zum Hauptinhalt springen
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Ticket


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informationen zu Ticket

Tipp: Ticket sind nicht verfügbar für Employee Experience .

Haben Sie sich schon einmal gewünscht, dass Sie eine E-Mail erhalten könnten, wenn jemand ein Unterticket auf einem Ihrer Tickets macht? Vielleicht möchten Sie, dass Ihre Kollegen eine E-Mail erhalten, wenn Sie die Priorität ihres Ticket in „Hoch“ ändern. Oder Sie möchten sofort wissen, ob ein Ticket gelöscht wurde.

Ticket können Sie verschiedene Aufgaben in Bewegung setzen (z. B. E-Mails, Salesforce-Auslöser, oder Slack Nachrichten), wenn etwas mit einem Ticket in Qualtrics passiert.

das Ticket</span im Aufgabe

Tipp: Diese Funktion ist derzeit nicht für alle verfügbar. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktion haben und mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager:in oder Ihre Benutzerkonto.

Arten von Ticket

Zum Definieren eines Ticket können Sie Folgendes verwenden:

die Arten von Ticket

  • Kommentar hinzugefügt: Jemand hat einem Ticket einen Kommentar hinzugefügt.
  • Status geändert: Jemand hat die Status eines Ticket.
  • Priorität geändert: Jemand hat die Priorität des Ticket.
  • Ticket neu zugeordnet: Die Ticket wurde geändert an jemand anderen.
  • Unter-Ticket angelegt: A Unter-Ticket wurde für das Ticket angelegt.
  • Unter-Ticket gelöscht: A Unter-Ticket wurde gelöscht.
  • Ticket gelöscht: Ein Ticket wurde gelöscht.
  • Grundursache geändert: Jemand hat die Ursache Sie haben zunächst für das Ticket ausgewählt.
  • E-Mail gesendet: An E-Mail wurde aus Ticket gesendet über die E-Mail senden Drucktaste.
  • E-Mail erhalten: Es gab eine Antwort auf eine E-Mail, die über das Ticket gesendet wird .
  • Folgedetails geändert: Alle Informationen, die in einem Nachbereitungsdetail geändert wurden (zusätzliche Fragen zum Ticket).
  • Zugeordnet aus Warteschlange: Jemand hat ein Ticket von einem abgeholt Ticketing Sie gehören zu.
  • Ticket geändert: Die Ticket von Name wurde bearbeitet.
  • Ticket geändert: Ticket wurde bearbeitet.
Tipp: Sie können mehrere Arten von Ticket gleichzeitig auswählen!

Einrichten einer Ticket

  1. Geben Sie im Feld eigenständig Workflows Seite, wählen Sie Workflow anlegen .
    Wählen Sie auf der Registerkarte "Workflows" die Option zum Anlegen eines Workflows, und starten Sie ihn, wenn ein Ereignis empfangen wird.

    Tipp: Sie können Ticket auch in der Workflows Registerkarte in einem Projekt. Wir empfehlen, einen Workflow nur dann zu einem bestimmten Projekt hinzuzufügen, wenn sie sich explizit auf sie beziehen. (Beispiel: Sie sind Verteilen des Projekts basierend auf dem Ticket.)
  2. Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
  3. Wählen Sie Ticket .
    Auswahl der Ticket</span im Ereignis
  4. Wählen Sie Typen von Ticket, die den Workflow Auslöser. Sie können mehrere Ereignisse auswählen.
    Wählen Sie den Ticket</span aus, und klicken Sie auf „Beenden“.
  5. Klicken Sie auf Fertig stellen.
  6. Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie “Hinzufügen”. Bedingungen hinzufügen Bedingungen zu Ihrem Workflow. Bedingungen legen fest, wann Ihr Workflow ausgelöst wird. Siehe Festlegen von Bedingungen für eine Ticket für weitere Details.
  7. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) und dann Aufgabe , um Ihrer Bedingung eine Aufgabe hinzuzufügen. Siehe Aufgaben definieren finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen verfügbaren Aufgabe.
    Klicken Sie auf das Pluszeichen und dann auf Bedingungen oder Aufgabe

Festlegen von Bedingungen für eine Ticket

Es übernehmen Alle oder Beliebig um Filterkriterien zu steuern. In “allen” Bedingungen muss jede unten aufgeführte Bedingung erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen durch „und“. In “beliebigen” Bedingungen kann jede der Bedingungen erfüllt sein, aber nicht alle müssen erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen mit „oder“.

Beispiel: In diesem Beispiel muss nur eine der beiden Bedingungen erfüllt sein, damit der Workflow ausgelöst wird.

eine Bedingung, wenn die Ticket hoch und der Status offen ist

Die Bedingungen, die Sie für ein Ticket festlegen, können auf verschiedenen Ticketing und -Workflows basieren.

Achtung: Wenn Ihre Umfrage mehrere Ticketkann der Bedingung nicht zwischen Tickets unterscheiden, die von jeder Aufgabe angelegt wurden. Die hier angelegten Bedingungen übernehmen alle Tickets für Ihre Umfrage, die zu der ausgewählten passen. Ticket.
  • Priorität: Die Priorität des Ticket.
  • Verantwortlicher: Die Person, die besitzt das Ticket.
  • Status: Die Status eines Ticket.
  • Team: Das Team, das besitzt das Ticket.
  • Grundursache: Die Ursache, die einem Ticket zugeordnet ist. Dies ist leer, wenn beim Anlegen des Originals keine Grundursache festgelegt wurde. Ticket .
  • Ticket: Die Daten im Ticket enthalten.
  • Follow-Up-Details: Die Follow-up im Ticket enthalten.
    Tipp: Nur Follow-up können zum Erstellen von Bedingungen verwendet werden. Follow-up Ticket wird nicht unterstützt, und Sie können diese Fragen nicht unter Bedingungen hinzufügen.
Tipp: Wenn Sie keine Bedingungen für ein Ticket festlegen, wird die Aufgabe jedes Mal ausgelöst, wenn das Ereignis für ein Ticket eintritt. aus derselben Umfrage. Sie müssen sich nicht jedes Mal Sorgen machen, wenn ein Workflow in der Organisation ausgelöst wird.
Beispiel: Sie haben eine CSAT für 2018. Sie legen einen Workflow an und setzen Ihr Ticket auf Priorität geändert. Dieser Workflow hat einen E-Mail-Aufgabe angehängt; Sie haben jedoch vergessen, eine Bedingung hinzuzufügen. Jedes Mal, wenn jemand die Priorität eines Ticket aus der CSAT 2018 ändert, erhalten Sie eine E-Mail. Prioritätsänderungen an Tickets aus der CSAT 2017 wirken sich jedoch nicht auf Sie aus.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.