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Berechnung der Reaktionszeit des Teams

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Informationen zur Berechnung der Teamantwortzeit

Wenn Sie Qualtrics Social Connect mit einem Team verwenden, kann es hilfreich sein, die durchschnittliche Antwortzeit Ihres Teams zu kennen. Dies ist die durchschnittliche Zeit, die benötigt wurde, um auf eine Erwähnung zu antworten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie diese Metrik in Qualtrics Social Connect finden.

Tipp: In dieser Metrik werden nur die ersten Antworten auf eine Erwähnung berechnet, nachfolgende Antworten werden nicht berücksichtigt.

Dashboard-Widget hinzufügen

Nachdem Sie ein Dashboard erstellt haben, können Sie das Dashboard Performance: Avg. Zeit bis zur ersten Aktion, um die Antwortzeit des Teams zu berechnen.

  1. Wählen Sie die Registerkarte Analysen.
  2. Wählen Sie aus Ihren vorhandenen Dashboards das Dashboard aus, dem Sie das Widget hinzufügen möchten.
    Tipp: Sie können auch Dashboard erstellen auswählen, um ein neues Dashboard zu erstellen.
    Auswählen eines Dashboards
  3. Klicken Sie auf Fügen Sie ein Widget hinzu.
    Widget-Schaltfläche hinzufügen
  4. Wählen Sie das Widget Performance: Durchschn. Zeit bis 1. Aktion aus. Sie können die Suchleiste verwenden, um nach diesem Widget zu suchen.
    Auswählen des Widgets
  5. Geben Sie einen Titel für Ihr Widget ein.
    Konfigurieren Ihres Widgets
  6. Wählen Sie die Themen für Ihr Widget aus.
  7. Wenn Sie einen Filter hinzufügen möchten, wählen Sie einen gesicherten Filter aus, oder legen Sie einen neuen an.
  8. Wählen Sie den Datumsbereich für das Widget aus.
  9. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Aktion, und wählen Sie Geantwortet aus.
  10. Markieren Sie das Ankreuzfeld, wenn Sie Geschäftszeiten bei der Berechnung von Zeitdifferenzen berücksichtigen möchten. Wenn diese Option nicht markiert ist, werden die Nicht-Geschäftszeiten in der Metrik berechnet.
  11. Wählen Sie eine Position für Ihr Widget aus.
  12. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.