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ServiceNow-Ereignis

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Über ServiceNow-Ereignisse

Mit dem Ereignis können Sie Workflows in Qualtrics basierend darauf starten, wann ein Datensatz in ServiceNow aktualisiert oder eingefügt wird. Beispiel: Ein Ticket wird geschlossen, wodurch ein Datensatz in ServiceNow aktualisiert wird und ein Workflow in Qualtrics gestartet wird, um eine Feedback an den Mitarbeitende zu senden, der das ursprüngliche Ticket eingereicht hat.

Achtung: Um ein neues Ereignis einzurichten, müssen Sie über ausreichende ServiceNow-Berechtigungen verfügen. Andernfalls erhalten Sie beim Sichern des Ereignis eine Fehlermeldung (sys_rest_message, sys_rest_message_headers, sys_rest_message_fnund/oder sys_script), und das Ereignis wird nicht angelegt. Sie benötigen Berechtigungen zum Lesen und Schreiben in ServiceNow-Tabellen.

 

Wenden Sie Kontakt Ihren ServiceNow-Administrator, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie über diese Berechtigungen verfügen oder zusätzliche Berechtigungen zum Einrichten eines Qualtrics Ereignis benötigen.

Ereignis einrichten

  1. Wählen Sie über das Navigationsmenü in der oberen linken Ecke Workflowsoder navigieren Sie zum Workflows Ihres Projekts.
    Wählen Sie auf der Registerkarte "Workflows" die Option zum Anlegen eines Workflows, und starten Sie ihn, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie im Ihre Workflows Abschnitt.
  3. Klicken Sie auf Workflow anlegen .
  4. Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  5. Auswählen ServiceNow.
    Ereignis auswählen
  6. Wählen Sie Ihren Ereignistyp:
    Auswahl eines Ereignistyp

    • ServiceNow: Mit dieser Option kann jeder ServiceNow-Benutzer in Ihrer Lizenz seine Qualtrics auf jeder Tabelle basieren, auf die er Zugriff hat.
      Achtung: Die ServiceNow-Option wird voraussichtlich ab Q1 2024 abgekündigt. Weitere kommunikation zu dieser Änderung folgen näher am Abkündigungsdatum.
    • ServiceNow – verwalteter Zugriff: Mit dieser Option können nur autorisierte ServiceNow-Benutzer autorisierte Tabellen in ihren Qualtrics verwenden. Dieser Zugriff wird mit dem Qualtrics .
  7. Klicken Sie auf Weiter.
  8. Wählen Sie das zu verwendende Benutzerkonto aus. Sie können alle Konten verwenden, die Sie zuvor mit Qualtrics verbunden haben, sowie alle Konten, die von Ihrem Instanz in konfiguriert wurden. Erweiterungen.

    Achtung: Der Ersteller des Workflow muss Zugriff auf die ServiceNow-Anmeldeinformationen haben, die in der Aufgabe verwendet werden, damit der Workflow ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.

    Wählen Sie ein Benutzerkonto aus oder fügen Sie ein neues hinzu

  9. Um ein neues Benutzerkonto zu verbinden, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .
    Tipp: Wenn Sie ein neues Benutzerkonto hinzufügen, müssen Sie ihm einen Namen geben, damit Sie es in Zukunft identifizieren können. Wählen Sie dann Ihren Verbindungstyp aus, und schließen Sie die Einrichtung der Verbindung ab. Wenn Sie eine Verbindung über OAuth herstellen, finden Sie weitere Informationen unter. diese Support-Seite.
    Hinzufügen eines neuen Benutzerkonto
  10. Klicken Sie auf Weiter.
  11. Geben Sie Ihre ServiceNow-Instanz ein.
    Geben Sie die Serviceinstanz ein.

    Beispiel: Wenn Sie sich beispielsweise unter abc123.service-now.com bei ServiceNow anmelden, geben Sie in diesem Feld „abc123“ ein.
  12. Klicken Sie auf Verifizieren.
  13. Klicken Sie auf Tabelle auswählen und wählen Sie die Tabelle aus, die die Datensätze enthält, auf denen der Workflow basieren soll.
    Auswahl der Servicetabelle

    Tipp: Wenn Sie in Schritt 6 "ServiceNow – managed access" ausgewählt haben, können Sie nur Tabellen auswählen, auf die Sie über die Qualtrics in ServiceNow (wenn es installiert wurde).
  14. Wählen Sie bei Bedarf Referenzfelder um Daten aus anderen ServiceNow-Tabellen in den Workflow zu übernehmen. Um Felder innerhalb der Referenz hinzuzufügen, klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten auf der rechten Seite. Um eine neue Referenz hinzuzufügen, wählen Sie Neue Referenz hinzufügen.
    Hebt die Referenzfelder in einem Ereignis hervor

    Tipp: Alle Felder, die dem Referenzfeldabschnitt des Ereignis hinzugefügt wurden, können als Bedingungen verwendet werden und in Aufgaben innerhalb des Workflow verfügbar sein. Dies kann z.B. hilfreich sein, wenn Sie diese Daten über dynamischer Text in einer E-Mail-Aufgabe referenzieren möchten. Referenzfelder können nicht als Filter verwendet werden.
  15. Wählen Sie, ob der Workflow Auslöser werden soll, wenn ein Datensatz aktualisiert oder eingefügt wird, oder beides.
  16. Fügen Sie dem Ereignis bei Bedarf Bedingungen basierend auf Feldern aus der ausgewählten ServiceNow-Tabelle hinzu. Hinzufügen von Bedingungen zum Ereignis
    Tipp: Diese Bedingungen werden ausgewertet. vor das Ereignis auslöst. Allgemeine Informationen zur Bedingung finden Sie unter. Konditionen anlegen. Beachten Sie, dass Sie später in Ihrem Workflow noch Bedingungen hinzufügen können, um zu ermitteln, wann Ihre Aufgabe ausgelöst wird.
  17. Klicken Sie auf Speichern.
  18. Fahren Sie mit der Einrichtung von fort. Bedingungen und die Aufgabe für Ihren Workflow.
    Beispiel: Ich kann z.B. eine XM Directory um eine Umfrage zu senden, wenn ein Datensatz in ServiceNow aktualisiert wird.

Bedingungen für ServiceNow-Ereignisse

Wenn Sie ein Ereignis zum Starten Ihres Workflow verwenden, können Sie Ihre Workflow auf Folgendem basieren:
Bedingung

  • Ereignis: Die Bedingung basiert auf einem der in ServiceNow enthaltenen Felder. Die verfügbaren Felder hängen von der Tabelle ab, die Sie während der Ereignis ausgewählt haben.
    Beispiel: In diesem Beispiel wird der Workflow Auslöser, wenn der aktualisierte Datensatz einen job_count gleich 10 hat.
    Hinzufügen einer Bedingung für ein Ereignis
  • Benutzerdefiniertes Feld: Dieses Feld wird nicht in Bedingungen verwendet.

Qualtrics Spoke für ServiceNow einrichten

Manchmal möchten Sie zusätzliche ServiceNow-Administratoren in Qualtrics erstellen. Indem Sie Qualtrics zusätzliche Berechtigungen erteilen, können Sie ihnen erlauben, die ServiceNow-Instanz in Ihrer Organisation auszuführen.

Achtung: Sie müssen ein Instanz um einen neuen ServiceNow-Administrator zu erstellen.
  1. Navigieren Sie zum Admin Abschnitt Ihres Benutzerkonto.Navigieren Sie zum Abschnitt Admin und zur Registerkarte Benutzer, und klicken Sie dann auf Neuen Benutzer erstellen.
  2. Wählen Sie die Benutzer Registerkarte.
  3. Klicken Sie auf Neuen Benutzer erstellen.
  4. Richten Sie das Benutzerkonto. Stellen Sie sicher, dass die Benutzertyp ist gesetzt als Administrator.Einrichten eines ServiceNow-Administrators mit dem Benutzertyp Instanz
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Suchen für Ihren ServiceNow-Benutzer auf der Registerkarte Benutzer.Suche nach dem ServiceNow-Benutzer; Bevollmächtigter meldet sich an seinem Benutzerkonto an
  7. Proxy Anmelden in das Benutzerkonto Ihres ServiceNow-Benutzers ein, um die Einrichtung des Benutzerkonto abzuschließen.
  8. Nachdem Sie sich am Benutzerkonto angemeldet haben, navigieren Sie zum Kontoeinstellungen.Zu den Benutzerkonto navigieren
  9. Auswählen Qualtrics.Navigieren zum Abschnitt OAuth der Benutzerkonto und Klicken auf Client erstellen
  10. Navigieren Sie zum OAuth-Clientmanager angezeigt.
  11. Klicken Sie auf Mandant anlegen.
  12. Eingabe a Bezeichnung für den Mandanten.Füllen der Felder beim Anlegen des Mandanten
  13. Setzen Sie das Kennzeichen Umfänge bis Verwalten:alle.
  14. Stellen Sie sicher, dass die Erteilungsart ist gesetzt auf Client-Credentials.
  15. Klicken Sie auf Mandant anlegen um Ihren Mandanten zu generieren.
  16. Notieren Sie sich Ihre Client-ID und Geheimer Client-Schlüssel.Client-ID und der in einem Fenster angezeigte geheime Client-Schlüssel
    Achtung: Sie müssen diese generierten Token aufschreiben und an einem sicheren Ort aufbewahren. Sie können den geheimen Client-Schlüssel nach dem Schließen dieses Fensters nicht mehr abrufen.
Tipp: Weitere Informationen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation für Qualtrics Spoke einrichten.

Qualtrics

Ein ServiceNow-Administrator kann eine Qualtrics herunterladen, mit der er den Benutzerzugriff auf ServiceNow-Daten zum Erstellen von Qualtrics verwalten kann. Sie können einschränken, auf welche Tabellen Benutzer Zugriff haben, auf welche Aktionen sie für jede Tabelle zugreifen können, und die Workflows anzeigen, die Ihre ServiceNow-Tabellen verwenden.

App herunterladen

Um die App herunterzuladen, suchen Sie nach dem Qualtrics in der ServiceNow-App-Store.
Wenn Sie die App gefunden haben, klicken Sie auf Abrufen um die App herunterzuladen. die qualtrics</span im Serviceshop

Tipp: Sehen Sie sich die Installationsleitfaden die im ServiceNow App Store verlinkt sind, um Informationen über die erforderlichen ServiceNow-Berechtigungen zur Verwendung dieser App zu erhalten.

Auf die App zugreifen

Suchen Sie nach dem Herunterladen der App nach dem Qualtrics über die Alle in der oberen linken Ecke.
Sie können dann zu den verschiedenen Abschnitten der App navigieren:das Navigationsmenü für die verschiedenen Abschnitte des Qualtrics</span

  • Benutzertabellenzugriff: Erteilen Sie ServiceNow-Benutzern Zugriff auf Tabellen, die in den Qualtrics verwendet werden sollen.
  • Master-Geschäftsregeln: Richten Sie Geschäftsregeln ein, damit Tabellen in Qualtrics verwendet werden können, und um den Benutzerzugriff automatisch zu entziehen, wenn sich ihre Berechtigungen ändern.
  • Qualtrics: Zeigen Sie die verschiedenen Workflows an, die Ihre ServiceNow-Tabellen verwenden.
  • Kontakt: Ein Link zu dieser Supportseite. Melden Sie sich an der Customer Success Hub wenn Sie Kontakt wenden müssen.

Benutzertabellenzugriff

Die Benutzertabellenzugriff Im Abschnitt können Sie Benutzern Zugriff auf bestimmte ServiceNow-Tabellen gewähren, sodass sie sie in ihren Qualtrics referenzieren können. So gewähren Sie einem Benutzer Zugriff auf eine Tabelle:

  1. In der Benutzertabellenzugriff wählen Sie Neu.
    Klicken Sie im Abschnitt „Benutzertabellenzugriff“ auf „Neu“.
  2. Suchen Sie nach dem Benutzer auf die Sie Zugriff gewähren möchten. Sie können nach ihrem Namen oder ihrer E-Mail-Adresse suchen.
    Hinzufügen von Zugriff für einen Benutzer
  3. Wählen Sie Tabelle auf die Sie Zugriff gewähren möchten.
  4. Wählen Sie die Berechtigungen aus, die Sie dem Benutzer erteilen möchten:
    • Auslöser beim Einfügen: Erlaubt dem Benutzer, Datensatzeinfügungen als Auslöser auszuwählen, wenn das Ereignis in Qualtrics eingerichtet wird.
    • Auslöser: Erlaubt dem Benutzer, beim Einrichten des Ereignis in Qualtrics Datensatzaktualisierungen als Auslöser auszuwählen.
  5. Klicken Sie auf Absenden.
Tipp: Um einem Benutzer Zugriff auf mehrere Tabellen zu gewähren, müssen Sie die oben genannten Schritte für jede Tabelle wiederholen.

Sie können den Zugriff für einen Benutzer entfernen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen weiter dem Benutzer, für den Sie den Zugriff entfernen möchten. Sie können mehrere Benutzer auswählen, indem Sie mehrere Kästchen markieren.Benutzer zum Entfernen des Zugriffs auswählen
  2. Klicken Sie auf Aktionen für ausgewählte Datensätze.
  3. Auswählen Löschen.
    Datensätze löschen auswählen
  4. Klicken Sie auf Löschen im Bestätigungsfenster.
    Bestätigung der Löschung

Wenn Sie den Tabellenzugriff für einen Benutzer entfernen, werden alle Workflows, die der Benutzer für die Verwendung dieser Tabelle eingerichtet hat, nicht mehr Auslöser. Darüber hinaus werden die Workflows aus dem Abschnitt Qualtrics der App entfernt.

Master-Geschäftsregeln

Tipp: Sie müssen sich im Manager:in Anwendung um diese Aktionen auszuführen.

Sie müssen für jede Tabelle, die Sie in Ihren Qualtrics verwenden möchten, eine Stammgeschäftsregel einrichten. Mit dieser Regel kann die Tabelle Ereignisse in Qualtrics Auslöser.

Tipp: Wenn Sie eine Regel für eine übergeordnete Tabelle einrichten, werden auch alle untergeordneten Tabellen berücksichtigt.
  1. Klicken Sie im Abschnitt Master Business Rules auf das Symbol Qualtrics ausführen Regel, die auf die Aufgabe [Aufgabe] Tabelle.Klicken Sie auf die Regel qualtrics ausführen“.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Seitenkopf, und wählen Sie Einfügen und bleiben.Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kopf, und wählen Sie &amp einfügen; bleiben Sie
    Tipp: Wenn diese Option nicht angezeigt wird, überprüfen Sie Ihre ServiceNow-Anwendung und stellen Sie sicher, dass Sie sich im Qualtrics befinden.
  3. Wählen Sie die Tabelle die Sie in Ihren Qualtrics verwenden möchten.Wählen Sie die Tabelle aus, und sichern Sie die Regel.
  4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Tipp: Sie können eine Master-Geschäftsregel löschen, um allen Benutzern den Zugriff auf diese Tabelle zu entziehen. Um eine Stammgeschäftsregel zu löschen, klicken Sie auf die Regel, und wählen Sie dann Löschen oben rechts auf der Seite. Alle Workflows, die diese Tabelle verwendet haben, werden nicht mehr Auslöser, aber Workflows werden weiterhin im Abschnitt Qualtrics der App angezeigt.

Qualtrics

Die Qualtrics Im Abschnitt können Sie Informationen zu jedem Qualtrics anzeigen, der Ihre ServiceNow-Daten verwendet.
Dieser Abschnitt enthält eine Tabelle, die die folgenden Informationen zu jedem Workflow anzeigt:
Abschnitt qualtrics“ der App

  • Bedingungen: Eine Beschreibung der Bedingungen im Ereignis, wenn Bedingungen eingerichtet wurden.
    Tipp: Dieses Feld ist für die Bedingungen vorgesehen, die im Ereignis selbst eingerichtet sind. Bedingungen, die sich später in Ihrem Workflow befinden, werden hier nicht angezeigt.
  • Referenzfelder: Eine Beschreibung der Referenzfelder im Ereignis, wenn Referenzfelder ausgewählt wurden.
  • Rest: Der für das Ereignis verwendete API.
  • Tabelle: Der Name der Tabelle, die im Ereignis verwendet wird.
  • Auslöser Einfügen: Gibt an, ob der Workflow beim Einfügen von Datensätzen ausgeführt wird.
  • Auslöser: Gibt an, ob der Workflow ausgeführt wird, wenn Datensätze aktualisiert werden.
  • Benutzer: Der ServiceNow-Benutzer, der Eigentümer des Workflow ist.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.