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Support für Social Connect kontaktieren

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Informationen zum Kontaktieren des Qualtrics-Supports für Social Connect

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie sich an das Qualtrics Social Connect Support-Team wenden, um Hilfe bei der Verwendung von Qualtrics Social Connect zu erhalten. Sie können unser Team über das Einführungsformular des -Supports (E-Mail) kontaktieren.

Für die Kontaktaufnahme mit dem Support müssen Sie sich bei Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto anmelden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite ein Zurücksetzen des Kennworts anfordern.

Senden eines E-Mail-Tickets

Achtung: Ab dem 15. Oktober 2022 müssen alle Benutzer E-Mail-Tickets über das E-Mail-Einführungsformular einreichen. Alle E-Mails, die direkt an die Support-E-Mail-Adresse gesendet werden, erstellen keine Tickets mehr, und Sie werden umgeleitet, um ein Ticket über das Einführungsformular zu senden. Dies bedeutet auch, dass jede Weiterleitung oder CC-Unterstützung in E-Mails nicht zu einer Kundenmeldung führt.

So senden Sie ein E-Mail-Ticket:

  1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem Konto auf das Benutzersymbol.Klicken Sie oben rechts auf das Benutzersymbol, und wählen Sie Support kontaktieren.
  2. Wählen Sie Support kontaktieren.
  3. Geben Sie Ihren Namen ein.
    Ausfüllen des Supportformulars
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Antwort ein, an die die Antworten gesendet werden.
  5. Wenn Sie möchten, dass Kollegen auf Ihre Anfrage hin CC sind, fügen Sie sie im Feld E-Mail-CC hinzu.
  6. Geben Sie im Feld Betreffzeile eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage ein.
  7. Erläutern Sie im Feld Detaillierte Beschreibung des Problems Ihre Frage oder Ihr Problem.
  8. Wenn mit Ihrer Anforderung Dateien verknüpft sind (z. B. eine CSV-Datei, die Sie nicht hochladen können, oder ein Bild einer Fehlermeldung, auf die Sie stoßen), können Sie diese hinzufügen, indem Sie auf Dateien ablegen klicken oder hier klicken, um sie hochzuladen, und dann die Datei auf Ihrem Computer auswählen.Hinzufügen von Dateien und Gewähren von Login-Zugriff
  9. Manchmal muss der Qualtrics Support möglicherweise zur weiteren Fehlerbehebung auf Ihr Konto zugreifen. Geben Sie uns für die Frage Erteilen Sie uns die Erlaubnis, sich bei Ihrem Konto anzumelden, falls erforderlich, wählen Sie bitte eine Antwort.
  10. Klicken Sie auf Weiter.

Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr E-Mail-Ticket gesendet wurde, und Sie erhalten eine automatische Antwort in Ihrem E-Mail-Posteingang, die Sie darüber informiert, dass unser Team das Problem untersucht. Jede zusätzliche Kommunikation zu dem Ticket erfolgt über diesen E-Mail-Thread.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.