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Artikelvorlage

Achtung: Diese Funktion ist nicht in jeder Lizenz enthalten. Wenden Sie Kontakt Ihren XM Success Representative oder Ihre Benutzerkonto wenn Sie daran interessiert sind, Zugriff auf diese Funktion zu erhalten.

Achtung: Ticket sind nicht kompatibel mit Neue Umfrage oder die Qualtrics XM App.

Informationen zu Ticket

Wenn Sie Ihre Ticket erstellen, können Ticket mit einer Umfrage zusätzliche Informationen direkt aus dem Ticket bereitstellen. Dieses Feedback kann helfen, die Ursachen für schlechte CSAT und NPS zu bewerten. Nach der Erstellung können Folgeumfragen für verschiedene Ticket wiederverwendet werden.

Ticket sind nur verfügbar, wenn Sie über die Ticketing in Ihrem Organisation.

Tipp: Ticket sind eine erweiterte Version von Nachbereitungsdetails die mehr Flexibilität bieten, wie Sie Folgeinformationen erhalten. Vorhanden Ticket mit Follow-up-Details kann nicht aktualisiert werden, um Ticket zu verwenden. Um Ticket zu verwenden, erstellen Sie Ticket neu, wobei die Ticket aktiviert ist.

Achtung: Ticket können nicht verwendet werden, um eine Ticket . Um ein Ticket basierend auf Daten aus einer Ticket zu aktualisieren, verwenden Sie Workflows zum Anlegen eines Ticket aktualisieren oder Aufgabe.

Ticket mit Ticket anlegen

Tipp: Weitere Informationen zum Anlegen und Arbeiten mit Workflows finden Sie unter. Workflows – Allgemeine Übersicht.

Navigieren Sie zum Registerkarte Workflows Ihres Projekts.
Klicken Sie auf Workflow anlegen .
Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
Wählen Sie aus, welches Ereignis Ihren Workflow starten soll. Weitere Informationen finden Sie auf der ereignisbasierte Workflows Support-Seite. In der Regel ist dies ein Umfrage .
Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ) hinzufügen Bedingungen an Ihren Workflow, der bestimmt, wann Ihr Workflow ausgeführt wird. Besuchen Sie die verknüpfte Seite, um weitere Informationen zu erhalten.
Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und fügen Sie eine Aufgabe hinzu.
Auswählen Tickets.
Vervollständigen Sie die Priorität, Ticket, und Verantwortlicher Felder. Wählen Sie bei Bedarf eine Ticket aus. Weitere Informationen zum Einrichten einer Ticket finden Sie im Aufgabe Support-Seite.
Richten Sie bei Bedarf die Ticketzusammenfassung oder Ticket-Daten Informationen.
Markieren Sie das Ankreuzfeld weiter Qualtrics zum Erstellen von Folgefragen verwenden.

Tipp: Wenn Sie Folgefragen direkt in der Ticket erstellen möchten, lassen Sie dieses Ankreuzfeld entmarkiert, und wählen Sie Frage hinzufügen. Sobald Sie der Aufgabe Fragen hinzugefügt haben, können Sie in Zukunft keine Ticket mehr hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabe.
Wählen Sie eine vorhandene Umfrage aus der Dropdown-Liste aus, oder legen Sie eine neue an. Um eine ausgewählte Umfrage zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen ( – ) rechts neben der Dropdown-Liste.
Tipp: Umfragen müssen das „Ticket“ enthalten Projektart und veröffentlicht um in die Dropdown-Liste aufgenommen zu werden.
So erstellen Sie die Umfrage nicht erforderlich, markieren Sie das Ankreuzfeld weiter Erlaubt dem Benutzer, ein Ticket zu schließen, ohne Folgeaktionsdetails abzuschließen
Relevante hinzufügen Grundursachen aus dem Ihr Team auswählen kann.
Wenn Ihr Team das Feedback der Kunden sehen soll, klicken Sie auf das Kontrollkästchen weiter Benutzern erlauben, den vollständigen Datensatz anzuzeigen.
Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen einer Ticket

Eine Umfrage funktioniert ähnlich wie andere Umfrage, es sei denn, sie haben eine andere Projektart, was Ticket .
Während diese Projektarten in der App angezeigt, bearbeitet und gelöscht werden können, Registerkarte Projekte"müssen sie in der Ticket angelegt werden.

Führen Sie die Schritte 1 bis 10 des Ticket mit Ticket anlegen Abschnitt.
Auswählen Neu anlegen.
Geben Sie einen Namen für Ihre Umfrage ein.
Klicken Sie auf Anlegen.
Klicken Sie auf Umfrage bearbeiten .
Legen Sie die Umfrage. Siehe Allgemeine Umfrage für weitere Informationen, Tipps und Anleitungen.
Tipp: Ticket enthalten nur die Umfrage, Workflows, und Ergebnisse Registerkarten.
Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Veröffentlichen bis veröffentlichen veröffentlichen .
Tipp: Folgeumfragen müssen veröffentlicht werden, damit sie in Tickets verfügbar sind.

Verwenden von Ticket

Sobald der Workflow für Ticket ausgelöst wurde, werden Tickets angelegt und dem entsprechenden Ticket zugeordnet. Der Ticket kann seine Tickets im Nachbereitungsseite.

Auswählen Tickets aus der globalen Navigation.
Klicken Sie auf das Ihnen zugeordnete Ticket.
Schließen Sie die Ticket ab, die auf der rechten Seite Ihres Ticket angezeigt wird.

Tipp: Ticket können mehrmals auf eine Umfrage antworten, bis das Ticket auf Geschlossen gesetzt ist. Nach dem Schließen kann die Umfrage nicht mehr bearbeitet werden, ohne das Ticket erneut zu öffnen. Wenn Sie die Umfrage mehrmals durchführen, werden neue Umfrage generiert. Die ursprüngliche Antwort wird nicht aktualisiert.
Klicken Sie auf Follow-up , um den Seitenbereich für Folgefragen zu öffnen und zu schließen.

Verwenden von Ticket im Data Modeler

Tipp: Kombinieren Sie Ihre Umfrage und Ticket mithilfe von CX, um nützliche Informationen zu melden und überzeugende Visualisierungen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter &Kombination von Ticket& Umfrage in Dashboards (CX).

Um die Ticket im Datenmodellierer verwenden zu können, müssen die folgenden Schritte ausgeführt werden: vor Die Umfrage wird verteilt:

Öffnen Sie Ihre Ticket.
Navigieren Sie zum Umfragenverlauf.
Klicken Sie auf Neues Element hier hinzufügen.
Wählen Sie Eingebettete Daten.
Fügen Sie die folgenden Felder hinzu: ticketKey, sourceSurveyId, sourceResponseId.
Klicken Sie auf Anwenden.

ERSTELLEN EINES DATENMODELLS MIT IHREM TICKET

Datenmodell anlegen.
Fügen Sie diese Datenquellen in der folgenden Reihenfolge hinzu:
- Ticket für die primäre Umfrage.
  Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Follow-UpSurveyId und Follow-UpResponseId Felder werden zugeordnet.
- Primäre Umfrage.
- Ticket.
Tipp: Abhängig von Ihrem Anwendungsfall möchten Sie möglicherweise Umfrage einschließen, die nicht mit einem Ticket verknüpft sind. Um dies zu erreichen, machen Sie die Umfrage zur ersten Datenquelle, bevor Sie Joins erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Linke äußere Joins verstehen.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter Ihrer ersten Datenquelle.
Auswählen Join.
Unterhalb der Rechts wählen Sie Ihre Ticket aus.
In der Linke Spalte der Bedingung wählen Sie ticketResponseId.
In der Rechte Spalte der Bedingung wählen Sie _recordId.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ), um eine weitere Bedingung hinzuzufügen.
Unterhalb der Rechts die primäre Umfrage aus.
In der Linke Spalte der Bedingung wählen Sie Follow-UpResponseId.
In der Rechte Spalte der Bedingung wählen Sie _recordId.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter dem Join-Element.
Auswählen Ausgabedatenset.
Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Tipp: Sie können Folgendes verwenden: Gewerkschaften um verschiedene Sätze von Ticket und Umfrage im Datenmodellierer zu kombinieren, bevor ein beitreten. Weitere Informationen finden Sie unter Unionen (CX).

Tipp: Informationen zur Verwendung Ihres neuen Datensets in CX finden Sie unter. &Kombination von Ticket& Umfrage in Dashboards (CX).

Bearbeiten einer Ticket

Folgeumfragen können im angezeigt, bearbeitet und gelöscht werden. Registerkarte Projekte”. Wenn Sie sich in der Projektliste befinden, denken Sie daran, dass es sich bei diesen Umfragen um die Ticket Projektart.

Alternativ können Ticket beim Anlegen der Ticket bearbeitet werden. Klicken Sie auf Umfrage bearbeiten nachdem Sie die Ticket ausgewählt haben, die Sie aktualisieren möchten.

Ticket

Ticket können als QSF exportiert und in andere Konten importiert werden. Der Export nach QSF ist ein nützliches Tool, um Ihre Ticket zu sichern oder eine Kopie in ein anderes Qualtrics zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragen &importieren; exportieren.

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