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Informationen zur Berechnung der Team-Antwortzeit

Wenn Sie Qualtrics Social Connect mit einem Team verwenden, kann es hilfreich sein, die durchschnittliche Antwortzeit Ihres Teams zu kennen. Dies ist definiert als die durchschnittliche Zeit, die benötigt wurde, um auf eine Erwähnung zu antworten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahl in Qualtrics Social Connect finden.

Tipp: Nur erste Antworten auf eine Erwähnung werden in dieser Kennzahl berechnet, nachfolgende Antworten werden nicht berücksichtigt.

Dashboard hinzufügen

Nachdem Sie ein Dashboard angelegt haben, können Sie die Leistung: Durchschnitt Zeit bis zur ersten Aktion Widget zur Berechnung der Antwortzeit des Teams.

  1. Wählen Sie die Erkenntnisse Registerkarte.
  2. Wählen Sie das Dashboard aus, dem Sie das Widget aus Ihren vorhandenen Dashboards hinzufügen möchten.
    Tipp: Sie können auch Folgendes auswählen: Dashboard anlegen um ein neues Dashboard anzulegen.
    Dashboard auswählen
  3. Klicken Sie auf Widget hinzufügen.
    Widget hinzufügen
  4. Wählen Sie die Leistung: Durchschn. Zeit bis 1. Aktion Widget. Sie können die Suchleiste verwenden, um nach diesem Widget zu suchen.
    Auswählen des Widget
  5. Geben Sie einen Titel für Ihr Widget.
    Konfigurieren Ihres Widget
  6. Wählen Sie die Themen für Ihr Widget.
  7. Wenn Sie einen Filter hinzufügen möchten, wählen Sie einen gesicherten Filter aus, oder legen Sie einen neuen an.
  8. Wählen Sie den Datumsbereich für das Widget.
  9. Klicken Sie auf das Symbol Aktion aus, und wählen Sie Hat geantwortet.
  10. Markieren Sie das Ankreuzfeld, wenn Sie Geschäftszeiten bei der Berechnung von Zeitdifferenzen Benutzerkonto möchten. Wenn dieses Ankreuzfeld nicht markiert ist, werden in der Kennzahl keine Geschäftszeiten berechnet.
  11. Wählen Sie eine Position für Ihr Widget aus.
  12. Klicken Sie auf Zus.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.