufgabe.
    Aufgabe hinzufügen
  8. Fügen Sie eine Kontakt hinzu. Ihre Optionen sind:
    Neues Fenster, in dem Sie eine Aufgabe auswählen können. Die hervorgehobenen sind die unten beschriebenen.

    • Aufgabe: Fügen Sie jeweils einen Kontakt hinzu. Dadurch wird jedes Mal, wenn ein Kontakt angelegt wurde, ein Text gesendet.
    • Kontakte und Transaktionen zu Aufgabe hinzufügen: Fügen Sie viele Kontakte gleichzeitig hinzu. Alle Kontakte würden ihre Texte ungefähr zur gleichen Zeit versenden.
    • Aufgabe“ erstellen: Erstellen Sie ein Stichprobe für eine Liste von Kontakten. Verteilen Sie dann Ihre SMS an die Stichprobe.
  9. Konfigurieren Sie Ihre Aufgaben.
    Einzelprofilaktualisierung auf Aufgabe mit Hinzufügen neuer Kontakte zu einer ausgewählten Liste und einer aus der Dropdown-Liste ausgewählten Mailingliste

    Achtung: Wenn Sie XM Directory aktualisieren, Sie muss auswählen Neue Kontakte zu einer Liste hinzufügen.
  10. Fügen Sie eine weitere Aufgabe.
    Workflow, der durch ein Umfrage</span mit einer einzelnen Aufgabe
  11. Auswählen Umfrage per Textnachricht (SMS) senden.
    Neues Fenster, in dem Sie Aufgaben suchen und auswählen können
  12. Wählen Sie zwischen den beiden Nachrichtentypen:
    2 Optionen: Umfrageeinladung und Umfrageeinladung dialogorientiert

  13. Wenn Sie auswählen, an wen Sie die Nachricht senden möchten, klicken Sie auf Quelle, und wählen Sie Ihre Kontakt aus.
    Die Quelle gibt die T-ID 1 und dann den Namen der Aufgabe
  14. Schließen Sie die Konfiguration Ihrer Aufgabe ab. Am Ende sollten Sie einen Workflow haben, der ähnlich wie folgt aussieht:
    Workflow mit Umfrage</span, Aufgabe und Aufgabe

Andere Ressourcen

Details zu SMS-Verteilungen, die direkt im Verteilungen-Reiter einer Umfrage gesendet werden, finden Sie im SMS-Verteilungen Support-Seite.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der ressourcen, die relevant sind, unabhängig davon, ob Sie aus der Umfrage oder Workflows verteilen:

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.