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Artikelvorlage

Experience-ID-Änderungsereignisse

Wenn Kontakte Änderungen in Ihrem Verzeichnis erfahren, können Sie automatisch verschiedene Aufgaben wie das Senden von Benachrichtigungen (wie E-Mails oder Slack-Nachrichten), das Erstellen von Tickets (in Qualtrics, Freshdesk oder an anderer Stelle) und vieles mehr festlegen. Diese Aufgaben können ausgelöst werden durch Kontakt, Abonnementänderungen, oder Interaktionsänderungen.

Anweisungen zur Verwendung dieses Ereignis für die Funktion von XM Directory finden Sie unter. XM Directory in Workflows.

Beispiel: Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an einen Kontakt, wenn seine Kontakt aktualisiert wird, um zu bestätigen, dass die E-Mail-Änderung korrekt ist.

Beispiel: Erstellen Sie ein Ticket für Ihr customer success, wenn der Mitgliedsstatus eines Kontakt von einem kostenlosen Konto auf ein Benutzerkonto aktualisiert wird.

Einrichten eines Ereignis

Wechseln Sie zum Seite „Standalone Workflows“.
Klicken Sie auf Workflow anlegen .
Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
Benennen Sie Ihren Workflow.
Wählen Sie aus, wo Sie Ihren Workflow anlegen möchten.

Achtung: Erlebnis-ID-Änderungsereignisse können nur als eigenständige Workflows angelegt werden.
Klicken Sie auf Legen Sie Workflow.
Suchen und auswählen Experience iD Change.
Wählen Sie die Art der Änderung aus, die Sie überwachen möchten:
- Änderung Kontakt: Wenn Kontakt hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
- Verzeichnis: Wenn ein Kontakt sich in einem Verzeichnis anmeldet oder von diesem abmeldet.
- Abonnementänderung für Mailingliste: Wenn ein Kontakt eine Mailingliste anmeldet oder abmeldet.
- Interaktionsänderung: Wenn Interaktionsdatenfelder, einschließlich transaktional und Anreicherungsdaten hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht.
Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie Kontakt überwachen, finden Sie weitere Informationen unter. Änderungen Kontakt Hier finden Sie Anweisungen zum Abschließen der Konfiguration Ihrer Aufgabe. Wenn Sie Interaktionen und Transaktionen überwachen, finden Sie weitere Informationen unter. Interaktionsänderungen.

Änderungen Kontakt

Nach Einrichten Ihres Ereignisführen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Kontakt zu konfigurieren. Das Ereignis kann ausgelöst werden, indem Kontakt hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.

Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Kontakt überwacht werden soll.
Wählen Sie die Arten der zu überwachenden Änderungen aus. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Kontaktdaten wurde angelegt
- Kontaktdaten wurde gelöscht
- Kontaktdaten wurde aktualisiert
Achtung: Kontakte Opt-in oder Opt-out löst dieses Ereignis nicht Auslöser.
Auswählen eingebettete Daten hinzufügen Wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, wenn Sie eingebettete Daten zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzufügen möchten. Dieser Schritt ist optional. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Klicken Sie auf Sichern Sie.

Abonnementänderungen

Nach Einrichten Ihres Ereignisführen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Änderungen an Kontakt zu konfigurieren. Das Ereignis kann durch An- oder Abmelden von Kontakten aus einer Mailingliste oder einem Verzeichnis ausgelöst werden.

Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Änderungen an Kontakt überwacht werden soll.
Wenn Sie Abonnementänderung für Mailingliste Wählen Sie beim Einrichten Ihres Ereignis eine bestimmte Liste aus dem zu überwachenden Verzeichnis aus.
Wählen Sie aus, über welches Abonnementverhalten Sie benachrichtigt werden möchten. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Abonniert die Liste/Verzeichnis
- Abmelden von der Liste/dem Verzeichnis
Wählen Sie bei Bedarf eingebettete Daten hinzufügen Wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, wenn Sie eingebettete Daten zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzufügen möchten. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Klicken Sie auf Speichern.

Achtung: Ereignisse zum Ändern von Abonnements für Mailingliste funktionieren nicht, wenn der Kontakt vom gesamten Verzeichnis abgemeldet wird.

Achtung: Das Verschieben eines Kontakt in eine Mailingliste zählt nicht als Ereignis zur Abonnementänderung. Ein Kontakt muss sich explizit an oder aus einer Mailingliste abmelden.

Interaktionsänderungen

Nach Einrichten Ihres Ereignisführen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Interaktionsdatenänderungen zu konfigurieren. Das Ereignis wird ausgelöst, indem Interaktionsdatenfelder hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.

Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Interaktionsänderungen überwacht werden soll.
Wählen Sie die Art der zu überwachenden Änderungen aus.
Klicken Sie auf Datenfeld hinzufügen und wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, um Interaktionsdatenfelder zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzuzufügen. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Tipp: Das Hinzufügen von Interaktionsfeldern wird empfohlen, wenn Ihr Workflow durch eine bestimmte Interaktionsänderung ausgelöst werden soll. Das Hinzufügen eingebettete Daten wird empfohlen, wenn Sie Ihrem Workflow zusätzliche Informationen hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.

Festlegen von Bedingungen für ein Ereignis der Experience-ID

Es übernehmen Alle oder Beliebig um festzulegen, wann eine Aufgabe ausgelöst werden soll. In allen Bedingungen muss jede der unten aufgeführten Bedingung erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen durch „und“. In „beliebigen“ Bedingungen kann jede der Bedingungen erfüllt sein, aber nicht alle müssen erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen mit „oder“.

Beispiel: In diesem Beispiel muss nur eine der beiden Bedingungen erfüllt sein, damit die Aufgabe ausgelöst wird.

Die Bedingungen, die Sie für ein experience id festlegen, können auf verschiedenen Informationen zum Kontakt basieren.

Bedingungen für Kontakt

Kontakt: Kontakt wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw.
Kontakt: Die Qualtrics die mit jedem Kontakt verknüpft sind.
Eingebettete Daten: Eingebettete daten für den Kontakt gespeichert.
Ereignis: Das spezifische Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder Kontakt angelegt, Kontakt gelöscht oder Kontakt aktualisiert.

Bedingungen für Interaktionsdatenänderungen

Ereignis: Das spezifische Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder Interaktion angelegt, Interaktion aktualisiert oder Interaktion gelöscht.
Kontakt: Daten, die innerhalb des Kontakt gesichert wurden, z.B. vom Kontakt angelegte Daten, E-Mail, Vorname usw.
Weitere Kontakt: Interaktionsdaten und eingebettete Daten, die für den Kontakt gespeichert sind. Diese wird in der Ereignis.
Transaktion: Die ID einer einzelnen Transaktion.

FAQs

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