Veröffentlichungseinstellungen

Informationen zu Veröffentlichungseinstellungen

Im Abschnitt Veröffentlichung der Kontoeinstellungen können Sie bestimmte Einstellungen für die Veröffentlichung von Inhalten in Social Connect ändern.

Vorformulierte Antworten

Erstellen Sie vorformulierte Antworten, damit Sie schnell und einfach auf häufig empfangene Nachrichten antworten können. Vorformulierte Antworten können später bei der Arbeit auf der Registerkarte Veröffentlichung oder im Posteingang verwendet werden.

Vorformulierte Antwort hinzufügen

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Vorformulierte Antwort auf die Schaltfläche Antwort hinzufügen.
2. Wählen Sie aus, welche Art von vorformulierter Antwort Sie hinzufügen möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:
   • Textantwort: Antwort mit einfachem Text.
   • Rich-Text-Antwort: Antworten Sie mit Rich Text.
   • CSAT: Erstellen und senden Sie einen Kundenzufriedenheitswert.
   • NPS: Erstellen und senden Sie einen Net Promoter Score.
   • Multiple Choice: Erstellen und senden Sie Multiple-Choice-Fragen für Facebook und Twitter.
   • Ablauf: Legen Sie ein Schema oder einen flussbasierten Bot an.
   • Nachrichtenvorlage: Richten Sie eine hochstrukturierte Nachricht (HSM) für Ihre WhatsApp-, Live-Chat- oder Telegramm-Streams ein.

Abhängig von der Art der vorformulierten Antwort, die Sie hinzufügen, wird ein anderes Bild geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, Informationen einzugeben, um die vorformulierte Antwort an Ihre persönlichen Anforderungen anzupassen.

Importieren von vorformulierten Antworten

Sie können vorformulierte Antworten mithilfe einer CSV-Datei importieren. Beim Erstellen Ihrer Datei müssen Sie die folgenden Spalten einschließen:

• Text: Schreiben Sie die Nachricht, die Sie verwenden möchten, und verwenden Sie sie als vorformulierte Antwort.
• Titel: Geben Sie Ihrer vorformulierten Antwort einen aussagekräftigeren Namen, um sie im Auswahl-Dropdown leicht wiederzufinden.
• Ordner: Halten Sie Ihre vorformulierten Antworten in Ordnern organisiert und leicht durchsuchbar.
• Label: Geben Sie vorformulierten Antworten ein oder mehrere Labels. Diese Bezeichnungen sind durchsuchbar, sodass Sie schneller die richtige Antwort finden können.

1. Legen Sie eine CSV-Datei mit den oben gefundenen Spalten an.
2. Klicken Sie auf der Seite Vorformulierte Antworten auf Antworten importieren.
   
3. Klicken Sie auf das Büroklammersymbol, um die CSV-Datei von Ihrem Computer auszuwählen.
   
4. Wählen Sie das Dateitrennzeichen aus, das von Ihrer Datei verwendet wird.
   Tipp: Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, ist das Trennzeichen ein Komma.
5. Klicken Sie auf CSV hochladen.
6. Wählen Sie die Spaltennamen für die aufgelisteten Attribute der vorformulierten Antwort aus. Es ist nur Text erforderlich.
   
7. Klicken Sie auf CSV hochladen.

Organisieren von vorformulierten Antworten

Ordner

Mit Ordnern können Sie Benutzer daran hindern, bestimmte Antworten anzuzeigen und Ihre Antworten so zu filtern, dass nur diejenigen angezeigt werden, die sich in einem bestimmten Ordner befinden.

So fügen Sie einen Ordner hinzu:

1. Wählen Sie die Drucktaste Ordner.
   
2. Klicken Sie neben „Alle Ordner“ auf Hinzufügen.
3. Geben Sie dem Ordner einen Namen.
   
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Registerkarten

Es gibt drei verschiedene Registerkarten in vorformulierten Antworten:

• Im Posteingang angezeigt: Alle vorformulierten Antworten, für die die Option „Im Posteingang anzeigen“ aktiviert ist.
• Bewegungen: Alle Bewegungen. Schließt die Karten nicht in die Bewegung ein.
• Alle: Zeigt alles an.

E-Mail-Vorlagen

Auf der Registerkarte E-Mail-Vorlage können Sie eine Vorlage für Ihre ausgehenden E-Mails einrichten, sodass Sie ein E-Mail-Format schnell wiederverwenden können.

Schließen Sie beim Anlegen Ihrer E-Mail-Vorlage Folgendes ein:

• Website: Fügen Sie die URL zu Ihrer Website in die Fußzeile der E-Mail ein.
• In Bezug auf den Fall: Verwenden Sie dieses Label, um Ihren Kunden mehr Informationen darüber zu geben, wie ihre Reklamation verfolgt wird.
• Rechtlich: Verwenden Sie dieses Label, um die rechtlichen Richtlinien Ihres Unternehmens in Bezug auf die Vertraulichkeit von E-Mails auszufüllen.
• Typ:
  • Text: Verwenden Sie ein einfaches Textformat.
  • HTML: Formatieren Sie auch das HTML Ihrer E-Mail.
• Logo: Fügen Sie ein Logobild zu Ihrer E-Mail hinzu
• E-Mail-Farben: Wählen Sie Farben für die folgenden Bereiche Ihrer E-Mail:
  • Kopfzeile
  • Text
  • Rahmen

Eine Vorschau Ihrer E-Mail-Vorlage wird auf der rechten Seite der Seite angezeigt, wenn Sie Ihre E-Mail anpassen. Sie können diese Vorschau verwenden, um zu sehen, wie E-Mails aussehen, wenn sie an Kunden gehen. Wenn Sie mit der Erstellung Ihrer E-Mail-Vorlage fertig sind, klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Richtlinien für die Veröffentlichung

Veröffentlichungsrichtlinien unterstützen Sie bei der Steuerung des externen Nachrichtenaustauschs, indem Sie Agenten von oder Warnagenten einschränken, wenn Sie bei der Kommunikation in Ihren sozialen Profilen bestimmte Wörter oder Phrasen verwenden.

Richtlinien hinzufügen

Klicken Sie auf der Übersichtsseite der Veröffentlichungsrichtlinien auf die Schaltfläche Richtlinie hinzufügen.

Anschließend füllen Sie die folgenden Felder aus:

• Typ: Wählen Sie die Art der Richtlinie:
  • Text: Erstellen Sie Ihre eigene Teilmenge von Wörtern, um eine Veröffentlichungsrichtlinie auszulösen.
  • Voreinstellung: Wählen Sie eine der verfügbaren Voreinstellungen, einschließlich E-Mail-Adressen, URLs oder IP-Adressen.
• Inhalt: Listen Sie die Wörter oder Wortgruppen auf, die Ihre Benutzer nicht verwenden sollten oder bei deren Verwendung eine Warn- oder Informationsmeldung angezeigt werden soll. Trennen Sie mehrere Wörter oder Sätze durch Kommas.
• Art der Warnung:
  • Info: Zeigen Sie eine Nachricht mit einer Erinnerung an, dass die verwendeten Wörter nicht den Unternehmensrichtlinien entsprechen.
  • Warnung: Zeigen Sie eine Warnung sowie eine Option zum Ignorieren der Warnung für den Agent an.
  • Block: Der Agent kann den Inhalt nicht veröffentlichen.
• Nur für Tags anzeigen: Wenden Sie die Veröffentlichungsrichtlinie nur an, wenn Sie auf Erwähnungen mit einem bestimmten Tag antworten.
• Nachricht: Geben Sie die Nachricht aus, die Sie dem Agent anzeigen möchten, der die Veröffentlichungsrichtlinie auslöst. Verwenden Sie diese Option, um zu erklären, was mit ihnen falsch ist, oder schlagen Sie Alternativen vor.
• Auf Benutzerrollen beschränken: Wählen Sie aus, welche Benutzerrollen von diesem gesperrten Inhalt betroffen sind.

Richtlinien verwalten

Die Veröffentlichungsrichtlinienseite zeigt eine Übersicht aller Veröffentlichungsrichtlinien im Konto an und zeigt den Inhalt, die Aktion, die Nachricht, das Aktualisierungsdatum und die Benutzerrollen an, für die sie gelten.

Auf dieser Seite können Sie:

1. Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Veröffentlichungsrichtlinie zu aktivieren oder zu deaktivieren.
2. Löschen Sie die Veröffentlichungsrichtlinie, indem Sie auf das Papierkorbsymbol klicken, oder bearbeiten Sie die Veröffentlichungsrichtlinie, indem Sie auf das Zahnradsymbol klicken.