Ticketvorlagen

Ticketvorlagen

Für Ticketaufgaben stehen so viele Optionen zur Verfügung, z. B. Folgeaktionsdetails, Ticketdaten, Standardeigentümer usw. Auch wenn diese Spezifität beim Erstellen von Tickets, die auf Ihr Programm zugeschnitten sind, sehr hilfreich sein kann, kann es mühsam sein, ähnliche Ticketaufgaben jedes Mal von Grund auf neu zu erstellen.Mit

Ticketvorlagen können Sie Ticketaufgabeneinstellungen zur Wiederverwendung sichern und so das Anlegen einer Ticketaufgabe schnell und effizient gestalten. Sie können ticketübergreifend in einer Marke verwendet werden, auch wenn sie in verschiedenen Umfragen eingerichtet werden.

Vorlage verwenden

Die von Ihnen verwendeten Vorlagen können geschichtet werden. Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage haben, die die Verantwortlichkeit und Priorität bestimmt, und eine separate Vorlage, die die Grundursachen bestimmt, können Sie beide Vorlagen auswählen, um ihre Komponenten in dasselbe Ticket zu übernehmen. Wenn sich bestimmte Optionen gegenseitig überschreiben, werden die Einstellungen der zuletzt ausgewählten Vorlage angewendet.

1. Legen Sie auf der Registerkarte Workflows einen neuen Workflow an.
   
2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
   
3. Wählen Sie Tickets.
   
4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
   
5. Markieren Sie Apply.
6. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Vorlage anlegen

1. Legen Sie auf der Registerkarte Workflows einen neuen Workflow an.
   
2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
   
3. Wählen Sie Tickets.
   
4. Richten Sie die Ticketaufgabe so ein, wie Ihre Vorlage aussehen soll.
   
   Tipp: Wenn Sie eine Vorlage mit dynamischem Text im Namen, in der Zusammenfassung oder in den Daten speichern, funktioniert der dynamische Text möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn er auf eine ganz andere Umfrage angewendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketdaten, die Ticketzusammenfassung und die Ticketnamen dynamischen Text haben, der zum Umfrageinhalt passt.
5. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
6. Klicken Sie auf Speichern unter.
7. Geben Sie einen Namen für Ihre Vorlage ein.
   
8. Klicken Sie auf Speichern.

Was kann in einer Vorlage gesichert werden?

Jede Komponente des Tickets kann in einer Vorlage gesichert werden. Dazu gehören:

• Priorität
• Ticket-Name
• Eigentümer:in
• ob der Verantwortliche per E-Mail benachrichtigt werden soll oder nicht
• Ticketzusammenfassung
• Ticket-Daten
• Folgeaktionsdetails
• ob es sich bei den Folgeaktionsdetails um eine erzwungene Antwort handelt
• Ursache
  Tipp: Es ist nicht garantiert, dass die Reihenfolge der Optionen in einer Grundursache mit der ursprünglichen Vorlage übereinstimmt.
• Ob Benutzer ein Ticket schließen dürfen, ohne die Grundursache auszuwählen
• Ob Benutzer den vollständigen Datensatz anzeigen dürfen

Vorlage löschen

1. Klicken Sie in einem Workflow auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
   
2. Wählen Sie Tickets.
   
3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
   
4. Markieren Sie Löschen.
5. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie löschen möchten.
6. Klicken Sie auf Ja, diese Vorlage löschen. 
7. Wenn Sie Ihrem Workflow keine Ticketaufgabe hinzufügen möchten, wählen Sie Abbrechen. Die Vorlage wird weiterhin gelöscht.