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Artikelvorlage
Über Zendesk Events
Zendesk-Veranstaltungen Mit können Sie einen Workflow in Qualtrics basierend auf Ereignissen in Zendesk starten. Dazu gehört, wenn ein Ticket oder -Bearbeiter geändert wird oder wenn ein Ticket geändert wird. Anschließend können Sie die von Zendesk übergebenen Daten in nachfolgenden Workflow verwenden.
Achtung: Bei Zendesk-Events ist keine zusätzliche Konfiguration auf der Zendesk-Seite erforderlich.
Einrichten eines Ereignis
- Navigieren Sie zu Workflows Registerkarte eines Projektsoder die eigenständig Workflows Seite.
- Klicken Sie auf Workflow anlegen .
- Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
- Wählen Sie Zendesk Ereignis.
- Wählen Sie das Benutzerkonto aus, das Sie verwenden möchten. Zu Ihren Optionen gehören alle Zendesk-Konten, die Sie zuvor mit Qualtrics verbunden haben, zusätzlich zu allen brandweiten Konten. von Ihrem Instanz hinzugefügt.
- Wenn Sie ein neues Benutzerkonto hinzufügen müssen, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .
Tipp: Geben Sie beim Hinzufügen des Benutzerkonto einen Namen für Ihr Benutzerkonto ein, und geben Sie dann Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Der Name dient organisatorischen Zwecken, sodass Sie das Benutzerkonto in Ihrer Liste der Anmeldeinformationen identifizieren können.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie Ihren Zendesk ein Subdomäne.
- Klicken Sie auf Verifizieren.
- Klicken Sie auf Felder auswählen um die Felder auszuwählen, die von Zendesk übergeben werden. Diese Felder können in Bedingungen und nachfolgenden Workflow verwendet werden. Sie können mehrere oder Alle markieren.
Tipp: Sie können die hier angezeigten Felder nicht ändern. - Klicken Sie auf Auslöser auswählen um auszuwählen, welche Ticket den Workflow Auslöser. Sie können mehrere auswählen. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Alle markieren: Wählt alle Ticket aus.
- Änderung der Anforderer-ID
- Änderung der Bearbeiter-ID
- Änderung Organisation
- Statusänderung
- Änderung des Typs
- Prioritätsänderung
- Änderung der Gruppen-ID
- Erstellen Sie bei Bedarf Bedingungen für Ihr Ereignis. Diese Bedingungen bestimmen die Kriterien in Zendesk, nach denen das Ereignis Auslöser werden soll. Siehe Erstellen von Zendesk-Bedingungen für weitere Informationen.
Tipp: Diese Bedingungen sind Bedingungen von Zendesk, die innerhalb der Aufgabe eingerichtet werden. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ) und dann Bedingungen hinzufügen Bedingungen zu Ihrem Workflow.
Tipp: Diese Bedingungen sind getrennt von den Bedingungen, die Sie in Ihrem Ereignis eingerichtet haben. Sie können Ihre Bedingungen hier auf Ihren vorherigen Ticket basieren, die in Schritt 12 aufgeführt sind.Beispiel: In diesem Beispiel gibt es eine Bedingung für das Ticket „multiline“ is not equal to „no“. Dieses Feld ist ein benutzerdefiniertes Feld nicht in den Ereignis, aber in den Bedingungen außerhalb des Ereignis verwendet werden kann.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen und dann auf Aufgabe und wählen Sie die Aufgabe aus, die in Ihrem Workflow ausgeführt werden soll. Siehe Aufgaben definieren für weitere Informationen.
Erstellen von Zendesk-Bedingungen
Beim Einrichten Ihres Ereignis können Sie Bedingungen festlegen, die bestimmen, wann das Ereignis ausgelöst wird. Diese Bedingungen stellen Bedingungen innerhalb von Zendesk dar.
Beispiel: Angenommen, Ihr Ereignis ist so eingerichtet, dass es für Ticket Auslöser wird. Sie möchten jedoch nicht, dass das Ereignis bei jeder Ticket Auslöser wird, sondern nur, wenn der Status in "Geschlossen" geändert wird. Sie können Bedingungen einrichten, die Auslöser werden, wenn „Status“ „geschlossen“ ist.
- Wählen Sie eine Ticket für die Bedingung. Dies ist ein Feld aus dem Ticket. Sie können eines der folgenden Felder auswählen:
- Anfragesteller-ID
- Zugewiesenen-ID
- Gruppen-ID
- Organisations-ID
- Betreff
- Derzeitiges Label
- Kanal zum Teilen von Tickets
- Status
- Typ
- Priorität
- Wählen Sie Operator oder wie der Wert des Ticket bewertet werden soll. Ihre Optionen hängen von dem Feld ab, das Sie zuvor ausgewählt haben.
Tipp: Der Operator „Wert“ entspricht „Geändert in“, d.h. er betrachtet nur den neuen Wert des Ticket. Wenn Ihre Bedingung beispielsweise „Statuswert geschlossen“ lautet, wird das Ereignis Auslöser, wenn der Status eines Ticket in „Geschlossen“ geändert wird. - Weiter die Option Komparator oder den Ticket, mit dem verglichen werden soll. Ihre Optionen hängen sowohl vom ausgewählten Feld als auch vom Operator ab.
- Bei Bedarf können Sie Ihrem Ereignis mehrere Bedingungen für komplexere Workflows hinzufügen. Klicken Sie entweder oben in den Bedingungen oder rechts neben einer einzelnen Bedingung auf das Menü mit den drei Punkten. Sie können dann eine weitere Bedingung oder eine Bedingungssatz.
- Wenn Sie mehrere Bedingungen hinzugefügt haben, müssen Sie ermitteln, ob Alle oder Beliebig der Bedingungen müssen erfüllt sein. Siehe Alle vs. Beliebig für eine ausführliche Erläuterung.
Tipp: Wenn Sie Bedingung hinzugefügt haben, hat jeder Bedingungssatz eine eigene Option zur Auswahl.
Beispiel: Lassen Sie uns das Beispiel von früher aufschlüsseln. Das Ticket der Bedingung ist „Status“, da wir basierend auf dem Ticket Auslöser möchten. Unser Betreiber ist „ist“, da wir nur Tickets mit einem bestimmten Wert wünschen. Unser Komparator ist „geschlossen“, da dies der Status ist, an dem wir interessiert sind.
