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Informationen zum Kontaktieren des Qualtrics

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Kontakt wenden, um Hilfe bei der Verwendung von Qualtrics Social Connect zu erhalten. Sie können unser Team über das Support-Einführungsformular (E-Mail) Kontakt.

Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie sich bei Ihrem Qualtrics anmelden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie über die Anmeldeseite eine Kennwortzurücksetzung anfordern.

Einreichen eines Ticket

Achtung: Ab dem 15. Oktober 2022 müssen alle Benutzer E-Mail-Tickets über das E-Mail-Einführungsformular einreichen. Alle E-Mails, die direkt an die E-Mail-Adresse des Supports gesendet werden, legen keine Tickets mehr an, und Sie werden umgeleitet, um ein Ticket über das Einführungsformular einzureichen. Dies bedeutet auch, dass die Weiterleitung oder der CC-Support in E-Mails nicht zu einer Ticket führt.

So reichen Sie ein Ticket ein:

  1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Benutzerkonto auf das Benutzersymbol.Klicken Sie oben rechts auf das Benutzersymbol, und wählen Sie Support Kontakt.
  2. Auswählen Kontakt.
  3. Geben Sie Ihre Bezeichnung.
    Ausfüllen des Supportformulars
  4. Geben Sie Folgendes ein: Antwort an E-Mailist die E-Mail-Adresse, an die Antworten gesendet werden.
  5. Wenn Sie möchten, dass Kollegen auf Ihrer Anfrage CC sind, fügen Sie sie in der E-Mails cc’d Feld.
  6. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Anforderung in das Feld Betreffzeile Feld.
  7. In der Detailbeschreibung des Problems erläutern Sie Ihre Frage oder Ihr Problem.
  8. Wenn mit Ihrer Anforderung Dateien verknüpft sind (z. B. eine CSV, die Sie nicht hochladen können, oder ein Bild einer Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wird), können Sie sie hinzufügen, indem Sie auf klicken. Dateien ablegen oder zum Hochladen hier klicken und wählen Sie dann die Datei auf Ihrem Computer aus.Hinzufügen von Dateien und Gewähren des Anmeldezugriffs
  9. Manchmal muss Qualtrics Support zur weiteren Fehlerbehebung auf Ihr Benutzerkonto zugreifen. Für die Frage Erteilen Sie uns die Erlaubnis, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden, falls erforderlich?, wählen Sie eine Antwort aus.
  10. Klicken Sie auf Weiter.

Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr Ticket eingereicht wurde, und Sie erhalten eine automatische Antwort in Ihrem E-Mail-Posteingang, die Sie darüber informiert, dass unser Team das Problem untersucht. Jede zusätzliche kommunikation auf dem Ticket erfolgt über diesen E-Mail-Thread.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.