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Ticketfolgeseite

Informationen zur Ticketfolgeseite

Nachdem die Ticketausstellung vollständig eingerichtet wurde und neue Tickets erstellt wurden, ist es an der Zeit, sich mit Ihren Umfrageteilnehmern in Verbindung zu setzen. Die Folgeseite enthält eine Tabelle mit Ihren Tickets, einschließlich Ticketdetails, Metriken und der Möglichkeit zum Suchen und Filtern. Alle Ticketaktionen beginnen auf der Folgeseite.

Zur Folgeseite navigieren

Um die Folgeseite aufzurufen, wählen Sie Tickets aus dem Navigationsmenü aus.

Ticketmetriken

Oben auf der Folgeseite sehen Sie einen Kopf mit einer Reihe von Metriken.

Tickets nicht geschlossen: Tickets, die mit einem anderen Status als „Geschlossen“ gekennzeichnet wurden.
Tickets Mehr als 24 Stunden geöffnet: Tickets, die seit mehr als 24 Stunden mit einem anderen Status als „Geschlossen“ gekennzeichnet wurden.
Tickets Geöffnet weniger als 24 Stunden: Tickets, die seit weniger als 24 Stunden mit einem anderen Status als „Geschlossen“ gekennzeichnet wurden.
Durchschnittliche Lösungszeit: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein Ticket zu lösen.
Tipp: Die durchschnittliche Lösungszeit berücksichtigt nur Tickets, die innerhalb der letzten zwei Wochen geschlossen wurden, nicht alle geschlossenen Tickets.

Achtung: Alle oben genannten Metriken enthalten Tickets, die den im Filter ausgewählten zugeordnet sind. Wenn Sie nach Ihrem Team gefiltert haben, werden die Metriken des gesamten Teams angezeigt.

Tipp: Klicken Sie auf eine der Metrikkarten, um nach Tickets in dieser Metrik zu filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern der Folgeseite.

HOMEPAGE-METRIKEN

Informationen zum Hinzufügen von Ticketmetriken zur Startseite finden Sie auf der Seite Startseite – Allgemeine Übersicht.

Filtern der Folgeseite

Auf der Folgeseite gibt es mehrere Möglichkeiten, Tickets zu filtern. Diese Filter geben an, welche Metriken und Tickets in Ihrem Dashboard angezeigt werden.

Tipp: Wenn Sie die Folgeseite verlassen, werden die auf diese Seite angewendeten Filter gespeichert und automatisch aktiviert, wenn Sie zurückkehren. Wenn Sie das gesuchte Ticket nicht finden können, überprüfen Sie die Filter, um sicherzustellen, dass Sie an der richtigen Stelle suchen. Filter können auf den Standard zurückgesetzt werden, wenn der lokale Browserspeicher geändert wird.

PROJEKT

Dieses Feld zeigt die Projekte an, denen Ihnen oder Ihrem Team/Ihrer Gruppe Tickets zugeordnet sind. Um die Folgeseite nach Projekt zu filtern, wählen Sie ein anderes Projekt aus der Dropdown-Liste aus.

Tipp: In der Dropdown-Liste „Projekte“ sind nur aktive Projekte verfügbar.

TEAMS UND GRUPPEN

Sie sehen alle Ticketgruppen oder Ticketteams, die von Ihrem Administrator angelegt wurden, sowie die Standardwerte Alle Teams und Alle Gruppen. Diese Felder werden nur angezeigt, wenn Ticketgruppen und/oder Ticketteams für Ihre Organisation eingerichtet wurden.

METRIKEN

Das Metrikbanner zeigt Zusammenfassungsmetriken für den im Filter Teams und Gruppen ausgewählten Verantwortlichen an. Klicken Sie auf eine der Karten in diesem Bereich, um das Dashboard nach einer dieser Metriken zu filtern.

STATUS UND PRIORITÄT

Status: Diese variieren je nach den Status, die für Ihre Organisation eingerichtet wurden. Die Standardstatus sind “Aktiv”, “Offen”, “In Bearbeitung” und “Geschlossen”, aber im Editor “Benutzerdefinierter Ticketstatus” können zusätzliche Status hinzugefügt werden.
Priorität: Dieses Feld zeigt die Prioritätsoptionen Niedrig, Mittel und Hoch an. Wenn keines ausgewählt ist, wird dieses Feld standardmäßig auf Alle gesetzt.

Tickets nachbereiten

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Tickets in der Folgephase zu verwalten, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Umfrageteilnehmer aus dem Ticket, dem Ändern des Ticketstatus usw. Weitere Informationen zur Verwendung von Tickets finden Sie unter Nachbereitung von Tickets.

Tickets suchen

Um nach einem bestimmten Ticket zu suchen, geben Sie Schlüsselbegriffe in die Suchleiste ein. Die Suchleiste ruft alle Ticketinhalte ab, d.h. Sie können einen beliebigen Wert vom Namen des Eigentümers bis zur Ticket-ID eingeben.

Wenn eine Suche durchgeführt wird, werden alle Filter auf “Alle” gesetzt, und die Suche enthält alle möglichen Tickets. Sobald die Suche abgebrochen wurde, werden die Filter auf den zuvor konfigurierten Wert zurückgesetzt.

Hebt die Suchleiste auf der Folgeseite hervor

Warteschlangen

Was auf der Seite Warteschlangen verfügbar ist, hängt davon ab, was Ihr Administrator eingerichtet hat. Möglicherweise werden jedoch Teamnamen und Problemarten angezeigt, oder Ihre Organisation hat sich entschieden, Ticketwarteschlangen zu unterteilen.

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