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Zendesk-Ereignis
Informationen zu Zendesk-Ereignissen
Mit
Zendesk-Ereignissen können Sie einen Workflow in Qualtrics basierend auf Ereignissen in Zendesk starten. Dazu gehört, wenn ein Ticketanforderer oder -bearbeiter geändert wird oder wenn ein Ticketfeld geändert wird. Die von Zendesk übergebenen Daten können Sie dann in nachfolgenden Workflow-Aufgaben verwenden.
Achtung: Bei Zendesk-Events ist keine zusätzliche Konfiguration auf Zendesk-Seite notwendig.
Einrichten eines Zendesk-Ereignisses
- Navigieren Sie zu Registerkarte Workflows eines Projektsoder die Standalone-Workflow-Seite.
- Klicken Sie auf Workflow erstellen.
- Wählen Sie Gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wurde.
- Wählen Sie das Ereignis Zendesk.
- Wählen Sie das zu verwendende Zendesk-Konto aus. Ihre Optionen umfassen alle Zendesk-Konten, die Sie zuvor mit Qualtrics verbunden haben, zusätzlich zu allen brandweiten Konten, die von Ihrem Administrator hinzugefügt wurden.
- Wenn Sie ein neues Zendesk-Konto hinzufügen müssen, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.
Tipp: Wenn Sie das Konto hinzufügen, geben Sie Ihrem Konto einen Namen und dann Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Der Name dient organisatorischen Zwecken, sodass Sie das Konto in Ihrer Legitimierungsliste identifizieren können.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne ein.
- Klicken Sie auf Verifizieren.
- Klicken Sie auf Felder auswählen, um die Felder auszuwählen, die von Zendesk übergeben werden. Diese Felder können in Bedingungen und nachfolgenden Workflow-Aufgaben verwendet werden. Sie können mehrere oder Alle auswählen wählen.
Tipp: Sie können die hier angezeigten Felder nicht ändern. - Klicken Sie auf Auslöser auswählen, um auszuwählen, welche Ticketereignisse den Workflow auslösen. Sie können mehrere auswählen. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Alle markieren: Wählt alle Kartenveranstaltungen aus.
- Änderung der Anforderer-ID
- Änderung der Empfänger-ID
- Änderung der Organisations-ID
- Statusänderung
- Änderung des Typs
- Prioritätsänderung
- Änderung der Gruppen-ID
- Erstellen Sie bei Bedarf Bedingungen für Ihr Zendesk-Ereignis. Diese Bedingungen bestimmen die Kriterien in Zendesk für das auszulösende Ereignis. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen für Gebäude Zendesk.
Tipp: Bei diesen Bedingungen handelt es sich um Bedingungen aus Zendesk, die innerhalb der Aufgabe eingerichtet werden. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen (+) und dann auf Bedingungen, um Ihrem Workflow Bedingungen hinzuzufügen.
Tipp: Diese Bedingungen unterscheiden sich von den Bedingungen, die Sie in Ihrer Veranstaltung eingerichtet haben. Sie können Ihre Bedingungen hier auf den vorherigen Ticketfeldern basieren, die in Schritt 12 aufgeführt sind.Beispiel: In diesem Beispiel gibt es eine Bedingung für das Ticketfeld “mehrzeilig” ungleich “nein”. Dieses Feld ist ein benutzerspezifisches Feld, das nicht in den Ereignisbedingungen, sondern in den Bedingungen außerhalb des Ereignisses verwendet werden kann.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen und dann auf Aufgabe, und wählen Sie die Aufgabe aus, die in Ihrem Workflow ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben definieren.
Baubedingungen Zendesk
Beim Einrichten Ihres Zendesk-Ereignisses können Sie Bedingungen festlegen, die festlegen, wann das Ereignis ausgelöst wird. Diese Konditionen stellen Konditionen innerhalb von Zendesk dar.
Beispiel: Angenommen, Ihr Zendesk-Ereignis ist so eingerichtet, dass es Ticketstatusänderungen auslöst. Sie möchten jedoch nicht, dass das Ereignis bei jeder Ticketstatusänderung ausgelöst wird, sondern nur, wenn der Status in Geschlossen geändert wird. Sie können Bedingungen einrichten, die ausgelöst werden, wenn „Status“ „Geschlossen“ ist.
- Wählen Sie ein Ticketfeld für die Bedingung aus. Dies ist ein Feld aus dem Zendesk-Ticket. Sie können eines der folgenden Felder auswählen:
- Anfragesteller-ID
- Zugewiesenen-ID
- Gruppen-ID
- Organisations-ID
- Betreff
- Derzeitiges Label
- Kanal zum Teilen von Tickets
- Status
- Typ
- Priorität
- Wählen Sie den Operator oder wie der Wert des Tickets ausgewertet werden soll. Ihre Optionen hängen von dem Feld ab, das Sie zuvor ausgewählt haben.
Tipp: Der Operator „value“ entspricht „changed to“, d.h. er betrachtet nur den neuen Wert des Tickets. Wenn Ihre Bedingung beispielsweise „Statuswert Geschlossen“ lautet, wird das Ereignis ausgelöst, wenn der Status eines Tickets in „Geschlossen“ geändert wird. - Wählen Sie anschließend den Komparator oder den Ticketwert, mit dem verglichen werden soll. Ihre Optionen hängen sowohl vom ausgewählten Feld als auch vom Operator ab.
- Bei Bedarf können Sie Ihrem Ereignis mehrere Bedingungen für komplexere Workflows hinzufügen. Klicken Sie entweder oben in den Bedingungen oder rechts neben einer Individualbedingung auf das Menü mit den drei Punkten. Sie können dann eine weitere Bedingung oder ein Bedingungsset hinzufügen.
- Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzugefügt haben, müssen Sie ermitteln, ob Alle oder Eine der Bedingungen wahr sein muss. Alle anzeigen vs. Beliebig für eine ausführliche Erläuterung.
Tipp: Wenn Sie Bedingungssätze hinzugefügt haben, können Sie für jeden Bedingungssatz eine eigene Option wählen.
Beispiel: Lassen Sie uns das Beispiel von vorhin aufschlüsseln. Das Ticketfeld der Bedingung ist „Status“, da wir basierend auf dem Ticketstatus auslösen möchten. Unser Betreiber ist „ist“, da wir nur Tickets mit einem bestimmten Wert wünschen. Unser Komparator ist „geschlossen“, da wir an diesem Status interessiert sind.
