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Ticket-Weiterleitung
Informationen zur Ticketweiterleitung
Sie können neue Tickets, die Ihnen zugeordnet werden, automatisch einem anderen Benutzer zuordnen, während Sie nicht im Büro sind. Während die Ticketweiterleitung aktiviert ist, wird das Ticket direkt dem anderen Benutzer anstatt dem ursprünglichen Benutzer zugeordnet.
Diese Funktion gilt für Tickets, die einem Benutzer zugeordnet sind, nachdem die Ticketweiterleitung aktiviert wurde. Beispielsweise werden Tickets, die ich letzte Woche geöffnet habe, bevor ich aus dem Büro gegangen bin, nicht neu zugeordnet. Tickets, die mir zugeordnet werden sollen, während ich die Weiterleitung aktiviert habe, werden jedoch einer Person meiner Wahl neu zugeordnet.
Aktivieren und Deaktivieren für eine Marke
Diese Einstellung kann nur von Administratoren aktiviert werden. Sobald sie aktiviert ist, ist sie für jeden Benutzer in der Instanz verfügbar, aber Benutzer müssen sie nicht mehr verwenden, es sei denn, sie möchten sie verwenden.
- Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu Werkzeuge.
- Wählen Sie Ticketeinstellungen.
- Wählen Sie Funktion zum Weiterleiten von Tickets für Benutzer aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ticketweiterleitung verwenden
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Benutzer die Ticket-Weiterleitung aktivieren und festlegen können, wer ihr Ticket erhält, während sie aussind.
Alle Ihre Tickets werden in dieser Zeit neu zugeordnet. Sie können diese Option deaktivieren und Ihre Tickets jederzeit wieder bearbeiten.
Ticketweiterleitung aktivieren
- Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu Werkzeuge.
- Wählen Sie Ticket-Weiterleitung.
- Auswählen Aktivieren Sie das Weiterleiten von Tickets.
- Wählen Sie Tickets weiterleiten an.
- Geben Sie den Namen eines bestimmten Benutzers ein. Wenn Ihr Unternehmen Ticketgruppen verwendet, können Sie nur andere Benutzer auswählen, die der gleichen Gruppe angehören wie Sie.
Tipp: Sie können diese Tickets nicht Teams oder mehr als einer Person gleichzeitig neu zuweisen.Qtip: Sie können keine Tickets an einen Benutzer weiterleiten, der bereits Tickets an einen anderen Benutzer weiterleitet.
- Wählen Sie den richtigen Benutzer, wenn er erscheint.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ticketweiterleitung deaktivieren
Ein Banner wird über Ihren Ticketeinstellungen angezeigt, wenn Sie die Ticketweiterleitung aktiviert haben. Um sie zu deaktivieren, wählen Sie Weiterleitung deaktivieren.
Wenn die Ticket-Weiterleitung deaktiviert ist, bleiben die Tickets, die Ihrer gewünschten Person neu zugeordnet wurden, dieser weiterhin zugeordnet. Wenn Personen jedoch versuchen, Ihnen neue Tickets zuzuweisen, gehen diese Tickets zu Ihnen.